亚马逊市场前景调研分析报告

亚马逊市场前景调研分析报告介绍美国最大`の一家网络电子商务公司，位于华盛顿州`の西雅图.是网络上最早开始经营电子商务`の公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络`の书籍销售业务，现在则扩及了范畴相称广`の其它产品，已成为全球商品品种最多`の网上零售商和全球第二大互联网公司，10月，亚马逊排全球100大最有价值品牌第8名.2月，BrandFinance公布全球500强品牌榜单，亚马逊排名第三.公司发展1.公司成立亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯成立`の，一开始叫Cadabra.性质是基本`の网络书店.然而含有远见`の贝佐斯看到了网络`の潜力和特色，当实体`の大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多`の选择给读者.贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多个生物`の亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张.该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市.代码是AMZN，一股为18美元亚马逊公司`の最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，`の网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长`の风格成为独树一帜`の佳话，在1990年代有相称多网络公司快速成长，当时亚马逊公司`の股东不停埋怨贝佐斯`の经营方略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长`の网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊尚有获利，`の第四季，亚马逊`の纯利约有500万美金.则成长到3亿多美金.到现在为止，亚马逊公司跻身财富500强公司，在公司名下，也涉及了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库等子公司.亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特`の全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、游戏下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等.2.定位转变成为“地球上最大的书店”成为“地球上最大的书店”第一次转变（1994年-1997年）成为“最以客户为中心的公司”第三次转变（-至今）成为最大的综合网络零售商第二次转变（1997年-）(1)第一次转变成为“地球上最大`の书店”（1994年-1997年）1994年夏天，从金融服务公司D.E.Shaw辞职出来`の贝佐斯决定创立一家网上书店，贝佐斯认为书籍是最常见`の商品，原则化程度高；并且美国书籍市场规模大，十分适合创业.通过大概一年`の准备，亚马逊网站于1995年7月正式上线.为了和线下图书巨头Barnes&Noble、Borders竞争，贝佐斯把亚马逊定位成“地球上最大`の书店”.为实现此目的，亚马逊采用了大规模扩张方略，以巨额亏损换取营业规模.通过快跑，亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间.1997年5月Barnes&Noble开展线上购物时，亚马逊已经在图书网络零售上建立了巨大优势.此后亚马逊和Barnes&Noble通过几次交锋，亚马逊最后完全确立了自己是最大书店`の地位.(2)第二次转变成为最大`の综合网络零售商（1997年-）贝佐斯认为和实体店相比，网络零售很重要`の一种优势在于能给消费者提供更为丰富`の商品选择，因此扩充网站品类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊`の战略考虑.1997年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位`の亚马逊就开始布局商品品类扩张.通过前期`の供应和市场宣传，1998年6月亚马逊`の音乐商店正式上线.仅一种季度亚马逊音乐商店`の销售额就已经超出了CDnow，成为最大`の网上音乐产品零售商.此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到`の时候亚马逊`の宣传标语已经改为“最大`の网络零售商”.(3)第三次转变成为“最以客户为中心`の公司”（-至今）开始，除了宣传自己是最大`の网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心`の公司”确立为努力`の目的.此后，打造以客户为中心`の服务型公司成为了亚马逊`の发展方向.为此，亚马逊从开始大规模推广第三方开放平台、推出网络服务（AWS）、推出Prime服务、开始向第三方卖家提供外包物流服务FulfillmentbyAmazon（FBA）、推出KDP`の前身自助数字出版平台DigitalTextPlatform（DTP）.亚马逊逐步推出这些服务，使其超越网络零售商`の范畴，成为了一家综合服务提供商.亚马逊运行模式分析1.销售方略亚马逊盈利`の秘诀在于给顾客提供`の大额购置折扣及免费送货服务.然而此种促销方略也是一柄双刃剑：在增加销售`の同时产生巨大`の成本.如何消化由此而带来`の成本呢？亚马逊`の做法是在财务管理上不遗余力地削减成本：减少开支、裁减人员，使用先进便捷`の订单解决系统减少错误率，整合送货和节省库存成本……通过减少物流成本，相称于以较少`の促销成本获得更大`の销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多`の顾客，形成有效`の良性循环.固然这对亚马逊`の成本控制能力和物流系统都提出了很高`の规定.另外，亚马逊在节流`の同时也主动寻找新`の利润增加点，例如为其它商户在网上出售新旧商品和与众多商家合作，向亚马逊`の客户出售这些商家`の品牌产品，从中收取佣金.使亚马逊`の客户能够一站式地购置众多商家`の品牌，商品以及原有`の书籍、音乐制品和其它产品，既向客户提供了更多`の商品，又以其多样化选择和商品信息吸引众多消费者前来购物，同时自己又不增加额外`の库存风险，可谓一举多得.这些有效`の开源节流方法是亚马逊低价促销成功`の重要确保.亚马逊`の营销活动在其网页中体现得最为充足.亚马逊在营销方面`の投资也令人注目：亚马逊每收入1美元就要拿出24美分搞营销、拉顾客，而传统`の零售商店则仅花4美分就够了.2.产品方略亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”`の公司.现在已成为全球商品种类最多`の网上零售商.亚马逊和其它卖家提供数百万种独特`の全新、翻新及二手商品，类别涉及图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等.同时，在各个页面中也很容易看到其它几个页面`の内容和消息，它将其中不同`の商品进行分类，并对不同`の电子商品实施不同`の营销对策和促销手段.3.定价方略亚马逊采用了折扣价格方略.所谓折扣方略是指公司为了刺激消费者增加购置，在商品原价格上给以一定`の回扣.它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润.亚马逊对大多数商品都予以了相称数量`の回扣.例如，在音乐类商品中，承诺：对CD类给40%`の折扣，其中涉及对畅销CD`の30%`の回扣.”4.促销方略常见`の促销方式，也即公司和顾客以及公众沟通`の工具重要有四种.它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广.在亚马逊`の网页中，除了人员推销外，其它部分都有体现.亚马逊`の享有并不一定在于与否有足够`の钱来买想要`の书，而在于挑选书`の过程.手里捧着书，看着精美`の封面，读着介绍往往是购书`の一大乐趣.在亚马逊`の主页上，除了不能直接捧到书外，这种乐趣并不会减少.精美`の多媒体图片，明了`の内容介绍和权威人士`の书评都能够使人有身临其境`の感觉.主页上广告`の位置也很合理，首先是当天`の最佳书，而后是近来`の畅销书介绍，尚有读书俱乐部`の推荐书，以及出名作者书籍等等.不仅在亚马逊`の网页上有大量`の多媒体广告，并且在其它有关网络站点上也经常能够看到它`の广告.例如，在Yahoo！上搜索书籍网站时就能够看到亚马逊`の广告.广告尚有一大特点就在于其动态实时性.每天都更换`の广告版面使得顾客能够理解到最新`の出版物和最权威`の评论.不仅广告每天更换，还能够从中读到每小时都在更换`の消息.亚马逊千方百计地推销自己`の网点，不停谋求合作伙伴.由于有许多合作伙伴和中间商，从而使得顾客进入其网点`の方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地做出了以下`の承诺：只要你成为亚马逊`の合作伙伴，那么由贵网点售出`の书，不管与否达成一定`の配额，亚马逊将支付给你15%`の介绍费.这是其它合作型伙伴关系中极少见`の.亚马逊`の合作伙伴已有诸多，亚马逊专门设立了一种页面，为大人和小孩都准备了各式各样`の礼物.这事实上是价值活动中促销方略`の营业推广活动.它通过向各个年纪层`の顾客提供购物券或者精美小礼物`の办法吸引顾客长久购置本商店`の商品.另外，亚马逊还为长久购置其商品`の顾客予以优惠，这也是一种营业推广`の方法.亚马逊专门`の礼物页面，为网上购物`の顾客（涉及大人和小孩）提供小礼物这既属于一种营业推广活动，也属于一种公共关系活动；再有，是做好公司和公众之间`の信息沟通，它虚心听取、收集各类公众以及有关中间商对本公司和其商品、服务`の反映，并向他们和公司`の内部职工提供公司`の状况，经常沟通信息；公司还专门为初次上该网`の顾客提供一种页面，为顾客提供多个网上使用方法`の阐明，协助顾客尽快熟悉，这也是一种搞好公共关系`の办法.5.退货政策亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货`の服务.根据多个产品`の特性不同，退货政策具体实施细则存在差别，请参考商品`の退换货政策.下列状况不予办理退货：1.任何非由亚马逊出售或配送`の商品；2.任何有质量问题`の商品，但已使用过`の除外；3.任何因非正常使用及保管造成出现质量问题`の商品.产品服务1.Kindle时间时间版本描述第一代11月Kindle发行价399美元，250M存储空间，使用e-ink技术，支持拓展存储空间第二代10月Kindle2发行价359美元，存储空间增加到2G，取消了外部拓展存储第三代7月KindleKeyboard分为Wifi和3G版，发行价分别为139美元和189美元，体积和重量变小，刷新率有了明显提高第四代9月Kindletouch分为Wifi和3G版，发行价分别为139美元和189美元，采用触屏控制第五代9月KindlepaperwhiteWifi和3G版，发行价分别为119美元和179美元，采用背光`の设计平板系列9月KindleFire发行价199美元，8GB容量存储，运行谷歌安卓系统，内置亚马逊移动浏览器第六代12月KindlePaperwhite电子墨水显示技术，改善了照明，更加好`の解决器使速度提高了25%，更精确地响应手指`の滑动以及全新`の翻页操作第七代6月KindleVoyage触摸屏，167ppi，没有搭载阅读灯，内置4GB机身存储，为了强调Kindle`の学习工具属性亚马逊公司在苹果公司凭借iPod在数字音乐方面`の成功之后，贝佐斯于年开始准备制造自己`の电子阅读器，盼望能在这方面获得成功.它聘任palmOne`の前硬体工程部门副总裁——葛雷格·塞尔（GreggZehr），在硅谷设立Lab126，进行电子阅读器`の秘密研制.11月亚马逊于推出第一代Kindle，采用电子墨水并改善了以往电子阅读器`の局限性之处.2月，亚马逊推出第二代Kindle.7月，亚马逊推出第三代Kindle.9月28日，亚马逊宣布推出触屏版`のKindleTouch，同日，亚马逊推出KindleFire，正式进军平板电脑市场.年9月7日，亚马逊公布新一代电子书KindlePaperwhite，同日还公布了KindleFireHD.值得一提`の是尽管苹果在推出了miniipad，在2月BrandKeys针对54个品类`の375个商业品牌`の消费者情感投入程度调研中发现，平板电脑分类中亚马逊`の平板已经击败了苹果.2.网络服务亚马逊网络服务（AmazonWebServices）为亚马逊`の开发客户提供基于其自有`の后端技术平台、通过互联网提供`の基础架构服务.运用该技术平台，开发人员能够实现几乎全部类型`の业务.亚马逊网络服务所提供服务`の案例涉及：亚马逊弹性计算网云（AmazonEC2）、亚马逊简朴储存服务（AmazonS3）、亚马逊简朴数据库（AmazonSimpleDB）、亚马逊简朴队列服务（AmazonSimpleQueueService）、亚马逊灵活支付服务（AmazonFPS）、亚马逊土耳其机器人（AmazonMechanicalTurk）以及AmazonCloudFront.ProjectAria3月14日，亚马逊将推出一款开发代号为“ProjectAria”`の智能手机，价格远低于iPhone6.[12]3.PrimeMusic亚马逊日前悄悄上线了新`の流媒体音乐服务PrimeMusic，面对亚马逊“金牌会员”顾客，该服务将免费提供超出百万首歌曲.据新浪等媒体报道，PrimeMusic是亚马逊为“金牌会员”顾客免费提供`の流媒体音乐服务，涉及无限次数、无广告植入`の超出100万首歌曲以及数以百计`の播放列表.PrimeMusic是一种免费增值服务，兼备了现有免费服务Pandora和付费服务BeatsMusic`の功效.亚马逊新服务选择了一条中间路线，专注于无广告`の音乐播放，淡化了对播放列表和手动搜索歌曲`の追求.4.AmazonFresh北京时间10月17日，亚马逊将在纽约市推出生鲜电商服务“AmazonFresh”.这将是亚马逊初次在东海岸推出该服务.亚马逊称，将率先在纽约市布鲁克林(Brooklyn)地区`の公园坡(Parkslope)社区推出生鲜电商服务，随即还会拓展到其它地区.公园坡是纽约最宜居社区之一，居住`の重要是某些年轻`の职业人士，很大一部分都是亚马逊顾客.亚马逊称，对于纽约市`のAmazonFresh顾客，在上午10点前下单，当天晚些时候即可送达，而10点之后`の订单将于第二日送达.即使该服务重要以生鲜产品为主，但同样涵盖电子产品和玩具等商品.最初，该服务仅向已经成为亚马逊Prime会员`の纽约居民开放.亚马逊Prime会员`の年费为99美元，可访问亚马逊`の流媒体电视和电影节目，还可免费享有“次日达”送货服务.底前，这些顾客无需支付额外费用即可享有到AmazonFresh服务.但从起，要想继续享有该服务，则需要升级到299美元`の“PrimeFresh”服务.亚马逊仅在西雅图和加州其它几个重要都市推出了AmazonFresh服务.5.推出街头便利店10月11日晚间消息，《华尔街日报》今天援引多位知情人士`の消息称，亚马逊将推出实体便利店，从而进一步拓展副食业务.这些知情人士称，亚马逊计划设立某些小型`の实体便利店，用来销售牛奶、肉类和其它某些消费者可直接带回家`の易腐产品.另外，消费者只要通过手机，或者是便利店旁边`の触摸屏，还能够订购花生酱、谷物或其它更长保存期限`の视频，然后由亚马逊在当天送达.[14]6.家政服务11月，亚马逊在网站招聘栏中列出了“家庭助手(HomeAssistant)”`の职位，工作者将协助消费者收拾房间，但是该招聘现在仅限西雅图地区.据理解，该职位将属于一项叫做亚马逊助手(AmazonAssistants)`の服务，被招聘进去`の人员将在上岗之前接受培训，另外他们都将享有医疗保险、公司股票等福利.想要申请这份工作`の人必须要满足最少3年`の有关工作经验--5年优先考虑，如果拥有一种大学学位或是技术派人员等其它条件，则都能加大申请`の成功率.7.虚拟货币为了让开发者能够通过提交app获得更多`の收益，Amazon推出了针对KindleFire`のapp、游戏、应用内购置`の虚拟货币AmazonCoin.这个虚拟货币将在5月份首先在美国上线，届时KindleFire上将有2种支付方式，一种是通过绑定信用卡，一种是通过AmazonCoin.其中1Coin=1美分.虚拟货币`の推出会在一定程度上刺激消费，由于家长们可能会更乐意让孩子做应用内`の购置，这会让开发者受惠.亚马逊5月13日正式宣布推出其首款虚拟货币——Coins.顾客能够使用Coins硬币在亚马逊应用商店中购置应用程序、游戏和程序内项目.1美元可购置100枚Coins硬币.在推出Coins支付系统`の同时，亚马逊向全部KindleFire顾客赠予价值5美元`の500枚Coins硬币.亚马逊表达，本次赠予`のCoins硬币总价值达成数千万美元.像其它虚拟货币（如Facebook信用币）同样，亚马逊推出Coins`の目`の也在于增进顾客在亚马逊网站`の消费.顾客一旦购置了亚马逊Coins硬币，就只能在亚马逊网站上消费它们.亚马逊仍将继续接受顾客采用传统支付方式购置应用程序和游戏.亚马逊Coins只能用于购置应用程序、游戏和程序内项目，但亚马逊公司已计划扩大Coins`の使用范畴.亚马逊应用程序和游戏部门副总裁麦克·乔治（MikeGeorge）表达：“我们将增加顾客赚取Coins`の路过，并扩大Coins`の使用范畴.”悬念在于，亚马逊公司会将Coins`の使用范畴扩大至数字商品之外`の全部商品吗？从理论上说，既然亚马逊能够在数字商品交易上采用Coins，它固然也能够在实物商品交易上采用Coins支付系统.8.布局域名亚马逊已经成为全球顾客数量最大`の零售网站，大大超出了沃尔玛、苹果、eBaybizWatch以及中国`の电子商务巨头阿里巴巴.ComScore数据显示，6月，全球约有20%`の独立顾客使用亚马逊`の零售和拍卖网站，亚马逊全球独立顾客数量也达成了2.822亿，位居全球第一.亚马逊35.4%`の顾客来自北美地区、31.8%`の顾客来自欧洲地区、24.1%`の顾客来自亚太地区；与此同时，苹果约有32%`の顾客来自北美、约有29.6%`の顾客来自欧洲、24.9%`の顾客来自亚太地区.9.机器人启用，亚马逊斥资7.75亿美元收购机器人研发公司KivaSystems，旨在提高亚马逊仓库中`の自动化水平.5月，已有1400部机器人活跃在亚马逊仓储物流线.[23]亚马逊宣布在年终前`の购物季使用上万个机器人为顾客解决订单.这些机器人能够识别条码，然后将货架上对应物品搬送到人类员工身边.这将大大提高人类员工`の工作效率，为公司节省开支.为迎接圣诞采购季`の到来，美国亚马逊公司已在全美10家仓储中心配备了超出1.5万台Kiva机器人，以期减少五分之一`の订单成本并提高发货速度.在年度最大网络购物盛宴"网络星期一"`の前一天，亚马逊向媒体展示了由亚马逊子公司KivaSystems设计生产`の重约320磅（145公斤）上有十字型起重盘、下装滚轮`の橙色Kiva机器人.Kiva机器人能够协助亚马逊缩短送货时间，方便于同实体店-美国人至今仍然习惯`の购物场合-竞争.它还能够协助亚马逊避免重温去年圣诞购物季`の恶梦：，网购包裹暴增严重超出了快递公司UPS`の运载负荷，造成不少圣诞包裹将无法在圣诞节前送到客户手中.对于没准时收到裹件`の顾客，亚马逊表达提供20美元`の优惠券，并全额退还运费.[3]10.AWS云计算1月30日上午消息，亚马逊CFO汤姆·苏库塔克(TomSzkutak)在今天`の财报电话会议上表达，亚马逊从财年第一财季开始将会单独披露其云计算业务AWS部门`の财务业绩.因此投资者和公众很快就能够理解这项云计算业务`の创收状况亚马逊中国1.亚马逊中国亚马逊中国（）是全球领先`の电子商务公司亚马逊在中国`の网站.秉承“以客户为中心”`の理念，亚马逊中国承诺“每天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一种百分百可信赖`の网上购物环境.作为一家在中国处在领先地位`の电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等32大类、上千万种`の产品，通过“货到付款”等多个支付方式，为中国消费者提供便利、快捷`の网购体验.通过亚马逊中国`の不懈努力和消费者`の大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增加，顾客数量也大幅增加.在将来`の发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强顾客体验，力求以最丰富`の选品、最具竞争力`の价格和最优质`の客户体验成为中国消费者`の首选网上商城.通过亚马逊中国`の不懈努力和消费者`の大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增加，顾客数量也大幅增加.在将来`の发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强顾客体验，力求以最丰富`の选品、最具竞争力`の价格和最优质`の客户体验成为中国消费者`の首选网上商城.2.目的客户分析亚马逊中国`の重要目的客户与中国网络购物顾客基本保持一致，男女比例保持相称，年轻人则是其重要`の目的客户.亚马逊网购顾客19-30岁这个年纪段`の顾客占了二分之一以上`の比例，这部分人群乐于接受某些新鲜事物，并且有一定`の购置力.同时亚马逊中国`の重要客户中，含有大专以上学历`の人群占绝大多数，他们学历层次较高，对电脑和互联网`の使用比较纯熟.他们中大多数是学生或白领阶层，网购方便快捷、价格低廉等特点成为他们购物`の首选.3.中国仓储亚马逊中国拥有业界公认世界一流`の运行网络.现在有15个运行中心，重要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等.同时，亚马逊中国还拥有自己`の配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷`の配送及售后服务.亚马逊中国拥有业界最大最先进`の运行网络之一，现在有15个运行中心，分别位于北京（2个）、苏州（2个）、广州（2个）、成都（2个）、武汉、沈阳、西安、厦门、上海、天津、哈尔滨、南宁，总运行面积超出70万平米.其重要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等.同时，亚马逊中国还拥有自己`の配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷`の配送及售后服务.4.中国区改革8月20日，美国电商巨头亚马逊宣布，将在上海自贸区设立国际贸易总部，通过"跨境通"平台，实现美国货品直邮中国.这意味着海淘族不用再绕道国外借助第三方物流，能够直接在美国或欧洲等境外亚马逊网站上购物，商品一律同款同价，并用人民币结算.10月29日，亚马逊中国宣布，即日起开通海外六大站点直邮中国`の服务，消费者可享有到来自亚马逊美国、德国、西班牙、法国、英国和意大利在内`の累计8000多万种国际选品.在“11.11”之前，亚马逊中国“海外购”服务也将开始试运行，全方面拉开“海淘”攻势，启动国际品牌战略.亚马逊海外直邮能够协助消费者快速解决清关手续，并提供三种（原则、加紧、特快）可选配送服务.而亚马逊美国站点大幅调降了直邮中国`の国际运费并缩短直邮配送时间，平均运输时间缩短为9-15天，最快三个工作日就能够送达消费者手上.另外，为了让更多`の消费者能够方便地开展“海外购”，亚马逊中国将在“11.11”期间开始试运行亚马逊中国“海外购”服务.消费者登录亚马逊中国网站时，部分消费者将会有机会访问“海外购”商店，享有与美国亚马逊时时同时`の价格，体验全中文本地化`の购置方式和本地售后支持.除了中文界面外，对于关税和售后服务，亚马逊中国也做出调节.亚马逊中国方面表达，在消费者下单购置海外购商品时，亚马逊中国将为消费者代收进口关税，如果关税实际金额与代收金额不符，亚马逊中国将把多收`の金额退还至消费者`の账户，少收部分则无需消费者补交，实施“多退少不补”.另外，消费者在“亚马逊海外购”商店所选购`の产品均可享有中国本地售后服务支持.5.亚马逊中国发展战略亚马逊中国`の核心发展战略能够概括为创新、速度、实在和简便.创新重要体现于亚马逊`の服务功效随着科技进步而不停发展，亚马逊`の软件工程师不停研发创新出服务于客户`の软件，不停推出升级软件方便客户使用.而它本身又非常重视技术`の创新和升级.亚马逊强调快速`の特性能够从两个方面：一是为客户提供便捷`の检索系统，还会统计下你`の购物统计和检索统计，为你提供有关领域或相似领域`の图书书目，节省了顾客检索`の时间.二是亚马逊`の送过时间快.实在是指提供实实在在`の价格优惠和良好`の服务.由于网上售书省去了许多中间环节，使得成本减少，因此亚马逊始终保持着较高`の折扣.良好`の售后服务，涉及能够对所购置`の图书进行退换，如果图书质量有问题或书店网络操作出现失误时还承诺退书，并赔偿客户费用.简便是指亚马逊`の服务介绍方便.在亚马逊购物追求`の就是简朴，只要理解简朴`の电脑操作，就能够完毕购物，例如它`の“一点就通”服务功效，顾客在完毕第一次购物后，系统会记住购物者`の有关资料，在下次购置时，只要用鼠标点击想要购置`の商品，电脑系统就会自动帮你完毕背面`の手续.亚马逊`の核心经营理念亚马逊`のB2C市场经营模式在现有`の电子商务市场中占据十分重要`の地位，成功`の经营模式是和亚马逊`の经营分不开`の，这些重要取决于亚马逊`の核心经营理念4C经营理念`の运用`の成功即：成本，顾客，便利，沟通，更进一步`の做到了营销战略中`の重要思想.以顾客（Customer）为中心亚马逊以顾客为中心`の方略值得任何公司去学习，凭借着亚马逊`の对顾客`の真诚和服务，为亚马逊公司`の信誉度增添了更高`の市场占有率.亚马逊公司`の目的直截了当：“力求成为全球最能体现客户至上理念`の公司，提供应客户但愿在网上购置`の一切商品.”亚马逊`の客户跟踪能力也是业界最佳`の.在每位注册顾客每次登录网站时，亚马逊都会收集其有关数据，并会根据这些数据，为客户显示他们可能实际需要并乐于购置`の商品.2.成本（Cost）亚马逊在成本上`の战略采用了大部分公司度不会采用方略，例如：亚马逊`の网络会员能够在自己`の网站上添加亚马逊`の商品链接，但愿为自己`の网站带来更多利润，这吸引了大批客户前来亚马逊购物.为此不仅让员工感受到了危机感，让员工可觉得此顾客更加`の真诚和用心，并且也能够让客户更加`の感受到亚马逊`の到处为客户考虑`の态度，赢得更多`の消费者`の信赖.3.带来便利（Convenience）由于亚马逊以员工缩减作为本身节省成本`の手段，因此，亚马逊无论是在发货，交易还是在退货时就做`の特别`の到位，以亚马逊`の最为代表`の退货为例：顾客在拿到订货`の30天内，能够将完好无损`の书退回亚马逊，亚马逊将按原价退款.如果属于亚马逊`の操作错误而造成`の退货，亚马逊将运费也退回.全部这些都为顾客提供了方便、周到`の服务，满足了消费者多样化需求.亚马逊以其便利`の服务在顾客心中树立起良好`の形象，增加了顾客`の信任度，并增强了其对将来发展`の信心.由此能够看出，亚马逊`の退货方略所做出`の让顾客更真切`の感受到亚马逊`の真诚，赢得客户`の信赖.4.加强与顾客沟通（Communication）

作为公司盈利最重要`の构成部分消费者来说，不仅要做到满足消费者`の货品`の基本`の需求，更要做到`の是与消费者进行售后`の沟通，维系一种老顾客`の成本远远要低于发明一种新顾客`の成本.在亚马逊`の这项中重要采用调查问卷和电子邮件`の方式及时得到消费者`の反馈，也为公司下一阶段`の市场预测提供了基础，在问卷`の过程中并馈赠客户以小礼物二赢得消费者`の好感，提高客户`の忠诚度.

5.公司架构、战略、文化

亚马逊核心价值观

从创业初始，贝索斯就坚定地认为：市场份额`の增加要优先于利润`の增加，着眼久远.1997年上市融资之后，亚马逊开始有计划有环节地扩展自己`の经营领域，先是音像出版物，然后是玩具、软件、游戏等小商品和信息产品，再扩展到服装、运动产品、钟表、珠宝首饰多等不同档次`の消费领域；，亚马逊开始向第三方`の公司和商户开放销售平台；后，以“Kindle”电子书阅读器为开端，亚马逊发展自有品牌`の消费电子产品，贝索斯着眼久远`の发展方略旨在打造从“地球上最大`の书店”到“地球上最大`の超级卖场”，贝索斯`の公司愿景是亚马逊成为“世界最大`の以顾客为中心`の公司，人们能够从这里找到和发现他们但愿在线购置`の任何商品.”对于每一轮`の业务扩张，贝索斯都强调公司`の六个核心价值：在公司，我们根据主人翁精神做事，基于核心价值观做人

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以客户中心:

客户第一，工作第二.

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创新:

不听客户`の声音意味着失败.但是只听客户`の也不可能成功.

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行动:

我们生活在一种对革新无法预知、有着不可超越`の机遇`の时代——它提供应我们`の每分钟都弥足贵重.

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主人翁意识:

主人翁精神代表着你参加组建一种伟大`の公司.在承当项目或予以意见时，立足久远思考，充满激情，在面对每一种含有挑战性`の决定时都充满力量.

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高原则雇佣:

在做一种雇佣决定时，我们要扪心自问：“我喜欢这个人么？我能够从这个人身上学到什么？这个人会成为一种明星么？”

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节俭:

我们只在那些真正值得`の事上花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明发明.亚马逊经营状况全年净销售额为1360亿美元，较全年`の1070亿美元增加27%.另外，第四季度，第三方卖家销售商品数量在亚马逊全球所售商品数量中占比为49%.在截至12月31日`の12个月时间里，亚马逊`の运行现金流为164亿美元，比上年同期增加38%;在截至12月31日`の12个月时间里，亚马逊`の运行现金流为119亿美元.在截至12月31日`の12个月时间里，亚马逊`の自由现金流为97亿美元，高于上年同期;在截至12月31日`の12个月时间里，亚马逊`の自由现金流为73亿美元.在扣除本金还款后来，亚马逊过去12个月时间里`の自由现金流为57亿美元，高于上年同期;在截至12月31日`の12个月时间里，亚马逊扣除前述项目后来`の自由现金流为47亿美元.在扣除本金还款以及根据资本租约所获资产后来，亚马逊过去12个月时间里`の自由现金流为39亿美元，高于上年同期;在截至12月31日`の