督导培训课题

香港兔仔唛国际集团股份有限公司

东莞市兔仔唛服饰有限公司“总部督导”特训营

加速学习就是运用创造力，发现自我，并进行有效的沟通和交流

——拉丽莎.卡明斯尤娅——成功是一种观念,致富是一种义务,快乐是一种权利!DoIt,YouCanMakeIt.督导---

在现代服装企业中的角色定位终端市场状况分析1、终端店铺管理“脉络”混乱。2、监控终端质量（形象、服务、销售）无明确和有效的方法。3、终端人员培训散乱、无序、无针对性和阶梯性，企业成本过高。4、品牌文化没有强势的扩张和后续性。企业督导体系建设的构思：构架一个终端掌控的“链条”。提供一套监控终端的方法。搭建一个有效的“复制”工厂。建立一套学习的“范本”。提升终端店铺的质量。拓展品牌文化张力。整体品牌建设弱势，品牌文化内涵肤浅。品牌定位与渠道建设模糊，相互争抢中、低销售渠道竞争格局混乱，不成熟。服装行业的竞争状况——督导：即加盟总部对各加盟店的代表，帮助和指导加盟店主的经营管理运作，执行传达公司政策的任务并监督加盟店的执行情况。

督导定义：了解督导智慧成长的阶梯

学――――做――――教――――真知灼见理解好奇言传身教觉悟督导的职责和角色督导的5个职责1、帮助加盟店提升店面业绩。2、顺应季节调整加盟店之商品结构。3、店务管理的改善。4、总部政策活动的执行，信息的沟通。5、与加盟店主情谊之建立。正确的传达总部的经营理念、方针及决策。就加盟店的营业额达成目标提出有效的计划。对加盟店所发生的问题进行具体化的辅导。对加盟店有关之店务、商圈及消费者情报能正确的搜集、分析及评估，并及时反馈公司。督导加盟店遵守与总部之契约并活用作业手册。

优秀督导的特征定期而持续的巡回视察各加盟店。定期提出规定的加盟店运作情况报告书至总部。有信心的发挥领导统御功能。建立与加盟店之间彼此信赖的人际关系。以公平而客观的态度来面对各加盟店。

优秀督导的特征能耐心的倾听各加盟店的抱怨及所遭遇的困难，并且迅速查出问题的症结。信守对加盟店的承诺。偶而也能当加盟店主个人的咨询对象，提供建议、解决私人问题。自我钻研连锁有关的专门知识和技巧。随时充实涉猎其它领域的知识，培养广度的知识及视野。

优秀督导的特征

建立核心竞争力的方式

监控终端的流程：制订终端陈列、服务标准销售人员督导部终端店铺执行情况检查信息收集执行考评督导能力

成长八部曲

第一步：学会听

带着警觉去听每一种声音聆听的重要第二步：学会说

让自己变得爱说话（模仿）寻找目标,树立心灵影象第三步：学会沟通学会有效的互动沟通第四步------从坐着讲到站着讲第五步-------从主持人开始第六步-------督导第七步-------讲师第八步-------顾问师、导师、大师西天取经班子的结构分析：开创型人物：孙悟空辅助型人物：猪八戒协调型人物：沙和尚后备型人物：白龙马挂帅型人物：唐僧德者居上（唐僧）：唐僧既非擒妖能手又不会料理行程上的事务，但他慈悲为怀，坚持取经不动摇，最终成佛。对于一个领导来说，要有意识的淡化自己的专业才能，用人为能，攻心为上。智者在侧（猪八戒）：猪八戒是新型智者。其一，猪八戒从不掩饰自己的要求和欲望，对自己的权益十分重视；其二，他从不忽视自己言论自由权利，取经路上多是反对意见。能者居前（孙悟空）：孙悟空是擒妖能手，是优秀的职业经理人。观音与孙悟空谈判的结果是以解放换责任，这个约定才是孙悟空真正的“紧箍咒”，能者签订了合同就认真去做，百折不挠。劳者居下（沙僧和白龙马）：是接近领导的工作人员，一心效自己的“犬马之劳”，从不在唐僧身边闲言碎语。督导人员应具备的“特质”

——督导人才的选拔与培养

督导职业需求的演变过程求生存求学习求发展求自我价值——熟悉行业状况，专业知识全面，——普通话标准流利，表达清晰——沟通、适应能力强，善于协调关系——头脑灵活，反应灵敏——品行端正，让人信赖——办事干练，效率高——敬业，责任感强，积极进取一、督导的素质要求建立培训的阶梯性、针对性体系——终端店铺人员层次、级别细分：初级导购----普通导购----优秀导购----店长----店经理根据不同的层级设计不同的培训内容与深度充分发挥“物尽其训”，将培训成本大幅度降低蚂蚁军团在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！点评启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人。启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小生命构成的团队力量！启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”，这正是团队的价值所在。

做全球最大的生意――贩卖经验

用学习来投资您的一生（ST）知识

智慧财富第一篇：终端管理篇第一节：品牌的了解服装品牌是如何发展的？？品牌发展三个阶段：货品阶段管理阶段服务阶段最后品牌将走向哪里？？建立品牌运作的十步曲！第一步：认识市场，认识对手第二步：了解自己第三步：取舍五年方向第四步：定下你的阶段性策略第五步：找出品牌的“灵魂”第六步：寻找“大创意”—配合品牌“灵魂”第七步：坚决执行，持之以恒第八步：把计划“立体化”第九步：建立品牌“忠诚度”第十步：把建立品牌成为全员责任在经济发达的国家

70%服务+30%有形产品

商品附加值远远大于有形产品价值品牌价值=什么？？？第一步：认识市场，认识对手

—兵法有云：知己知彼，百战百胜思考题：我们的对手！！！我们在哪里？——区域市场分析在市场坐标中寻找方向市场分析行业趋势分析消费者洞察竞争对手状态第三步：五年方向

全国知名品牌地区领导品牌全国强势品牌2008年—2011年我们去哪？——品牌愿景与目标第四步：定下你的阶段性策略

——步步为营，稳扎稳打！！品牌运作的三大战略工具整体市场规划；战略性运作突破；具体实施计划。了解企业工作目标！！品牌文化建设企业核心竞争力良性运营管理机制合理的组织架构服装品牌连锁策略规划品牌运作管理机制品牌文化组织架构资金策略品牌策略信息管理策略人才策略服务策略市场策略商品策略形象策略融资计划资金运作财务管理决策管理系统信息管理系统连锁管理系统连锁培训中心人力资源发展客户关系管理服务质量管理服务规范市场管理连锁管理市场拓展商品管理配送中心设计系统销售形象门店形象企业形象品牌建立品牌定位品牌维护核心竞争力长远目标员工满意整体市场规划包括的内容：1，终端形象规划2，广告推广运动3，市场拓展计划4，强力的促销活动5，专业媒体宣传你有创意吗?

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●●●●●●请以四条直线一笔通过以上九个点品牌是什么？品牌：是一种关系：在消费者心中、生活里扮演一种怎样的角色；品牌：是一种宪法：保证品牌的统一性的管理规范品牌：是一种文化：具有渊源、内涵、思想和灵魂品牌：是一种价值和资产：体现在有形产品以外的附加值品牌价值

对企业对员工对消费者对加盟商品牌对企业的价值

最有价值资产持续经营基础企业象征、文化体现品牌对员工的价值

工作的意义荣耀感、归属感投入积极的动力对消费者

个人品味象征促进购买决定品质保证提高购买满足感品牌对加盟商价值

事业价值的提升高起点/相对低风险区域经营权规模效应/专业支持专注业务发展第二节：品牌基础运做店铺管理的内容财务管理商品管理情报管理课题管理销售管理客户管理组织管理培训管理员工管理资产管理

目标——策略——计划——组织——领导——控制