电梯维护保养及售后服务方案

(一)电梯维护保养的保障措施1、电梯维护保养工序介绍(1)依照维护保养合同建立维护组织计划。(2)维护员工培训计划。(3)保养设备的年度机件检查及保养质量，检查计划。(4)计划性维护(1)监督检查跟踪反馈(2)用户访问及反馈(3)保养电梯故障统计分析及反馈，故障电话记录，统保养合同或免费保养通知转至维护部，维护管理人员即建立维护档案与维护监督商定编入维护保养路线，并通知保养员工维护。保养员工依照保养周期表规定的日程到达维护现场，向业主索取机房钥匙，询问电梯运行情况，例行保养前先将保养示意牌挂在电梯厅门前，告戒乘客电梯正在保养。保养电梯要首先处理业主提出的问题，然后再进行例行检查和程序保养，做完保养后将保养内容填写在保养记录卡上。将润滑的部位填写在润滑记录上，签上姓名后取下保养示意牌，使电梯处于正常运行状态，交回机房钥匙，填写工作单，请业主签字，每周将工作记录好。2.1每周运作检测(1)设备运作的检测其目的是：①检测在使用期间存在的危险。②检测存在的问题和需要注意避免日后损坏的事项。③检测的执行时间为08：00至17：00,直到在一定时间内电梯正常运作不出现故障。(3)服务范围包括以下内容：①观察电梯的运行状况。②检查出现的异常噪音和运作故障。③主要组成部分的外观检查。2.2每月固定的维护保养(1)每月保证有二次系统的检测服务。基本部分的维护是确保流畅和安全的运作，并全面清洁以减少危险。(2)服务范围包括以下内容：①观察电梯的运行状况和检查异常噪音和运作故障。②开关键和按钮的功能测试。③检查磨损和异常噪音。④制动器和安全装置的功能测试。⑤检查控制设备和故障指示器。⑥重新装置或维护细小的部分。⑧灌满润滑剂。2.3季度服务(1)每隔3个月有一次系统的检测。一般来说是更换消耗品，调整主要的部件，量度偏差及基本部分的功能测试。(2)服务范围包括以下内容：①开关按钮的功能测试。②制动装置的详细检测。③检查电源和电缆接合处并收紧电缆接合处。2.4年终服务及设备检测(1)每年进行一次全面的检查。一般来说是更换消耗品，调整主要的部件，安全装置的功能测试，量度偏差及彻底清理主要部件。(2)服务范围包括以下内容：①设备的彻底检查，并按照当局的需要可提交详细的证明。②关键部分的操作测试。③量度及记录重要的部分。④控制设备的详细检查。⑤彻底清理。⑥检查驱动电机和驱动机的状况。⑦重新检查维护的部分。2.5紧急维护(电话服务)(1)提供一周七天的电话服务。(2)紧急维护是指在短时间内完成维护工作并使电梯回复运作。2.6重大的故障服务：提供一周七天的重大故障维护服务。3、维护保养的措施A：每周电梯维护保养的技术规范用户单位地址清洁用户单位规格型号结论※月保养是在每周保养的基础上主要对电梯的各部位进行c.线圈温升不超过60℃;位包括：断相保护器、限速器机械联锁装置、厅门和轿门机电联锁装置、急停开关、检修开关、限位开关、极限坑用户单位规格型号位检a.调整钢丝绳涨力，与平均值相差不大于5%;d.检查涨紧装置及电气开关动作是否正常。e.控制柜各电气元件工作应正常、仪表显示准确。a.检查各接线盒，紧固各接线端子，清除其灰尘；b.检查电缆有无挂碰、损伤；c.紧固电缆架螺栓。d.清除柜内各元器件上的灰尘；e.检查各电气元件、仪表，对不灵敏的损坏的元件应调整f.检查接触器、继电器触头烧蚀情况，如烧蚀严重凹凸不严修复或更换触头；g.检查机械联锁装置，对动作不可靠的应调整。注：严禁带电拔出或插印刷电路板。涨紧装置应可靠。a.对极限开关做越程试验，越程距离为150~250mm,销轴部位加注滚滚润滑油；b.限位开关越程试验为50~150mm,销轴部位注油。c.厅、轿门开关动作平稳且无撞击声；D：每年电梯维护保养的技术规范用户单位地址规格型号还d.调整安全钳楔块与导轨间隙，其间隙应符合标(二)质保承诺维保方：xxxx电梯有限公司1、电梯安装完毕，即进入我公司的产品质保期。自验收务；正常使用过程中，任何元器件损坏，在保修期内负责2、所有电梯实行终身维修，负责到底；保修期结束后仍3、提供全天24小时不间断服务。电梯发生故障，保证立修通知后，投标人应指派员到达现场进行维护或维修。承诺30分钟内到达现场并进行维护或维修。设备如不能及时修复，响应时间：30分钟4、在正常的维修保养期间内，保证实行全年365天，每天24小时的热线电话服务(xx),确保电梯安全，正常运行。5、在正常的维修保养期间，维修保养人员对每台电梯实6、上述全部的售后服务工作，将直接接受用户的监督与考核。每台电梯均设专门的维修档案，由用户与服务机构共同7、备品备件的供应方面：沃克斯电梯的备件库中为业主(1)产品在质保期内a、对于业主方的电梯，我公司将免费提供机油、棉丝等b、我们将在电梯的备件库中采取冗余措施，单独为业主c、在电梯使用现场我们还将准备一部分常用易损件，做(2)在产品质保期过后a、超出产品质量保修期后的备件供应，在有良好付款信b、我们仍将在电梯的备件库中采取措施，为业主方的每c、对于业主方电梯，我司将免费提供机油、棉丝等保养(3)维保方(一)技术服务1、投标后，我公司将向用户进行完善的产品技术交底，2、工程出厂前，我公司将邀请用户代表验收，并派有经(二)技术培训我方免费对招标方培训技术人员2名，向用户操作人员介绍产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一(三)售后服务2、电梯设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试，及时处理安装过程中所遇到的问题，确保送点一3、按合同要求提供产品使用、维护说明书，施工图等技4、电梯设备安装完毕后邀请招标方进行初次验收，认真5、产品实行终身服务制和24小时服务；6、质保期外，卖方负责长期优惠提供零部件，只收取成7、对需方提出的有关设备问题，做到15分钟内答复，当现场进行维护或维护，使问题得到及时的处理，让设备尽快地8.建立热线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的报修、投诉、以便及时安排技术人员解答或赶赴现场；9.加强与用户的联系，重视用户的意见，制定各用户的质量跟踪信息卡制度，健全用户档案