导游知识与技能训练智慧树知到课后章节答案2023年下丽江文化旅游学院

导游知识与技能训练智慧树知到课后章节答案2023年下丽江文化旅游学院丽江文化旅游学院

第一章测试

在整个旅游活动中起主导作用的导游人员是____。（）。

A:领队

B:地陪

C:司机

D:全陪

答案:全陪

____是旅游接待计划在当地的具体执行者和旅游活动的组织者。（）。

A:领队

B:地陪

C:景区讲解员

D:全陪

答案:地陪

导游人员保持积极的工作状态,从容地面对游客和旅游过程中发生的意外,使自己的服务更加完善和周到。这说明导游人员必须具备良好的____。（）。

A:协作能力

B:组织能力

C:身体素质

D:心理素质

答案:心理素质

下列话题中,不属于导游人员与游客谈话禁忌的是____。（）。

A:兴趣爱好

B:疾病

C:对方隐私

D:国家机密

答案:兴趣爱好

导游人员要严守国家机密,不随身携带内部文件,不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。这要求导游人员必须遵守行为规范的____。（）。

A:严格按规章制度办事，执行请示汇报制度

B:坚持“内外有别”原则

C:自觉遵纪守法

D:自尊、自爱，不失人格、国格

答案:坚持“内外有别”原则

贯彻游客至上的原则,要求导游人员必须（）。

A:将规范化服务与个性化服务结合起来

B:对游客的每一个需求都要努力满足

C:对每个旅游团和每位游客都一视同仁

D:在服务中注意维护游客的合法权益

答案:将规范化服务与个性化服务结合起来

;对每个旅游团和每位游客都一视同仁

;在服务中注意维护游客的合法权益

一名优秀的导游人员要掌握丰富的知识,这些知识主要包括（）。

A:政策法规知识

B:史地文化和心理学、美学知识

C:国际、政治、经济和社会知识

D:旅行知识

答案:政策法规知识

;史地文化和心理学、美学知识

;国际、政治、经济和社会知识

;旅行知识

导游人员的基本职责是（）。

A:负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源

B:反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动

C:耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

D:根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览

答案:负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源

;耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

;根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览

导游人员不得以明示的方式向游客所要小腹,但在游客不主动给时可以暗示。（）

A:对B:错

答案:错

第二章测试

游客在航班规定离站时间24小时以内,两小时以前要求退票,需支付客票价____的退票费。（）。

A:50%

B:30%

C:10%

D:20%

答案:10%

乘坐火车旅行的游客,超过____厘米的儿童应买全价票。（）。

A:140

B:130

C:150

D:120

答案:150

《中华人民共和国旅游法》共设____。（）。

A:10章110条

B:8章112条

C:8章110条

D:10章112条

答案:10章112条

《中华人民共和国旅游法》由2013年4月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过,于2013年____起施行。（）。

A:4月25日

B:5月19日

C:10月1日

D:9月6日

答案:10月1日

在国际、地区航班上,按旅客票价等给每位旅客提供免费行李额,但儿童及婴儿无免费行李额。（）

A:对B:错

答案:错

OK票是指已订妥日期、航班和机座的机票,而OPEN票则是不定期机票,旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。（）

A:错B:对

答案:对

导游人员衣着的美,很大程度上在于“相称”,即与自身的职业、身份、年龄、性别、体型相称,与周围的环境和场合协调。（）

A:错B:对

答案:对

导游人员在带团时,可以根据自己的兴趣和爱好来安排穿着打扮和佩戴饰物。（）

A:错B:对

答案:错

导游人员在问候时,眼睛要注视对方,距离不应太远,以正常说话声音使对方能听清楚为宜。（）

A:错B:对

答案:对

第三章测试

在问答交流法的四种形式中,最常见的问答交流形式是____。()

A:我问客答

B:自问自答

C:客问客答

D:客问我答

答案:我问客答

导游人员在与群体游客交流时,视野以____游客为主要范围,同时经常环视所有游客。()

A:大多数

B:个别

C:单个

D:少数

答案:大多数

在大多数导游讲解场合,导游人员都是以____位置与游客相处。()

A:合作

B:竞争

C:疏远

D:交流

答案:交流

导游人员在讲解旅游景观时,一般处在景观正面的____位置,这样可以防止游客的视线被自己的身体挡住而看不到前面的景物。()

A:正后方

B:正前方

C:侧前方

D:侧后方

答案:侧前方

导游人员的讲解应该根据游客的情绪变化而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态时,导游人员讲解的内容以()为宜。()

A:深

B:杂

C:趣

D:少

答案:趣

;少

在向游客介绍沿途风光时,导游人员必须要反应敏捷,时机恰当,具体要求是()。()

A:内容上与游客所见、所思、所感相吻合

B:感情上要紧密结合车外景观,适当发挥,详略得当

C:语言上简洁明快,节奏感强,不宜过于复杂和繁琐

D:对象上要与游客同步,尽量保证所讲对象不离开游客的视线范围

答案:内容上与游客所见、所思、所感相吻合

;感情上要紧密结合车外景观,适当发挥,详略得当

;语言上简洁明快,节奏感强,不宜过于复杂和繁琐

;对象上要与游客同步,尽量保证所讲对象不离开游客的视线范围

为了取得旅游者的好感,导游人员有时应凭借想象,创造事实,并以此为基础进行导游讲解。()

A:对B:错

答案:错

运用触景生情法贵在自然、妙在发挥,所“触”的景与所“生”的情之间必须存在着自然的内在联系,切忌故作姿态和无病呻吟。()

A:错B:对

答案:对

导游人员运用手势还有一个特殊的用途,即用来记数,尤其是用来清点游客人数。()

A:对B:错

答案:对

第四章测试

导游人员带领游客参观西昌卫星发射基地,看到了雄伟壮观的卫星发射塔。这是导游人员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的____。（）

A:科学美

B:自然美

C:社会美

D:技术美

答案:技术美

爱交际,喜欢交谈,好出点子,乐于助人,喜欢多变且参与性强的游览项目。这是属于____个性的游客心理。（）

A:忧郁型

B:活泼型

C:稳重型

D:急躁型

答案:活泼型

某法国旅游团中国之行的最后一站为广州,凌晨8时,旅游团全体成员已在汽车上就座,准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来,上车后清点完人数,再向全陪了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件,已与领队、饭店行李员交接过),小李再次清点人数后,请司机开车,随即讲了以下一段话:“女士们、先生们,早上好!我们全团27人都已到齐。好,现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州,大家玩得还尽兴吗?俗话说:天下没有不散的筵席。转眼间朋友们即将踏上归程,虽然我们相处时间不长,但彼此之间已经结下深厚的友谊。这一回我们是新知,下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国,再来我市旅游,届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际,我为大家唱一支歌,歌名为《朋友》,愿我们永远是朋友!(唱歌)……女士们,先生们,机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团,就先和大家告别了,现在请下车。”引导下车后,地陪与旅游团成员一一握手告别,便踏上旅游车赶往海口。地陪小李的工作存在的不足之处主要有()。（）

A:未能提早到达

B:没有与游客交流或进行沿途导游

C:未征求游客意见,填写《意见表》

D:提前离开

答案:未能提早到达

;没有与游客交流或进行沿途导游

;未征求游客意见,填写《意见表》

;提前离开

与团体旅游相比,散客除具有旅游形式灵活,明码标价,自由宽大,选择性强的特点外,还具有()特点。（）

A:变化多

B:预订期短

C:服务要求多

D:批次多

答案:变化多

;预订期短

;服务要求多

;批次多

旅游团中,对残疾游客应该()。（）

A:多做提醒工作

B:提前做好有关准备

C:维护残疾游客的自尊心

D:提供适时恰当的服务

答案:多做提醒工作

;提前做好有关准备

;维护残疾游客的自尊心

;提供适时恰当的服务

在旅游活动即将结束时,游客主导心理是利己心理和懒散心态。()

A:错B:对

答案:错

在接团之前,地陪需要向计调部门和旅游供应商核实下榻饭店、旅游用车、参观及游览项目、出入本地交通和行李安排等是否已经落实。()

A:对B:错

答案:对

东方人开放、外向,习惯于直截了当地表达个人意愿,思维方式一般是从具体到抽象,从局部到整体,注重理性认识,看重个人空间。()

A:错B:对

答案:错

导游员应与所有游客保持等距离交往关系。()

A:错B:对

答案:对

第五章测试

旅游安全事故发生后,导游人员要与发生地有关单位严格保护现场,保护现场的原因不包括____。()

A:便于抢救伤员

B:寻找破案线索

C:妥善处理安全事故

D:确定事故性质

答案:寻找破案线索

导游人员小江带领一行30人的亲子团,下列做法不利于预防意外伤害发生的是____。()

A:提醒游客注意交通安全

B:下车时小江先下车,站在车门口

C:鼓动所有的游客参加潜水活动

D:老人、小孩安排在旅游车的中部

答案:鼓动所有的游客参加潜水活动

针对游客不合理的个别要求,导游人员应()。()

A:坚持不卑不亢的原则,采取有理、有利、有节的方式

B:向领导汇报,请求协助

C:请全体游客主持公道

D:请全陪或领队出面协助解决

答案:坚持不卑不亢的原则,采取有理、有利、有节的方式

;向领导汇报,请求协助

;请全体游客主持公道

;请全陪或领队出面协助解决

在以下旅游者提出的要求中,导游人员不应该拒绝的要求有()。()

A:一位外国游客签证期满,要求延长在本地的游览时间

B:由于同房间的团友打鼾,游客提出换房

C:一位游客请导游人员帮他转递两盒月饼给当地的朋友

D:旅游者看上某一物品,请导游人员陪她去买

答案:一位外国游客签证期满,要求延长在本地的游览时间

;由于同房间的团友打鼾,游客提出换房

;旅游者看上某一物品,请导游人员陪她去买

发生火灾后,导游人员应该()。()

A:迅速通知领队及全体游客

B:立即拨打火警电话

C:协助处理善后事宜

D:判断火情,引导自救

答案:迅速通知领队及全体游客

;立即拨打火警电话

;协助处理善后事宜

;判断火情,引导自救

当游客遭遇歹徒袭击、被劫时,导游人员应该()。()

A:保护游客人身和财物安全

B:立即报警并报告旅行社

C:迅速抢救受伤游客

D:做好善后工作

答案:保护游客人身和财物安全

;立即报警并报告旅行社

;迅速抢救受伤游客

;做好善后工作

游客购物后发现是残次品,要求导游人员帮其退换,导游人员以“商品售出,概不退换”为由予以拒绝。()

A:错B:对

答案:错

处理好游客的个别要求,既是对导游人员处理问题能力的一种考验,也是对导游人员服务质量的一种检验。()

A:错B:对

答案:对

一外国旅游团游客提出邀请其在华的朋友、一名《纽约时报》记者随团活动,导游人员可以答应要求。()

A:对B:错

答案:错

第六章测试

在设计旅游线路时,为增加旅游乐趣,要使景点选择尽量富于变化,避免单调重复。这体现了旅游线路设计的____。()

A:突出特色原则

B:多样化原则

C:时间合理性原则

D:市场导向原则

答案:多样化原则

____体现了旅游市场营销中旅游产品以差异竞争代替价格竞争的原则,是旅游产品摆脱低水平竞争的根本所在。()

A:市场导向原则

B:突出特色原则

C:时间合理性原则

D:多样化原则

答案:突出特色原则

从客源地出发,到达某一目的地,以该目的地为起点,采用链环的方式顺次游览景点,然后从该目的地按原路返回。以上属于马晓龙旅游线路组织模式的____。()

A:环路式

B:串珠式

C:直达式

D:混合式

答案:环路式

远程旅游线路的特点包括()。()

A:旅游线路长

B:设计难度大

C:旅游范围较大

D:旅游费用适中

答案:旅游线路长

;设计难度大

影响游客选择旅游线路的因素包括()。()

A:空间因素

B:安全因素

C:时间因素

D:经济因素

答案:空间因素

;安全因素

;时间因素

;经济因素

随着高铁通车地域的扩充,小汽车这种交通工具的普及,游客有了更大的随意性,大批量家庭式团体旅游,就成为一大旅游模式。()

A:对B:错

答案:错

游客对于旅游线路的选择,除自身主观意愿外,往往也很容易受到外界的影响,如旅游广告、亲戚朋友同事、媒体热点等。()

A:错B:对

答案:对

一些旅游线路设计的旅行时间太长,或者与旅游主体时间错位,都将被准游客轻易否决。()

A:错B:对

答案:对

环线式旅游线路设计,优点是来回游程不重复,让游客在有限的时间内,游览最大限度的景点,又充分照顾到景点的风格差异。()

A:错B:对

答案:对

第七章测试

当游客发生高反时，导游可以给游客服用自己随身携带的药物。()