《旅客心理学》资料包 教学检测 旅客心理学期末考试试题及答案 （二）

旅游心理学考试试题（100分）一、填空题（每小题3分，10小题共30分）1、根据来源的远近和（）的时间，动机可分为直接的近景性动机和间接的远景性动机。2、（）是指识记过的内容不能在认和回忆或发生错误的在认和回忆。3、根据刺激的来源不同，我们可以把感觉分为（）和内部感觉。4、沟通既不同于（）的信息传递，又不同于大众传播，有其自身独到的特点。5、根据注意的（）和意志努力程度，可以将注意力分为无意注意、有意注意和有意注意三类。6、马斯洛将需要分为五级：生理需要、安全需要、社交需要、（）、自我实现需要。7、动机说认为遗忘由（）和顶级的压抑作用所致，如果压抑被解除，记忆就能恢复。8、心理学的学科体系包含多个心理分支，这些心理学分支有些担负（）的任务，有些担负实践上的任务。9、（）是人脑在思维的参与下，对表象进行加工、改造而创造出新鲜事物形象的心理过程。10、兴趣是人们力求认识探究某种事物和从事某种认识活动的认识倾向，兴趣是（）的重要表现形式，也是动机中最活跃的成分。二、判断题(每小题2分，10小题共20分)1、构成气质的心理特征包括感受性、灵敏性、耐受性、指向性、抑郁质、情绪兴奋性和可塑性。2、心理学沿用胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质这四种气质类型。3、态度的功能有顺应功能、防卫功能、价值功能和知识功能。4、旅客服务的七点要求有微笑、出色、准备好、看待、邀请、态度和眼光。5、乘务员自我情绪调节的方法有形象控制法、矫正联想法、学习训练法。6、能力不是先天遗传素质的基础上，通过后天的环境与教育，在学习与实践中逐渐形成与发展的。7、知觉是直接作用于感觉器官的事物整体在脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释的过程。8、要提高记忆的效果，人们必须要有明确的识记目的，利用联想。9、记忆的品质在同样的个体上有不同的结合，反映了个体记忆力的差异。10、性格是通过一个人的具体的活动、言语、表情、姿态表现出来的。三、简单题(每小题10分，3小题共30分)1、现代心理学的主要派别有哪些?2、影响性格形成的因素有哪些?3、沟通的类型有哪些四、案例分析(共20分)石客段火车上的特色服务真给力“小伙子，还给你凳子和水杯，想想啦！”一位八旬老大爷，用浓重的河南话对T89次一组5号硬席车厢列车员王建辉说。“这是我们应该做的，您郑州下车别着急，我来帮您拿东西。”这是石家庄客运段在小长假期间开展的“满意服务，欢快旅行”活动的一个缩影。据介绍，石家庄客运段担当的39对列车，沿途都有国家级的自然景区和文化古道，对此他们在节前就组织业务部收集气象资料,让值乘的列车长、广播员手机开通气象信息.每4小时向广大旅客播报一次气象信息，并把既有线路各次列车所经过的旅游景区进行排序,按到站时间提前向旅客进行广播介绍,并告诉下车出站后去景区所要乘坐的公交车次,为专程旅游的旅客提供了方便，提高了旅游时间的价值含量。针对超员的短途客流大的情况，各动车组准备出15个超员凳,其他各车次每节硬座车厢都准备2个超员凳,重点提供给无座位的老弱病残孕旅客，餐车工作人员根据客流中转快、旅客乘车数量变化大的情况，打破定时供应餐饮的制度，进行全程营业，实行旅客随时来、随时做的经营模式，不让旅客饿肚子，并且做到饭、菜、汤“三热”，物美价廉，15元盒饭满足供应，送饭到最后一节车厢、最后一名旅客手中。这些特色服务，被广大旅客赞誉为“想得周到、做得具体、非常给力”。1、根据案例分析说明乘务员应如何满足乘客用餐需求和餐厅需求?答案一、1、起作用2、遗忘3、外部感觉4、机器间5、目的性6、尊重需要7、情绪8、理论上9、想象10、动机二、1、错2、对3、对4、错5、对6、错7、对8、对9、错10、对三、1、构造心理学派、行为主义心理学派、皮亚杰心理学派、机能主义心理学派、人本主义心理学派、格式塔心理学派、精神分析学派、认知心理学派。2、生理因素、家庭因素、社会因素、自我教育是良好性格形成与发展的内在动力。3、词语沟通和非词语沟通、口语沟通与书画沟通、有意沟通与无意沟通、正式沟通与非正式沟通。四、1、（1）食物的营养、独特的风味、一流的卫生、快捷的速度。（2）设计多样和特色相结合。列车餐厅应该窗明几净，地面，设施整洁。餐厅中要注意通风，保持空气清新