《管理信息系统》-期末考试

一、数据（data）就是记录下来的可以被识别的符号。它本身没有任何含义。数据是客观事物的属性、数量、位置及其相互关系的抽象表示。数据是多样的，既可以是数值的，也可以是文字的、图表的、图形的等等。二、信息的特点1、价值性。2、事实性，或称真伪性。3、时效性。4、不完全性。5、等级性或层次性。6、变换性。7、共享性。8、信息量是可以计算的。三、系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。四、一般系统论认为系统有以下特征：1、整体性。2、目的性。3、关联性。4、层次性。5、环境适应性。五、系统的要素有：系统所在的外部环境（Environment）。边界（Border）。输入/输出（Input/Output）。组成要素（Element）。系统结构（SystemStructure）。接口（Interface）。因此，系统的一般模型如下图所示。反馈反馈(Feedback)输出(Output) 输入(Input) 环境(Environment) 处理(Process) 系统边界(Border) 图系统的一般模型六、（选择）要设计、分析一个系统，可以分两步走：1、分析（Analysis）：将整个系统分解为多个易于理解的子系统，直到所得到的子系统的规模易于处理为止。在分析过程中，得到系统的结构。2、综合（Synthesis）：解决完每个子系统的问题后，再按系统结构图，将各个子系统综合起来，形成整个问题的一个解决方案。七、管理信息系统的三大要素是系统的观点、数学的方法和计算机的支撑。八、管理信息系统：可以从如下几个方面来定义MIS。1、管理信息系统是一个建立在信息技术之上、由人和信息处理软硬件共同组成的系统。2、管理信息系统是进行面向管理的信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。3、管理信息系统不仅是一个技术系统，而且更是一个社会系统。再次强调：管理信息系统虽然首先表现为一个技术系统，但它更是一个社会系统！九、管理信息系统的结构：（选择）作业控制信息系统，也就是事务处理系统TPS。管理控制信息系统。战略控制信息系统。十、管理信息系统与管理的关系：第一，信息系统可以提供大量的基础数据，以支持计划职能，并对计划进行优化。第二，信息系统可以优化组织结构，提高组织和个人的效率。第三，信息系统可以帮助领导做决策。第四，信息系统可以提供系统的监测信息和反馈信息，帮助实现控制功能。第五，信息系统可以帮助实现管理创新。十一、把机器指令用一些助记符表示，这就是汇编语言。因此，汇编语言的本质上是机器语言。十二、COBOL（CommonBusinessOrientedLangauge，面向商业的通用语言）的缩写，是世界上第一个商用语言。十三、软件工程是一门研究用工程化的方法构建和维护有效、实用和高质量的软件的学科，它是一门交叉性的工程学科。十四、和人工管理相比，文件系统的优点是：数据可以以文件的形式，长期保存在磁盘等辅助存储器中。数据文件由操作系统管理。数据与程序之间的独立性增强了。不过，文件系统仍有以下缺点：数据冗余度大。缺乏数据独立性。数据的安全性也得不到很好的保证。十五、数据库管理系统的主要特点有：采用数据模型表示复杂的数据结构。实现数据共享，减少数据冗余。有较高的数据独立性。提供了数据安全性、完整性等控制功能。数据的并发控制功能。十六、第一代计算机网络的特点是：以单个主机为中心，终端设备没有自主处理能力。十七、第二代计算机网络——以通信子网为中心十八、第三代计算机网络——网络体系结构与协议标准化国际标准化组织（InternationalStandardsOrganization，ISO）于1977年成立了专门的研究机构，并于1984年推出了开放系统互联参考模型（OpenSystemInterconnectionReferenceModel，OSI/RM），即ISO7498标准，简称OSI。十九、第四代计算机网络——互联网（Internet）二十、网络协议是通信的对等实体必须遵守的规则或标准的集合。所谓实体，在计算机网络中是指能完成某一种功能的进程或程序。在网络系统中，对等实体是指在计算机网络体系结构中处于不同系统中相同层次的实体。还有一些具体的规则或标准，明确规定了所传输数据的格式、表达的意义以及传输顺序。二十一、网络协议由以下三个基本要素组成：语法：数据与控制信息的结构和格式。语义：用于协调和进行差错处理的控制信息。如需要发出何种控制信息、完成什么动作、作出何种应答等。同步：事件实现顺序的详细说明和速度匹配。二十二、网络系统结构分层的原则：功能明确，界限分明。各层独立稳定。接口清晰简洁。层次数量适中。着眼于标准化。二十三、要组建一个PC机组成的以太网，而且还需要以下软硬件：传输媒体。可以使是同轴电缆、双绞线、光缆，一般可以采用双绞线。外部集成（externalintegration）：实现企业与供需链上所有合作伙伴的集成。这两个集成既是ERP的核心，也是实现管理整个供需链的必要条件。四十五、ERP的核心是供应链管理（SupplyChainManagement，SCM）。供应链（SupplyChain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的管理，从采购原材料开始，到制成中间产品和最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的一条将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一体的网链。四十六、ERP的管理思想主要体现在以下三个方面：1、对整个供应链资源进行管理。现代企业竞争已经不再是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。2、吸收容纳了精益生产、全面质量管理、并行工程和敏捷制造思想。ERP支持对混合型生产方式的管理，过去几十年人类取得的工业管理思想成果，都被ERP吸收。3、体现事先计划与事中控制的思想。信息系统的一个发展方向就是事先计划，ERP在这方面比MRPⅡ更进一步，因为它对上下游企业和客户有更多的了解。另一方面，信息技术的发展使得ERP可以比过去更好地实现集中控制，使组织结构从“金字塔式”向“扁平式”转变，提高企业对市场变化的响应速度。四十七、ERP和MRPⅡ的主要区别有：1、在资源管理方面。MRP是对物料需求的管理，MRPⅡ实现了物料信息同资金信息的集成，ERP在练好内功的基础上，强调供应链管理。2、在生产管理方面。ERP更重视企业业务流程重组。在信息系统建设上，体现为强化支持对工作流（业务流程）的管理，强化生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理。3、ERP更加强调信息集成，实时性和分析能力更强。总之，ERP的核心是供应链管理，是MRPⅡ在逻辑上很自然的发展。四十八、群件（GroupWare）就是帮助群组协同工作的软件。在群体工作中，各工作者因为时间和地点的不一致，造成交流及协调的不便。群件就是针对群体工作而发展出来的技术产品，目的在于促进群体的交流合作和资源分享，充分提高群体的工作效率和质量。四十九、工作流（Workflow）是一类能够完全或者自动执行的经营过程，根据一系列过程规则、文档、信息或任务在不同的执行者之间进行传递与执行。五十、软件中的工作流的一些要求如下：1、工作流要有明确的开始和结束。2、工作流一般建立在“表单”之上。3、工作流有若干个节点（node），这些节点相当于工作流的一些“稳定状态”。一个工作流从头到尾，相当于状态连续变化的过程。4、需要按事先制定的规则改变节点状态，以便前进到下一个状态。只有按事先制定的规则行事，才可以用计算机实现，管理也才能正规化。五十一、知识管理就是利用组织的智力或知识资产创造价值的过程。知识管理系统（KnowledgeManagementSystem，KMS）是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统，是组织实现知识管理的平台。五十二、电子数据交换（ElectronicDataInterchange，EDI）是一种在公司之间通过网络传输格式统一的订单、发票等文件的手段。EDI的实现过程就是用户将相关数据从自己的计算机传送到有关交易方的计算机上的过程。1、发送方将要发送的本企业的单据转化为中间文件（专业术语叫平面文件，FlatFile）。2、将平面文件转换（或翻译）为标准的EDI报文。3、发送EDI报文。4、接收方从EDI信箱中收取信件。5、将EDI信件中的报文转化为中间文件。6、接收方将中间文件转化为本企业的单证格式。五十三、供应链管理是一种管理模式，也是一种管理思想。供应链管理强调三种思想：系统思想、合作思想和共赢思想。这是其区别于其他管理模式的根本所在。五十四、要想更好地进行供应链管理，和上下游企业或客户进行更好的合作，企业必须充分重视上下游企业或客户的意见，重新考虑本企业的各项业务流程。因此可能需要对业务流程进行大规模的改造、革新和重组，这就是业务流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）。五十五、传统业务流程往往有以下问题：1、分工过细。2、无人对整个经营流程负责。3、组织机构臃肿，助长官僚作风。4、员工技能单一，适应性差。5、内部信息纵向和横向沟通不够，导致资源闲置和浪费。五十六、BPR的步骤1、对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。2、设计新的流程改进方案，并进行评估。3、制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。4、实施与持续改善。五十七、协同产品商务（CollaborativeProductCommerce，CPC）是一类软件和服务，它使用Internet技术，把产品设计、分析、寻源（sourcing，包括制造和采购）、销售、市场、现场服务和顾客，连成一个全球的知识网络，使得在产品商业化过程中承担不同角色、使用不同工具、在地理上或供应网络上分布的个人能够协作的完成产品的开发、制造以及产品全生命周期的管理。CPC偏向产品设计，它是在CAD、PDM的基础上发展起来的。五十八、所谓人力资源，是在一定的时间和空间条件下，现实和潜在的劳动力的数量和质量的总和。人力资源管理（HumanResourceManagement，HRM）是指根据组织发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列措施，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为组织创造价值，确保组织战略目标的实现。五十九、原型法（Prototyping）是系统开发人员根据组织的核心功能，迅速开发出一个小型系统，称为“原型”，然后不断对原型进行修改、完善，直到满足要求为止的一种信息化方法。六十、原型法的优点是：从认识论的角度看，原型法更符合人们认识事物的规律，因而更容易被人们普遍接受。系统开发循序渐进，反复修改，可以确保较好的用户满意度。开发周期短，初始成本低。用户往往直接参与，系统更加贴近实际。由于初始系统简陋，所以易学易用。可以以很低的成本对员工进行信息化教育。原型法的缺点是：不适合大型系统的开发。开发人员倾向于不做需求分析，或做简陋的需求分析，缺乏规范化的文档资料。六十一、所谓生命周期法，就是将信息化建设看成一轮一轮的大周期，每一周期有若干个阶段，如同生物的生、老、病、死一样。六十二、信息化建设的八大原则1、“一把手”原则。企业的“一把手”如果不能全力、真心支持信息系统的开发工作，信息化建设基本上会失败。这是因为信息化建设不仅仅是信息技术的实施与推广，它涉及到企业的各个层面，特别是和企业的战略密切相关，和权力的重新分配密切相关，和资金、人员的调度密切相关。多年的实践表明，一个企业的信息化水平，不会高于“一把手”的认识水平。2、管理是根本，软件是工具。信息管理软件只能“锦上添花”，组织本身的管理水平起决定作用。一套最好的MIS也不能帮助企业解决产品无法销售、企业没有前途的问题，但MIS却可以帮助企业解决如何更好地管理销售人员与队伍、提高企业的竞争力。3、信息系统要以实用为主，不要贪图技术先进。过于追求技术先进，就会趋于超前建设，往往是浪费了更多资金，但效果反而不好。要坚持以需求为导向，以应用促发展。4、先培训员工，再实行信息化建设。培训可以统一员工的认识，是提高企业整体素质、推进信息化的基础工作。培训员工的一个重要内容，是让员工树立对信息化的正确认识。要让员工认识到企业信息化建设的目的，绝不是要抢走员工的“饭碗”，而是为了提高企业和员工的竞争力。5、沟通是关键。由于信息化建设的复杂性，沟通非常重要，否则极容易产生误解和不必要的矛盾。6、信息化建设应与BPR互相推进。7、严格的项目进度管理。应该分成多个阶段，并实行严格的进度管理，规定每个阶段的完成时间和质量标准。能否实施严格的项目管理，是对人员素质和企业综合管理水平的考验。8、重视第三方顾问的作用。六十三、目前我国的CIO仍然面临三大困境，它们是：1、位低责高。2、跟不上业务新需求。3、IT技术高手跳槽严重。六十四、CIO开展工作的一般原则1、应该从制度上，保证CIO可以随时了解企业的各种非机密业务和工作流程。2、CIO可以和其他副总一样，参加企业的各种重要会议，并且提议不限于信息技术。3、在进行调查研究时，CIO主要以倾听为主，不宜频繁提建议。4、在企业高层会议提出建议之前，CIO应该和相关部门的主管进行沟通。六十五、CIO应该具备的素质1、应该具备比较全面的信息技术知识。2、应该具备深厚的管理知识。3、应该具备一定的交际沟通能力。4、应该热爱学习，勤于思考。5、要具备良好的职业道德。六十六、IT战略规划（InformationTechnologyStrategicPlanning，简称ISSP）是关于企业的信息化建设长远发展的计划，是与企业发展战略规划相一致的信息化发展战略。一般来说，IT战略规划应该在企业的发展战略指导下进行。ISSP包含宏观规划和具体的IT规划两部分：宏观规划是在理解企业中长期发展战略、业务规划的基础上，形成信息系统的发展战略，以支持企业业务规划的目标达成，并会影响具体的业务规划。具体的IT规划：在宏观规划指导下，更多地从信息技术角度出发，对信息系统进行规划。六十七、如果一个企业发展壮大后，仍缺乏IT战略，将会带来以下严重的后果：1、各个子系统缺乏集成，各自为战，造成大量重复劳动并导致各子系统的信息和数据不一致。2、研发或购买的管理信息系统难以支持组织的业务发展，采用的信息技术部适应未来的发展，导致系统的使用寿命比预期的低，升级和开发成本升高等。3、无法设定信息系统各部分投入的优先级，因此无法最大程度地利用有限资源。4、系统的不能充分发挥组织的能力，导致用户满意度下降。六十八、IT战略规划包括以下内容：1、企业现状和远景。2、业务流程现状。3、信息化建设的可行性研究。也就是从管理、技术、经济方面，进行可行性分析，看看中短期是否有必要进行大规模信息化建设。4、如果可以进行信息化建设，就要制定MIS的目标和总体结构，并对相关信息技术发展的预测。5、近期规划，一般是一年以内的具体规划，研究具体做什么，如制定IT具体架构、聘请软件公司开发软件等等。六十九、要制定好IT战略规划，需要采取以下措施：1、成立规划领导小组。一般来说，需要在一轮信息化建设开始前进行IT战略规划，此时应成立项目组，因此规划领导小组往往是项目组的高层核心人员，由企业中的一把手和业务骨干组成。2、聘请咨询公司或顾问。3、进行人员培训。培训主要针对企业的中高级管理层进行，目的是让他们了解MIS对管理带来的变革。4、近期规划要规定进度。这是为了对过程进行严格管理。七十、安东尼模型认为，经营管理业务活动即企业管理系统可分为战略规划、战术决策和业务决策三个层次。战略规划层：为最高管理层，是指诸如企业组织目标的设定与变更、为实现该目标所采取的资源规划和预算过程。战术决策层：又叫管理控制层，是中间管理层，是为实现企业目标，使企业能够有效地获得并利用资源的具体过程。业务处理层：又叫运行控制层，是下层管理层，是确定某特定业务能够被有效地、高效地执行的全部过程。七十一、KSF或CSF——关键成功因素法所谓关键成功因素，是指那些对组织能否成功实现目标起决定作用的因素。KSF/CSF就是通过分析，找出这些关键因素，然后再围绕它们来确定系统的需求，并进行规划的过程。步骤是：1、确定组织的战略目标。2、识别所有成功因素。3、确定关键成功因素。4、确定各关键成功因素的性能指标和评估标准的数据。七十二、企业系统规划法，旨在帮助企业制定信息系统的规划，以满足企业近期和长期的信息需求。BSP（BusinessSystemsPlanning）的基本思路是要求所建立的信息系统支持企业目标，对组织机构的变革要具有适应性，即把企业目标转化为信息系统战略的全过程。七十三、采用BSP的基本原则是：1、必须支持企业的战略目标。2、应当表达出企业各个管理层次的需求。3、应该向整个企业提供一致信息。信息需要结构化。4、应该经得起组织机构和管理体制变化。5、先“自上而下”识别和分析，再“自下而上”设计。七十四、BSP的工作步骤如图所示。七十五、战略目标集转化法（StrategySetTransformation，SST）是威廉•金（WilliamKing）把战略目标看成一个信息集合，识别组织的战略集合，然后转化为IT战略。使用SST可以分两步走：第一步，首先需要识别组织的战略目标集合。第二步，将组织的战略集合转化为IT战略。七十六、KSF、BSP、SST三种方法的比较KSF法能抓住主要矛盾，突出重点。用KSF法所确定的目标和传统的方法衔接得比较好，但是一般只对管理者有利。BSP法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程，而是通过管理人员对业务流程的分析，得到IT战略目标。组织目标到IT战略目标的转换，可以通过是通过U/C矩阵分析得到，但绝不能把BSP法的中心内容当成U/C矩阵。SST法反映了各种人的需求，而不是只反映管理者的需求。而且，SST法给出了按这种要求的分层、然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如KSF法。可以把三种方法结合起来使用，叫做“CSB法”：先用KSF方法确定组织目标，然后用SST方法补充完善，并将这些目标转化为信息系统目标；用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统的结构，这样就弥补了单个方法的不足。当然，这也削弱了单个方法的灵活性，是的IT战略规划过于复杂。七十七、战略一致性模型（StrategicAlignmentModel，SAM）是一套进行IT战略规划的思考架构，以帮助企业实现业务战略与信息化战略的一致性。战略一致性包括“内容”和“过程”两个方面。前者指IT战略规划与企业战略规划中需要达到一致性的要素，如组织结构、IS结构、IT基础设施、企业战略类型、管理模式、IT人员等；后者则是战略一致性的实现途径，即企业战略规划与IT战略规划的具体实现手段，如K/CSF、BSP、SST等。七十八、需求分析（RequirementsAnalysis，DemandAnalysis，AnalysisofDemand）就是对企业的组织结构、业务流程进行极为详细的分析，包括各个部门的具体业务、业务流程各环节的处理细节、输入什么数据、得到什么结果、经过什么人审批，都要进行仔细分析。七十九、需求分析是一项重要的工作，也是最困难的工作。该阶段工作有以下特点：1、用户与开发人员很难进行交流。因此，在需求分析前对用户进行教育和培训是很有必要的。2、用户的需求是动态变化的。3、系统变更的代价呈非线性增长。因此，需求分析一定要充分和用户沟通，要做得非常细致。八十、需求分析阶段的工作任务1、了解组织结构。2、了解业务流程。3、建立物料编码体系。4、建议业务流程再造（BPR）和组织机构调整。八十一、客户需求为何过度膨胀：1、签订合约的时候，项目范围描述不清楚。2、客户和项目组队写成纸面文件的需求理解不一致。3、客户总有在结项之前把每一件事情都做得淋漓尽致的初衷。4、项目组人员总是无条件迁就客户，对客户有求必应。八十二、业务流程图（TransactionFlowDiagram，TFD），就是用一些规定的符号和连线，来表示某个具体业务处理过程的图。八十三、数据流程图（DataFlowDiagram，DFD）是描述系统数据流程的工具，它将数据独立抽象出来，通过图形方式描述信息的来龙去脉和实际流程。八十四、长期以来，使用最广泛的概念模型是E-R模型，或E-R图。在E-R图中，用矩形框表示实体集，菱形框表示联系，椭圆形框表示属性。八十五、数据字典（DataDictionary，DD），就是从基本的数据元素出发，定义了数据元素、数据结构、数据流及文件等内容的一个详细文档。八十六、如果是全新开发一个新系统，系统设计的主要工作是：1、进行系统的全局硬件和基础软件结构设计，包括计算机、集线器、路由器、交换机、网络服务器、网线等硬件设计和操作系统、DBMS、其他办公软件的选择。2、针对具体的DBMS，设计数据库的结构。也就是把E-R模型转化为面向具体DBMS的数据库模型，这是最困难的一步。3、定义编程时所有程序员都要遵守的编码规范。4、软件系统架构设计。5、编程，并完善以程序为中心的文档。6、软件测试，尽量减少各种错误。7、试运行。系统设计的原则：1、简单性。系统应尽量简单。2、灵活性和适应性。3、一致性和完整性。一致性是指系统中信息的编码、采集和通信，应该具有一致的设计规范标准；完整性是指系统功能应尽量完整。4、可靠性。衡量可靠性的指标是平均故障间隔时间和平均维护时间。前者指前后两次发生故障的平均时间间隔，后者是指平均每次排除故障所用的时间，反映了系统可维护性的好坏。八十七、项目经理有以下权力：1.对项目开发人员具有指挥权。2.要有技术决策权。主要是审查和批准重大技术措施和技术方案。3.申请合作权。当项目开发出现不能解决的问题的时候，可以向上级申请更高级别的合作。4.应具有对项目组成员的业绩考核