星级酒店管理软件设计方案

酒店信息管理系统方案书

一、总体设计思想 3二、设计目的 3三、建设原则 4一、硬件设备 5二、软件平台 6三、网络环境 6四、扩展接口 7一、接待模块 9二、收银模块 9三、审核模块 9四、总机模块 10五、管家模块 10六、销售模块 10七、合约单位维护 10八、应收模块 10九、系统维护 11十、报表系统 11十一、电话计费系统 11十二、门锁系统 12十三、一卡通管理 12十四、餐饮系统 12十五、桑拿系统 13十六、会员系统 14十七、收银点系统 14二十、总经理查询系统 15二十一、人事工资系统 15二十二、仓库管理系统 16二十三、财务系统 16二十四、工程设备管理系统 16一、MAXE酒店管理系统实施环节 17二、五星级的服务体系 18三、MAXE酒店管理系统的三级培训 20公司介绍麦凯思汀科技有限公司是一家专业从事计算机系统集成的高科技公司，是国内较早从事大中型管理信息系统及网络系统工程设计、开发、安装、培训与维护的专业公司之一。数年来，公司先后为国内数百家顾客提供了涉及公司信息化建设、系统升级、项目规划及顾问等服务，涉及计算机管理定制开发、规范管理、综合业务查询系统、酒店管理系统等众多领域。公司下设酒店事业部，专门从事酒店管理系统开发、推广、服务，自推出Maxe酒店管理系统以来，不停推陈出新，现已拥有基于Windows平台的两大系列产品。公司拥有一批既含有丰富的酒店业务经验又掌握先进计算机技术的开发人员，通过9年的努力，Maxe酒店管理系统的软件功效已达成国内领先水平，并完全能够与国外同类产品相媲美。在采用计算机新技术、结合中国国情、界面和谐、功效特别修改、售后服务等方面更胜国外同类产品一筹。公司遵照“先试用，后购置”的原则，切实关心顾客需求，以合作方式与顾客一起设计系统，真正体现了“买的放心，用的安心”的服务理念。公司一贯致力于开发和推广国际最先进的技术，为客户提供完整卓越的解决方案。同时，公司不停的将高科技的产品与与先进的管理理念有机结合，为顾客提供超值服务。系统介绍MAXE酒店管理系统作为麦凯思公司较早完毕商品化的成熟产品，完全按照国家旅游管理局公布的“旅游涉外饭店计算机管理、服务信息系统建设规范”开发设计，在开发过程中以高星级酒店管理为原则，是一种集计算机技术、信息技术、网络通讯技术、数字语音技术、多媒体技术和酒店科学管理为一体的大型综合管理系统。MAXE酒店管理系统的内容已经涉及有：前台接待、前台收银、夜间审核、预订、销售、电话计费、餐饮管理、桑拿管理、一卡通消费管理、电子门锁管理系统、会员管理、人事工资、仓库管理、经理查询等诸多管理层面，并不停地发展和完善。MAXE酒店管理系统不仅含有功效完善、安全可靠、配备灵活、操作简朴、模块组合简易的优点，并且含有和谐的顾客界面和很高的性能价格比，它能实时地收集、传递、加工、解决酒店信息和数据，形成一系列的决策文档、管理报表和财务报表。客户使用MAXE酒店管理系统管理起来井井有条，能使酒店获得更大的社会效益和经济效益。系统总体设计规划MAXE酒店管理系统在设计过程中充足吸取国内外先进系统的成功经验，根据现在国内酒店行业不同的管理模式，在设计过程中以加强酒店内部控制为出发点，紧紧围绕“市场营销”这一核心，满足客人实际需要，适应互联网络时代下的经营转变，以酒店内部成本控制为基础逐步将信息解决转向市场调查、市场预测、渠道拓展、销售推广，实现酒店个性化服务等营销手段，为决策者提供营销支持和根据；并率先将Internet技术引入酒店信息管理系统中，加入网络经营概念，使酒店直接进入世界市场，适应现在散客增加潮流，对全世界成千上万的网络顾客进行面对面直销，使酒店含有更加完善的连锁效能。在现在形势下，这既是世界管理类软件发展的趋势，又是酒店管剪发展的实际需要，同时将极大地协助酒店经营迈上新的台阶。一、总体设计思想如果将酒店的监视监控系统比作一种人的“眼睛”话，那么，酒店计算机管理系统将能够称其为一种的人的“大脑”。作为贵酒店经营管理的信息中心、指挥中心，酒店电脑信息系统投入实际运行后来将发挥至关重要的作用。酒店电脑信息系统的设计和建设将遵照此思想。根据贵酒店的实际需求及对计算机管理系统的阐明，结合有关部门对星级酒店软硬件方面的规定，以及我们以往从事计算机信息管理系统的开发和使用经验，我们提出了贵酒店电脑信息系统系统设计以先进性、智能化、高可靠性为主，并根据贵酒店本身特点，充足考虑将来的扩充性，以确保本系统建成后达成国际国内先进水平，并确保有较高的可扩展性和推广价值。二、设计目的MAXE酒店管理系统的设计以酒店的日常经营管理为核心，以提高酒店服务的速度、精度，改善顾客服务的亲善程度，减少工作差错为目的，同时为加强内部管理提供良好的技术装备，为酒店经营上档次发明条件。其重要体现在下列几个方面：1、为酒店经营服务良好的服务源于酒店严谨而有序的运作流程，特别是经营一线的部门，因此MAXE酒店管理系统的设计将最大程度地把计算机的控制范畴延伸至酒店管理的各个层面，从而规范各个环节的运作流程，规范各个岗位人员的工作方式和习惯等，达成量化管理的规定。另首先，MAXE酒店管理系统的稳定性、强健性也是系统服务于酒店经营至关重要的因素。2、为顾客提供最大方便其核心内容为实现顾客消费的“一卡通”一次性结帐，做到自顾客总台登记交完押金后来的全部消费（如住房、电话、餐饮、洗衣、娱乐等酒店提供的一切项目）全部记入计算机网络，离店时一次结算（或定时结算），这将为顾客带来极大方便，留下深刻印象。除带来良好的社会形象之外，还可提高“回头客”的比例，带来直接的经济效益。随着信用卡的普及，其意义将更为重大。3、引进先进的酒店管理思想软件的核心是管理思想。我们认为酒店管理系统不应当仅仅是一套含有模仿手工作业方式、减低劳动强度、提高工作效率以及统计财务的发生和汇总状况的系统，其核心应当是借鉴并追踪国际上酒店管理的成功经验，在经营观念上与国际惯例接轨，使酒店的人流、物流、资金流最大程度地发挥效益。因此，建成一套起点较高并含有不停升级能力的酒店管理系统，对酒店将来的经营无疑会产生久远的影响。这样，业主对贵酒店电脑信息系统的投资已不再是投入的负担，而是一件投资将来的重要决策。三、建设原则1、以需求拟定系统构造根据酒店具体状况及对系统的阐明，在实用性和新技术之间作出平衡，从而选择符合酒店经营管理特色的高水平酒店管理系统应用软件产品，再根据应用软件的规定、结合酒店建筑构造和运行机构设立状况等因素，最后拟定系统的网络构造和硬件平台。同时，运用所选应用系统提供的电子接口，如程控交换机、电子门锁等接口，选择含有对应功效并且比较成熟的配套软件，使得整个系统更贴近实际，功效更加完备。2、选用高品质软件与酒店管理层次相适应酒店管理的理念和实际需求也在不停的变化之中，没有一支不停跟踪世界范畴内酒店管理理论发展实力的稳定技术队伍，是不可能全方位满足客户现实和将来发展需要，起到其应有作用并发挥持久效用的。我司是酒店信息系统专业开发商，开发人员、工程实施人员有很高的行业素养，现在正在为多家星级酒店提供一流的专业服务，确保酒店的管理系统稳定而持久的运行、达成与国际惯例接轨的现实规定，并能够通过其免费的软件升级达成与世界酒店管理水平同时发展的目的。3、系统功效涵盖现在酒店管理的重要领域MAXE酒店管理系统总体上可分为前台和后台两大部分。前台部分涉及前台预订、接待、客房管理、销售、帐务、综合收费点、电话计费、中西餐、出品监控、娱乐桑拿等，后台部分涉及总经理查询、人事工资、财务查询、仓库等，还可提供会员卡、一卡通管理。4、为扩展系统留下余地贵酒店电脑信息系统含有很强再扩充、再建设的能力。随着酒店管理水平和规定的进一步提高，在全员整体素质含有对应基础的前提下，贵酒店电脑信息系统将能够逐步扩充功效，使计算机管理的层次更深、范畴更广、系统的功效更为强大，对酒店的全部流程实施全程的、动态的有效控制，达成酒店计算机管理的最佳境界。系统构造与平台设计一、硬件设备(橙色表达能够换成其它品牌)鉴于酒店经营的特殊性，酒店的电脑系统经常需要24小时不间断的运行。为此，在选用电脑硬件时，我们郑重地提请贵方将“性能”作为选择的首要原则。服务器建议选用美国HP公司（或IBM公司）的部门级服务器作为本系统的网络核心。该公司素以提供高品质的产品及服务而著称于世。其服务器产品被许多世界级的大公司作为构造公司内部信息系统的核心设备。该公司提供三年免费保修服务，并且提供多个网络及服务器管理软件。备份服务器采用联想部门级服务器。工作站建议选用国产第一品牌联想电脑作为重要工作站。重要因素是该产品为国内生产，维护方便，价格优惠。并且该公司提供三年免费保修服务。（或者是DELL）网络设备综合考虑系统的性能价格比、售后服务状况及供货期，我们建议选用联想D-Link系列产品，涉及千兆及百兆设备。打印输出设备建议选用EPSON系统打印机作为重要打印设备。由于这个品牌的打印机是最普及、最耐用的打印机。UPS电源考虑到不间断电源的重要性，建议选用美国APC系列产品。二、软件平台MAXE酒店管理系统服务器（C／S）体系构造，运用面对对象的数据库设计思想，用POWERBUILDERI等工具开发而成，可在WINDOWSNT、WINDOWS等操作系统上运行，系统后台采用SQLserver/MYSQL数据库.软件设计平台网络平台、工作站平台、开发工具、INTRANET平台、办公自动化工具等选用美国微软公司（MICROSOFT）的系列软件系统。数据库系统及开发工具采用全球在数据库方面最具实力微软的sqlserver.网络平台系统选用美国微软公司的WINDOWS或WINDOWSNT。工作站平台系统选用美国微软公司的WINDOWS、windowsxp中文平台。数据库系统平台选用SQLserver数据库。办公自动化系统选用美国微软件公司的OFFICE中文版及配套软件。杀毒软件考虑到系统的安全性，我们建议选用美国SYMANTICS的出名网络杀毒软件NortonAntivirusolution网络版。（中国瑞星公司的出名网络版杀毒软件）三、网络环境MAXE星级酒店管理系统持以太网、令牌网、光纤分布式数据接口（FDDI）、异步传输模式（ATM）等网络拓扑构造，支持TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS等一系列网络合同。我公司的工程设计人员对酒店管理系统网络的设计含有相称丰富的经验，我们会根据酒店的建筑布局及资金投入状况，设计出最切合实际、最具实效的网络方案。在星级酒店计算机网络工程中，我们多建议顾客采用两台高档原装服务器作为系统中心服务器，一台服务器做为酒店管理系统及办公自动化系统的主服务器，另一台做为主服务器的备份并且兼做INTERNET代理服务器及通讯服务器；在全部站点均配备中高档微机（最佳采用原装机）做为系统工作站，网络则选择先进的高速网，以确保系统的快速稳定运行。网络速率方面，主干网达成交换100M的速率，桌面站点达成交换10M的速率。如果顾客有INTERNET联网需求，我们可在网络的边界设立路由器来实现INTERNET登录及远程访问的服务。四、扩展接口酒店管理系统应是一种开放的综合管理系统，它不仅提供解决酒店日常事务的能力，更应含有和谐的、开放的系统扩展接口。MAXE酒店管理系统为顾客提供了下列丰富的扩充接口，以备酒店在不远的将来使用。☆门锁接口☆VOD视频点播接口☆一卡通消费接口☆程控交换机自动计费接口☆收银点POS钱箱接口☆Mini吧电话入帐、电话修改房态接口☆语音留言信箱接口☆语音查帐接口☆传真信箱接口☆外事部门联网接口☆户籍发送接口☆网上订房接口☆Internet接口☆Intranet接口☆多媒体查询接口☆办公无纸化接口等等

MAXE酒店管理系统网络构造示意图系统基本功效与特点根据对贵酒店的需求分析，我们将提供前台管理、仓库管理、餐饮收银、夜间审核、电话计费以及总经理查询等系统模块，下面就其基本功效阐明以下：一、接待模块散客快速入住解决，熟客自动识别、快速地检索其客历；团体会议入住解决，提供快速的团体组员客单生成、录入功效，对于团体入住可自动排房，也可手动分房，可解决团体组员，分期入住或分期离店；自动、手动转熟客；可解决散客或团体的转房、加床或加房；提供向公安局申报旅业住店人员户口功效；客情资料的管理，快速查询；自动、人工IDD；集成现有门锁系统，自动制、发卡等。二、收银模块三、审核模块客帐审核；折扣审核；应收帐务审核；收银员帐务审核全部夜审数据自动解决；自动备份数据、自动延期、自动过租等。四、总机模块开关IDD控制客房话机状态；提供全方面资料查询，方便总机与客人之间的联系；开设客人留言等。五、管家模块图形化房态设立功效；提供客房维修计划；客房费用记帐、转帐、结帐功效。既可由总台统一解决，也可由楼层服务台解决；电脑报房；客房消费语音入帐；客房财产、设备登记和管理以及损坏赔偿解决等。六、销售模块含有无限期预订功效；对于团体预订提供主单输入，团体房价解决，会场预订和订餐解决；提供客房预排功效，便于客人达成迈进行客房确认；预订未到和预订延期解决；提供方便的预订修改，预定取消和取消恢复功效等。七、合约单位维护提供合约的录入、修改、删除和查询功效；可自动统计合约单位的住客消费；合约单位折扣、回扣解决。提供合约单位的按月、按季或按年结帐等。八、应收模块挂帐/公司帐的综合管理；迟付/自动离店的区别解决；客人押金、消费、转帐等帐务解决；全方面的资料查询；功效强大的查询报表等。九、系统维护基础数据的顾客自定义设立；操作权限的按组划分和设立；VIP、黑名单、熟客、合约单位资料设立；执行SQL功效；划分报表；操作日志查询；系统数据备份；初始余额录入、初始付款余额录入；本地工作站参数设定等。十、报表系统提供多个酒店需要的字报表；自定义查询区间、条件；按查询类别进行查询；提供快速查询和含糊查询；分派报表查询权限；提供即时打印功效，在系统内任意选择打印机等。十一、电话计费接口可对国际、国内长途电话进行自动计费；可对农村电话、郊县电话、特殊局向电话（如168声讯台等）进行自动计费；可对市内电话按局向进行自动计费。；可灵活建立和修改多个电话收费原则及个多个附加费、服务费等，以满足不同地区、不同顾客的规定；可设立操作员操作权限，不同权限对应不同的密码；提供任何时段任何电话的话费查询、帐单打印功效，提供多个报表格式，随时可打印日、月、年报表；可设定国家法定节假日半价计费功效；与前台系统实现无缝连接等。十二、门锁系统接口系统可提供多级开锁匙卡:来宾卡、来宾中断卡、来宾恢复卡、服务卡、楼层卡、区域卡、总管卡、应急卡、控制卡、初始化卡、房间设立卡、时间设立卡、管理中断卡、开锁读取卡等；入住酒店的客人获得一张储有客人资料的卡片，可在指定的时间内启动指定的客房；楼层服务员可持楼层卡打开该楼层的任一房间；酒店保安人员持应急卡可打开任意状况下的全部房门；管理人员持终止卡可取消客人进入全部所住客房；客人所持卡片在预订入住时间结束后自动失效；系统可方便地查询多个功效卡开门锁的统计，也可随时查询已制作的多个功效卡的统计等。十三、一卡通管理系统对于申请购置消费卡的客人，可根据所交现金或支票面额，输入客人有关信息后，制作消费卡;客人凭消费卡可在酒店内的中西餐厅、商场、酒吧、茶艺、歌舞厅、桑拿、保龄球、健身房等消费点进行记帐收费;对于已消费完卡内面额还想增加卡款的客人，能够到前台办理充值手续;没有消费完卡内面额的客人，能够到前台办理清退卡款手续，操作员确认客人卡内资料后将卡内额退回给客人，并将该卡的使用状态置为作废;丢失了消费卡的客人，可到前台办理挂失手续，操作员根据客人的资料查到对应的消费卡，将其使用状态改为挂失即可。使用消费卡可实现客人基本信息及消费状况的查询。

十四、餐饮系统提供客人预订功效，即时生成预订单，方便有关部门做好准备工作。能够对预订进行增加、取消、修改和查询;即时开设帐单统计点菜状况，并含有增加、取消、修改和查询等功效。帐单上统计服务员号、台号、人数等信息，以强调责任制或方便管理和统计信息;含有客人点菜功效，在点菜单中选择菜式，并且即时在帐单上以“点菜”标志显示菜单;上菜功效，对厨房做好并已端给客人的菜在帐单中做标记，即将“点菜”更换为“上菜”;结帐功效，对客人的帐单做结帐解决，并为客人提供多个付款方式;查单功效，可按未结帐、已结帐、取消单、被并单等分类查询当天就餐汇总状况;能够根据需要将已点好菜的帐单全部取消，并阐明取消的因素，且需要得到服务员和收银员确实认;具交班对帐功效，在一班结束需移交工作时，收银员做帐务总结;对住店客人（散客或团体）可提供记帐消费功效;提供餐厅物料消耗管理及餐饮成本核算;宾馆高级管理人员的工作餐解决;合约或团体客人的超原则结帐自理;提供将餐饮记帐消费转往其它消费项目的解决;酒水库存管理;具资料维护功效，可对菜谱的菜名、菜价，对餐厅的厅房、部门、食品类别及座台类型等资料进行管理;按顾客规定生成打印各类营业报表，如餐厅收入分析表、部门收入分析表、付款方式分析表、餐厅销售报表、帐单分类汇总表、销售分析表、餐厅营业收入报表等。十五、桑拿系统桑拿收银管理：消费录入、消费维护、多次打单、多币付款、合账分账、签单月结、交班对账、每日结帐桑拿钟房管理：起钟解决、加钟解决、到钟提示、客人换房、更换技师、退钟解决、技师查询、房态一览桑拿技师管理：技师轮排、技师换更、技师报到、技师报走、技师跳牌、技师跳班、技师预约、奖惩考勤；顾客自定义营业参数；提供多个经营报表；技师工作量自动统计；与前台系统无逢连接。十六、会员系统会员资料录入；会员资料维护；会员卡的发放、充值、挂失、禁用和解禁；会员卡资料查询；会员卡自动优惠解决；顾客自定义基础数据；与MAXE星级酒店管理系统无逢连接。十七、收银点系统收银点的定义与参数设立；消费录入及查询；多付款方式、多币种结帐；多个转帐、合分帐解决及折扣解决；消费积分管理、消费报警、锁消费、错帐冲销；综合查询；报表系统技师工作量自动统计二十、总经理查询系统酒店客源分析；各部门营业状况分析；客房信息分析；任意时段空房预报；客房经营状况报表；中西餐饮营业报表；各收银点经营报表；酒店营业数据汇总；提供多个分类查询；提供多个图形报表；与前台无缝连接。二十一、人事工资系统人事档案管理，提供建档、修改、查询和统计功效及交互式的快速的组合查询;员工考勤登记、考勤可按月、按年汇总，并自动记入员工档案;提供工资库的建立和维护功效,可追加或删除工资表中的栏目;奖金分派、登记和汇总功效;调资解决，可按输入条件自动寻找符合调资备件的员工并列印，提供调资选择和确认工具;二十二、仓库管理系统物品采购订单管理；物品入库单、部门领用单、仓库直拨单、报损单、盘点单管理；盘赢、盘亏解决；酒店各部门在用物资管理；提供多个报表查询及打印功效；物品的入库、出库、转库、退货、退库、盘点、报损管理；单据审核，单据记帐；物品收支汇总、收支明细；供应商货款明细；部门、仓库台帐；部门成本核算；综合查询、报表系统。二十三、财务系统（去掉）专业的财务软件用友或金蝶期初建帐、预置科目、会计期间设立；凭证的编制、解决、汇总，惯用凭证摘要信息；帐表管理：总帐、明细帐、多栏帐、日志帐；单位往来余额表、往来总帐、往来明细帐；现金流量表、财务分析、人事工资、固定资产管理；使用人员权限设立等。二十四、工程设备管理系统（根据酒店实际状况单独配备或系统整合）工程设备管理有运行状况档案资料管理;设备维修计划及人员安排;维修信息查询;工程进度管理。服务体系我公司秉承“始终站在客户的角度去看待问题，为客户提供满意服务，是我们不懈的追求”的宗旨，提供下列服务：一、MAXE酒店管理系统实施环节我们根据《MAXE酒店管理系统的实施方案》及贵酒店的特别需求制订了MAXE酒店电脑管理系统的实施环节：工作日工程内容说明双方订立供货合同，拟定工程开始日期工程前准备工作拟定工程计划及有关系统资料拟定《工程实施计划》。拟定《培训人员名单》。拟定《MAXE酒店管理系统初始化资料》。拟定电脑帐单样本。拟定《接口数据资料》。进行系统初始化和功效整合根据酒店提供的初始化资料进行系统设定和功效整合。理解酒店原经营运作工作流程，拟定新系统解决方案。制作接口程序。经理和主管培训培训准备1、麦凯思技术人员进驻酒店，建立培训网络，安装和调试软件。完毕系统初始化工作。拟定《酒店主管、经理培训计划》及受训人员名单。酒店召开经理联席会议，向酒店有关部门负责人通报电脑培训工作计划。经理和主管培训功效解说及操作训练。工程流程协调和拟定。控制制度、应急制度、管理制度等讨论及拟定。培训考核。拟定系统适应性调节方案。系统适应性调节第二次对系统进行适应性调节和整合特别功效设定及调节。拟定系统初始化数据。完毕将历史数据从老系统倒入新系统的工作。完毕接口程序调试。员工培训酒店主管、经理对员工进行电脑系统培训。功效解说及操作训练。工程流程解说。应急制度、管理制度等解说。培训考核。运行前系统测试及准备工作运行前综合测试网络系统测试。服务器和工作站平台系统测试。数据库系统测试。接口程序测试。初始化数据检查。历史数据检查。修正并拟定各部门管理制度及工作流程。运行前准备会议酒店召开经理联席会议，拟定系统正式投入运行日期，提示各部门加强原始单据管理、数据核对、交接班统计等工作。系统正式投入运行新系统与手工并行。辅助运行，工程师住店辅助电脑部管理及维护系统系统交接，将全套系统交给酒店电脑部管理，工程技术人员离开酒店，软件系统进入维护期。二、五星级的服务体系MAXE酒店管理系统承诺为顾客提供五星级全程服务。功效再完善的系统也会因操作员的人为误操作、硬件故障或其它因素而发生故障，一种综合性的、业务繁杂的酒店，每天要接待许多客人，如果酒店拥有的电脑管理系统的售后服务不能及时跟上，一旦出现问题，就会给酒店造成不良的影响和后果，从而直接影响到酒店的形象和效益，为顾客提供优质的售后服务始终是MAXE追求的目的，让顾客‘买的放心，用的安心’的理念使MAXE人在任何一种工作环节都力求作到尽善尽美。售前服务顾客调查：理解顾客，涉及酒店运行、管理模式、员工状况等，双方充足交换意见；系统设计：针对酒店的基本资料，分析酒店需求，提出可行性方案。系统规划：讨论接口方案，留出尽量多的扩展接口给顾客（如：电子门锁、床头柜、闭路电视、消防监控、交换机、楼宇自控等），以满足酒店发展的需要；根据酒店的运作模式和双方讨论的内容，制订酒店系统总体设计规划方案。签定合同。售中服务配合贵酒店进行硬件安装及网络系统调试。协助酒店制订以电脑为运作管理工具的新的工作流程和管理制度。组建系统培训网络，尽快开始系统培训。在系统交付贵酒店正式使用后保存一套并行的培训系统，以方便酒店工作人员常年培训。与酒店共同制订培训计划，实施员工三级培训（管理人员、操作人员、系统维护人员）。对各级操作人员进行有关培训，涉及电脑操作基本知识、系统模块工作流程与功效操作、设备操作及日常维护、控制、应急及其它有关知识。培训结束后配合酒店管理部门对培训状况进行考核，考核合格予以上岗。移交系统：协同酒店对整个系统运行状况进行综合检查，在系统运行早期公司将派技术人员留驻酒店辅助和监控系统运行，确认系统运行稳定、各部门操作人员能纯熟操作、酒店电脑部在我方技术人员指导下能够独立维护系统后将系统管理权交给酒店。售后服务 服务承诺：为贵酒店提供一年的软件免费维护，一年后根据双方签定的维护合同提供终身维护服务。定时巡回维护服务，为顾客全方面检查系统，以确保顾客系统的稳定运行。维护方式：提供24小时咨询热线（手机）和传真、远程维护、电子邮件、现场服务等多个维护方式；如需要，五小时以内可提供现场服务（本地）。协助酒店制订以电脑为运作管理工具的新的工作流程和管理制度。系统升级：公司承诺及时向顾客提供系统最新软件版本的升级服务，并及时进行新版软件的培训工作。后续服务：定时举办多个培训活动，为顾客电脑操作水平和酒店业务水平的提高、酒店顾客间互相交流提供机会。三、MAXE酒店管理系统的三级培训1、系统管理员培训我公司承诺最少为顾客培训五名以上的系统管理人员，重要是电脑机房人员的培训，培训内容涉及系统安装、程序功效、错误诊疗与解决，以及涉及接口测试等，以确保系统的正常运行，并监督对系统整体的操作过程，系统管理人员不仅要熟悉宾馆酒店的基本业务流程，并且还要熟悉电脑操作、故障排除的解决规程，掌握如何使系统安全可靠地运行。2、管理人员培训对宾馆酒店的管理人员，如前厅部经理、销售部经理、客房部经理以及应收帐主管、夜审主管进行系统前台有关功效的培训，对财务部经理、人事部经理、库房主管、应付或总帐主管进行后台系统有关功效的解说，重要解说计算机有关知识及系统的实施对管理人员带来的新规定，使管理人员由原来的手工管理方式转移到以计算机为核心的管理方式上来，熟悉在计算机管理上业务的解决流程和多个报表。从而使管理人员更加好地通过计算机理解宾馆酒店的营运状况、客房出租率、市场动态、客房状态以及酒店财务。3、操作人员培训前后台的工作人员在日常工作中是使用微机最多的人员，他们对系统和电脑的熟悉程度，不仅直接影响多个日常业务的解决速度，并且要避免某些不必要的误操作，因此对他们的培训十分重要。对于前后台操作人员，不仅规定他们熟悉酒店的运作流程（特别是自己酒店的运作流程），并且要理解酒店信息管理系统的具体性能、操作环节以及具体规定，要让他们理解多个状况（涉及突发性的事件）的应对办法，以确保操作人员能纯熟地运用酒店管理系统这一工具完毕具体的业务工作。我们的优势71、麦凯思实力雄厚的酒店系统专业供应商凯思公司现在拥有员工30余人，其中90%为本科以上学历，50%含有四年以上酒店工作经验，核心人员已有九年以上从事酒店系统开发及管理的工作经验。2、MAXE酒店管理系统在技术和功效方面处在国内一流水平●麦凯思公司自前开始推广MAXE酒店管理系统以来，不停推陈出新，通过数年的完善，MAXE酒店管理系统的功效已达成国内领先水平，并完全能够替代国外同类产品。我们公司提供全方面的解决方案，含有覆盖酒店业务层、管理层、决策层的全方面、系统的功效。系统含有严格的安全保密控制方法，并提供日志跟踪功效，含有自我诊疗、测试和监测能力，提供双机备份