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文档简介

旅客对航空公司服务满意度调查问卷1、您的性别？【单选题】○男○女2、您的年龄？【单选题】○25岁以下○26-35岁○36-45岁○45岁以上3、您一年乘坐飞机的次数是多少？【单选题】○1次及以下○2-5次○6-12次○12次以上4、您一般选择哪类舱位？【单选题】○头等舱○公务舱○经济舱5、您选择乘坐飞机的理由是？【单选题】○速度快，省时○安全系数高环境舒适○服务良好○其他6、您一般通过什么方式订购机票？【多选题】□网上订票□旅行社购票机场购票□售票点购票□电话订购□其他7、您满意XX航空公司现在的客舱服务吗？【单选题】○满意○一般○不满意8、您对XX航空公司运营方面（安全准时、时间安排、中转服务等）的满意度如何？【单选题】○满意○一般○不满意9、您对XX航空公司空中服务（客舱清洁、餐饮质量、空乘人员服务等）方面的满意度如何？【单选题】○满意○一般○不满意10、您认为，与国内现有航空公司相比，XX航空公司有哪些优势更让您满意？【多选】【多选题】□机票价格□航班运营□机场服务□空中服务□机舱舒适度11、您认为XX航空公司在哪些方面需要改进？【多选】【多选题】□增加航班□减少航班不正常□中转／联程服务□处理投诉态度□增加机上娱乐系统□提高餐饮质量12、您对机上卫生间的清洁程度满意吗？【单选题】○满意○一般○不满意13、您对客舱内的客舱温度及环境舒适程度满意吗？【单选题】○满意○一般○不满意14、您对座位间的间距及舒适度满意吗？【单选题】○满意○一般○不满意15、您对乘务人员与旅客的沟通交流满意吗？【单选题】○满意○一般○不满意16、您比较愿意选择哪些时段的航班？【单选题】○6：00之前○6：00-10：00○10：01-14：00○14：01-18：00○18：00以后17、您一般乘坐飞机的目的是？【单选题】○外出旅游○公事出差○拜访亲友○回家往返○其他18、关于您踏入客舱第一印象的满意度？【单选题】○非常满意○基本没满意○一般○不满意○非常不满意19、您认为在XX航空公司订票最困扰您的情况是？【单选题】○网上订票的安全性○改签退票相关问题○飞行时间与加价格问题○

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