总经理年终总结

总经理年终总结【精品】总经理年终总结4篇总经理年终总结篇1我们满情信心地迎来。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完毕得较为抱负的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回想总结过去一年的工作、成绩、经验及局限性，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，群策群力。酒店全体领导班子根据各项工作任务的规定，年初制订了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心合力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的奉献，获得了颇为可观的业绩。（一）、经营创收。酒店通过调节销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等。（二）、酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节省，从严控制。酒店全年经营利润为4128万元，经营利润率为48%，比去年分别增加900万元。（三）、酒店通过强化《员工接待基本行为准则》有关“仪表、微笑、问候、行为原则、技能技巧、着装、规范、素质。”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。另外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表彰信，信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完毕本次活动等。（四）、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店全体管理人员的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，对通报状况提出规定。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在有关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评为先进班组。二、与时俱进，提高发展，酒店突显改观酒店全体管理人员率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，结合酒店经营、治理、服务等实际状况，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范畴下六个月度突显了可喜的改观。重要体现在干部员工精神状态主动向上。酒店总经理大会、小会重复强调，干部员工要有急迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。要害是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完毕酒店经营指标、治理目的和接待任务的过程中实现本身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之间互相推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、互相尊重多了；酒店每月两次夜间例行安检和每七天一次质量检查请假、缺席的人少了，主动关心参加、检查认真认真多了。在某些大型活动中，在酒店全体领导的楷模作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲倦却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。三、创品牌效果，抓好全方面工作酒店召开了多次专项会，安排了不同内容的培训课，组织了某些验审预检等。这些大大增进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制订的治理目的和工作计划，酒店及各部门全年重要抓了以下工作。（一）以效益为目的，抓好销售工作1、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学根据。酒店下达的经营指标却难如期完毕。针对上六个月出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调节了部门经理后，研究通过了下六个月度的“销售方案”。其中在原有合同公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团体、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，对应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显增进了销售业绩的提高。2、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待合同公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团体等为辅的营销方略，总经理班子参考同行酒店“房提”的某些成功经验，制订了对销售部前台接待人员按高出合同公司价售房后予以一定比例分成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入明显上升。3、窗口形象。销售部前厅除充足运用酒店予以的房提政策，加大促销力度外，还不凡重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，确保酒店利益最大化。例如，在今年的多个接待活动期间，合理的运作，确保客人的满足，也确保了酒店的最大利益，持续多天出租率超出120%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立多个检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，特别是结帐时采用了“来宾结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，变化了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的多个疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。规定主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓贯彻，把握契机，高效推销，为酒店创下了一种又一种统计，上门散客由原来占客房总收入的60%提高到68%。4、投诉解决。销售部特别前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善解决大大小小的客人投诉。一年来，销售部接待并解决来宾投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。另外，销售部按酒店总经理班子的规定，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的明显回升。（二）以改鄯为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅即使是酒店的一种部门岗位，但在治理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率原则下，若超额完毕或未完毕营收指标，则按完毕或未完毕的比例扣除工资总额的对应比例名额。这种绩效挂钩的做法，首先给餐厅厨房的治理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来某些负面的影响；另首先，却使大家变压力为动力，增进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了分派政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。治理者能上能下，员工能进能出，根据工作体现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行严禁。固然，重要治理者若素质欠佳或治理不力，也自然会产生某些逆反后果。但总体看来，餐厅将体现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力求完毕营收指标提供了治理机制等方面的确保。3、试菜考核。酒店规定餐厅的厨师每七天或最少隔周创出几款新菜，由店级领导及有关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满足的新菜建议推销。六个月来，餐厅共推出新菜百余种，另外，对考核优秀的厨师予以表彰激励，对业务技术较差的厨师规定及时调换等。4、餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级董事会的基本必定和表彰。（三）以客户为重点，抓好物业工作1、在日常的管理工作中。各部门按规定和规定安排工作；如夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当有关部门接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到有关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。2、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人由于某种因素不准时交房费，管事部就主动进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。（四）以质量为前提，抓好客服工作1、班组晨会。为确保酒店基本产品“客服”质量的优质和稳定，客房部根据酒店规定，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当天的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，确保了各项工作能够贯彻到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店有关文献的内容纳入其中，充足体现了“严、细、实”的工作作风。2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店对应的防备方法、突发事件的解决方法到各项电器的检查规定等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行认真观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区查出住客不符的房间，不符人员多起。客务部查出安全隐患（客人未关门、关窗；不符合酒店电器使用规定）数起。（五）以“防”为内容，抓好安保工作。1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保安部、工程部都主动制订安保方案和应急预案、及时订立安全合同书。准时组织酒店内安全检查，与各部门订立安全责任书，做到责任明确、贯彻到人、各负其责。2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统报警点进行全方面测试，对断线故障、报警点不精确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。（六）以降耗为核心，抓好维保工作1、酒店总经理办公会专项研究决定，在酒店及各部门原有治理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字规定。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。2、抢修维修。维修组的同志承当着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一种部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全方面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。3、采购把关。采购部在工作中努力做到节省开支，减少成本，主动走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，但凡支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。（七）以精干为原则，抓好人事工作1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初，在全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找有关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调节人员构造。（八）以“准则”为参考，抓好培训工作1、英语授课。人事培训部每七天二、四下午2小时，定时组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下六个月重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，增进了待客服务人员学习英语的自觉性。2、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，每天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后运用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容涉及业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题解决等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训200批，约5000人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。3、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，对日常业务培训优秀者酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。四、四星原则，客户反馈，酒店仍存三类问题一年的工作，通过全体员工的共同努力，成绩是重要的。但不可无视所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的原则来衡量，问题之明显、整治之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。1、设施设备不尽完善。2、服务技能有待提高。一体现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐；二体现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“评定模式”；三服务技能随意性等个体行为在某些管理者身上时有发生。3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一种样地优质服务。重复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，解决应变不灵活。另外，清洁卫生不认真，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。通过对酒店全年工作进行回想总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整治问题。并将制订新一年度的治理目的、经营指标和工作计划，以指导酒店及部门各项工作的全方面开展和具体实施。总经理年终总结篇2各位经理，全体员工:大家好!欢歌辞旧岁，笑语迎新春，不寻常的已通过去，充满但愿的已经到来。面对发展的机遇和巨大的挑战，我们必须统一思想，提高认识，认真总结经验教训，合理安排布署的全方面工作，把钻石时代推向跨越发展、创新经营的轨道。下面我就去年的工作和今年的安排讲几点意见。一、工作回想去年，为了完毕年初拟定的任务指标，我们全体员工发扬爱岗敬业、团结奉献的钻石时代精神，恪尽职守、默默奉献、奋力拼搏，敢为人先，获得了较为抱负的业绩，各项工作都再上一种新台阶:第一、特色管理求发展1、餐饮特色化。两店餐饮去年任务完毕较好，特别是郁金香中餐厅，业绩骄人，得益于两个方面，一是餐饮趋于市场化。随着社会发展，人们的消费水平与观念发生变化，百姓宴请逐步形成气候、年夜饭散客档次也多次提高，两店都形成了各自的优势与固定客源。二是管理趋于精细化。钻石时代凭借亲情化的服务、地道实惠的本地菜系;郁金香特色化的经营方式、中高档次宴请的精拟定位吸引着八方来宾，营业额逐年攀升。=====中餐广式宵夜是运都市唯一一家正宗宵夜，我们巧妙的将广式宵夜与本地风味完美结合，运用较为超前的硬件与细致周到的服务拉动了人气，引领了餐饮新潮流;钻石餐饮部运用地理优势，精拟定位，酒席宴请原则化、流程化，品牌逐步树立，客源稳中有升。各项举措，提高了钻石时代和郁金香的出名度,获得了社会效益和经济效益双丰收。2、客房个性化。我始终强调服务精细无止境，工作要做有心人，客房在这方面意识较强，重视细节服务，自制天气预报、电视开机提示、睡前问候等温馨提示卡，方便了客人的生活起居和出行，受到了客人的高度评价。我们要时刻站在客人角度思考问题，有针对性的为客人提供满意加惊喜的服务。第二、硬件升级增效益，根据公司实际状况与市场需求，公司投资100多万改造了2个大会议室、西餐厅改造大型宴会厅、燃煤锅炉改天然气锅炉、地沟暖气管道更换、消防设施重新整修等，设备设施的完善，以硬件升级来满足客户需求，提高经济效益。第三、制度改革添活力全员参加绩效管理，尝试绩效考核，业务销售比例分成，这些举措充足证明，收效明显，全部员工的销售意识增强，尽管在实施中碰到了诸多困难，但大家都能顾全大局，克服重重困难，确保了制度的有效实施;质检小构成立后，监督机制充足发挥了作用。酒店规章制度进一步健全和完善，各项考核指标也逐步明确化、细致化，随着内部管理，调节步伐不停加紧，酒店控制力、协调能力明显增强。第四、文化生活聚人心公司坚持举办的技能比武大赛获得圆满成功，两店前厅、客房、餐厅、后勤、后厨全部参加，使我们的'服务技能从简朴的机械操作过渡到用心、用情来演绎服务全过程，充足展示了我们酒店员工高超的技能和精湛的技艺;竞聘上岗、元旦酒会、中秋晚会的成功举办，都为丰富员工生活、加强团体凝聚力和公司文化建设打下坚实基础。当新的一年来临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，开始新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接多个困难和挑战。在迈进的道路上，我们钻石时代人永不言败，成功，就在明天!二、现在形势和现存问题去年，金融危机余波震荡，经济市场动乱不安，国家政策调节下达“禁酒令”;新康、米兰、爱家等星级和连锁酒店入驻运城，快捷连锁和商务酒店纷纷开张，使原本饱和的运城酒店市场竞争更加激烈;我们内部经营成本逐年攀升，水、电、煤的价格大幅上涨多个变数交错在一起，使旅游行业受到前所未有的冲击。我公司营业收入实现===万元，比计划的==万元少完毕了==3万元，少完毕4.38%，比减少===万，减少1.79%。我们在工作中还存在几个方面有待加强和改善:1、营销意识淡薄，工作缺少前瞻首先是营销团体缺少协作务实精神，各自为战，一盘散沙，自扫门前雪，对部门其它的事情不闻不问，爱理不理，使工作难以开展。营销人员不能进一步一线，发扬吃苦精神，关注顾客动态，及时反馈信息;另首先，营销意识淡薄，市场分析不明确、合约推行不完善、营销政策不到位，信息渠道不畅通，多次让其它同行抢了先机，占了客源。老客源流失，新客源难觉得继，人气指数下降，循环往复的恶性循环，造成经济效益直接受损。2、部分设施陈旧，难以满足客户酒店行业的特殊性决定了硬件环境必须紧跟市场。，+++凭借较好的硬件资源和管理服务，发展态势良好;而===由于经营时间长，硬件过时陈旧，造成服务质量下降，吸引不了客人，老客户逐步流失。摆在我们面前的路只有一条--就是下定决心重新装修，以崭新的姿态顺应潮流，迎接。3、管理工作被动，缺少创新意识===通过长久发展，管理流程基本顺畅，执行力与团体凝聚力都是郁金香学习的楷模，但长久的积淀，形成了某些格式化、程序化的东西，老三板太多，妨碍公司发展，造成业绩下滑。当务之急是输入新鲜血液，管理上也要突破固有思维，不能始终按老套数出牌，涉及对员工的管理，特殊状况要特殊看待，重视亲情化教育与引导。近期就发生过两起打架事件，酿成了严重的后果，影响极其恶劣，教训也很深刻，从侧面反映出一种问题，日常监督与管理机制滞后，员工整体素质亟待提高。在此后的管理上，人事部门招聘要严格把关，把好人员入口外调关，对于年纪小、资历浅的要谨慎看待，按程序录用，逐步按照国家规定以有关的职业资格证录用和使用。过去是特殊工种规定这样做，现在几乎全部的岗位都规定这样，服务员、厨师、保安等都要通过有关的正规培训，拿到对应的资格证书才干上岗。部门也要加强员工管理，严格组织纪律性，特别是后厨管理，菜品质量要把关，其它的卫生、纪律也要紧抓不放，后厨本身就是危险地带，员工操作上一定要严格按照规程来，为自己的安全负责任。部分管理人员普遍存在一定惰性，思路不灵活，创新无活力，大多是凭经验办事，小到一件装饰品的摆设，大到酒店整体环境氛围的营造，我们管理人员都没有去认真思考如何做才更完美，如何做才对酒店有利。现在市场竞争日益激烈，一本皇历念终究的办法是行不通了，我们必须从现在市场竞争的现状和将来着眼，进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识，努力在环境布置、服务质量上多下功夫、多动脑筋，这样，我们的事业才干不停向前发展。总经理年终总结篇3今天，我们源化全体员工欢聚一堂，召开工作总结暨先进员工表彰大会。在这辞旧迎新之际，我谨向在座的全体职工致以最崇高的敬意和衷心的感谢！向你们说一声：“谢谢你们！辛苦了！拥有你们，我感到非常地骄傲！”对于我们源化公司来说，是一种充满机遇与挑战并存的一年。在过去的一年里，公司全员团结拼搏、务实创新，始终坚持“以人为本”的经营理念，同心同德、真抓实干，全年共生产销售各类油漆3533吨，实现销售收入3485万元。其中调和漆2851吨，占总销售吨位的80%，防腐漆682吨，占总销售吨位的20%，均未完毕公司年初下达的各项经济指标。下面我就从安全生产、产品销售、质量技术和管理水平几方面对我们工作状况总结以下。一、的重要工作安全生产方面：，我们公司在董事会的对的领导下，立足“安全就是公司的生命线”这一安全宗旨，始终贯穿“安全第一，防止为主”的方针，牢固树立安全责任重于泰山的意识，层层贯彻，年初分别与各部门订立安全责任书，全年实施领导值班制度，在全公司范畴内发明了一种良好的安全生产氛围，时刻绷紧安全这根弦。全年不定时地组织员工进行安全知识学习和安全技能培训，上六个月，我们还邀请县上含有消防资质单位现场对员工进行灭火器使用培训，11月份配合县环境部门成功组织环境应急事故演习，进一步增强员工的安全意识。特别是在安全生产三同时验收工作中，即使验收还没有通过，没有达成国家规定的原则规定，但比起我们原来的设备设施，那是天壤之别，就没有可比性，这一次，我们投入了大量的人力物力和财力，严格按照原则规范进行安全设施建设投入，为我们此后的安全生产打下了坚实的基础，排除了一切安全隐患。产品销售方面：正如销售部总结里面说的，对于涂料行业是个多事之秋，我们公司也不例外，从产能上说，我们的产能加大了，年产3万吨，从资源上讲，我们有省级出名商标和省级名牌产品等多个品牌支撑，加之我们和西安辉望公司顺利合作，资源整合，大大减少西安附近周边地区的销售成本；在前很快的涂料行业会议上，我们公司二十年的付出和坚持，终于得到业内人士的承认和赞赏，包揽全场最具品牌价值公司等5项奖项，成为本届会议的热点新闻；元月6日，再次在古城西安成功举办主题为“共筑源化梦，同心谱新篇”的聚源油漆峰会，邀请出名学者专家为大会讲述了市场营销中碰到问题的解决方法和经验，感恩回馈奋斗在营销战线上的各地经销商，与他们共话源化发展，商讨明年销售方略，分析市场销售趋势和增加点。质量技术方面：公司为了彻底改善产品质量，提高聚源品牌形象，我们特聘任涂料行业经验较为丰富的工程师专家来我厂工作，重要从事新产品的开发和替代产品的研究，成功研发了核桃油醇酸树脂和丙苯改性醇酸树脂，为我公司产品的提档升级提供了技术保障。通过几个月的努力，我们今天的产品品质得到了客户的信任，提高了公司的核心竞争力，为我们聚源油漆此后的持续发展奠定了基础。同时，我们还添置了大量的必备的检查、实验仪器和设备，使我们含有油漆出厂的必备检查手段，为我公司向省级公司技术中心、原则化实验室迈进了一大步，特别是为销售商能放心地销售聚源产品，使聚源油漆产品在市场中能良好运行吃了一颗定心丸。管理水平方面：今年的重要工作是为了公司生产运行能够正常化、规范化、正当化，顺利完毕了营业执照，税务登记、组织机构的地址变更；获得了中石化全球供应商资格和中石油准入资质；全国工业产品生产许可证的换证明地核查鉴定合格，待抽样检查合格后我们就能够获得新的生产许可证；安全项目三同时方面，试生产阶段已经到期，资料的整顿准备全方面完毕，消防现场整治靠近尾声，现在正在为下一步的全方面竣工验收、延期换证做准备；环境建设三同时方面，环评燃油改造和污水解决方案已经得到批复，下一步监理合格后即可申请试生产；在这里还要告诉大家的是我们的“西涂国际”商标也被评为陕西省出名商标。以上就是我们所做的工作，做出了一定的成绩，也涌现出了一部分先进典型。大家都能看到，公司董事会在甘井厂区的投资有目共睹，据业内人士讲，我们的建设规模、生产能力及超前规划在西北地区都是屈指可数，我们之因此耗费这样大的精力和财力，重要就是为了让源化公司能够久远的发展下去，能够让营销人员在外放心销售，让生产人员能长久的在公司有一份工作。存在问题在我们看到成绩的同时，也要看到存在局限性，常言说“知耻而后勇”，要扬长还要避短，此后我们还要在下列几方面下功夫，但愿在新的一年里能够重点改善。生产技术方面1、生产技术水平亟待提高。我们是生产型公司，即使整体技术规定不很高，但相对规定技术含量高的岗位，例如技术检查部还是显得力不从心，重要是人员不稳定，人员业务素质过低，知识陈旧，技术单一。个人技术与整体技术但是硬，我们在新的一年里必须要改善，要加强学习，提高专业知识水平，并规定获得大幅度的整体提高。2、产品质量不稳定，对产品的检测手段及方式尚有待于进一步加强，我们购置的检查设备是为产品质量做确保的，不是用来为上级检查验收做摆设的。要遵照质量体系文献坚持按制度、按流程办事，加大原材料的进厂检查和过程检查控制力度，一次性把产品做好。3、生产效率不高，员工潜能需进一步挖掘。客观讲，我们的员工队伍整体素质普遍偏低，纪律性差，主人翁意识淡薄，生产拖拖拉拉，重要体现在迟到早退现象严重，不管大小计划都不能及时的出货。因此，合理布局、适宜调节、科学安排生产计划，加强物料消耗控制，提高生产效率，确保出入库数据系统的精确率、产品的合格率，亲密与市场销售部门的紧密配合是我们下一阶段工作的整治重点。4、现在，公司缺员较为严重，面临青黄不接，不能满足我们未来发展的需要，因此，总结过去的教训，要认真细致的选择好的招聘渠道，加大招聘力度，要大力发动员工介绍人员进厂，同时还要做好留人工作。大家要懂得，待遇留人只是短期留人的办法，要以感情留人、事业留人、培训留人、环境留人等多方面的留人工作，要千方百计确保的用工需要。销售方面：1、销售队伍普遍素质较差，没有团体精神，自由散漫，不发货就不会来厂里的，大多数业务人员不能以厂为家，缺少主人翁意识，小富即安意识太强，更加让人不能容忍的是，明明在家，还要耍小聪颖写个出差单糊弄单位。2、销售人员没有养成一种工作总结和计划的习惯，销售工作处在放任自流的状态，造成工作局面混乱等不良恶习，不能做好市场预测与分析，解决好“多个少量”的生产问题。3、公司内部服务滞后，特别是报计划难、签计划难、发货慢，质量不稳定，出现质量问题后，互相推诿，还不能及时做好售后服务，只有在老板的过问下才会沟通解决，这样不仅影响了市场的持续性，同时也影响了经销商和各片区销售经理对产品的信心。管理方面：部门之间配合不到位，跨部门沟通协调有待进一步加强。部门与部门之间存在配合不到位甚至没有配合的现象，这样的关系不利于公司信息的横向传递，不利于团体建设，这样的团体是不能打硬仗、打大仗、打胜仗的。因此全体管理人员，特别是领导同志要加强个人品德修养，学会包容与大度，各负其责，真诚合作，勇于承总经理年终总结篇4时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的-既将过去，通过上级领导的协助指导，加之全部十多名同志重视叠作，重视协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作获得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一种人只有通过不停努力，不停奋斗，才干克服本身的缺点，才干不停超越自我，实现抱负和人生的价值。我是于-x年月份到公司参加工作的，今年按照领导分工重要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的对的指导和协助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不停努力，工作上获得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完毕邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展快速，管理正规，发展顾客33100户，网上通话顾客比例超出70%，在省任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实推行职责，不停自查、反省自己，不停开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。一、以提高本身素质为突破口，在不停的学习中掌握干好工作的基本技能和知识近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看本身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完毕正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的盼望，本身素质的强弱是核心，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不停地提高自己。回想近一年来的状况，为了提高本身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学”“客户关系学”“客户心理学”“移动通信基本知识”等学习书目，全方面提高自己，力求在语言体现的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完毕工作的原则上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不停的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上确保完毕工作的原则和质量一年来，由于工作环境变化较大，迎来送往的工作比较多，需要协调、联系的工作也对应增多，在工作中，我注意总结探索工作规律，注意与公司其它部门建立比较融洽的关系，方便于开展工作。作为公司的综合职能部门，我注意随时掌握各部门的工作动向，掌握各个县市的工作状况，做到随时有事能够随时解决。作为市场综合部的经理，对外合作工作的主管，接触的人和事比较杂，想要运用个人关系来办违反政策、违反规定的人也比较多，但我认为，要想顺利完毕工作，提高工作效率，就必须坚持原则，公司的各项规定要果断恪守，违反政策的事坚持不做。只有做到这一点，才干称得上是为公司负责，为部门负责，更是为自己负责，一年来，也有不少亲属、朋友想通过我为个人办理规定以外的业务关系，我都能坚持原则，予以回绝，做到了坚持原则、秉公办事，不让亲情、感情、人情渗入工作，干扰原则，即使这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但却坚持了正常的工作程序，确保了工作正常