心理学-感觉、知觉与决策课件

学习目标：11、理解知觉、社会知觉的含义；2、了解社会知觉的形成过程；3、掌握归因理论的主要内容；4、能运用归因理论分析解决实际问题。第一节 知觉概述2一、感觉感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映，是人对客观事物认识过程的最初的最简单的反映形式。感觉最基本的特点是只反映客观事物的个别属性。据刺激的来源不同，感觉分为外部感觉和内部感觉。外部感觉是由机体以外的客观刺激引起、反映外

界事物个别属性的感觉；包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉。内部感觉是由机体内部的客观刺激引起、反映机体自身状态的感觉；包括运动觉、平衡觉和机体觉。3二、知觉1知觉是在感觉的基础上，大脑对客观事物的整体反映。知觉对感觉获得的信息作进一步处理后，反映出事物的整体。感觉是人脑对外在事物的个别属性如颜色、气味、

形状等的反映，而知觉则是对外部事物的各种属性、各个部分及其相互关系的整体的反映，如房子、苹

果等。在心理学研究中，一般将知觉分为：空间知觉、时间知觉和运动知觉三大类。空间知觉是人脑对客观事物空间属性的反映。

如形状知觉、大小知觉、深度知觉、方位知觉。时间知觉是人对客观事物的延续性和顺序性的反映。所谓运动知觉，是人对物体在空间位移和移动速度的知觉。2知觉的特点3选择性整体性理解性恒常性知觉的整体性：对象的组合接近原则○○○○○○○○○●●●●●●●●●○○○○○○○○○●●●●●●●●●相似原则连续原则闭锁原则1知觉的选择性：2你看见六个杯子吗？3还是看见六对不同态度的脸？双关图1风景 婴儿？2看看下图中,你能找出几张脸呢?3你能看到几张脸？1—个男人虎视眈眈？或者是

“2Liar

”？心理学家难住心算家3阿伯特卡米洛先生是一位著名的心算家，不管你给他出一个多么复杂的难题，他都能立即得出正确的答案。在他的心算历史上，还从来没有被人难倒过。这天，一位年轻的心理学家从远方慕名而来，他要亲自考一考这位著名的心算家。许多人知道了都前来观看。年轻的心理学家微笑着和心算家打过招呼后，心算家很客气地请他随便出题。“一辆载着285名旅客的火车驶进车站，这时下车去35人，又上来85人”，心理学家不紧不慢地开始出题了。心算家听后微微一笑。“在下一站上来101人，下去

69人；再下一站下去17人，上来15人；再下一站下去40人，只上来8人；再下一站又下去99人，上来54人。”这时主考人已说得喘不过气来。“还有吗？”心算家非常同情地问主考人。“还有”主考人透了口气说：“请您接着算。”他又加快速度说：

“火车继续往前开，到了下一站……再下一站……再下一站……”，这时他突然叫道：“完了，卡米洛先生！”心算家轻蔑地笑着说：“您马上要知道结果吗？”“那当然”，心理学家点点头，同样微笑着说：“不过，我现在并不想知道车上还有多少乘客，我想知道的是这趟车究竟停靠了多少站？”这时著名的心算家一下子呆住了。知觉的过程刺激感觉注意编排解释判断行动和决策知

觉1三、错觉：错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉2一个大个子正在追赶一个小个子？31231请紧紧盯着20秒，有何发现？2你是否有了立体感？3你看到了多少个黑点和白点？1有趣图片2不可能图形3瞧,多么神奇的瀑布,永远不会干涸!1不可能图形2

如此美丽的手工3目标：表明人们如何通过选择性知觉过程对同样情境产生不同知觉分组：每组4名学生练习：每名学生独立完成下列小练习，完成后才能讨论。讨论：什么原因造成知觉差异？在一家商场，经营者刚刚把灯全部关掉，准备回家，这时出现一个人要求给他钱。经营者打开现金机，这个人抢走现金机中的所有钱，并很快逃掉了。一名警察很快到达现场。1国际心理学会议上的枪声在一次国际心理学会议正在举行的时候，突然从外面冲进一个村夫，后面追着一个黑人，手中挥舞着手枪。两人在会场中追逐着，突然“砰”地一声枪响，两人又一起冲出门去。事情发生的时间前后不过二十秒钟。在与会者的惊慌情绪尚未平息的时候，会议主席却笑嘻嘻地请所有与

会者写下他们目击的经过。原来这是一位心理学教授请求做关于“注意”的实验。结果，在上交的四十篇报告中，没有一个人的记载是完全正确的。其

中只有一篇错误率少于20%，有十四篇的错误在20%—40%之间，十二篇

的错误率在40%—50%之间，十三篇的错误在50%以上。而且许多报告的

细节是臆造出来的。虽然每个人都注意到两人之中有一人是黑人，然而四

十人中只有四人报告说黑人是光头，符合事实。其余有的说他戴了一顶便

帽，有些甚至替他戴上高帽子。关于他的衣服，虽然大多数都说他穿一件

短衣，但有的人说这件短衣是咖啡色的，有的说是红色的，还有人说是条

纹的。而事实上，他穿的是一条白裤，一件黑短衫，系一条大而红的领带。为什么这四十位心理学家会出现这样的粗疏臆造呢？这与他们当时的

注意状态有关。由于“枪声”发生前后不过二十秒钟，心理学家很难在这么

短的时间内，把对会议的注意转移到枪声事件上，并很快指向、集中于它。而且受当时情绪紧张恐惧的干扰，就更加难于准确地观察事件的一切细节了。另外，心理学家的注意是无意注意，这也加大了心理学家的失误。2四、影响知觉的因素情景因素感

知（知觉）知觉对象因素知觉者因素31．知觉者1知觉者是知觉行为的主体，通常指的是我们人类自己

一是知觉者的神经系统的状态，

二是知觉者的知识经验和思想状态，

三是知觉者的兴趣、爱好和价值取向等。2．被知觉者2被知觉者是知觉的对象，是知觉者知觉行为的所指的总和。被知觉者区分为两大类：自然物，包括自然界存在的一切有形的和无形的外在事物；对人的知觉，包括他人、群体以及各种各样的组织。一般来说，被知觉者的属性、特性或特征越突出、越鲜明、对比越明显，就越容易为人们所知觉；反之，则不容易引

起人们的知觉兴趣。3．情景因素3情景因素指的是人的知觉行为所发生时的一切背景因素的总和。更确切地说，情景因素指的是在人们的知觉过程中与被知觉者直接关联因素的总和。对人的知觉而言，情景因素是否对人的知觉产生影响，一方面取决于情景因素的性质与特征，但更重要的是取决于情景因素与被知觉者、知觉者的关系。值得注意的是，知觉者、被知觉者、情景因素的区分是相对的，而不是绝对的。第二节、社会知觉一、社会知觉主体对社会环境中生活的人及其关系的认识。社会知觉的过程既包括主体的社会经验对有关的信息、线索进行选择、识别的知觉活动，还包括分析、比较、归纳、概括、判断、推理等思维活动。1餐厅服务员

当你看见一男一女，男的拎着所有袋子，你知道他们在恋爱。

当你看见一男一女，男女各拎着一半袋子，你知道他们刚结婚。

当你看见一男一女，女的拎着所有袋子，你知道他们结婚很久。

善于观颜察色的服务员是好服务员。

谁要像呆木头一样的服务员？

厦门悦华酒店客房部经理阿灿的经历

经验总结：抢着付款是朋友，男人付款是情人，女人付款是夫妻。2二、社会知觉的种类对他人知觉人际知觉角色知觉自我知觉等31．对他人知觉1对他人的知觉是指通过对他人外部特征的知觉从而达到认识他人内在心理状态的过程。一般而言，对他人的知觉主要包括：一是对他人外在表情和行为特征的认知，二是对他人性格的认知。2．人际知觉2人际知觉，指的是对人与人相互关系的知觉，包括对自己与他人以及对他人与他人之间关系的知觉人际关系的状况既是一种客观的存在，同时对知觉者而言，又是一种主观判断。这种推测与判断主要表现为在人际交往过程中个人对他人的心理状态、活动或行为动机、行为意向等的认知3．角色知觉3角色知觉，指的是人们通过他人所表现出来的各种行为而对其所承担的社会角色的认知。一个完整的角色知觉过程包括角色期待、角色认知、角色行为和角色评价四个环节4．自我知觉自我知觉是以自己作为知觉对象，通过对自己行䨺的观察与体验而产生的对自己的认知，即自己既是观察者又是蠫观察者，既是知觉主体又是知觉对象自我知觉是自我认识过程，从自我观察、自我体验和在他人对自己的态度评价中获取信息，进而进行分析判断，从而形成自我意识与自我判断自我知觉的内容包括：对物质自我的知觉，即对自己的身体存在的自觉意识对精神自我的追求，即对自己的智力、思想、道德与个性等内在品质的意识对社会自我的知觉，即对自既在社会生活中的地为作用、自我的社会价值，以及与此相应的名誉的认知，是一种自我尊重的意识。2三、知觉偏差刻板效应晕轮效应首因效应近因效应投射效应对比效应31．刻板印象刻板印象是指对某一类群体的人的一般特征所广泛持有的僵化的原型与任何原型一样，刻板印象简化了现实刻板印象不可能准确地描述个体或事物1定型效应：美国社会白人对黑人的偏见好吃懒做；好斗犯罪；教养很差，将粗话；贫民窟，社会地位和收入低，但没钱又养一大群小孩；最为关键的是：皮肤很黑，怎么洗也洗不白！22刻板印象：对男女性别的看法女孩

男孩332．晕轮效应1人们在知觉过程中，利用一种已知的突出的特殊特性或特征作为评价一个人其他方面特性或特征的倾向晕轮效应都过于简化了我们对他人的知觉过程，导致人们形成不正确的知觉印象。当产生消极的效应时，往往会影响组织者决策或人才使用的错误，进而可能会影响到组织的长远发展贪小便宜--我炒你鱿鱼！2

一个经理与下属的故事：

一起购办公用品+一包烟；一起买水果、点心+先尝尝。

结论：人千万不要贪小便宜。以免因小失大。3．首因效应3首因效应是指在人们的初次交往过程中，最先进入知觉者大脑中的信息对形成知觉印象产生最大影响的现象人们对事物的认知和对信息的接受过程中，最先接受的信息所形成的原始印象会构成一种记忆图式。人们在对后来信息的接受过程中往往会将后序信息整合到这个记忆图式之中。面试的第一印象：前几分钟基本敲定。后面是走形式，让你感到过程公平。14．近因效应2指的是在人们的知觉过程中，最近和最后获得的信息对人们的总体知觉产生最大影响的现象。近因效应的决定因素：一是旧有的印象的深刻程度，二是最近或最新信息的强度一般而言，近因效应在熟悉的人之间更有可能起作用，而首因效应则在陌生的人之间更容易发生5．投射效应3投射效应是人们在人际交往认知过程中的一种知觉迁移现象，指的是人们在对他人的认知时将自己的想法与爱好转移到认知对象身上的“推己及人”的现象，是一种主观性的投射投射效应的情形人们在对与自己年龄、职业、社会背景、经历、社会地位等相同或相类的对象的认知过程中，容易产生投射效应当人们自身具有某些为人厌恶的品质或特性时，他在认知他人的过程中就会转移到他人身上，认为他人也是具有这些品质或特性6．对比效应1对比效应是人们在对他人的知觉过程中，将其与自己熟知或最近接触到的人和事进行比较而得出评价结论的一种知觉现象在对比性的知觉过程中，人们常常由参照点选择的高或低而产生知觉错误。第三节 归因理论2一、归因（attribution)归结行为的原因，指个体根据有关信息、线索对行为原因进行推测与判断的过程。根据归因的涉及的范围3心理归因：即对人的心理活动如人格、品质、动机、态度、情绪、心境等个人特征产生与形成的归因行为外因：即对致使人产生某种行为及行为成败的原因综合归因：在许多情境中，人的行为或某些事件之发生并非由内因或外因单一因素引起的，而兼有二者的影响，这种归因称之为综合归因根据归因对象1认为他人行为的发生原因来自情境因素如个体的周围环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的强制作用、外加奖赏或惩罚、运气、任务的难易等，这称之为情境归因（外部归因）将他人行为发生的原因归之于个体本身的特点或

其所具的条件如人格、品质、动机、情绪、心境、态度、能力、努力以及其他一些个体所具备的特

点等，这称之为个人归因（内部归因）二、归因理论21、韦纳的归因模型人们过去的成功或失败主要归结为四个因素，即努力、能力、任务难度和机遇。内因外因稳定因素能力任务难度不稳定因素努力机

遇2、三维归因理论个体的行为特殊性一贯性共同性外部内部外部内部外部内部3三、归因的偏差11、基本归因错误是指知觉者在对他人行为解释时因低估情景因素的影响而过高估计行为者个人特征的因素所导致的知觉错误。给没有必然性的事件或现象之间强加因果关系，以自己的嗜好和想当然对他人的行为或者事件进行解释；过分强调某种个体因素的影响而忽视情景因素的作用，以偏概全；过高估计偶发事件的代表性，对偶发事件缺乏普遍性的解释；过分相信直接获得的信息，总以为“眼见为实”是一种必然。2、利己偏见2指的是知觉者在对自己的行为解释时趋于自利的倾向，基

本表现是知觉者常常把成功归于内因如自己的能力、个性、知识经验、努力等，与此相反，却把失败往往归结于坏运

气、领导不支持等外部因素的影响人们对自己的行为解释时倾向于作外部归因，而对他人的行为进行解释时则倾向于作内部归因这一现象可以用图像—背景规则进行解释。我们观察他人行为时，他人的行为成了图像，而背景却被我们忽视了但是对被观察者而言，情景则变成了图像，因而情景则变成主要知觉的对象。#

印象管理3印象管理的概念个体努力操纵或控制他人对自己形成印象的过程。印象管理策略附和和联合自我宣传顺应情景规范赞赏或奉承别人施惠辩解、道歉、划清界限第四节个体决策1、什么是决策？现代管理大师德鲁克指出：“决策就是判断，就是进行方案选择”。为了解决问题而从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的过程。12、个体决策的模型最优化决策模型满意解决模型隐含偏爱模型直觉模型2最优化决策模型（理性决策模型）个体在十分理性的情况下，做出最优化决策的模型。最优化决策模型的假设——个体是纯理性的能够掌握全部的信息；能够准确处理信息；能够找出所有方案；能够选出最佳方案；3——明确决策需要——确定决策标准——分配权重——拟定备选方案——选择备选方案——实施最佳方案1步骤行业（35%）2规模（30%）报酬（ 所在城市（20%）

15%）总分A公司104466.4B公司610827C公司246104.6最优化决策模型的适用对象当决策者面对的问题很简单且备选方案不多时当搜寻和评估备选方案的代价或成本很低时3满意解决模型指面对复杂问题，个体在有限理性的情况下做出相对满意而非最优决策的模型。1步骤：——确定问题；简化问题；最低标准；确定有限的备选方案；选择好方案。说明：备选方案被考虑的顺序十分重要，人们一般对明显的、熟悉的、距离现实不远的备选方案进行评价。即根据熟悉的标准和经验来确定。因此出现决策与过去决策差别不大的情形。2满意解决模型的假设3面对复杂问题，人们掌握和处理信息的能力是有限的，因此，人只是一个有限理性的人而非完全理性的人。西蒙指出：“与大量的问题相比，人在阐述和处理复杂问题方面的能力是很小的。”满意解决模型假设的依据1决策者不可能掌握和处理与决策有关的全部信息决策者不可能找出所有可