市场营销理论知识练习试题附答案

第页市场营销理论知识练习试题附答案1.下列关于案例内容摘要七要素的是：A、时间、地点、人物、任务、问题、解决方法、结果B、时间、地点、人物、事件、任务、解决方法、结果C、时间、地点、任务、事件、问题、解决方法、结果D、时间、地点、人物、事件、问题、解决方法、结果【正确答案】：D2.属于封闭式提问的是：A、这种行为是否违法？B、你想要完成什么？C、可能会有什么问题？D、什么东西能阻止你？【正确答案】：A3.测试OLT下行发送光功率时，应设置波长是：A、1310nmB、1490nmC、1510nmD、1550nm【正确答案】：B4.以下哪个选项是智慧到家AppWi-Fi测速的单位？A、MB/sB、MbpsC、Mb/sD、M【正确答案】：C5.PPP协议中，（）主要用于协商在该数据链路上所传输的数据包的格式与类型。A、链路控制协议B、

PPP扩展协议C、网络层控制协议D、PAP、CHAP协议【正确答案】：C6.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品内沃家组网包括哪些内容？A、Wi-Fi6组网设备及调测服务B、Wi-Fi6组网设备C、调测服务D、Wi-Fi组网设备【正确答案】：A7.主流编解码格式不包括()A、MPEG-4B、H.254C、H.264D、H.265【正确答案】：B8.下列关于星型网络拓扑结构描述正确的是（）。A、各接入点连至汇聚的链路确保为有线网络，确保网络的可靠性B、具有很高的健壮性，不存在单点故障C、网络负载过重时，会导致性能下降D、在星型拓扑中,某条线路的故障会影响其它线路通信【正确答案】：A9.采用单模光纤的1000BaseLX网络最长传输距离为：A、15KMB、10KMC、2KMD、500m【正确答案】：A10.光纤熔接中，光纤端面制作应该使用：A、剥线钳B、米勒钳C、光纤切割刀D、美工刀【正确答案】：C11.用户办理了5G畅爽冰激凌129元及以上套餐，附送的沃云盘会员服务等级是：A、普通会员B、尊享会员C、黄金会员D、钻石会员【正确答案】：B12.一座大楼内的一个计算机网络系统，属于（）A、PANB、LANC、MAND、WAN【正确答案】：B13.以下哪个选项是智慧到家App生成的模拟评估热力图所根据的Wi-Fi指标？A、信号强度B、手机与Wi-Fi设备距离C、下载速率D、上传速率【正确答案】：A14.双绞线由两根具有绝缘保护层的铜导线按一定密度互相绞在一起组成，这样可以：A、降低信号干扰的程度B、降低成本C、提高传输速度D、没有任何作用【正确答案】：A15.PPPOE拨号上网，以下不属于BRAS返回”797”错误的有：（）ADSL电话线故障B、ONU端口电源没有打开C、网卡和ONU端口之间的连接线出现问题D、软件安装以后相应的协议没有正确邦定【正确答案】：A16.梯子与地面的夹角应为()0左右。A、30B、45C、65【正确答案】：C17.在佩戴安全帽前应根据自己的头型将（）调至适当位置，避免过松或者过紧。A、帽箍B、帽衬C、下颏带【正确答案】：A18.在售后关系357标准动作中，5指的是哪种维系动作？A、5天内再次上门调查客户使用感知B、5小时内微信方式问候客户；C、5天内将客户微信置顶；D、5小时内电话回访用户使用感知【正确答案】：C19.遇有雷雨、暴雨、()级以上大风时，不得进行高处作业及放紧线工作。A、三B、四C、五【正确答案】：C20.下列关于IP地址的说法中错误的是：A、一个IP地址只能标识网络中的唯一的一台计算机B、IP地址一般用点分十进制表示C、地址205.106.286.36是一个合法的IP地址D、同一个网络中不能有两台计算机的IP地址相同【正确答案】：C21.当某个课程结束后，培训师要引导学员继续去学习其他方面的主题，让学员对其他的内容充满期待。无论其他的内容是哪个老师讲，都应该推崇——这属于课程结尾原则中的哪一项原则？A、必要性B、完整性C、积极向上D、面向未来【正确答案】：D22.埋式电缆的埋深应大于或等于()米。A、1.2B、1C、0.9D、0.8【正确答案】：D23.进线室在建筑中的位置应便于光（电）缆进局（站），应设置（）路进线。A、一B、二C、三D、四【正确答案】：B24.电缆接线子外壳对芯线的绝缘电阻应≥（）MΩ（20±5℃；相对湿度60%—80%）。A、100B、102C、104D、105【正确答案】：D25.注册掌沃通账号后，可在以下哪个菜单绑定CB工号？A、我的-绑定发展人B、我的-绑定账号C、我的-设置D、我的-资料维护【正确答案】：B26.使用人字梯时，必须抓好螺丝或扣好搭扣，人字梯的两梯的夹角应保持在()为宜。A、40°+-5°B、45°+-5°C、50°+-5°D、55°+-5°【正确答案】：A27.每个用户单元信息配线箱附近水平70mm～150mm处，宜预留设置（）个单相交流220V／10A电源插座A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B0.9是()类IP地址。A类B类C、

C类D类【正确答案】：B29.光（电）缆线路根据设计规定采取防雷措施。光（电）缆每隔（）KM左右将金属屏蔽层（架空敷设的应连同吊线）做保护接地。A、1.5B、2C、2.5D、3【正确答案】：B30.以下关于沃云盘业务的速度方面的描述正确的是？A、沃云盘各个会员档位上传及下载均不限速B、沃云盘黄金及以上会员不限速C、联通PLUS会员不限速D、沃云盘上传限速，下载不限速【正确答案】：A31.列关于案例掩饰的主要内容，正确的选项是：A、人物姓名、公司名称；B、事件的时代、地域；C、事件的起因、效果；D、人物的行为、动机。【正确答案】：A32.以下关于NPS的描述说法不正确的是：A、在自媒体时代，NPS作为作为衡量企业口碑指标，已经广泛被使用。B、NPS指标市场反应较为灵敏，波动性较大，不便于问题发现与预警。C、NPS值与企业的市场份额正相关D、NPS比满意度更能客观反映品牌间的差异性【正确答案】：B33.六类线永久链路的长度不能超过()M，信道长度不能超过100m。A、60B、70C、80D、90【正确答案】：D34.下列关于IPv4地址的描述中错误是：A、IP地址的总长度为32位B、每一个IP地址都由网络地址和主机地址组成C、一个C类地址拥有8位主机地址，可给254台主机分配地址D、A类地址拥有最多的网络数【正确答案】：D35.指使黑白脸收回原先的让步或妥协，使谈判不会失去原先的目标与立场的是：A、领导人B、死硬者C、代打者D、总结人【正确答案】：B36.判断无线网络质量的要素为：信号强度、信道干扰和：A、加密方式B、信道频宽C、多线程下载速率D、无线中继【正确答案】：C37.用户在沃家应用客户端中绑定手机号主要是用来（）。A、接收业务广告B、接收订购通知C、接听客服电话D、缴费【正确答案】：B38.使用简易式POE反向供电技术，在终端处需使用（）为其供电。A、POE母头B、POE公头C、POE交换机D、12V电源【正确答案】：B39.沃家应用产品除有包月、包天计费方式，还有以下哪种计费方式？A、道具充值B、按次C、按时长D、按流量【正确答案】：B40.沃云盘钻石会员删除照片后，在回收站中最多保留多久？A、7天B、15天C、30天D、60天【正确答案】：D41.以下哪项市场营销策略的主要目的是：传递信息、强化认知、突出特点、诱导需求，指导消费者扩大销售、滋生偏爱、稳定销售？A、促销策略B、渠道策略C、价格策略D、产品策略【正确答案】：A42.安全带()挂在管件的自由端、安全网上。A、直接B、不可C、可以【正确答案】：B43.当一台以太网交换机收到一个以太帧的时候，()会被交换机学习并且保存到MAC地址表中。A、

以太帧的源MAC地址B、

以太帧的目的MAC地址C、

以太帧的源和目的MAC地址D、以太帧的目的IP地址【正确答案】：A44.802.3af对网线芯线的定义有两种，模式A和模式B。在100M线路中，模式A（）同时传输数据和电流。A、1234B、4567C、1256D、1236【正确答案】：D45.以下哪个选项不是集团公司配置的沃家组网产品类型？A、服务型B、网络型C、套餐型D、网络服务型【正确答案】：B46.FTP和TFTP是()层的协议。A、物理层B、

网络层C、传输层D、

应用层【正确答案】：D47.以下关于掌沃通首页功能说法错误的是：A、支持应用名称搜索B、支持跳转客户中心及消息中心C、首页广告图不支持轮播与跳转D、支持自定义常用菜单【正确答案】：C48.智家工程师在进行客户服务时，关于上门服务纪律，下面说法错误的是：A、不准擅自中断客户通信B、不准虚假报竣C、可以私自为客户加装通信设备D、不准接收客户礼物【正确答案】：C49.落地式光（电）缆交接箱箱杆安装必须牢固，安全，可靠。箱体的垂直偏差应≤（）mm。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：B50.掌沃通“现场开户”菜单，归属于哪一应用类别？A、移网B、宽融C、办理D、查询【正确答案】：A51.安装光纤面板插座时，接口朝向不可以是（）。A、朝上B、朝下C、朝左D、朝右【正确答案】：A52.通常其它成员都会三缄其口让其畅所欲言，直至达成谈判目标为止的角色是：A、领导人B、死硬者C、代打者D、黑脸【正确答案】：B53.可供选择的策略或行动方案——属于GROW模型的哪个阶段？A、目标设定B、现状分析C、方案选择D、该做什么，何时，谁做以及这样做的意愿【正确答案】：C54.如AP安装位置的四周有特殊物品，如微波炉、无绳电话等他干扰源，一般要求AP至少离开此类干扰源（）米。A、

0.5~1B、1~2C、

2~3D、

3~4【正确答案】：C55.智家工程师在进行入户服务时，上门时如客户不在家，则应：A、与客户及时联系，预约再次上门时间B、在门口等待客户回来C、直接回去D、直接去下一位用户家【正确答案】：A56.EOC技术，主要作用就是滤波，将高频信号和低频信号分开，将同轴线传输的（）转换以太网传输的信号。A、高频信号B、低频信号C、音频信号D、传输信号【正确答案】：B57.802.11AC，单空间流，最大支持无线传输速率为：A、150MB、1200MC、433MD、300M【正确答案】：C58.()适合传输对时延敏感的流量，如语音和视频。A、TCPB、UDPC、ARPD、RARP【正确答案】：B59.帧在OSI七层模型里，属于()层的数据格式。A、应用B、传输C、表示D、数据链路【正确答案】：D60.Wi-Fi6是新一代的Wi-Fi技术，无线网络最高传输速率接近（）Gbps，业务时延可以控制在（）ms以内。A、5、10B、10、5C、10、20D、10、10【正确答案】：D61.Internet网络是一种（）结构的网络。A、星型B、环型C、树型D、网型【正确答案】：D62.室内布线时内角两侧第一个线卡距墙角（）CM。A、10B、15C、20D、30【正确答案】：A63.哪种营销方式又可以称之为顾问式营销，是企业经营成败的关键：A、直复营销B、关系营销C、网络营销D、社会营销【正确答案】：B64.下面哪个是光纤通信的缺点？A、适应能力差B、原材料紧缺C、传输衰耗系数大D、弯曲半径不能过小【正确答案】：D65.宽带无法上网提示错误691，具体含义是（）A、帐号密码错B、远程无法联接C、终端故障D、线路中断【正确答案】：A66.禁止标志的背景颜色为：A、红色B、黄色C、白色D、绿色【正确答案】：C67.沃家应用是以“沃家电视”为核心并不断延伸的（）应用场景。A、家庭B、行业C、个人D、政府【正确答案】：A68.PON实现单纤双向传输是因为系统采用了（）技术。A、WDMB、TDMCDMD、FDM【正确答案】：A69.如果客户的问题已经解决了，就需要再找到一个新的领域，或者在同一个领域里面发挥独特优势，给客户创造新的价值。描述的是：A、错位竞争B、体验蓝图C、服务蓝图D、口碑【正确答案】：A70.因施工（维修、调测）需要移动客户物品时，应按照以下哪种方式处理？A、直接移动物品，空出地方施工。B、事先征得客户同意。C、换个地方施工D、先看看物品是否贵重【正确答案】：B71.微生态圈基本表现形式为“1+N+n”商盟，n代表？A、n个实体渠道B、n个拓展主体C、n个轻触点D、n个线上商盟【正确答案】：C72.沃家影视线上百视通迪士尼（少儿教育）月包的全国标准价格是多少？A、5元/月B、10元/月C、19.9元/月D、20元/月【正确答案】：D73.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐的合约期是多少个月？A、3个月B、6个月C、12个月D、24个月【正确答案】：C74.使用企业微信群发信息时，客户每个自然日最多能接收来自一名成员的（）条通过“群发助手”发送的消息。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A75.以下哪个选项不是企业微信支持的与客户消息互通的功能？A、入群欢迎语B、防骚扰C、群机器人D、敏感信息过滤【正确答案】：D76.进行上杆作业时，上杆后要先进行的工作是（）。A、戴好安全帽B、系帽绳C、穿绝缘鞋D、验电【正确答案】：D77.当用户家里来客人时，如果想保证家中Wi-Fi密码不泄露，同时满足客人的上网需求，可以通过智慧沃家APP中哪项功能实现？A、定时开关B、访客网络C、绿色上网D、路由器设置【正确答案】：B78.以下对掌沃通登录方式说法错误的是：A、账号登录分为验证码登录、密码登录、手势密码登录三种方式B、掌沃通所有登录方式都需人脸识别校验C、验证码登陆在60秒内不能多次获得验证码D、无论据上次登录有多久都可以自动登录【正确答案】：D79.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合，固定后不应小于（）。A、10mmB、15mmC、20mmD、25mm【正确答案】：B80.以下不属于掌沃通应用菜单分类的是：A、移网B、宽融C、热销商品D、查询【正确答案】：C81.用户使用Android系统手机，订购智慧沃家App沃云盘，包月黄金会员资费是：A、0元B、10元C、18元D、38元【正确答案】：C82.以下哪个选项是智慧到家AppWi-Fi测速理论值(单位：Mb/s)与用户签约带宽值(单位：M)的正确换算关系？A、测速的数值等于签约带宽数值B、测速的数值约为签约带宽数值的八分之一C、测速的数值约为签约带宽数值的十分之一D、测速的数值约为签约带宽数值的二分之一【正确答案】：A83.随着电信和信息技术的发展，国际上出现了所谓“三网融合”的趋势，下列不属于三网之一的是：A、传统电信网B、计算机网(主要指互联网)C、有线电视网D、卫星通信网【正确答案】：D84.智能门铃的云存视频储存方式是以下哪一种？A、连续存储B、事件存储C、定时存储D、无云存功能【正确答案】：B85.关于案例内容摘要，下列说法正确的是：A、有吸引力且能反映案例实质。B、一段话概括描述案例的主要内容，起到提纲挈领的作用。C、案例摘要又称概要，是以提供案例内容梗概为目的，不加评论和补充解释，简明确切地记叙案例重要内容的短文。D、展开描述案例事件的具体经过、解决办法、反思启示等。【正确答案】：C86.PON网络上行数据流采用（）技术。A、WDMAB、TDMACDMAD、FDMA【正确答案】：B87.TCP/IP层的网络接口层对应OSI的：A、物理层B、链路层C、网络层D、物理层和链路层【正确答案】：D88.下列装维动作不属于“两必测、四必查”内容的是：A、光衰B、网速C、网线D、操作系统【正确答案】：D89.以下哪个部分不属于FTTX的组成部分：A、OLTB、OMUC、ONUD、ODN【正确答案】：B90.戴安全帽时，人的头顶和帽体内顶部的空间垂直距离一般在25～（）mm之间。A、30B、40C、50D、60【正确答案】：C91.用户4月5日办理沃云盘包月产品，对会员效期描述正确的是？A、4月5日至4月30日B、4月5日至5月1日C、4月5日至5月4日D、4月5日至5月5日【正确答案】：C92.在IP地址规划中，通常采用以下哪种技术来提高地址的利用率：A、VLSMB、QuinnC、MPLSD、

组播【正确答案】：A93.安全生产的基本方针的根本思想是必须保持（），把预防劳动过程中的伤亡放在工作的首位。A、安全第一B、预防为主C、以人为本D、综合治理【正确答案】：C94.下列不属于头脑风暴法基本原则的是：A、鼓励批评B、自由畅想C、多多益善D、借题发挥【正确答案】：A95.在互联网上，搜索引擎里的关键词广告可以限定地区。体现的是互联网营销的哪个特点？A、感观性比较强B、传播范围广C、针对性强D、实时交互【正确答案】：C96.直梯工作角度以()为宜。A、65°±5°B、75°±5°C、85°±5°【正确答案】：B97.每个商盟配置至少配备几名联通人员作为服务专员？A、4B、3C、2D、1【正确答案】：D98.每一处自承式光缆的开剥点与S型固定件间预留（），施工完毕后，开剥点处用绝缘胶带缠绕6圈，避免自承式光缆加强芯与纤芯脱离。A、10~15cmB、5~10cmC、15~20cmD、20~25cm【正确答案】：A99.报文经过二层交换机转发后，以下说法()是正确的。A、

报文的源MAC、目的MAC会改变B、报文的源IP、目的IP会改变C、报文不会有任何改变D、报文的源MAC、目的MAC、源IP、目的IP都会改变【正确答案】：C100.空调伴侣的主要功能是：A、将传统非智能空调改造为智能空调B、高功率电源插座C、家庭网关D、状态感应器【正确答案】：A1.ONU的序列号由（）组成。A、ONUVendorIDB、ONU版本C、ONUMAC地址D、ONU出厂时间【正确答案】：ABC2.一般情况下，市区杆距为（）m，郊区杆距为（）m。A、30-35B、35-40C、40-45D、45-50E、50-55【正确答案】：BD3.智家工程师在进行客户服务时，对于确属客户终端原因造成的故障，应采取如下动作：A、向客户解释说明B、建议客户找第三方专业公司C、有条件的情况下可帮助客户解决D、与联通无关【正确答案】：ABC4.入户前查询用户哪几类使用情况，可作为家庭套餐价值提升的策略参考？A、语音、流量B、宽带速率C、宽带流量D、在网年限E、宽带探针【正确答案】：ABCDE5.做好客户存量价值经营，以下哪些客户信息整理做法是正确的？A、打包存档，有效利用B、电子版及纸质版随时更新C、做好标记，滚动成单D、及时录入网格系统，实施更新E、收集过程中、结束后做客户分析【正确答案】：ABCDE6.沃家电视包月业务的计费周期表述是以下哪几种？A、自然月B、周期月C、按天D、30天E、31天【正确答案】：ABC7.智家工程师在进行客户服务时，具备工单电商式在线评价包含（）等方式的单位，在服务完毕后应告知客户对本次服务工单在线评价的方式，并善意提醒用户尽快完成在线评价。A、网厅B、手厅C、微信D、沃扫码【正确答案】：ABCD8.AP面板有哪些模式可以选择：A、FATB、FITC、HIGHD、LOW【正确答案】：AB9.以下属于沃家应用的营销功能的有哪些？A、优惠券B、体验卡C、积分商城D、智能推荐【正确答案】：ABC10.CSMA/CD的工作原理可简单总结为：A、先听后发B、边发边听C、冲突停发D、随机延迟后重发【正确答案】：ABCD11.隐形光缆布放的常用器材有：A、隐形光缆B、热熔胶棒C、双面胶D、塑胶枪【正确答案】：ABD12.TV增值业务的付费方式有哪些？A、信用卡支付B、沃支付C、宽带支付D、支付宝E、微信【正确答案】：CDE13.2I订单上门交付流程包含哪些步骤？A、电话沟通B、上门配送C、开卡激活D、首次充值E、绑定助手【正确答案】：ABCDE14.目前ONU设备安装方式有哪些？A、桌面安装方式B、壁挂安装方式C、室外多媒体箱安装方式D、室内多媒体箱安装方式【正确答案】：ABCD15.在蝶形光缆敷设时，钉固件主要用于：A、户内水平敷设B、室外沿墙敷设C、室外架空D、管道敷设【正确答案】：AB16.智家工程师在装维施工完毕后应：A、向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等B、如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送C、宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗D、可随时离开【正确答案】：ABC17.李女士是失聪人士，家中宽带故障，在入户随销中可推荐以下哪些产品？A、5G三千兆融合套餐B、沃家神眼C、沃家组网D、畅听王卡E、沃家固话【正确答案】：ABCD18.智家工程师在入户服务过程中，下列哪几个管控要求需要达到100%：A、光衰合格率B、物料回填规范率C、照片回传率D、二维码绑定率E、千兆宽带宽谱部署【正确答案】：ABCDE19.下列属于“POE交换机+AP面板”组网模式的优势有：A、精致美观B、无外置设备C、价格便宜，经济性好D、信号覆盖均匀【正确答案】：ABD20.对于掌沃通“营销”模块说法正确的有：A、营销分为全国商品和本地商品营销B、支持编辑首页的营销模块展示0-7个产品C、营销模块热销商品支持二维码分享D、营销模块热销商品支持推广转发E、营销模块热销商品需要按工号赋权【正确答案】：ABCDE21.掌沃通中业务受理流程内，发票填写信息包括哪些？A、发票抬头B、联系电话C、纳税人识别号D、注册地址E、银行户号【正确答案】：AB22.沃家云视App的登录方式不包含以下哪种？A、账号密码B、短信验证码C、二维码登录D、人脸识别E、微信登录【正确答案】：BCDE23.7/2.2拉线地锚坑深在普通土为（）米，水田、湿地为（）米。A、1B、1.1C、1.2D、1.3E、1.4【正确答案】：DE24.在推介产品时，可采用“T型算账法”，其核心要点是：A、重点要标注B、对比要清晰C、数字要准确D、内容需要先现金化E、格式要工整【正确答案】：ABCD25.下列属于案例基本结构的有：A、标题B、目录C、内容摘要D、正文E、附录【正确答案】：ACDE26.以下哪些选项是智慧到家App模拟评估功能的使用场景？A、直观模拟用户家庭原有网络现状B、热力图展示组网优化前后效果，让组网营销更简单C、为用户展示真实的测量效果D、帮助用户检测原有Wi-Fi下载速率E、辅助智慧家庭工程师进行组网方案设计【正确答案】：ABE27.传输速率是指每秒钟传送的二进制位数，通常使用的计量单位为：A、b／sB、kb／sC、Mb／sD、B/sE、KB/s【正确答案】：ABC28.接头每一侧预留长度架空和管道（）米，埋式（）米。A、5—8B、6—9C、6—10D、7—10E、8—11【正确答案】：CD29.掌沃通中受理沃家神眼宽带附加产品模式，查询的用户信息包含以下哪几项？A、客户姓名B、客户证件号C、装机地址D、套餐内容E、在网时长【正确答案】：ACD30.智慧到家App组网实测报告中包含以下哪些信息？A、报告信息B、户型信息C、检测员信息D、信号覆盖区域E、信号强度【正确答案】：ABCE31.误码性能是光纤数字通信系统质量的重要指标之一，产生误码的主要原因是传输系统的哪些原因：A、衰耗B、脉冲抖动C、噪声D、光纤接头不清洁【正确答案】：BC32.PC的IPv4地址获取方式为：A、DHCP中继代理B、自动获取C、手动设置D、通过DHCP获取【正确答案】：CD33.沃家组网“网络服务型”套餐服务内容包括以下哪些选项？A、室内Wi-Fi环境评测B、7*24小时免费上门服务C、网络设备安装调测D、向用户销售千兆组网设备E、联通每月收取网络服务费【正确答案】：ACE34.装维入户服务指固话，宽带（LAN、ADSL及光纤接入等），（IPTV）及（相关增值业务）的（）等服务过程中涉及的引入线路敷设、拆除，客户端终端设备安装、回收，业务开通调测、客户现场指导、故障处理等相关入户作业。A、装B、拆C、移D、修【正确答案】：ABCD35.智家工程师入户后，向用户核对装移机资料的内容包含以下哪几项？A、地址信息B、机主姓名C、相关账号D、业务类型【正确答案】：ABCD36.PPP协议的特点是什么？()A、PPP协议与其他链路层协议不同，既支持同步链路又支持异步链路，而如X25、framerelay等数据链路层协议只对同步链路提供支持B、具有各种NCP协议，如IPCP，IPXCP更好地支持了网络层协议C、具有验证协议CHAP、PAP，更好了保证了网络的安全性D、易扩充【正确答案】：ABCD37.以下哪些选项是对沃家组网业务的正确描述？A、通过家庭Wi-Fi覆盖，从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务B、通过智慧家庭工程师队伍上门，推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销C、提高装维效率，降低用户报障率，增强用户粘性，提升用户宽带使用满意度D、增加异网用户触点，提高用户反抢能力【正确答案】：ABCD38.城域网分为()三个层次。A、核心层B、汇聚层C、接入层D、骨干层【正确答案】：ABC39.微生态圈基本表现形式为“1+N+n”商盟，拓展主体主要承担工作包括：A、拓展商户B、制定运营规范C、组织商盟培训D、策划营销活动【正确答案】：ABCD40.设备安装下列说法正确的是：A、尽量用FTTH接入终端设备的多端口满足家庭网络的业务需求B、如需端口扩展，应优先采用多端口千兆交换机，也可利用多端口AP的交换功能C、尽量使用高端路由器D、如PON上行的网关设备不安装在家庭信息箱内或固定在墙上，应采用光纤面板插座并通过光跳纤连接终端设备，避免因终端经常移动损坏光缆接头。【正确答案】：ABD41.规范适用中国联通集团各分、子公司，用于规范化、标准化中国联通（装维入户人员及委托外包和代维公司所属装维入户人员以及其他相关人员）的装维入户服务工作。A、装维入户人员B、委托外包人员C、代维公司所属装维入户人员D、其他相关人员【正确答案】：ABCD42.邀请异网用户体验产品卖点动作有哪些？A、对比网速优势B、对用户选择的服务进行贬低C、现场体验互动D、对比服务优势E、对用户的选择低套餐进行贬低【正确答案】：ACD43.ONU内置IAD模块和以太网交换模块，放置在用户家中，实现的接入业务是：A、宽带B、语音C、视频D、传真【正确答案】：ABC44.下列关于智能音箱的安装，说法正确的是：A、智能音箱可安装在离声源较近的位置B、智能音箱可通过家庭局域网(即外网中断的情况下)实现对万能遥控器的语音控制C、一套房子可安装多个智能音箱实现来全屋语音控制D、智能音箱应安装在离声源较远的地方，以提高其工作稳定性【正确答案】：CD45.物理氖管试电笔的功能有：A、区别火线和地线B、判断直流电的正负极C、检查设备是否漏电D、判断接触是否良好【正确答案】：ABCD46.登录企业微信后，下方有哪些菜单栏？A、消息B、通讯录C、工作台D、设置E、我【正确答案】：ABCE47.下列关于沃家影视的描述正确的是？A、海量片库B、没有广告C、极速联通宽带D、一个会员全家看E、玩游戏、K歌【正确答案】：ABCD48.下列选项是公司企业微信运营目标的是：A、建立社交连接B、做强深度运营C、打造极致体验D、提升客户价值E、减少用户接触【正确答案】：ABCD49.沃云盘回收站里的文件保存时间与会员等级相关，以下等级及保存时间正确的是？A、普通用户7天B、尊享会员15天C、黄金会员20天D、钻石会员60天E、钻石会员80天【正确答案】：ABD50.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐产品都包含哪几档套餐产品？A、199元/月B、239元/月C、299元/月D、399元/月E、599元/月【正确答案】：BCDE51.IP协议是：A、网际层协议B、和TCP协议一样，都是面向连接的协议C、传输层协议D、面向无连接的协议，可能会使数据丢失【正确答案】：AD52.在FTTH/O的接入方式中，终端设备采用的认证方式可能有哪几种？A、IP地址认证B、MAC地址认证C、SN号认证D、LOID认证【正确答案】：BCD53.在微信营销中，下列哪些符合发圈内容的要求。A、生活展示B、产品体验C、转发内容D、商品角度E、兴趣爱好【正确答案】：ABCDE54.使用VLAN具有以下优点：A、控制广播风暴B、提高网络整体的安全性C、网络管理简单D、易于维护【正确答案】：ABCD55.物理层的技术特性有哪几项？A、机械特性B、电气特性C、功能特性D、规程特性【正确答案】：ABCD56.沃云盘“微信备份”功能可备份内容有哪些？A、聊天记录B、文件C、图片D、视频E、支付记录【正确答案】：BCD57.存量客户价值经营主要是通过以下哪些方式，实现客户保有和价值提升？A、客户信息挖掘B、精细化管理C、差异化服务D、新客户拓展【正确答案】：ABC58.不带POTS口的单以太网口的SFU形态的ONU，适合开通哪些业务？A、上网B、语音C、IPTVD、上网+IPTV【正确答案】：AC59.光缆穿越墙孔后，应采用（）等填充物封堵外墙面，以防雨水渗入或虫类爬入。A、封堵泥B、水泥C、硅胶D、木头【正确答案】：AC60.谈判作风因人而异，主要包括哪些谈判风格？A、强硬型B、软弱型C、阴谋型D、合作型E、阳谋型【正确答案】：ACD61.常见家庭组网有线承载方式包括：A、网线B、电力线C、同轴电缆D、电话线【正确答案】：AB62.异业拓展中，下列属于高值高频的是：A、商超B、电动车店C、健身房D、加油站E、甜品店【正确答案】：ACD63.1000BASE-T以太网可以使用()线缆。A、CAT5B、CAT5ECAT6D、CAT6E【正确答案】：BCD64.当无线客户端检测不到信号时，可能的原因是：A、可能是配置问题，配置有误可能导致AP没有发射信号B、可能信号弱问题，信号弱可能导致覆盖不到C、可能是客户端问题，客户端错误设置可能导致搜索不到信号D、以上说法都不对【正确答案】：ABC65.以下关于MAC地址的说法中正确的是：A、MAC地址的一部分字节是各个厂家从IEEE得来的B、MAC地址一共有6个字节，它们从出厂时就被固化在网卡中C、MAC地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址D、局域网中的计算机在判断所收到的广播帧是否为自己应该接收的方法是，判断帧的目的MAC地址是否与本机的硬件地址相同【正确答案】：ABC66.FTTH网络中常用的法兰盘类型有：A、SC-SCB、FC-FCC、SC-FCD、ST-ST【正确答案】：ABC67.在高速公路附近作业时，必须将施工的()报高速公路管理部门，经批准后方可作业。A、施工地点B、施工时间C、施工人员D、施工方案【正确答案】：ABD68.为规范智家工程师的服务行为，提升中国联通服务质量，树立良好企业形象，依据（），形成《中国联通公众客户装维入户服务规范》。A、国家法律B、法规C、集团公司相关制度D、省公司相关规定【正确答案】：ABC69.掌沃通宽带新装支撑哪几种选址方式？A、标准地址选址B、无条件受理C、地图选址D、身份证地址选址【正确答案】：ABC70.以下对掌沃通账号注册说法正确的有：A、掌沃通注册可不做账号绑定B、掌沃通注册需要实名认证C、掌沃通注册可以不填归属省分、地市D、掌沃通只能联通号码注册E、掌沃通注册不需要实名认证【正确答案】：AB71.802.11b/g协议在中国共开放13个信道（1－13），请从这13个信道中选择3个相互不干扰的信道，以下哪组的选择是正确的？A、1、6、11B、1、2、3C、2、7、12D、1、5、9【正确答案】：AC72.接入网按其所用传输介质的不同分为哪几类（）。A、铜线接入网B、光纤接入网C、混合接入网D、无线接入网【正确答案】：ABCD73.市场营销策略中的4Cs是指：A、顾客（Customer）B、成本（Cost）C、沟通（Communication）D、便利（Convenience）E、机会（Chance）【正确答案】：ABCD74.以下电视端订购增值业务的支付方式中，支持自动续订的有哪些？A、宽带账户支付B、支付宝/微信C、支付宝/微信签约代扣D、积分兑换E、手机话费支付【正确答案】：AC75.路由表中包含了下列关键项：A、目的地址B、网络掩码C、输出接口D、下一跳IP地址【正确答案】：ABCD76.智家工程师在与客户交谈时，应注意（），身体稍向客户倾斜，与客户对话要彬彬有礼，不卑不亢。A、声音适中B、提倡使用普通话C、语言清晰简练D、保持一定距离【正确答案】：ABCD77.以下哪些选项是沃家组网业务面对老年用户营销时的营销卖点？A、视频聊天卡顿B、不会配置智能终端C、担心售后问题D、儿女不方便回家【正确答案】：ABCD78.对于MIMO技术，以下说法正确的是：A、理论上，MIMO技术可以使路由器的传输速率成倍增加；B、MIMO是通过多天线分别进行数据的接受和发送的技术；C、4X4MIMO代表4天线+4条空间流（发送和接收）；D、只有802.11n和802.11ac两种协议能支持MIMO技术；【正确答案】：ABCD79.在1331营销方法中包含以下哪些部分？A、1句话爆点B、3个功能与优势C、3个场景描述D、1个异议处理E、1个成交方法【正确答案】：ABCE80.以下关于网络的描述正确的是：A、计算机网络是现代通信技术与计算机技术相结合的产物B、通过网络，用户可以和其他连到网络上的用户一起共享网络资源，如磁盘上的文件及打印机等，也可以和他们互相交换数据信息C、我们可以把网络分为局域网、城域网和广域网D、我们常说的Internet即是最典型的广域网【正确答案】：ABCD81.PON系统中常用的分光器有哪几种？A、1：4B、1：6C、1：32D、1：64【正确答案】：ACD82.智家工程师在与客户沟通过程中，对于客户提出的问题应该：A、做到有问必答，执行“首问负责制”B、属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户C、不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户D、对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答【正确答案】：ABC83.出现Ping丢包现象，就会发生（）A、上网断线B、网页打开缓慢C、发送接收邮件速度慢D、视频卡顿【正确答案】：ABCD84.以下哪些属于常见的市场营销方法：A、直复营销B、关系营销C、网络营销D、社会营销E、病毒营销【正确答案】：ABCDE85.面向独居老人进行沃家组网业务宣传时，应该突出的核心卖点有哪些？A、可随时要求智慧家庭工程师上门服务调测B、联通5G网络稳定、速度快C、网络信号全覆盖，全屋无死角D、三大运营商之一，服务人员可信赖E、绿色上网，防欺诈，安全可靠【正确答案】：CD86.智家工程师完成入户施工后，在提值交付环节的标准动作有：A、测速报告解读B、推荐增值产品C、开卡激活D、绑定中国联通APPE、开卡首充【正确答案】：ABCDE87.以下哪些选项是对沃家组网发展必要性的正确描述？A、家庭网络覆盖质量成为衡量宽带服务品质的重要标准B、家庭网络是智慧家庭生态发展基础C、市场需求大D、能够带动宽带业务高质量发展E、提高用户粘性，增强用户感知【正确答案】：ABCDE88.高处作业必备的防护用品是：A、脚扣B、安全带C、安全帽D、试电笔【正确答案】：BC89.一般的光分路器可以分出的光路有以下哪几项？A、1:2B、1：4C、1：3D、1：8【正确答案】：ABD90.ONU主要完成的功能有哪些？A、选择接收OLT发送的广播数据B、响应OLT发出的测距及功率控制命令，并作相应的调整C、对用户的以太网数据进行缓存，并在OLT分配的发送窗口中向上行方向发送D、其它相关的以太网功能【正确答案】：ABCD91.王先生是三口之家，单宽网络故障，他长期在外做生意，在入户随销中可推荐以下哪些产品？A、5G三千兆融合套餐B、沃家神眼C、沃家组网D、沃家电视E、物联网卡【正确答案】：ABCD92.智家工程师在进行客户服务时，不准有（）等可能引起客户抵触、不适感觉的形象。A、留过长指甲B、留奇异发型C、奇异颜色发色D、纹身【正确答案】：ABCD93.制作网线常用的工具包括：A、网线钳B、网线测试仪C、RJ45水晶头D、美工刀【正确答案】：AB94.以下为局域网标准的有哪几项？A、

IEEE802.3B、X.25C、SLIPD、EthernetII【正确答案】：AD95.在掌沃通办理宽带新装，一键生产环节不包含以下哪些子环节？A、预提交B、正式提交C、写卡D、用户签名E、卡数据同步【正确答案】：CDE96.为了通过IPv6网络进行通信，各接口必须获取有效的IPv6地址，以下()方式可以用来配置IPv6地址的接口ID。A、网络管理员手动配置B、通过系统软件生成C、采用扩展唯一标识符（EUI-64）格式生成D、自动获取【正确答案】：ABC97.安全生产中，在线缆布放时，线缆不得：A、打死弯B、打背扣C、打U型弯D、在树杈上拖磨【正确答案】：ABD98.作业前先进行()，确认没有可燃、有害气体，或其浓度在安全值以内时再下井作业。A、通风B、送氧C、检测D、测量【正确答案】：AC99.在1331营销方法中，中间两个3代表什么话术内容？A、3个功能与优势B、3个场景描述C、3项优惠策略D、3种不同产品推荐E、3个家庭成员【正确答案】：AB100.掌沃通登录时人脸识别过程中，页面可能提示做出哪些活体动作？A、左右摇头B、张开嘴巴C、眨一眨眼D、请低头E、请笑一笑【正确答案】：ABCD1.品牌理念的一致性指的是进行跨界营销的双方有着相同或相近的价值理念，面向的目标受众具有一致性。A、正确B、错误【正确答案】：A2.大数据思维的核心是理解数据的价值，通过数据处理创造商业价值。A、正确B、错误【正确答案】：A3.能不能为客户持续输出有价值的内容，是评判社群价值高低的标准之一。A、正确B、错误【正确答案】：A4.价格策略又称定价策略，主要目标有四点：维持生存、利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化。A、正确B、错误【正确答案】：A5.微信沟通模式是点对点的沟通，从社会学角度看，代表着一对一的强关系，具有私密性。A、正确B、错误【正确答案】：A6.光功率计的电量不足时，可能会对测试的准确率造成影响。A、正确B、错误【正确答案】：A7.在入户走访前的产品准备中，要根据客户在用业务情况，准备客户需求解决方案，灵活运用现有产品，以便适时调整产品而解决客户需求。A、正确B、错误【正确答案】：A8.全光组网下行不支持网线接入。A、正确B、错误【正确答案】：B9.为了保证全塑市内通信电缆的正确接续，应注意区分电缆的A、B端，全色谱大对数电缆线序按顺时针方向排列者为A端，反之为B端。A、正确B、错误【正确答案】：A10.当用户手机连接无线网络时，无须绑定组网终端也可通过智慧沃家APP进行无线测速。A、正确B、错误【正确答案】：A11.赞助活动策划、社会公益活动策划、庆典活动、竞赛活动等都属于非营利性的策划活动。A、正确B、错误【正确答案】：A12.沃家固话拨打异地手机号码时，需要在号码前加区号。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（拨打手机号码不需要加区号）13.有锋刃的各种工具，不准插入腰带上或放置在衣服口袋内；运输或存放时，锋刃口不可朝下向外，以免伤人。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（锋刃口不可朝上向外，以免伤人）14.二次营销是利用与用户接触的契机，化单一交付为营销触点，提升单笔订单/单个用户价值。A、正确B、错误【正确答案】：A15.架空电缆杆距在轻负荷区超过60m，中负荷区超过55m，重负荷区超过50m时，应采用长杆档的建筑方式。A、正确B、错误【正确答案】：A16.微信营销大大提升了企业宣传推广的成本。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（大大降低了企业宣传推广的成本）17.口碑是一款产品最有效的传播方式之一。A、正确B、错误【正确答案】：A18.设计综合布线系统时，对用户业务的需求分析可有可无。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（设计综合布线系统时，需对用户业务的需求进行分析）19.砖、混凝土砌块(以下简称砌块)砌筑前应充分浸湿，砌体面应平整、美观，不应出现横向通缝。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（不应出现竖向通缝）20.智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内包含的国内语音拨打分钟数不限当月使用，可延续至次月及以后月使用。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（仅限当月使用）21.在无线路由器的使用中，连接数越多、路由器越低端，网络连接的稳定性越差。A、正确B、错误【正确答案】：A22.掌沃通上门配送菜单，主要为交付线上2I2C订单使用。A、正确B、错误【正确答案】：A23.单模光纤与多模光纤相比，单模光纤传输距离较远。A、正确B、错误【正确答案】：A24.在为用户进行演示体验的过程中，以上门人员演示讲解为主，用户无需参与。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（谨记让客户亲自参与体验，增加产品感知）25.布放隐形光缆前需清洁布放路由中涉及的墙面、门框、踢脚线等，以保证布放质量。A、正确B、错误【正确答案】：A26.关于沃家固话通讯录功能，不支持将手机通讯录联系人信息批量导入到智慧沃家App。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（支持批量导入通讯录联系人）27.在使用“1331塑造价值讲解法”进行方案呈现时，对理性客户通常讲一个有触动感的故事。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（感性）28.根据《安全标志及其使用导则》（GB2894-2008）规定，安全标志用以表达特定安全信息的标志，由图形符号、安全色、几何形状（边框）或文字构成。A、正确B、错误【正确答案】：A29.在智慧沃家App中可以显示沃家固话的固话余额。A、正确B、错误【正确答案】：A30.狭义上，存量经营指针对运营商现有客户，制定一系列经营方针和策略。A、正确B、错误【正确答案】：A31.智慧到家App模拟评估的户型图是根据手机定位自动选择，当定位有误差时无法更改地市。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（可以手动选择地市）32.建立客情关系一般的步骤有经常拜访、投其所好、送小礼物、情感电话拜访、留心客情关系的机会、创造价值。A、正确B、错误【正确答案】：A33.ONUPON指示灯常亮，但POTS1POTS2指示灯灭，电话无法拨打的原因可能是断纤。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（不可能是断纤）34.直播营销可以利用互联网的杠杆扩大营销力、影响力，将沉淀的粉丝资产转化为客户，将流量转化为成交。A、正确B、错误【正确答案】：A35.智慧家庭工程师培训教室建设目标是打造理实一体化实训室，全面提升中国联通智慧家庭工程师培养方式，培养出符合公司及客户需要的网络技术人才。A、正确B、错误【正确答案】：A36.国家标准《安全标志及使用导则》（GB2894-2008）中把安全标志的分为：禁止标志、警告标志、指令标志和指示标志四类，还有对前述四种标志进行补充说明的补充标志。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志四类）37.内部自行策划由企业内部的营销策划专家或有经验的专业人员、管理人员自行承担的策划活动。A、正确B、错误【正确答案】：A38.用户家中只有有线电视线可以使用WOC进行无线覆盖。A、正确B、错误【正确答案】：A39.智家工程师在入户服务时，应主动与客户握手，握手要短暂、微用力、微笑、注视对方。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（不能主动握手）40.实际网络中的双绞线，中间有很多的抽接头，并不是一根就直接连接到用户家里的，这对电容值的影响很大。A、正确B、错误【正确答案】：A41.营销人员可以用小区楼宇平面视图表来登记摸查各类用户信息。A、正确B、错误【正确答案】：A42.安全生产中，使用之前应检查安全帽的外观是否有裂纹、碰伤痕及、凸凹不平、磨损，帽衬是否完整。A、正确B、错误【正确答案】：A43.网络域名地址便于用户记忆，通俗易懂，可以采用英文也可以用中文名称命名。A、正确B、错误【正确答案】：A44.通信管道工程中使用水泥的品种、标号应符合设计要求。A、正确B、错误【正确答案】：A45.上杆作业前,应检查架空线缆,确认其不与电力线接触后方可上杆;上杆后,先用试电笔对吊线及附属设施进行验电,确认不带电后再作业。A、正确B、错误【正确答案】：A46.指导用户使用时，为用户手机下载APP客户端，指导用户注册、登录客户端、添加摄像头等操作，并指导用户开启移动侦测、实时观看、回看等功能。A、正确B、错误【正确答案】：A47.宽带新装时客户认证必须进行人脸识别。A、正确B、错误【正确答案】：A48.在PON系统中，ODN可以是有源的，也可以是无源的。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（ODN是无源的）49.用户上传到个人云的文件可自动同步备份到家庭云。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（不能自动同步备份）50.商务谈判中的问卷调查的设计要讲究科学性和针对性，一般为开放式问题。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（既有封闭式问题又要有开放式问题）51.沃家应用是以“沃家电视”为核心并不断延伸的个人应用场景。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（沃家应用是以“沃家电视”为核心并不断延伸的家庭应用场景。）52.智家工程师在进行客户服务时，客户不方便的情况下代替客户签字和消障。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（无权替代客户签字）53.菲利普斯66法主要适合于人数较多的集体会议激励创意活动。A、正确B、错误【正确答案】：A54.在企业微信中，员工创建的包含微信客户的客户群，只能由员工自己管理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（员工可创建包含微信客户的客户群，并可由企业统一管理。）55.微信签名谁家避免僵硬的广告，广告性质的个性签名会让人产生警惕心理，好友通过率也特别低。A、正确B、错误【正确答案】：A56.掌沃通首页支持自定义常用菜单。A、正确B、错误【正确答案】：A57.智慧沃家APP中绑定的设备，只能同时分享到1个沃家云视组织上。A、正确B、错误【正确答案】：A58.摄像头画面倒置需要在设置画面及声音中旋转视频角度180°。A、正确B、错误【正确答案】：A59.一台路由器的任意两个业务接口地址的IP可以在同一个网段里。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（不在同一网段）60.如因客户原因变更预约时间的，相关人员应按规定启动预约时间变更流程，并在系统中记录再次预约的上门时间。A、正确B、错误【正确答案】：A61.用户开通沃家影视高清会员后可以观看4K影片。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（开通沃家影视高清会员可以观看高清影片）62.驾驶机动车和非机动车，都要严格遵守交通法规，不得违反交通规则；特别是不得超速、超载、闯红灯，严禁酒后驾车。A、正确B、错误【正确答案】：A63.多个VLAN要跨跃多台交换机,不需要设置TrunkLink。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（需要）64.在FTTH模式下，只要SN配置正确，ONU通电后用户就可以拨号上网。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

（太绝对）65.与STP（屏蔽双绞线）相比，UTP（非屏蔽双绞线）具有重量轻、灵活性好、安装方便、成本低等特点。只要平衡与接地良好，UTP与STP有相同的电磁兼容性。因而UTP应用更为广泛，构成了用户环路的主体。A、正确B、错误【正确答案】：A66.电力猫是将网络信号通过电力线