导游业务智慧树知到课后章节答案2023年下河南交通职业技术学院

导游业务智慧树知到课后章节答案2023年下河南交通职业技术学院河南交通职业技术学院

第一章测试

导游服务是指导游人员代表（），按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。

A:组团社B:地方旅游局C:委派的旅行社D:被委派的旅行社

答案:被委派的旅行社

图文声像导游包括（）。

A:交通图B:旅游指南C:游览现场的导游讲解D:景点介绍的录音带E:导游图

答案:交通图;旅游指南;景点介绍的录音带;导游图

导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有（）的特点。

A:独立性强B:客观要求复杂多变C:脑体高度结合D:跨文化性E:导游个性化鲜明

答案:独立性强;客观要求复杂多变;脑体高度结合;跨文化性

1843年托马斯·库克创办了世界第一家商业性旅行社，其宗旨是“为了一切旅游公众服务”。（）

A:对B:错

答案:错

图文声像导游方式不仅不会取代实地口语导游方式，而且将永远处于从属地位。（）

A:对B:错

答案:对

第二章测试

导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按来划分的。（）

A:业务范围B:服务地点C:职业性质D:技术等级

答案:业务范围

导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。

A:独立性强B:复杂多变C:脑体高度结合D:涉外性

答案:复杂多变

（）构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。

A:服务技能B:态度C:知识D:语言E:思想品德

答案:服务技能;知识;语言

我国的导游员可以按照工作范围、职业性质、使用语言和技术等级对其进行分类。（）

A:对B:错

答案:对

特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。（）

A:错B:对

答案:对

第三章测试

关于男士西装的着装规范说法正确的是（）。

A:气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。B:单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”C:应将商标露在外面显示西服的品牌D:双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣

答案:单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”

导游人员在形象礼仪准备时应该（）。

A:女导游员使用浓烈香水B:戴漂亮贵重的饰品C:男导游员穿圆领汗衫D:不要吃葱、蒜等有气味的食物

答案:不要吃葱、蒜等有气味的食物

导游人员着装的TPO原则分别是指（）。

A:品味B:场合C:时间D:地点E:风格

答案:场合;时间;地点

女士套裙的穿法正确的是（）。

A:套裙一般用于正式场合，所以妆容应配合稍微浓一些B:气温高时，女士的套裙外套可脱下挂在椅背后C:女士在正式场合穿套裙时，可将上衣衣扣部分解开D:裙子不盖过脚踝E:女士在选择与套裙相配的鞋袜时，不可将袜口暴露在外

答案:裙子不盖过脚踝;女士在选择与套裙相配的鞋袜时，不可将袜口暴露在外

握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握，初次见面一般握手不应超过2秒钟。（）

A:对B:错

答案:错

第四章测试

某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无干岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。

A:婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同B:及时报告旅行社，查明原因，分清责任C:向领队作详细解释说明工作，并设法将其说服D:按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。

答案:及时报告旅行社，查明原因，分清责任

以下不属于首次沿途导游内容的是（）

A:活动日程介绍B:风光风情介绍C:饭店设施和基本服务项目介绍D:本地概况介绍

答案:饭店设施和基本服务项目介绍

一篇完整的地陪导游欢迎词，主要包括的内容有（）。

A:介绍本人和司机的姓名及所属旅行社B:征求旅游者对接待工作的意见和建议C:表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿D:代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览E:预祝大家旅游愉快顺利

答案:介绍本人和司机的姓名及所属旅行社;表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿;代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览;预祝大家旅游愉快顺利

作为当地旅游活动的组织者，地陪是旅游接待计划的具体执行者。（）

A:对B:错

答案:对

在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，导游员可以调整或者更改接待计划，但应当立即报告旅行社。（）

A:错B:对

答案:对

第五章测试

如送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前（）将客人送达机场。

A:1.5小时B:30分钟C:2小时D:1小时

答案:2小时

在散客导游中，导游人员常采用的讲解形式是（）。

A:趣味讲解式B:自问自答式C:独白式D:对话式

答案:对话式

散客旅游同团队旅游的主要区别是（）。

A:导游讲解方式不同B:付费方式不同C:服务难度D:旅游方式E:价格不同

答案:付费方式不同;服务难度;旅游方式;价格不同

散客旅游的付款方式与团队旅游的付款方式多采用包价形式。（）

A:对B:错

答案:错

导游员在接乘飞机前来的散客团时，应提前20分钟到达机场。（）

A:错B:对

答案:错

第六章测试

“大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”。当导游员表达兴奋、激动的情感时，其讲解语调一般是（）。

A:降调B:平调C:直调D:升调

答案:升调

“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用了（）修辞手法。

A:映衬B:拟人C:夸张D:比喻

答案:拟人

首语包括点头和摇头，在（）的某些地方就奉行“点头不算摇头算”的原则，即同意对方意见用摇头表示，不同意则用点头表示。

A:韩国B:泰国C:日本D:印度E:美国

答案:泰国;印度

在开展讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还要注意对辅助表达的（）运用，从而强化表达效果，增强讲解的吸引力。

A:态势语言B:书面语言C:讲解语言D:副语言

答案:态势语言;副语言

伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本则表示“偷窃”。（）

A:对B:错

答案:对

第七章测试

苏轼《题西林壁》诗中的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。说明观景赏美要注意保持一定的（）。

A:空间距离B:心理距离C:时间距离D:相对距离

答案:空间距离

在旅游中期阶段，旅游者容易表现出（）心理。

A:求新B:群体C:求全D:懒散E:求安全

答案:群体;求全;懒散

调节游客情绪的主要方法有（）。

A:分析法B:物质补偿法C:精神补偿法D:转移法E:诱导法

答案:分析法;物质补偿法;精神补偿法;转移法

从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是（）。

A:从近到远B:从具体到抽象C:从远到近D:从抽象到具体E:由小到大

答案:从近到远;从具体到抽象;由小到大

在泰山之巅观赏云海玉盘，黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）

A:对B:错

答案:错

第八章测试

旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法是（）。

A:触景生情法B:虚实结合法C:画龙点睛法D:突出重点法

答案:虚实结合法

三门峡导游喜欢用“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景，请问他们采用了何种讲解方法（）。

A:归总法B:突出重点法C:画龙点睛法D:简单概述法

答案:画龙点睛法

导游讲解方法中的触景生情法，具体运用在（）。

A:讲解景观时，层层深入剖析，调动游客自主思考和体验，增添情趣B:说明景物形象时，绘声绘色地描述史实或典故，激起游客感慨和反思C:描绘景观时，模拟所反映的时代背景和人物，让游客感受当时的气氛D:讲解景点时，穿插奇闻异事，体现旅游的娱乐性

答案:讲解景观时，层层深入剖析，调动游客自主思考和体验，增添情趣;说明景物形象时，绘声绘色地描述史实或典故，激起游客感慨和反思;描绘景观时，模拟所反映的时代背景和人物，让游客感受当时的气氛

“朋友们!接下来我们将参观的是马王堆汉墓出土的三千多件文物和一具女尸。相信大家最感兴趣的还是那具距今已有两千多年的女尸吧!大家知道古埃及的木乃伊是属于干尸，而马王堆出土的汉墓女尸则是湿尸，湿尸相比干尸是更难保存的，那马王堆出土的汉墓女尸能保存如此完好的原因何在呢?让我们一同来揭开它的秘密吧!”这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。

A:触景生情法B:制造悬念法C:突出重点法D:比较分析法

答案:制造悬念法;突出重点法;比较分析法

导游讲解中的“虚实结合法”，在使用时以虚为主，以实为辅。（）

A:错B:对

答案:错

第九章测试

下列情况中游客提出换房，导游人员不应该满足其要求的是（）。

A:客房在走廊尽头离电梯近B:要求住高档客房又拒付差价C:客房内发现蟑螂D:客房朝北光线不好

答案:要求住高档客房又拒付差价

带团旅行游览途中，部分旅游者提出要到途径的河里游泳，导游此时应该（）.

A:说明为了安全不能同意其要求B:婉言劝阻，若游客坚持时不要阻拦C:同意其要求但要陪同前往D:可以满足，但须征得多数旅游者同意

答案:说明为了安全不能同意其要求

按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海，但是饭店餐厅无法提供正常早餐，地陪导游应该（）。

A:与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐B:帮助游客提前在外卖店代购C:请餐厅提前准备简便餐食D:请客人自行解决早餐

答案:请餐厅提前准备简便餐食

在时间允许的情况下，以下几种情况游客要求自由活动，导游人员应该劝阻（）。

A:酒店游泳池游泳B:刚出现恐怖袭击的巴黎街头C:游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区D:游湖泊景观时不随团走路，划船欣赏湖域风光E:下一站景点曾经去过

答案:刚出现恐怖袭击的巴黎街头;游客骑自行车游玩初来乍到的城市闹市区;游湖泊景观时不随团走路，划船欣赏湖域风光

如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。（）

A:对B:错

答案:错

第十章测试

因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先，避免矛盾激化。（）

A:导游员自行解决B:与游客协商C:向组团社请示D:先执行变更行程

答案:与游客协商

由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称之为（）。

A:责任事故B:已成事故C:将成事故D:非责任事故

答案:责任事故

为预防漏接事故的发生，导游人员应当（）。

A:提高警惕，防止其他人员接走旅游团B:提前抵达接站地点C:与团队抵达时间同时到达接站地点D:认真阅读接待计划E:核实交通工具抵达的准确时间

答案:提前抵达接站地点;认真阅读接待计划;核实交通工具抵达的准确时间

游客患感冒时，导游员立即拿出自己随身携带的感康让游客服用。（）

A:错B:对

答案:错

旅游团一名游客喝醉了酒，导游员立即上前大声说“你喝多了，不要再喝了!”等话。（）

A:错B:对

答案:错

第十一章测试

在国际、地区航班上，持经济票价的旅客免费交运的行李额是（）千克。

A:30B:40C:20D:10

答案:20

乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的（）付费。

A:80%B:10%C:50%D:100%

答案:50%

一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）。

A:中国护照、中国签证B:美国护照、美国签证C:中国护照、美国签证D:美国护照、中国签证

答案:美国护照、中国签证

游客携带人民币现钞进出境，限额（

），超出限额的禁止出境。

A:3万元B:2万元

C:1万元

D:5000元

答案:2万元

下列有关航空交通知识的表述中正确的是（）。

A:乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10千克B:未满两周岁儿童按全价票的10%购票C:无论是手提或托运的行李中都禁止夹带打火机D:在飞机起飞前办理退改手续越早，手续费率越低E:航空公司赔偿行李按照每千克200元的标准

答案:未满两周岁儿童按全价票的10%购票;无论是手提或托运的行李中都禁止夹带打火机;在飞机起飞前办理退改手续越早，手续费率越低

第十二章测试

濒危的和珍贵的动植物（含标本）及其种子和繁殖材料，不准出境。（）

A:对B:错

答案:对

北京时间3月1日上午9:00点，巴黎时间为3月1日（）。

A:10：00B:8：00C:2：00D:4：00

答案:2：00

重症中暑会出现昏倒、痉挛、皮肤干热、体温超出（）等症状。

A:40℃B:42℃C:39℃D:38℃

答案:40℃

出现下