心理咨询师培训《破译读心术-微表情在人力测评中的应用》课件

破译读心术——微表情应用

经济学原理：帕累托定律（二八定律）

19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托发现，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20％，其余80％尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。现代研究发现：生活中普遍存在“二八定律”。商家80％的销售额来自20％的商品，80％的业务收入是由20％的客户创造的；在销售公司里，20％的推销员带回80％的新生意，社会中20%的人掌握着80%的财富等等；“二八现象”竟如“黄金分割”一样普遍。

成功的因素80%沟通与人际关系20%专业知识和技术不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通目录一、人际沟通的概念沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知••••••什么是人际沟通社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。主要包括言语沟通和非言语沟通两种形式美国传播学家梅拉比安通过实验把人的感情表达效果量化成了一个公式：非语言沟通非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递。此外，还要考虑性别、文化等因素的影响。它是人际沟通的重要方式。

别人在听你说话时注意到什么？

（）你在说什么

（）你是怎么说的

（）你的身体语言7％38％55％信息的传递100%7%语言+38%副语言+55%身体语言等

在人们实际沟通过程中，非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息，正所谓“无声胜有声”!二、破解读心术——非言语沟通中性别差异的影响1.为什么男性买东西喜欢单刀直入，讨厌逛街，女性喜欢长时间逛街比较？2.为什么男性讨厌做家务，女性虽然也抱怨家务永远做不完，但相比男性，相对情愿做家务？3.为什么女性往往抱怨甚至哭啥男性结婚前对自己百依百顺，结婚以后，没有结婚前对自己体贴；而男性往往认为女性无理取闹，不懂男人？

1.洞悉性别差异导致的心理差异男性思维方式的特点：聚集思维目标（问题）中心主义女性思维方式的特点：发散思维求精确、求完整Page

18认识两性的人格差异原型的概念，是荣格学说中最具有代表性的假说。原型是从祖先那里继承的具有遗传性的心理活动形式，原型根植于人的精神世界之中。荣格特别重视的原型包括人格面具(Persona)、阿尼玛(Anima)、阿尼姆斯(Animus)。Page

19人格面具：为了适应社会，人在面对外界时都要进行一些伪装，这就是人格面具。人格面具不是由人的性格造成的，而是顺应无意识的要求所进行的行为。Page

20阿尼玛(Anima)：代表着男性心理中的女性部分，如柔情和情绪化。男性在培养教育的过程中，都被要求有一个男人的样子，这样女性的侧面就被封闭到了无意识的世界里面。在做梦等时候，这些被封闭的侧面就会被人格化，并成为永恒的女性形象，这个过程中的原型就是阿尼玛。Page

21阿尼姆斯(Animus)：女性心理中的男性部分，象征着逻辑和理性等的特点。荣格认为，男性必须表达自己的阿尼玛，女性也必须表达出自己的阿尼姆斯，以便平衡自己的人格。如果个体不这样做，他们就会有不成熟和性别特征缺乏个性的危险。最受欢迎的男人、女人是什么类型的？最受欢迎的女人往往是外表小女人，内心大爷们，既有柔弱到人人想保护的外表，又有豪迈直爽令人愉悦的性格。而这世界上最受欢迎的男人往往是外表糙爷们，内心却细腻温柔，他们既有强有力的臂膀，又有体贴入微的心房。女人可以柔软，但内心要独立坚强。男人可以豪迈，但灵魂应细腻动人。思考：女汉子吃香吗？男明星的另一面Page

28曾志伟

Page

29罗志祥Page

30莫少聪Page

31谢霆锋Page

32张卫健Page

33钟汉良

Page

34郑少秋

三、破解读心术——非言语沟通中文化因素的影响请告诉我以下三项中最接近的两项1.熊猫——猴子——香蕉2.洗发水——空调——头发3.教师——医生——家庭作业4、胡萝卜——兔子——茄子文化与心理

东方人习惯于按照事物之间的关系划分事物的类别，即偏好综合判断，关注两个概念的相关联系。“只见森林，不见树木”

西方人习惯于把事物归入到他们作为“物体”的各自所属的范畴里面去。即偏好从属判断，关注两个概念的从属关系。“只见树木，不见森林”中西方文化差异导致的心理行为差异西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位西方人重视平等，中国人重视合理的不平等西方人重视法律，中国人重视道德人伦西方人的思维强调二分法，中国人的思维强调变通。中国人眼中的世界是圆的西方人眼中的世界是一条直线西方人的自我东方人的自我东西方文化差异导致的理解障碍大丈夫顶天立地识时务者为俊杰士可杀不可辱好死不如赖活只有断头将军良禽择木而栖岂有投降将军良臣择主而行不为五斗米折腰大丈夫能屈能伸金钱如粪土人为财死朋友值千金鸟为食亡文化差异对人际沟通的影响西方的人际关系与沟通相对单纯，而中国的人际关系与沟通相当复杂，一着不慎，满盘皆输。西方人以“二分法”区分事物，对就是对，错就是错;中国人早已摆脱“二分法”的陷阱，我们知道“错，绝对不可以;对，常常没有用”。对错之外，还牵涉是否圆通的问题。我们厌恶是非不分的人，也不欢迎是非分明却不圆通的人，“水至清则无鱼，人至察则无徒”。中国人讲求“在圆通中分是非”。

中国人本性的特点：

中国人的情绪特点

①中国人情绪变化特别大A:中国人情绪起伏大——古人最注重修生养性B：中国人疑心重C：中国人警觉性高②中国人很容易发脾气A：中国人总觉得别人对自己不公平B：中国人自尊心很强C:中国人情绪不稳定时不讲理如何应对很情绪化的中国人？核心：“修己安人”修己——外圆内方安人——通过沟通使对方冷静下来什么是外圆内方?甲、乙、丙、丁四个年轻人跪在大法师前面要求剃度当和尚。大法师出来问:”你为什么要来当和尚?甲：我爸爸要我来的乙：我自己要来的丙：我受佛祖的感应丁：沉默不语甲的下场：大法师当头一棒就打了下去:“这么重大的事情自己不决定，你爸爸叫你就真的来了，将来你后悔怎么办乙的下场：大法师打得更凶，这么重要的事情，你不和你爸爸商量你也敢来，将来他来找我要儿子怎么办丙的下场：大法师气得双手一起打，我悟了几十年没得到佛主的点拨，你敢说受了佛主的感应，太丢我面子了！丁的下场：大法师用尽力气打下去，这么大的事情，想也不想都敢来比较好的回答：我受了大法师您的感召最好的回答：我受大法师的感召，我爸爸也同意了，我自己也考虑过，好像佛主也是这个意思。外圆（考虑到上司、家庭等各方面的感受）内方（自己的原则）眼睛的沟通姿势／动作的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著／装饰的沟通四、破解读心术——非言语沟通中微表情的识别

好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。

非语言沟通的艺术和技巧肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的手势手势的沟通作用食指指向他人，容易引起反感防卫及敌对

十指交叉动作，常与笑脸连用，似乎是自信的表示，其实这是一种表示焦虑的动作语言，甚至于暗示一个人的敌对情绪。十指交叉通常有三个位置：放在脸前；平放桌上、坐着放在膝盖上、站立时垂放腹部或双腿分叉处的前面。三种手势代表焦虑甚至敌对

姿势的沟通作用1、背手背手代表优越感和自信心，有地位的人通常倾向使用。同时，背手还有镇定作用、可以缓解紧张情绪。但如果双手背在后面，但一只手握住另一只手的手腕、手肘、手臂，则表示沮丧不安、正处于努力控制中，而且握的部位越高，沮丧的程度也越高。2、双手垫头双手交叉垫在脑后，是有权威、占优势或有信心的表现，这也是一种暗示权力的表现，表明当事人对某物拥有所有权。翘二郎腿的标准姿势是一种戒备或矜持心理的表现。“交叉合拢”的翘腿再搭上手说明主人当时相当固执。脚脖子交叉的姿势说明处在一种抗拒或防御心理。拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪面部表情区别真笑和假笑1.假笑的不对称明显多于真笑2.假笑不会伴随眼轮匝肌的动作，真笑会使嘴角上扬的颧骨主肌肉，位于眼睛周围、收缩时会形成鱼尾纹、下眼皮形成眼袋的眼轮匝肌微笑语，是指通过略带笑容，不出声地笑，来传递信息的非语言符号，是由眼睛、眉毛、嘴、脸部肌肉共同表现的面部表情。SmilingPractice微笑练习1．发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。4.照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。5．筷子学习法。心理学家找了两组学生看一组漫画，在看漫画的时候，让第一组人叼着前必看，第二组学生正常看，看完之后让学生打分。结果第一组的同学觉得漫画更好玩。研究发现，人嘴里在叼东西的时候，嘴角两边的肌肉自然上翘，脸上会有一种微笑的表情。当脸上有微笑的行为时，心里就会产生微笑的感觉，从而带来快乐的态度。行为对心理的影响

如果你不开心，对着镜子乐一乐，时间长了你会真快乐。当然，不是傻子你天天装傻，时间长了也就成了真傻。心理学家曾做过这样一个实验：找100人作为受试者，让他们根据陌生人的照片进行判断，说出对哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更强。结果90％的受试者指出面带微笑的人的能力、品行最好，给人留下最好的印象。由此可见，微笑对塑造自身的良好形象有着重要的作用。微笑的10大理由微笑比紧缩双眉要好看令别人心情愉悦令自己的日子过的有滋有味有助结交新朋友表示友善留给别人良好的印象送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑令你看起来更有自信和魅力令别人减少忧虑一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。用眼睛沟通目光接触目光语。包括视线接触的长度、视线接触的向度和瞳孔的变化三种方式。即目光在对方脸部停留的时间、与对方交往时目光接触的方向以及瞳孔的放大与缩小。视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。

目光接触的技巧眉眼语，顾名思义指运用眉毛、眼睛的动作、姿态所表达的非语言符号。（１）眼珠的动作。注视/回避长时间/短时间上顶角/下顶角（２）眼睑的动作。眨眼的频率和次数可以判断对方是否处于紧张、焦虑或惶恐不安的状态。（３）瞳孔的变化。根据1960年赫斯等人的研究，瞳孔的放大与收缩，能分别传达出正面和负面的信息。瞳孔的放大可以判断其爱慕什么、喜欢什么或对什么感到兴奋；瞳孔的收缩可以判断其厌恶、戒备、愤怒的对象。向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。可以传达出对事情的信心度。用眼睛沟通PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。

成功的沟通方式穿着与服饰服装在所有装饰特征中具有最大的可变性和最多的暗示。通过服装，可以获取关于性别、年龄、国籍、与异性关系、社会经济地位、群体和职业确认、情绪、人格、兴趣和价值观等方面的信息。进而可以提供保护、性别吸引、自我主张、自我否认、群体确认，以及关于地位和角色的指示。服装（clothes）1.制服（uniform）

——最专业化的服装形式，它标明组织的身份特征

2.职业装（occupationaldress）

——要求雇员穿着的服装，标明一种特定的职业行为3.休闲服（leisureclothing）

——工作结束后随意穿着的服装4.个性服装（costumes）——高度个性化的衣着方式服饰识人社会学家福塞尔提出了从穿着上区别人阶级地位的准则：1.颜色准则：上层人士偏好单一、浅显的颜色。下层人士的颜色随意性较大且复杂。质地准则：福塞尔指出，较高阶级的人更愿意穿天然面料/有机面料(如棉、羊毛、丝绸等)做成的衣服，而较低阶级的人则多穿着合成/“人造“面料(如尼龙、人造纤维、晴纶等)的衣服。工人阶级选择非有机织品有经济方面的原因。首先，有机材料做成的衣服价钱较高。其次，保存它们的成本也高(如只能干洗等)。再次，它们不耐穿，因而很快就得买新的(所以买衣橱花的钱更多)。易读性准则：福塞尔认为，阶级越高，穿印有文字衣服的人会越少。相反，穷人更愿意〔理论上)穿这种衣服来表达他们的选择和意愿。衣服上的文字可能是小幽默，但大多数时候都会是某种形式的广告。距离（沟通空间）亲密空间（约小于0.45m）只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣距离（沟通空间）个人空间（约0.45m-1.2m）亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人距离（沟通空间）社交空间（约1.2m-3.6m）正式社交、外交距离（沟通空间）近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人距离（沟通空间）公开空间（大于36m）演讲五、改善非语言沟通的方法5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为：善意的微笑

关注的目光

肯定的点头整洁的服饰

平和的声音首因效应的影响特征1——衣着得体低高特征2——握手有力低高特征3——仪态端庄低高特征4——声音悦耳低高特征N——素质好，有教养低高

个体在一些特征上被给与的评价越高，他也就越可能在其他特征上也获得较好的评价你做的每一件事都是在交流，行动比讲话更有作用。

常常在发出语言信息的同时伴有非语言信息。无论什么时候，当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时，我们更应该注意非语言信息，因为它大多是无意识的，很难被人操控的。语言交流和非语言交流的矛盾你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿势、动作进行沟通1.微笑可以缩短距离。笑口常开，到处吃得开。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。

善用你的手势、面部表情进行沟通一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。学习用你的声音作为你沟通的利器六、非语言沟通的现实应用一、礼仪行为的应用1、鞠躬：避免眼部接触，因为眼睛是目光最密集的部位2、敬酒:与领导碰杯，杯沿偏下；十人以上敬酒起立，熟识之人可坐下敬酒。（1）激动的心，颤抖的手，我给领导到杯酒，领导不喝嫌我丑。——女士给领导敬酒

（2）日出江花红胜火，祝君生意更红火。——请经商下海者喝一杯

（3）结识新朋友，不忘老朋友。——与新老朋友共干一杯

（4）朝辞白帝彩云间，半斤八两只等闲。——劝好酒量之人

（5）危难之处显伸手，该出手时就出手，兄弟我替她喝个酒。——这一经典酒令多用于英雄救美者。

（6）天蓝蓝，海蓝蓝，一杯一杯往下传（7）天上无云地下旱，刚才那杯不能算（8）市场经济搞竞争，快将美酒喝一盅。——用于业务宴请（9）女有貌，朗有才，杯对杯，一起来——与女士饮（10）床前明月光，疑是地上霜，举杯约对门，喝酒喝个双。－－与对面朋友饮

3、上车：座位的排序司机31213车主2车主车主的太太231办公需知

（1）见面:至门口接待

打招呼

打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧。

每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好！”相信同事回报你的一定是微笑。如果面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以加句“久未联系，请别介意”或者“别来无恙”等话语，如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。

和人打招呼时，一定要注意：1、说话时注视对方；2、保持微笑；3、专注地聆听；4.偶而变化话题和说话方式。

递名片

递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片;读名片

介绍

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

电梯

陪伴客人或长辈乘梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。

（3）进餐