质量体系框架

质量体系框架质量方针和目的我司的质量方针是：信仰“立德、立志、敬业、创业”的思想，为广大行业顾客提供最先进、最优质、最合用、最简洁的解决方案、软硬件产品和服务品质。专业：常年致立于系统集成领域。技术优势：专业的集成设计与实施队伍，一流的产品、一流的人才。信誉：对公司所提供的服务提供规范的服务等级承诺。敬业服务：公司有优质、规范的公司文化，有良好的专业培训。工程师队伍专业素质和职业教育深，敬业精神高。最先进：一流的产品和先进、成熟的设计。最优质：有明确的服务规范，配备专业的系统工程师，并通过热线电话，服务信息反馈等客户服务中心，提供全方位的、专业的、专业的、优质的技术服务。最合用：在主流行业沉积了数年集成的优秀方案。最简洁：规范的技术设计与服务体系，设计时以顾客需求为向导，力求简洁、规范。公司的质量目的是在质量方针的基础上制订的，与质量方针保持一致。公司的质量目的是：强化质量管理，追求客户满意，奠定持续发展基础。我司的质量方针和质量目的是由公司最高管理层制订的，体现了公司的组织目的以及顾客的需求和盼望。公司全体员工必须对的理解和认真贯彻执行。质量环在对公司的业务过程调查基础上，整顿归纳出我公司的质量环有下列二种：系统集成质量环软件开发质量环质量环体现了公司在业务开展过程中需要进行控制的各个质量环节。（二种质量环的图示见附件）。XXX质量体系要素公司选择GB/T19001—国标质量管理体系——规定，并结合公司实际，建立公司质量体系，质量体系共有39个要素。公司所建立的质量体系规范了公司系统集成项目和软件开发项目的全部活动。公司质量体系要素清单以下表：质量体系要素表序号编号质量体系要素质量体系-管理职能101质量目的控制202质量策划303质量体系文献控制404质量统计管理505管理评审质量体系—资源管理606资源管理707培训、意识和能力质量体系–系统集成(产品实现)808客户信息及客户档案控制909项目售前立项控制1010项目的书（项目建议书）控制1111合同评审1212项目总实施计划控制1313系统需求分析1414硬件网络系统设计与评审1515采购控制1616硬件网络系统安装、调试及交付验收1717应用系统概要设计1818应用系统具体设计与实现1919软件客户化2020项目验收测试和交付2121项目总结2222项目支持维护质量体系–应用软件开发(产品实现)2323软件立项控制2424软件开发计划2525软件质量计划2626软件需求2727软件设计2828软件实现2929软件测试和测试状态3030软件产品公布确认3131软件产品支持维护质量体系-支持活动(产品实现)3232配备管理3333规则，惯例和商定3434评审，验证和确认3535分承包商（委托开发）控制质量体系—测量.分析和改善3636内部质量审核3737不合格控制3838产品度量3939纠正和防止方法质量体系组织构造公司根据体系管理运作的需要，结合公司的实际状况，建立了完善的组织构造，编制了“公司质量体系组织构造图”。董事会董事会监事会总经理系统集成部客户服务部项目及质量管理部人力资源部财务部市场部研发部商务部行政部项目评审委员会监事会总经理系统集成部客户服务部项目及质量管理部人力资源部财务部市场部研发部商务部行政部项目评审委员会职责分派公司对与质量有关的全部人员，规定了质量职责并明确了互相间的配合关系，特别强调了下列人员/岗位的质量职责：总经理：负责制订公司项目发展规划，拟定各部门发展方向；负责贯彻GB/T19000—ISO9001:质量管理与质量确保系列原则，贯彻执行国家有关质量方针和法规；主持制订公司质量方针、质量目的；定时组织召开质量会议，组织质量分析、质量改善；组织实施管理评审；对公司项目质量、服务质量全方面负责。管理者代表：负责组织建立、实施和保持公司的质量体系；定时向公司的最高管理层报告质量体系的运行状况；代表公司负责就质量体系有关事宜与外部各方进行联系。项目评审委员会：负责组织对项目进行阶段性评审；及时组织解决项目实施中较大的质量问题；负责配备管理要素实施。项目及质量管理部：审核项目实施及开发核心阶段文档，并提交项目评审委员会评审；协助项目评审委员会组织项目核心阶段评审；项目及产品文档的归档管理；监督检查项目实施计划的执行状况；协调项目执行过程中资源配备市场部重要职责：负责组建售前项目组；支持配合售前项目组开展售前工作；客户信息及客户档案的管理和控制；业务发展策划；新产品上市的策划；分承包商评定；采购分供方评定。研发部重要职责：负责软件项目组的组织；负责软件开发规则、惯例和商定的建议和实施；支持配和软件开发项目组开展软件开发工作；支持配合售前项目组开展售前工作。系统集成部重要职责：负责集成项目组的组织；支持配和集成项目组开展项目实施工作；支持售前项目组开展项目售前工作。客户服务部重要职责：负责集成项目的技术支持；负责软件项目技术支持；负责公司统一的热线支持；支持配合售前项目组开展售前工作。商务部重要职责：负责项目采购；负责分供方评定。行政部重要职责：公司日常事务解决；资源提供。人力资源部重要职责：人力资源管理；进行公司管理制度培训；组织岗位技术培训等。售前项目组职责负责合同订立前的项目售前全部工作；协调客户与项目实施组的关系。集成项目组重要职责：负责本项目开发的组织管理；负责按质量体系文献组织项目开发；负责项目全过程开发及组织，进度控制，确保最后项目质量。软件产品项目组重要职责：负责项目的需求分析；负责项目的软件概要设计；负责项目的软件具体设计等；负责项目的编码，最后实现有关软件设计；负责项目的测试工作。质量体系要素职责分派表软件质量体系要素职责分派表部门要素总经理管理者代表项目评审委员会项目及质量管理部市场部研发部系统集成部客户服务部售前项目组项目组商务部人力资源部行政部质量体系-管理职能质量目的控制★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆质量策划☆★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆质量体系文献控制☆★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆质量统计控制☆☆☆★☆☆☆☆☆☆☆☆☆管理评审★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆质量体系–资源管理资源管理★☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆培训、意识和能力☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆★☆质量体系—系统集成客户信息及客户档案控制☆☆☆★☆项目售前立项控制☆☆☆☆☆☆★项目的书（项目建议书）控制☆☆☆☆☆☆★☆合同评审☆☆☆☆☆★☆项目总实施计划控制☆☆☆☆★系统需求分析☆☆☆☆★硬件网络系统设计与评审☆☆☆☆★采购控制☆☆★硬件网络系统安装、调试及交付验收☆☆★☆应用系统概要设计☆☆☆☆★应用系统具体设计与实现☆★软件客户化☆★项目验收测试和交付☆☆☆★项目总结★☆☆☆☆项目支持维护☆★☆☆质量体系—应用软件开发软件立项控制★☆☆☆☆☆☆软件开发计划☆☆☆☆★软件质量计划☆☆☆☆★软件需求☆☆☆☆★软件设计☆☆☆☆★软件实现☆★软件测试和测试状态☆★软件产品公布确认★☆☆☆软件产品支持维护☆☆★☆☆质量体系-支持活动配备管理☆★☆☆