2021年全国企业员工全面质量管理知识培训题库

2021年全国企业员工全面质量管理知

识培训题库(完整版)

一、单项选择题

1.有关“适用性”质量的说法，其实质是指从(A)角度理解质量。

A顾客使用

B符合标准

C综合绩效

D规范

2.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量

改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家(A)将其

称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主

要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充

分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指

(C)O

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

4.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关

资源以实现质量目标的活动是(A)。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是(D)。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问

PDCA是指(A)o

A计划一实施一检查一处置

B组织一实施一检查一处置

C计划一实施一控制一协调D计划一组织一指挥一协调

7.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一

种(B),因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防

B事后把关

C全面控制

D统计控制

8.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到

最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映

了全面质量管理的(C)的质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

9.某中华老字号一直恪守"炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减

物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的(C)。

A使命

B愿景

C核心价值观

D经营目标

10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保

证组织经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业

使命的是(B)。

A十年内成为国内最知名的药品生产企业

B研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病

C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

11.组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的，

为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等

的总和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和

物质层三个层次。以下属于组织文化中精神层的是(A)。

A核心价值观

B生产规范

C厂容厂貌

D企业标识

12.习近平总书记2014年提出，要推动中国制造向(1)转变、中国速度向

⑵转变、中国产品向⑶转变。这“三个转变”是对党的十八大关于

“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具

体拓展，为建设质量强国、实现中国梦指明了方向。请问这三个空格的

内容分别是什么？(B)

A(1)中国质量⑵中国品牌⑶中国创造

B(l)中国创造(2)中国质量(3)中国品牌

C(l)中国品牌⑵中国质量⑶中国创造

D(l)中国质量⑵中国创造⑶中国品牌

13.以下关于过程的描述，错误的是(D)。

A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就

没有存在的必要

C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理

D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

14.现行1S09000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是(B)。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

15.现行1S09000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规

定质量管理体系术语的标准是(A)。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

16.2015版IS09000、IS09001标准巳发布,我国等同采用的GB/T19000、

GB/T19001国家标准也巳于2016年底发布，并将于(B)正式实施。

A2017年6月1日

B2017年7月1日

C2017年12月31日

D2018年9月23日

17.以下关于纠正措施的表述，错误的有(C)。

A针对巳经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施

B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施

C纠正措施的目的是消除巳发现的不合格

D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

18.1S09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求

的程度，这里的“要求”通常不包括来自(A)的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

19.在GB/T19580—2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七

大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，

另外两个类目是(B)。

A资源和过程管理

B战略、顾客和市场

C结果和过程管理

D测量分析与改进、过程管理

20.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目,

其中，”组织治理”和“社会责任”条款属于(A领导)类目。

A领导

B战略

C资源

D结果

21.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标

准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是(C)。

A展开一方法一学习一整合

B学习一展开一方法一整合

C方法一展开一学习一整合

D整合一方法一展开一学习

22.GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标

准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是(A)。

A水平一趋势一对比一整合

B趋势一对比一水平一整合

C对比一趋势一水平一整合

D整合一水平一趋势一对比

23.GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》实际上是对组织管理成熟

度的评价，通常把管理成熟程度分成四个阶段，下图描述的是(D)阶

段。

A问题反应

B早期系统方法

C一致的方法

D整合的方法

24.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育

培训，质量教育培训的首要内容是(C)。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

25.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶

段活动的描述，其正确的开展顺序是(D)。1设计和策划培训12评价培训

效果3提供培训14确定培训需求

A1一2一3一4

B1一4-312

C4—1—2—3

D4—1—3—2

26.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推

荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采

用的标准是(B)。

A强制性标准

B推荐性标准

C非推荐性标准

D技术文件

27.“没有规矩，不成方圆"。标准是组织开展生产和经营活动的依

据，其制定的对象通常是⑴)。

A具有可追溯性的事物

B可以定量描述的事物

C不可以定量描述的事物

D重复出现的事物

28.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是(C)。

A企业应在相关职能和层次上建立质量目标

B质量目标应与质量方针保持一致

C质量方针应可测量

D质量方针为建立和评审质量目标提供框架

29.以下关于目标设立的描述，错误的是(D)。

A目标要可测量

B目标要有完成期限

C要兼顾长远目标和短期目标

D无论如何目标都要超过上一年度值

30.组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体

员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下(C)工具。

A矩阵图

B系统图

C树图

D鱼剌图

31.平衡记分卡（BSC）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自

20世纪末以来被各类组织厂为应用，它从财务、顾客、（D）以及学

习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门

和个人的目标。

A员工

B竞争对手

C管理制度

D内部业务流程

32.在5s管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（C）。

A要清理现场不需要的物品，腾出场地

B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法

C要根据购买时的价值，来决定是否废弃

D要定时循环进行整理

33.为使现场始终保持整洁有序的状态所开展的规范化工作，在5s

管理中属于（D）阶段的活动。

A整理

B整顿

C清扫

D清洁

34.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E,以下不属于

5M1E内容的是(D)。

A环境

B作业方法

C人员

D信息

35.PDCA循环又叫戴明环，是管理的通用模型，用于持续改善各项工作

质量。请问：某快递公司的库房物品摆放混乱、随意，大家都按自己的

想法去做，公司也没有相应的规定和要求，这种现象从PDCA角度分析，

首先是哪个环节出问题了CA)?

A策戈ij(P)

B实施CD)

C检查CC)

D处置CA)

36.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和(B),指一切要从现

场出发，针对现场的实际情况，采取切实的对策解决问题。

A现状

B现实

C现在

D现有

37.目视管理要注重实效，以下不属于判定其效果的原则是(A)。

A是否采用最先进的技术

B无论是谁都能依据判明物品是好是坏

C判断结果不会因人而异

D能迅速判断，精度高

38.以下方法中(C)旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高

的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目

标。A防错管理

B目视化管理

C全面生产维护(TPM)

D5s管理

39.针对现场可能出现的差错，对以下五种防错思路，组织应考虑优先

选择哪一种CB)?

A替代

B消除

C检测

D简化

40.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境

为目的所确定的活动课题是(C)。

A攻关型课题

B创新型课题

C现场型课题

D管理型课题

41.QC小组活动起源于（A）。

A日本

B美国

C德国

D挪威

42.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤"的程序，其中“四

个阶段”是指①）。

ASWOT（优势一劣势一机会一威胁）

BLeTCI（水平一趋势一对比一整合）

CADLI（方法一展开一学习一整合）

DPDCA（策划一实施一检查一处置）

43.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）。

A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B通过沟通，消除分歧达成一致

C小组内尽快投票决定

D寻求小组外部力量解决

44.在QC小组活动中，下列选项不属于QC老七种工具的是（A）o

A网络图

B散布图

C排列图

D控制图

45.以下不属于QC小组活动特点的是(D)。

A高度的民主性

B厂泛的群众性

C明显的自主性

D程序的随机性

46.关于QC小组活动效果检查的时间段，正确的说法是(C)。

A全部对策完成后到巩固期结束这段时间

B对策开始实施到巩固期结束这段时间

C对策开始实施到全部对策完成这段时间

D对策开始实施后的任意时间段

47.标准作业是精益生产基础的管理工具，它由三要素(C)构成。

A标准周期、标准作业文件和标准在制品

B标准周期、标准程序文件标准库存

C标准周期、标准作业顺序和标准在制品

D标准周期、标准作业顺序和标准原材料配送

48.沃迈克等人于1996年在《精益思想》一书中提出了五大精益生产原

则，受到厂泛认可，下述不属于这五大精益原则的是(D)。

A正确地确定价值

B识别价值流

C流动与拉动

D质量第一

49.精益生产体系由TPM、均衡生产等基础性管理活动，以及(B)两

大支柱构成。

A准时化与目视化

B准时化与自恸化

C自恸化与标准化

D5s管理与目视化

50.精益生产的准时化(JIT)是指(A)o

A只在需要的时间生产需要数量所需要的产品

B按照客户需求的时间准时供货

C按照下达的生产计划，准时安排生产

D上工序必须准时开工，不能断流

51.价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动，在价值流管理

中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及的内容是(C资金流)。

A信息流

B物流

C资金流

D周期时间

52.运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是

(B)oU制定改进方案；@从众多影响因子中筛选关键因子；@识别

出可能的影响因子；@界定项目范围；@制定控制计划。

人印@@@@

C@@U@@

D@U@@@

53.“寻找优化过程输出Y并且消除或减少关键Xs影响的方案，使过程的

缺陷或变异得到突破性的降低"，这是指六西格玛DMAIC哪个阶段的工

作内容(C改进D。

A测量M

B分析A

C改进I

D控制C

54.西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的

大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的

量化指标。下述关于西格玛值和西格玛水平的描述正确的是(D)。

A西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越强

B西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越强

C西格玛值越大，西格玛水平就越高，过程满足顾客要求的能力就越低

D西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低

55.在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检

查表主要应用于(A)。

A数据采集

B数据整理与分析

C过程分析

D原因分析

56.在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的

均值有少许提高，则表明(0。

A总体均值提高

B总体均值下降

C尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D总体均值不变

57.因果图的作用是(C)。

A寻找产品质量的主要问题

B分析两个变量间的相关关系C寻找影响质量的原因

D显示质量波动分布的状态

58.控制图的主要用途是(C)。

A评价工序的质量特性

B显示质量波动分布的状态

C区分正常波动和异常波动

D发现不合格

59.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特

性绘制的直方图如下：关于此图，以下描述不正确的是(B)。

A过程出现异常

B分布中间的部分数据肯定被剔除了

C数据可能来自两个总体

D未对数据进行分层

60.一批产品分一、二、三级。其中一级品的数量是二级品数量的二

倍，三级品数量是二级品数量的一半，若从该批产品中随机抽取一个,

此产品为二级品的概率是(D)。

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

61.根据原因之间的亲近程度进行分类、整理、归纳和总结各种意见、

观点和想法的工具方法是(B)。

A关联图

B亲和图

C系统图

D因果矩阵

62.某冶金产品中有钦、钏、碳、硅、车孟五种主要元素，要找出最佳

元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验方案，以下CC)方

法适宜米用。

A质量功能展开(QFD)

B失效模式及影响分析(FMEA)

C试验设计(DOE)

D测量系统分析(MSA)

63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些观点时，

最适宜选用的工具方法有(0。

A树图

B矩阵图

C亲和图

D检查表

64.控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中，上、

下控制界限可以用来判断(B)。

A产品是否合格

B过程是否稳定

C过程能力是否满足技术要求

D过程中心与规格中心是否发生偏移

65.为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，检验员收集了n

组数据(xi,yi),i=l、2.......no检验员可以通过画CB)分析数据的

相关性。

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

66.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为20,样本

均值为158,第二个样本的样本量为10,样本均值为152,若将它们合并成

一个样本，其样本均值为(D)。

A153

B154

C155

D156

67.某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用(B)类型的

控制图。

A不合格品率

B均值一极差

C不合格数

D不合格品数

68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理

的判断，这些信息不包括(D)。

A均值

B方差

C标准差

D样本方差

69.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列

属于计量数据的是(A)。

A涂层的厚度

B不合格品数

C每平方米玻璃的气泡个数

D电冰箱的不合格品率

70.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分布，比较密

集，说明x、y两者之间的关系(A)。

A强正相关

B强负相关

C弱正相关

D弱负相关

71.质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出，“停止

依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是(B)。

A.企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。

B.质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。

C.在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员

保证。

72.人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。

A.质量、价格、交付、服务、社会责任

B.质量、价格、交付

C.质量、交付、服务

D.质量、交付、服务、社会责任

73.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是

二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率

是（D）。

A.1/3

B.1/6

C.1/7

D.2/7

74.《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D）的工具。

A.指导组织进行规划和获得学习机会

B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享

C.为组织的相关方创造价值

D.为组织做符合性评价

75.对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算出它的工序能力指数

Cp=1.65,Cpk=O.92o这时，应该对生产过程做出下列判断（B）

A.生产过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大。

B.生产过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可。

C.生产过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大。

D.对于生产过程的均值偏离目标情况及过程的标准差都不能做出判断。

76.一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最近经

常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障,为

此该企业支付了一大笔费用免费维修。从质量成本的角度看，这笔费用

属于哪类质量成本？（B）

A.内部质量成

B.外部质量成本

C.预防成本

D.鉴定成本

77.当一组自变量XI,X2,Xn都有相应的因变量Yl,Y2,…,Yn与之对

应，要研究这两组变量的关系可采用（B）。

A.排列

B.散布图

C.直方图

D.因果图

78.日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分也

不会使人产生不满意的质量特性是（B）。

A.必须特

B.魅力特性

C.固有特性

D.线性特性

79.朱兰的质量管理三部曲是指（C）。

A.质量策划、质量组织、质量控制

B.质量组织、质量领导、质量控制

C.质量策划、质量控制、质量改进

D.质量组织、质量控制、质量改进

80.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特

性绘制的直方图如下：

以下陈述不正确的是（B）

A.过程出现异常

B.分布中间的部分数据肯定被剔除了

C.数据可能来自两个总体

D.考虑的对策为对数据分层

81.确定企业的使命、愿景，制定质量战略是企业保持战略竞争力的前

提，主要在质量管理的（D）原则中体现出来。

A.持续改进

B.与供方互利的关系

C.以顾客为关注焦点

D.领导作用

82.精益生产中的生产节拍是指（B）。

A.生产周期

B.与顾客需求相一致的生产节奏

C.周期时间的代名词

D.完工时间

83.通常把（B）当作全面质量管理活动的“第一道工序”。

A.标准化工作

B.质量教育培训

C.质量信息工作

D.计量工作

84.控制图和（B）被合称为统计质量控制的两大支柱。

A.回归分析

B.统计抽样

C.正交试验

D.方差分析

85.某企业的最高管理团队欲制定一个5年的企业发展战略规划，他们选

择了水平对比法来评价本企业的创新能力并制定战略目标。此时，他们

选择的对比对象应是（A）。

A.国内外同行业创新能力最强的企业

B.同行业大型企业

C.发达国家的制造企业

D.亚洲的同行业企业

86.最早提出全面质量管理概念的质量管理专家是（C）。

A.戴明

B.休哈特

C.费根保姆

D.朱兰

87.贯彻（A）的原则是现代质量管理的核心思想。

A.预防为主

B.质量体系认证

C.产品质量监督检查

D.质量检验

88.超过保质期的食品（D）。

A.可继续销售

B.可降价销售

C.可做处理品销售

D.不能销售

89.（D）是企业质量安全的第一责任人。

A.安全部门负责人

B.生产部门负责人

C.法人代表

D.总经理

90.生产线员工对设备进行日检点，属于全面设备维护中的（B）。

A.计划保全

B.自主保全

C.质量保全

D.逐项改善

100.电热水器不能漏电，属于（B）方面的质量特性。

A.性能

B.安全

C.心理

D.经济

101.社会团体、中介机构对产品质量作出不实承诺，给消费者造成损失

的，与产品生产者、销售者承担连带责任。“连带责任”是指（A）

A.民事责任

B.行政责任

C.罚款

D.理事责任

102.保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。

A.工商局和消协

B.质量主管部门和消协

C.全社会

D.社会团体和消协

103.质量方针应由组织的（A）制定发布。

A.最高管理者

B.管理者代表

C.全体员工

D.工会组织

104.顾客原来认为质量好的产品，因为消费欲望的变化而不再认可。这

说明质量具有（C）。

A.广义性

B.等级性

C.时效性

D.随意性

105.认证是保证产品或管理体系符合技术法规和（D）的合格评定活

动。

A.标准化法

B.质量法

C.消费者权益保护法

D.标准

106.对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，以确定每项

质量特性合格情况的技术性检查活动是（C）。

A.质量审核

B.过程鉴定

C.质量检验

D.质量检测

107.在5s管理中，对现场物品进行清理分类，明确区分要用的和不用

的、并把不用的清除出现场的活动是（A）。

A.整理

B.整顿

C.清洁

D.自律

108.在企业现场管理中，广泛采用的目视管理的原则不包括（D）。

A.视觉化

B.透明化

C.界限化

D.形式化

109.在企业推行全面生产维护时，应以（C）为基础。

A.全员培训和自主保全

B.现场管理和安全环境

C.5s管理和目视管理

D.全员参与和小组改进

110.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境

为目的所确定的活动课题是（A）。

A.攻关型课题

B.现场型课题

C.创新性课题

D.管理型课题

m.QC小组活动起源于（A）。

A.日本

B.美国

C.瑞典

D.中国

112.按照六西格玛改进的路径，以下安排正确的顺序是（D）。其中，

①代表改进，②代表界定，③代表测量，④代表分析，⑤代表控制。

A.①-②-③-④-⑤

B.②-⑤-①-④-③

C.②-④-③-①-⑤

D.②-③-④-①-⑤

113.在职业健康安全管理体系中，发生了事故后应进行处理，处理目的

是（C）。

A.采取预防措施

B.采取纠正措施

C.减小因事故、事件或不符合而产生的影响

D.进行纠正

114.企业质量管理中常用的检查表主要用于（A）。

A.数据采集

B.数据整理和分析

C.过程分析

D.原因分析

115.因果图的作用是（C）。

A.寻找产品质量的主要问题

B.分析两个变量间的相关关系

C.寻找影响质量的主要原因

D.显示质量波动分布的状态

116.（D）是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量改进

D.质量保证

117•计量的（C）是指测量结果与被测量真值的一致程度。

A.溯源性

B.一致性

C.准确性

D.法制性

118.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特

征是（B）。

A.可靠性

B.经济性

C.寿命

D性能

119.控制图的主要用途是（C）。

A.评价工序的质量特性

B.显示质量波动分布的情况

C.及时反映和区分正常波动和异常波动

D.及时发现不合格品

二、多项选择题

1.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括(ABDE)。

A消费者

B组织内下一道工序的接收者

C原材料提供者

D经销商E股东

2.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司

的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧"。小李说：

“好啊！“小李和小王叫外卖是从以下(ABC)服务质量特性考虑的。

A功能性

B时间性

C经济性

D舒适性E文明性

3.服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质

量的管理必须关注其以下特点(ABCE)o

A服务对象的需求和期望是多样性的

B服务的提供一般与消费同时进行

C服务质量依赖于服务者的素质

D大多数服务是可以储存的

E大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成

4.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题

的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们

是(ABD)o

A质量检验阶段

B统计质量控制阶段

C管理体系阶段

D全面质量管理阶段E卓越绩效发展阶段

5.企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生

积极正面的影响。总的说来，质量文化具有(ABD)功能。

A凝聚

B约束

C启蒙

D辐射

E服务

6.IS09000标准将“质量管理”定义为在质量方面指挥和控制组织的协

调的活动，这些活动通常包括制定质量方针和质量目标，以及

(BCDE)o

A质量战略

B质量保证

C质量策划

D质量控制E质量改进

7.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，对“卓越绩效”这一系统的

理念和方法的描述，正确的有(ABCD)o

A它关注组织的持续发展和成功

B它不仅关注产品和服务质量，还关注过程质量和体系质量

C它关注为相关方创造价值

D它关注组织整体绩效和能力E它是符合性评价的标准

8.GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，

致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括

(BCDE)o

A竞争对手

B顾客

C员工

D合作伙伴

E供方、社会、股东等

9.以下哪些是属于IS09000提出的质量管理原则CAD)。

A以顾客为关注焦点

B社会责任

C战略导向

D领导作用

E重视过程并关注结果

10.关于企业标准，以下说法正确的是CBC)。

A企业标准是产品标准

B企业标准由企业制定、批准和发布

C企业标准可以严于国家、行业和地方标准

D企业标准不能高于国家标准

E企业生产的产品没有国家、行业和地方标准的，应当制定相应的企业

标准

11.我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合

下列(ACDE)要求。

A有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂

址

B裸装的食品必须有产品标识

C需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相

应予以标明

D限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期

或者失效日期

E可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明

12.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针

目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以

实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特

点有(ABDE)o

A强调系统管理

B强调重点管理

C强调纪律约束

D注重措施管理E注重自我管理

13.在开展5s管理时，“整顿”环节需要遵循三定原则，它们是指

(BCD)o

A定岗

B定点

C定量

D定容E定编

14.在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些特点(ACDE)o

A全检产品但不增加作业者负担

B采用最先进的技术

C满足防错规定的操作，作业方可完成

D尽可能低成本E实时发现错误

15.目视管理巳被各行各业厂泛应用，其主要作用有(ABDE)。

A展示企业文化

B体现管理透明性

C减少文件编制

D直观显示潜在的问题E迅速快捷传递管理信息

16.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括(ABD)o

A自主性课题

B上级下达的指令型课题

C攻关型课题

D质量部门推荐的指导性课题E创新性课题

17.问题解决型QC小组可包括以下(BCDE)类型。

A创新型

B现场型

C服务型

D管理型E攻关型

18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要

的浪费，以下现象属于典型浪费的是CADE)。

A生产加工出现不合格品

B将原材料从库房运输到作业现场

C员工作业时需要走动

D产品生产超出了顾客需要的数量E过多库存

19.六西格玛改进DMAIC方法，在阶段常用的工具有(ABE)。

A排列图

B质量机能展开

C控制图

D假设检验E流程图

20.六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常使用的工具有(ABC)。

A防错法

B标准作业程序

C控制图

D假设检验E因果图

21.下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有(ABD)。

A生产企业改进制造流程B银行优化贷款业务流程

C保险公司开发新的保险产品

D物流公司减少顾客投诉

E发明一种新的仪器

22.当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法正确的是

(CD)o

A不合格品率不变

B对过程能力无影响

C不合格品率增加

D过程能力指数减小E过程能力指数增大

23.在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员厂泛地

发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时

他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。这

时，可以应用的管理工具有(AB)。

A头脑风暴法

B亲和图

C网络图

D因果图E排列图

24.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是(ABCE)。

A直方图用于研究数据的分布情况

B排列图的原理是“关键的少数和次要的多数“

C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

D控制图用来判定产品是否合格

E运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势

25.头脑风暴法遵循的原则有(ABCE)。

A自由畅想

B避免批评

C多多益善

D领导带头

E互相融合

26.基于对过程的要求进行过程设计或重新设计过程，其输出可包括

(ABDE)o

A流程图

B作业指导书

C关键绩效指标

过程评审E规章制度

27.关于排列图的名称及其用途，以下说法正确的是(BCDE)。

A判断变量之间的相关性

B发现关键的少数

C识别影响质量问题的主要因素

D目的在于针对发现的少数关键项目实施改善E又称为帕累托图

28.在生产实践中，经常要观察数据的分散程度和数据的集中程度。如

平均值X令就是用来表示CAD)。

A数据的集中位置

B数据的分散程度

C位置居中的数

D全部样本中各观测值的平均值E总体数据的平均值

29.考察某工序过程加工能力水平时，要计算其过程能力指数，那么提

高过程能力指数的途径有CABE)o

A对过程因素进行控制，减少过程因素的波动

B调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量

C可随时调整公差范围

D修正计算方法，扩大样本抽样量E消除异常歧动

30.由质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正

确的是(BC)。

A偶然波动可以避免

B偶然波动是过程本身固有的

C采取措施可以消除异常波动

D采取措施不可以消除异常波动

E偶然波动和异常波动都可以被消除

31.现代质量管理经历了（ABD）三个发展阶段。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.质量改进阶段

D.全面质量管理阶段

32.每个过程都有顾客和其相关方，某产品电镀生产过程的顾客和相关

方包括以下哪些？（ACD）

A.产品的使用者

B.该企业的竞争对手

C.该企业所在的社区

D.该生产过程的操作人员

33.在绘制流程图时，应避免以下哪些行为？（B）

A.在确定过程的开始和结束点后，观察整个过程，识别过程中的步骤并

进行绘制

B.由项目团队的某个骨干成员绘制流程图并形成正式文档

C.在现有过程的基础上，凭借团队智慧绘制并调整流程图

D.团队成员应就流程图进行充分沟通并达成一致

34.质量管理中常用的5W1H包括有（BC）o

A.人、机、料、法、环

B.采取措施的时间

C.采取对策的地点

D.分析质量问题的地点

35.通常来说，QC小组的特点包括（ABD）。

A.自主性

B.群众性

C.趣味性

D.科学性

36.根据IS09001的定义，质量是一组固有特性满足要求程度。在此，要

求的主体包括（A）。

A.顾客

B.员工

C.竞争者

D.供应商

37.在讨论引起缺陷的可能的原因时，项目负责人希望团队成员广泛地

发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时

他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。他可

以应用的管理工具有（AB）o

A.头脑风暴法

B.亲和图

C.网络图

D.排列图

38.在精益管理中，下列哪些行为被认为是典型的浪费？(AD)

A.过度生产

B.由操作人员完成过程检验

C.返修

D.停机等待

39.六西格玛管理(ABC)o

A.起源于摩托罗拉公司，发展于通用电气等跨国公司

B.其DMAIC改进模式与PDCA循环完全不同

C.是对全面质量管理，特别是质量改进理论的继承性发展

D.可以和IS09001、卓越绩效模式等管理系统整合推进

40.企业和供应商建立战略合作伙伴关系的方法包括(BCD)。

A.高层互访，订立并实施长期合作伙伴或战略联盟协议

B.联合设计新产品，联合攻关及联合采购，共享其成果

C.共同制定双方的总体战略和战略目标

D.分享组织文化和战略以及各类知识，提供技术、管理和财务等方面的

双向支持

41.在下列项目中，属于防错设计(Poka-Yoke)的是(BD)。

A.带有防盗器的汽车停车后,车主未锁车前,防盗器发出警报声

B.Word文件在退出Word时，询问是否保存文件

C.打印机卡纸后不工作

D.微波炉在门打开时不工作

42.在IS09001质量管理体系运行和审核中，记录的作用是(A)。

A.追溯已发生的事实

B.指导作业人员操作

C.作为审核的准则

D.为验证预防、纠正措施提供依据

43.下述(AB)质量管理工具可以配合头脑风暴法的使用，用于产生和

收集团队的想法？

A.树图

B.亲和图

C.矩阵图

D.关联图

44.在全面质量管理中，“顾客”的概念包涵(ACD)

A.产品购买者

B.上道工序员工

C.下道工序员工

D.产品的最终用户

45.企业选择单一供应商，有利于(BC)o

A.分散供应风险

B.双方深度合作

C.降低采购成本

D.控制产品质量

46.企业实施精益生产的两大支柱是(AC)o

A.自他力化

B.快速换模

C.准时化生产

D.看板管理

47.《食品卫生法》规定必须先取得卫生行政部门发放的卫生许可证方

可从事生产经营活动的，是针对下面场所中的(AC)o

A.食品生产厂

B.食品摊贩

C.餐厅

D.集贸市场

48.当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下(CD)说法正

确。

A.不合格品率不变

B.对过程能力无影响

C.不合格品率增加

D.过程能力指数减小

49.某消费者在商场购买的一台电视机，使用三个月后发生故障。在

“三包”有效期间经两次修理，仍不能正常使用。该商场解决此问题的

适宜方法包括（AC）o

A.消费者要求退货时，应无条件退货

B.要求消费者交付折旧费后退货

C.消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品

D.要求消费者支付折旧费后调换同型号产品

50.在生产过程中，提高过程能力指数的途径有（ABC）。

A.对过程因素进行控制，减少过程因素的波动