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文档简介

前台工作述职报告尊敬的领导：我是一名前台工作人员，以下是我在岗位上的工作述职报告。一、岗位职责：我在前台工作，是一个集接待、信息咨询、客户服务和行政管理于一体的综合性岗位。具体职责如下：1.接待客人，询问客人的需求，并进行记录。2.负责电话接听、转接、答疑解惑等工作。3.维护前台秩序，确保前台环境整洁、清爽。4.进行文件打印、复印、归档等行政工作。二、工作内容：做好前台工作需要很多的知识储备和能力积累才能做得好。在工作过程中，我获得了很多的经验，总结出以下几点：1.必须了解公司的业务流程和业务范畴。对于顾客的问题有足够的答复能力。2.必须维护前台的秩序，让前台变得整洁、清爽，客人易于分辨出公司的管理制度良好。3.必须掌握卓越的沟通技巧。每位来访客人都有自己的故事和情绪，我们要化解客人困惑、帮助客人舒缓压力。4.每天要做好公司规章制度的检查和宣传工作，让员工了解制度。5.做好行政工作，包括文件的复印、档案的管理、信件的处理、会议室的预约等。三、工作成绩：在工作期间，我认真执行自己的职责，践行着“以客户为中心”的服务理念，取得了很多的工作成绩。我自始至终都注重提高自己的工作实力和职业素养。首先，我在接待客人方面做得比较好。我会在第一时间询问客人的需求并进行记录，让客人倍感温暖。其次，我在文件打印、复印、归档等行政工作方面都做得很好。我将电子文件备份、整理，使得文件能够随时调出，高效方便。最后，我的行为举止、语言表达和服务态度都赢得了客人的好评。同时，在工作中我也时常与同事交流、分享工作经验，共同提高前台服务质量。四、存在的问题及改进措施：1.在繁忙的工作中有时会忽略了细节。在接待客人时有时没有完全记录客人的意向，导致服务质量受损。因此，我需要更注意细节的把握，提高工作的质量。2.在使用的设备维护与保养方面我还有欠缺。在部分设备的操作方面我还存在一些问题。我已积极向IT人员请教，增强技能能力，加强设备的维护保养工作，增强设备的使用寿命，更好的完成公司的工作任务。五、总结：在前台的工作中，我要时刻记住自己的职业操守和服务宗旨。我将以自己的实际行动，树立一个良好的岗位形象，通过不断的自我

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