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ICS65.160CCSX98 43湖 南 省 地 方 标 准DB43/T2756.2—2023卷烟零售终端服务文旅融合指南第2部分：服务Cigaretteretailterminalserviceculturaltourismintegrationguide—Cigaretteretailterminalserviceculturaltourismintegrationguide—Part2:Services2023092720231227湖南省市场监督管理局发布目 次前言Ⅲ112规范性引用文件13············141515.1基本素养·········15.2业务技能·········2626.1卷烟品牌推介26.2旅游特产推广26.3游客便捷服务26.4文创产品推荐26.5游客休憩服务36.6游客云上服务36.7结算支付服务36.8售后维权服务373前 言GB/T1.1—20201DB43/T27561DB43/T2756123请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由湖南省烟草专卖局提出并归口。袁小敏、刘筱敏、龚荷茜、唐国伟、肖腾、李秀宏、张心贝。袁小敏、刘筱敏、龚荷茜、唐国伟、肖腾、李秀宏、张心贝。卷烟零售终端服务文旅融合指南第2部分：服务本文件提供了卷烟零售终端服务文旅融合服务方面的建议，并给出了相关信息。本文件适用于指导旅游特色卷烟零售终端开展服务工作。（GB/T16868商品经营服务质量管理规范GB/T17242投诉处理指南GB/T18760消费品售后服务方法与要求GB/T26356旅游购物场所服务质量要求DB43/T2756.1卷烟零售终端服务文旅融合第1部分：建设DB43/T2756.1卷烟零售终端服务文旅融合第1部分：建设3术语和定义DB43/T2756.14总体原则GB/T168685服务人员译工具，提供多国语言翻译服务。5.1.6自觉接受顾客监督，听取顾客意见，提升服务质量。LOGOWIFI/GB/T172426.8.4宜建立并留存真实完整的投诉记录档案，定期做好游客投诉意见分类统计和分析研究。7服务策略6.8.4宜建立并留存真实完整的投诉记录档案，定期做好游客投诉意见分类统计和分析研究。7服务策略。表1各旅游终端分商业区域服务内容策略组合服务内容选址区域红色文化旅游终端自然生态旅游终端城市文化旅游终端旅游观光休闲娱乐交通枢纽餐饮美食酒店住宿旅游观光休闲娱乐交通枢纽餐饮美食酒店住宿旅游观光休闲娱乐交通枢纽餐饮美食酒店住宿卷烟品牌推介555555555555555旅游特产推广434435344433332游客便捷服务532225322253222文创产品推荐553234421255444游客休憩服务532225322252222游客云上服务444444444444444结算支

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