八天在线客户调研报告

八天在线客户调研报告小组成员：胡林----报告书写刘广---问卷设计李瑞明---数据分析一、调研背景登陆手机APP，衣服脏了，专人上门来取走清洗，清洗完毕后还会再约定时间送还；预约小时工做保洁，根据其他用户的评价挑选个人满意的清洁工，省下中介费用；雾霾天懒得出门，一键预约，美甲师上门做指甲、美容师上门美容、美发师上门烫发做护理都不是问题；甚至家里的电器坏了，通过手机拍照上传，就可以呼叫周边的维修人员上门维修…从去年下半年开始，从送餐到家政，洗衣服到维修，从美甲到按摩，各种各样为“懒人”群体服务的社区O2O（OnlinetoOffline，即线上到线下）项目逐渐火了起来，资本和创业者也蜂拥而至，抢占用户家门口的生意。这一趋势，更是带动了大学生创业，各种大学生创业项目不断兴起。“懒人经济”去年底企鹅智酷关于社区O2O的一篇调查研究报告充分显示了“懒人经济”的魅力。在发放3万份调查报告统计显示，不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占据76%；71%的用户愿意尝试生鲜食材配送服务；53%的用户对洗衣上门取送业务表示感兴趣。类似食材配送、上门取衣这样的服务，在很多“50后”、“60后”、看来是完全不能理解的，然而这对于成长于互联网时代的“80后”、“90后”来说，却是有着很高的需求。在创业者眼中，社区O2O的本质正是为这些“懒人们”提供私人订制全方位多元化的便利服务，洗衣、生鲜配送、家政服务、美甲美发等都被认为是极具市场潜力的社区服务领域。而八天在线把握了校园市场，利用移动互联网和pc端，发展校园云超市，将超市搬到网络上，线上订购下单，送货上门的优质服务。二、研究意义作为国内校园O2O领域的领袖企业，八天在线网络科技有限公司，面向数百万大学生提供快消品和数字消费品直供服务，目前已经全面覆盖华东、华中两百所高校。作为“云超市”商业模式的肇始者，8天在线在商品更迭时效、三级物流协同和云配送服务体验等方面，臻至佳境。在构建校园物流体系里，明星物流员、杰出物流员以及原生品牌创生，为学生提供云社团线上聚集、小路演线下层叠的校园创业社交网络。通过调研，希望可以更正确的认识到自己服务的不足之处，了解客户的需求，更好的服务客户。三、问卷设计、样本选择我们的问卷从是否了解八天在线、可接受的送货时间、想购买的商品和一些满意度出发，来调查客户满意度。样本我们选择在校大学生。三、数据分析第1题您对“八天在线”网站的了解多少？选项小计比例从来未听过26.67%知道这是一家网站，但不了解其具体情况930%知道这是一家校园网络超市网站，但不清楚购买具体形式516.67%知道这是一家校园网络超市网站，而且很清楚操作流程1446.67%本题有效填写人次30第2题您是如何了解“八天在线”网上超市系统的？第3题你八天在线购物可以接受的到货时间是？第4题问您希望八天在线网络超市提供哪些类型的商品？第5题你在网上超市购物最看重的是什么？第6题你对在八天在线网上购买的商品满意吗选项小计比例满意2273.33%一般826.67%不满意00%本题有效填写人次30第7题你对八天在线的支付方式满意吗？选项小计比例非常满意1240%比较满意1343.33%一般413.33%不满意13.33%非常不满意00%本题有效填写人次30第8题您对八天在线的客服满意吗？选项小计比例非常满意1343.33%比较满意1033.33%一般620%不满意13.33%非常不满意00%本题有效填写人次30从问卷调查结果显示多数人还是了解八天在线的，且有46.67%的人很清楚其购物流程，可见有接近一半的人可能是八天在线的实际购买者。大多数人都是从校内海报和朋友那知道八天在线的。从问卷结果看出有73.33%的人希望送货时间在一个小时内，所以提高送货速度与送货质量是势在必行的。而从消费者的需求来看，他们大多数都需要日用产品、各类饮料食品和个人护肤品，需要书籍的只占6.67%，所以不应该售卖书籍。消费者网上超市购物最看重的是送货上门服务是否及时、价格是否划算、种类是否齐全和质量是否有保障。所以应从这些方面入手。总体来说消费者对于在八天在线上购买的商品还是比较满意的，对于其支付方式和客服也比较满意。四、建议与对策从数据可以看出，仅仅有46.67%的人清楚八天在线的购物流程，说明还有一半还多的人只是了解或知道八天在线，且不是起消费者，甚至还有6.67%的人不知道八天在线，说明还有很大的客户资源没有开发出来，我们应该加大八天在线的宣传力度，以发传单、贴海报的方式在校园里宣传八天在线，让每一个学生都知道有这么一个网上购物超市。客户大多需要在1个小时内拿到货物，而且这也是消费者在网上购物比较看重的一个方面，所以我们应该加大我们的物流团队，应该提供大量的兼职岗位，让更多的人在我们的物流团队中，提高物流质量。