单凤儒 第一章：管理系统

第一章管理系统走进管理管理职责与实务学习目标研修与训练重点内容网络图1—高志升的思考高志生是某单位一个基层部门的经理。他当然知道其本职工作就是管理。可是他常问自己：“到底什么是管理？管理要管些什么？怎样才能管好？……”在实践中他感觉到，基层管理者总要有这样一些管理实务：2管理职责与实务⒈在管理实践中探索管理的本质属性与规律以正确地把握管理；⒉管理者认识自我与发展自我，在实践中不断提高自身素质；⒊分析不断变化的内外环境，了解与把握所管理的对象；⒋转换机制，用科学的方法进行管理。3学习目标1.掌握管理的涵义;2.理解管理的属性，了解管理系统的构成;3.掌握管理者的素质与技能;4.理解管理者的基本职能；5.理解管理对象的构成与环境分类；6.了解管理方法的分类，掌握管理机制的机理与类型。4学习目标1.初步培养对管理的艺术性和技能性的感悟；2.认知并有意识培养自己的管理素质；3.能运用管理机制分析与解决实际管理问题。

5研修与训练第一节

管理与管理系统第二节

管理主体——管理者第三节

管理客体——管理对象与管理环境第四节

管理媒介—管理机制与管理方法6第一节

管理与管理系统初露锋芒知识研修技能训练学生讲坛知识测试7管理情景：“什么是管理？”

赵智勇是公司技术部的干事。在这个岗位上已经工作七年了。他独挡一面，对自己所负责的业务驾轻就熟。最近，他被提拔到公司所属的售后服务部做主任。他每天不但要处理大量业务工作，而且要管理自己的部下，还要同大量的顾客打交道。他整天忙的不亦乐乎，而且，不知道在总体上怎样把握。他在问自己：“什么是管理？都包括哪些方面？”他急切地想弄清管理的本质与构成。学生分析与决策⑴依据你现有的认识，你能告诉他什么是管理吗？⑵结合你所接触的实际（可列举一个单位或一个管理者所负责的系统），你能对管理系统的构成进行概括吗？初露锋芒8知识研修一、管理的必然性与概念二、管理的属性三、管理系统及其构成四、管理职能9一、管理的必然性与概念（一）管理的必然性（二）管理的概念10（一）管理的必然性管理是共同劳动的产物。管理已成为现代社会极为重要的社会机能管理广泛适用于社会的一切领域管理在社会化大生产条件下得到强化和发展11（二）管理的概念1..管理定义的多样化2.关于管理定义的理解3.管理的定义121.管理定义的多样化

泰勒法约尔西蒙马克斯·韦伯13管理定义的多样化泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划,组织,指挥,协调,控制。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。

142.关于管理定义的理解强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。

153.管理的定义本课程的定义：

管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。

16你认为本书关于管理的定义有何不足？请用你的语言给管理下定义。思考与质疑17二、管理属性

管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。——管理的二重性18管理属性

——管理是科学与艺术的结合管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。19管理能力是一种

在实践中习得的心智技能管理是一种心智技能。管理技能只能在实践中习得，在实践中提高20你是否赞成就管理的突出特征而言，“实践重于理论，艺术多于科学”这一说法？谈谈你对这两者关系的理解。思考与质疑21三、管理系统及其构成

（学生自学）

1．管理系统由相互联系、相互作用的若干要素或子系统按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。

22三、管理系统及其构成

2．管理系统的构成管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。23四、管理职能

1．管理职能的涵义与内容2．四大管理职能简介241．管理职能的涵义与内容管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导和控制。252．四大管理职能简介计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。26管理职能的关系计划控制组织领导27正确处理职能之间的关系正确处理管理职能的普遍性与差异性要正确理解各管理职能之间的关系正确处理各管理职能之间的关系28

你还了解其他学者关于管理职能划分的观点吗？请以你所熟悉的管理者为例，描述其管理职能。思考与质疑29训练项目1.1.1管理调研：管理与管理系统【实训目标】1．加深对管理概念的感性理解；2.结合实际，认知管理系统的构成。【实训内容与方法】1．选择你身边一个熟悉的企业、单位，或一名管理者。也可在网上查找。2.结合其实际，对其管理内容与过程进行概括，为其下“定义”。3.分析并指出其管理系统的构成。技能训练30训练项目1.1.2管理游戏：指挥与反应【实训目标】1．加深对管理系统构成要素的印象；2.训练指挥与反应能力；3.培养团队合作意识。技能训练31【实训内容与方法】1．以模拟公司或小组为单位活动。由总经理或组长作为指挥者随机大声喊出构成管理系统的五个要素，每喊一个要素，其成员们就立即用手臂做出指定的动作。2.各要素指定的动作为：“管理目标”——双臂垂直向上方举起；“管理主体”——双臂下垂放到大腿两侧；“管理对象”——双臂水平伸向前方；“管理媒介”——双臂在身体前面交叉；“管理环境”——双臂向两侧平伸。3.指挥者要打乱顺序随机喊，各次喊的顺序也不能相同。但每次必须把5个要素喊全，也不可以重复。4.凡是指挥者喊错，或有一个人做错就必须重来。喊对并做对才可以记为一次。5.在5分钟内，做正确的次数最多的即为优胜者。32⑴管理概念的多种表述；⑵举例说明管理系统的构成；注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。学生讲坛33知识测试的重点内容为：1.管理是共同劳动的产物；2.管理的概念；3.管理的属性；4.管理系统的构成；5.管理职能。知识测试34第二节管理主体—管理者初露锋芒知识研修技能训练学生讲坛知识测试35管理情景二车间的新主任

二车间来了一位新主任——钱广言。他长期从事思想政治工作，有着丰富的思想政治工作经验。一到任，就开展有声有色的宣传鼓动工作，抓观念更新，营造团结合作的群体氛围，并深入群众，做深入细致思想工作，协调各种关系，车间出现了一派喜人景象。而且，钱广言也关注整个工厂乃至整个行业的发展状况，研究本车间如何适应大形式的变化而不断发展。但是，唯一令他头疼的是他不懂技术，对车间的许多生产技术上的难题束手无策，只能听别人的。而作为车间主任这种基层管理者，这种技术能力显然是绝对不可或缺的。钱主任在享受工作成就感的同时，也陷入了深深的痛苦之中。学生分析与决策⑴你认为作为一个管理者应具备哪些技能?⑵你可以向这位钱主任提出一些建议吗？初露锋芒36知识研修一、管理者1．管理者的概念2．管理者的类型二、管理者的素质

371．管理者的概念关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。返回382．管理者的类型（1）按管理层次（见下表）划分高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理工作的性质与领域划分综合管理者；职能管理者。（3）按职权关系的性质划分直线管理人员；参谋人员。39按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向返回40二、管理者的素质

1．管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。2．管理者的基本素质（见表)3．管理者的技能（见表)4.有效管理者与成功管理者（见表）5．现代管理者素质的核心——创新返回41管理者的基本素质基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等返回42管理者的技能基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力返回43有效的管理者＝成功的管理者？活动类型传统管理沟通人力资源管理网络关系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者返回44现代管理者素质的核心

——创新1．创新是现代管理者素质的核心。2．创新素质主要体现：返回45训练项目1.2.1案例分析：升任公司总裁后的思考[1]【实训目标】1.增强对不同管理层素质与技能要求的感性认识；2.加强自身素质与技能的训练与培养。【实训内容与方法】1.阅读如下案例，并分析下列问题：⑴郭宁担任助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理职责各有何不同？⑵你能概括其变化的趋势吗？请结合基层、中层、高层管理者的职能与技能进行分析。⑶你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。内容与过程进行概括，为其下“定义”。技能训练46学生讲坛⑴举例说明管理者的类型；⑵阐述管理者的四种技能。注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。学生讲坛47知识测试的重点内容为：１．管理者的概念；２．管理者的类型；３．管理者的基本素质；４．管理者的技能；５．现代管理者创新素质。

知识测试48第三节管理客体

——管理对象与管理环境初露锋芒知识研修技能训练学生讲坛知识测试49管理情景—一次夭折的改革机电分公司的全体员工大会正在紧张地进行着。新任分公司经理孙闯正在作关于分公司全面改革的报告。机电分公司一直是效益较好的单位。但原领导班子墨守成规，工作无创新，经营绩效在不断下滑。总公司决定选派很有改革精神的孙闯出任该分公司经理，以全面推进该单位的改革创新。孙闯曾被派往公司下属的一个濒临倒闭的服务公司任经理。通过大刀阔斧的整顿与改革，使该单位起死回生，效益大幅度提升，一跃成为公司的一个先进单位。孙闯这次被派往机电分公司任职，信心十足，他已积累了丰富的改革经验。于是，他经过周密策划，制定了一整套大力改革的方案。原有干部全部“就地卧倒”，全部员工一律解聘，制定了重奖重罚的奖酬与人事管理制度，并裁减一部分员工，……孙经理在全体员工大会上公布这些改革措施。初露锋芒50知识研修一、管理对象

二、管理环境

51一、管理对象1．管理对象的概念2．组织的形态3．资源或要素4．职能活动521．管理对象的概念管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。管理对象的外延：管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。53管理对象要素间的关系（实现）管理目标社会组织（发挥功能）职能活动（工作或活动环节）管理者资源或要素（构成组织的细胞）服务响影行为作用础基构成动态运行与组合542．管理对象——组织的形态社会组织社会组织内部的单位或部门

553．管理对象——资源或要素人员、资金、物资设备、时间、信息。分析内容：举一反三。提出对资金、物资设备、信息、时间要素管理的看法。案例分析内容：多川博的锦公司的管理对象及各要素在组织活动中的作用。564．管理对象——职能活动管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。

讨论：请指出学校的管理者主要应管理哪些职能活动？57二、管理环境

1．管理与环境2．环境对管理的影响3．环境管理581．管理与环境管理环境：是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。

管理环境的分类：经济环境；技术环境；政治环境；社会与心理环境。一般环境与任务环境。内部环境与外部环境。592．管理与环境的关系

——环境对管理的影响(1)对应关系(2)交换关系(3)影响关系环境决定着组织的管理；管理反作用于环境603．环境管理了解与认识环境分析与评估环境能动地适应环境61训练项目1.3.1管理调查：企业管理系统【实训目标】1.使学生结合实际，加深对管理系统的感性认识与理解；2.初步培养认知与自觉养成现代管理者素质的能力。【实训内容与方法】1.以模拟公司或小组（如果尚未组建模拟公司）为单位，利用课余时间，选择1-2个中小企业进行调查与访问。2.在调查访问之前，每个公司需根据课程所学知识经过讨论