第10章 项目沟通管理

第10章项目沟通管理1、项目沟通管理(定义：为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程）2、项目经理(大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上)3、有效的沟通(能在各种各样的项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平以及对项目执行或结果有不同观点和利益的干系人联系起来）案例：项目经理应该是一个多面的角色，其中包括作为沟通者。项目经理有多少时间花费在沟通上面的？（）A.20%-50%B.75%-90%C.30%-60%D.10%-30%答案：B4、项目沟通管理过程

包括（①识别干系人②规划沟通③发布信息④管理干系人期望⑤报告绩效）案例：项目沟通管理包括以下所有过程，除了（）。A.识别干系人B.规划沟通C.控制沟通D.管理干系人期望答案：C项目沟通管理概述10.1识别干系人1、识别干系人(定义：识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响的过程，见图

10-2和图

10-3）识别干系人的数据流向图10.1.1识别干系人：输入1．项目章程(可提供参与项目和受项目影响的内外部各方的信息）2．采购文件3．事业环境因素4．组织过程资产案例：识别干系人输入中，能够提供参与项目和受项目影响的内外部各方信息的是（）。A.项目章程B.采购文件C.事业环境因素D.组织过程资产答案：A10.1.2识别干系人：工具与技术1、干系人分析(定义：系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在项目中应该考虑哪些人的利益）2、干系人分类方法

包括（但不限于）：权力/利益方格(职权大小、关注程度）权力/影响方格

（职权大小、主动参与）影响/作用方格

（主动参与、项目计划或执行能力）凸显模型

（干系人权力、紧急程度、合法性）

案例：使用凸显模型对干系人进行分析，应该考虑以下所用，除了（）。A.干系人在项目上的利益B.干系人对项目施加影响的能力C.干系人的紧急程度D.干系人参加项目的合法性答案：A1．干系人登记册

包括（但不限于）：①基本信息②评估信息③干系人分类）10.1.3识别干系人：输出案例：干系人登记册中通常包括（）。A.干系人的基本信息、评估信息和分类B.干系人的评估信息、分类和管理策略C.干系人的基本信息、所在位置和分类D.干系人的基本信息、在项目中角色和分类答案：A2、干系人管理策略

包括(①对项目有显著影响的关键干系人②希望每个干系人参与项目的程度③干系人分组以及按组别管理的措施）3、经常用干系人分析矩阵来显示干系人管理策略。案例：记录干系人分组以及按组别的管理措施的是（）。A.干系人记册B.干系人管理策略C.项目管理计划C.变更日志答案：B10.2规划沟通1、规划沟通(定义：确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程）2、有效果的沟通

(定义：用正确的格式、在正确的时间提供信息，并且使信息产生正确的影响）3、组织结构对项目的沟通需求有重大影响。规划沟通的数据流向图10.2.1规划沟通：输入1．干系人登记册2．干系人管理策略3．事业环境因素4．组织过程资产案例：除下列哪项外，其余都是规划沟通的依据（）。A.干系人登记册B.关系人管理策略C.事业环境因素D.沟通技术答案：D10.2.2规划沟通：工具与技术1．沟通需求分析(通过沟通需求分析，确定项目干系人的信息需求，包括信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。项目资源只能用来沟通有利于成功的信息，或者那些因缺乏沟通会造成失败的信息。）2、潜在沟通渠道的总量(n(n-1)/2)案例：在项目计划阶段，有8个关键项目干系人被识别；项目执行过程中，又发现原来遗漏掉的2个重要干系人。此时，项目潜在沟通渠道增加了多少？（）A.28B.17C.16D.45答案：B3、项目沟通需求信息

包括（组织机构图；项目组织以及干系人职责间的关系；项目所涉及的学科、部门和专业；有多少人在什么地点参与项目；内部信息需求；外部信息需求；来自干系人登记册和干系人管理策略的干系人信息。）案例：在规划沟通时，需要根据下列哪个因素来确定沟通技术（）。A．项目团队成员是集中办公还是分散办公B．收集和发布信息的方法C．需要收集的信息种类D．发布信息频率高低答案：A2．沟通技术(可以采用各种方法在项目干系人之间传递信息)3、影响项目的因素

包括（信息需求的紧迫性可用技术预期的项目人员配备项目的持续时间项目环境）案例：以下哪一项不是影响项目沟通技术的因素()。A.对信息需求的紧迫性B.项目组织结构图C.期的人员配备D.项目环境和时间长短答案：B4、沟通模型关键要素

包括（①编码②信息和反馈信息③媒介④噪声⑤解码）案例：沟通模型的关键要素包括以下各项，除了（）。A.编码B.发送者C.信息和反馈信息D.噪音答案：B5、信息的发送方有责任发送清晰、完整的信息，以便接收方正确接收也有责任确认信息已被正确理解。接收方则有责任完整地接收信息，正确地理解信息，并及时确认收到和理解信息。4．沟通方法

大致归类为：交互式沟通

(双方、多方)推式沟通(特定接收方)拉式沟通(信息量很大、受众很多）案例：确保所用参与者对某一话题达成共识的最有效的方法是（）。A.交互式沟通B.推式沟通C.拉式沟通D.正式沟通答案：A10.2.3规划沟通：输出1．沟通管理计划案例：沟通管理计划通常不包括（）。A.项目干系人的沟通要求B.项目主要里程碑和目标日期C.接受信息的人或组织D.信息发布的时间框架和频率答案：B2.项目文件（更新）

包括（但不限于）:①项目进度计划②干系人登记册③干系人管理策略案例：规划沟通中可能需要更新的项目文件不包括（）。A.项目进度计划B.干系人登记册C.干系人管理策略D.问题日志答案：D10.3发布信息1、发布信息(定义：按计划向项目干系人提供相关信息的过程）2、有效的信息发布需要采用多种技术

包括（①发送－接收模型②媒介的选择③写作风格④会议管理技术⑤演示技术⑥促进技术）发布信息的数据流向图10.3.1发布信息：输入1、绩效报告(发布项目绩效和状态信息，应在项目会议前准备好，并尽可能准确和及时。）2、经常使用挣值方法（进行预测）案例：用来发布项目绩效和状态信息的是（）。A.沟通管理计划B.绩效报告C.发布信息D.信息发布工具答案：B10.3.2发布信息：工具与技术1．沟通方法(个别会谈、集体会议、视频会议、电话会议、计算机聊天和其他远程沟通方法)2．信息发布工具(纸质文件发布工具、手工归档系统、新闻发布系统和共享电子数据库等；电子通信和会议工具，如电子邮件、传真、语言邮件、电话、视频会议、网络会议、网站和网络出版等；项目管理电子工具，如进度计划的网络界面、项目管理软件、会议和虚拟办公室支持软件、门户以及协同工作管