第一部分项目说明及要求

第一部分项目说明及要求一、项目概述二、项目目标三、运维服务需求四、运维服务需求序号服务内容服务要求数量单位1视频会议系统维保公司须具有视频会议保障经验，熟悉学院视频会议构架及召开流程，有问题能与上级部门进行有效沟通。全力配合学院做好高清视频会议系统及其附属系统（包括显示设备、会议扩声及音视频系统）的运维保障及技术服务相关工作。1宗2网络系统负责对学院网络系统所有相关设备，包括交换机、路由器、防火墙、无线覆盖等进行管理与维护，提供设备维修、运行监控、故障检修、设备升级、网络设备性能检测、网络安全监测与维护等服务。1宗3机房系统负责学院机房内设备运维、网络布线维护、机房环境监测、系统管理、故障检修等服务。1宗4监控安防系统负责监控系统所有相关设备、软件提供管理、运维，包括安防平台、前端摄像机、流媒体转发及存储设备等相关软硬件进行管理与维护，提供设备管理、设备运行、故障检修、设备升级等服务。1宗5会务系统负责学院集控中心、明德厅、第一会议室、第二会议室、第四会议室、至善堂、西营基地会议设备正常运转与维护，保障日常教学、日常会议、党组会议、全省重要会议接待、日常各类活动等正常运转。1宗6办公终端服务负责工作人员的台式电脑、笔记本电脑以及打印机、复印机等信息化办公设备维护，满足正常办公使用要求。1宗7大屏显示系统学院内8块LED大屏的设备运维服务。包括：设备巡检及健康检查；故障诊断及支持；故障排除，在规定的时限内排除故障恢复系统运行，进行故障定位、部件更换等全部工作。1宗8在线课堂教学系统负责学院内5台在线课堂直播机的日常维护，包括提供设备管理、设备运行、故障检修、设备升级等服务。1宗五、详细运维技术服务要求（一）、各项运维服务技术要求1、视频会议系统（1）、对维保范围内的软硬件设备的整体运行状态进行评估分析，定制并填写设备运行状态评估报告。巡检内容包括：查看视频会议终端、混合矩阵、摄像机、传输器等设备的当前运行状态，各单板状态及资源使用；查看视频会议管理系统运行状态；视频会议专网运行状态。（2）、▲实现与省法院二级、三级视频会议互联互通；实现最高法院一套、二套传输系统的互联互通；实现最高法院大要案观摩音视频的互联互通。（3）、故障排除工作维保公司接到故障通知后，由专业的现场维护工程师回答用户提出的问题，根据故障现象，分析故障原因，第一时间做出响应，提供现场技术支持服务。一般故障的排除时间不超过10分钟，重大故障排除时间不超过4小时。故障处理不了的，提供备品备件，确保下次会议的正常召开。故障处理完毕一个工作日内，向用户提交故障分析报告和故障处理报告。（4）、技术支持维保公司须具有视频会议保障经验，熟悉省法院视频会议构架及召开流程，有问题能与上级法院进行有效沟通。维保公司提供7×24小时电话咨询、互联网站、EMAIL、现场等服务支持；提供版本管理和软件补丁服务，软件补丁必须从华为正规的软件版本下发渠道获得；协助用户完成与视频会议系统相关的音、视频设备的安装、调试及维护等工作。协助用户做好该系统的应急预案。（5）、备品备件支持维保公司提供视频终端、混合矩阵及会议室音响、显示设备等主要设备本地备品备件。确保各类会议的顺利召开。2、机房系统日常运维（1）、机房监控设备维护管理：供配电检测系统、温度环境检测系统、门禁设备系统、保安监控设备。（2）、机房空调与配电设备维护管理，空调设备、新风设备、UPS电池、主配电箱。（3）、机房消防设备维护管理，烟感热感探测器、手动报警按钮和报警控制器、灭火器的控制装置。（4）、机房电路及照明维护管理：电路管线及接口的检查维护。（5）、机房基础维护管理：机柜线路的整理、标签检查更换，机房除尘清洁、防火地板、墙面吊顶、门窗及相关配套的维护管理。3、基础信息网络服务学院专网包括视频专网和数据专网。办公内网和全省三级网络。办公内网在机关办公区部署，其中现有内网核心路由器1台，内外网核心交换机3台，内外网交换机60台，服务器15台，存储设备10台。（1）、完成网络系统日常监控、维护、故障排查等工作，及时撰写相关工作报告。协调有关单位，及时解决网络中存在的各类问题，确保各类应用稳定运行。（2）、完成网络系统设备的管理、运行环境管理、状态监控、设备配置、故障维护、设备维修、设备升级和系统评估优化等几个部分。定期向学院主管部门汇报系统设备的管理和维护等情况。4、监控安防服务负责对学院监控系统所有相关设备，包括安防平台、摄像机及存储设备及相关软件进行管理与维护，提供设备管理、设备运行、故障检修、设备升级等服务。提供设备运行巡检及现场培训服务：对学院监控设备的运行情况，监控设备的连接情况进行巡检，分析可能存在的问题并给出建议。对负责安防设备的技术人员进行现场培训。具体服务内容如下：（1）、负责监控所有相关设备、软件提供管理、运维，包括安防平台、前端摄像机、流媒体转发及存储设备等相关软硬件进行管理与维护，提供设备管理、设备运行、故障检修、设备升级等服务。（2）、定期检查录像回放，防止因偶然发生的情况而使录像设置和门锁状态发生改变；定期检查录像回放，通过检查录像回放来发现是否有时间段没有录像，从而查找问题，防止到事故发生时发现这段时间没有录像，而有损失；定期检查监控系统是否在录像，防止突然断电而使软件数据库损坏，如果数据库损坏而未被修复，那么就会发生不能录像的情况，这时就要手动修复数据库；定期检查操作系统日志，防止出现硬盘损坏，而使系统不能录像。（3）、对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修；根据用户的监控报警系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。（4）、按照用户需求进行摄像头点位增添、系统存储扩容、系统升级以及数据备份等工作。（5）、保持设备环境的干净，防止灰尘太多、湿度高、温度高而使设备元件出现故障；定期检查系统线路，防止发生线路断路或漏电情况；定期检查线路与设备连接处，防止接线头松动而使系统工作不正常；定期清结设备，防止灰尘影响系统工作效果；定期检查室外防护装置，防止设备被毁坏。5、会务系统服务（1）、负责学院集控中心会议室、明辨楼明德厅会议室、第一会议室、第二会议室、第三会议室、第五会议室、一楼贵宾室及西营培训基地的设备正常运转与维护。（2）、为学院本地会议提供技术支持服务和设备运维服务，随叫随到，随时保障，确保会议设备不出问题。（3）、▲遇到省级重要会议及活动，需提供至少三人现场保障服务。6、办公终端服务对全院办公区的终端设备提供技术支持和服务，对所有的服务请求进行受理、记录、分发、跟踪和反馈，整理归档各类服务文档等。全院共有pc机、笔记本终端550台、打印机50台、复印机15台。主要包括：（1）、操作系统安装维护及补丁安装，终端用户计算机操作系统的安装与维护请求进行相应。对终端用户的计算机操作系统进行补丁更新。（2）、在重装系统前协助终端用户进行数据备份。（3）、终端电脑杀毒软件的安装及升级；对终端电脑的杀毒软件故障进行现场处理与解决；对终端电脑的杀毒软件进行定期病毒库的更新。（4）、终端电脑网络接入调整。（5）、终端电脑软硬件故障的排除，办公软件、应用软件、驱动程序的安装维护。（6）、打印机、复印机、电话机等信息化办公设备的硬件日常维护，保养维修，耗材更换。（7）、终端电脑安装操作规范，要求对终端用户的计算机安装过程进行规范，规定相应的文件备份地点，分区大小，补丁安装，安全加固，软件安装等方面。7、大屏显示系统（1）、负责博学楼大厅LED屏、至善堂室外LED大屏、至善堂会场2块LED大屏、图书馆LED大屏、明辨楼大厅LED屏、餐厅LED屏、宿舍楼户外LED屏的信息日常发布任务、故障维护、现场支持等。（2）、保障LED大屏信息发布音视频系统的管理与维护，包括主动巡检、故障处理、应急响应、定期优化等工作内容。（3）、提供日常发布任务、发布终端保障，确保发布信息系统信号显示、视频存储等能够正常使用，并在用户使用过程中提供技术支持和现场维护。（二）总体运维服务要求序号服务要求指标需求重要程度1技术要求提供7×24小时服务（每周7天，每天24小时的全天候不间断服务）；现场运维人员不能解决的问题，外派技术支持工程师2小时到现场。一般成交供应商须为本项目配备符合项目实施要求及相关资质的项目经理及服务团队人员。一般2巡检服务巡检时间：每月进行机房现场巡检及预防性维护，检查设备、系统运行状况。根据设备的实际情况，对硬件设备进行预防性检查维护，确保系统和相关2一般巡检内容：检查设备前后面板指示灯（电源、硬盘、故障、光纤等）、电源电压、电源风扇、控制器电池、多路径冗余情况、负载均衡、磁盘使用率、IO一般维护服务总结：为提高服务的质量，每季度召开一次服务例会，对前一阶段的服务情况进行回顾和总结，并提出改进建议。一般3保修要求对于在维保期内损坏的设备配件，维保单位应协调成交供应商在4小时内提供备件支持并由工程师现场更换，特殊情况经采购人审核同意的可以适当延长修复时间。▲4备机启用24一般5故障处理后的工作2一般6现场服务在接到采购人要求提供现场服务的通知后，运维单位驻场人员须在第一时间到达现场，提供支持服务。在现场服务时严格遵守采购人相关规定，在需要做出变更等重大操作前首先征得采购人许可；服务结束后经采购人确认现场工程师方可离开现场。一般7软件维护及升级服务服务期内，遇到系统软件或与软件相关的日常维护及安装等问题，成交供应商在维护系统稳定运行的同时，主动收集系统关键补丁、软件补丁等信息，在采购人的监督下，对业务系统实施升级服务，并在升级完成后配合采购人对系统进行测试和调优。安装或升级实施完成24小时后对本次实施的主机系统进行一次跟踪检查，确认实施成功，并在2个工作日内提交本次服务的实施报告和测试报告。一般8驻场服务供应商须提供1年2人的驻场服务，工作时间听从采购人安排，其中高级弱电系统工程师1人，高级数据中心运维工程师1人。驻场技人员合同期内不能随意变更，如遇特殊情况确需变更，提前一个月向采购人出书面申请，经采购人同意后方可更换技术员无法完全胜任工作，采购人有权要求更换人员。▲六、主要设备附表机房系统主要设备列表：序号设备或软件名称数量1交换机52环境监控服务器13机房门禁系统24机房配电箱15UPS电源主机16动力电池柜27网络防火墙4网络系统主要设备列表：序号设备或软件名称数量1内网核心路由器12外网核心交换机13内网核心交换机14网络交换机505上网行为管理服务器16上网防火墙1监控安防系统主要设备列表：序号设备或软件名称数量1智能分析服务器32存储磁盘陈列63可视化报警平台管理服务器14人脸卡口图片转发服务器15运维管理服务器16日志审计服务器17核心监控交换机18交换机69千兆网管POE交换机3010监控摄像头500视频会议系统主要设备列表：序号设备或软件名称数量1音视频调度平台12高清视频会议终端33交换机54高清混合矩阵25高清激光投影机16高清摄像机17投影机1会务系统主要设备列表：序号设备或软件名称数量1高清专业液晶显示屏22高清激光投影机13调音台64数字音频处理器65功率放大器106反馈抑制器57混音台