物管部年终总结

物管部年终总结篇一：XX年度物业公司年终工作总结(最新)XX年度物业公司工作总结XX年是公司全体员工风雨兼程、齐心合力，不停创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调节、加紧发展的一年；是公司管理目的、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的对的领导下，在全体组员的勤奋努力、恪尽职守、不停更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面获得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的当代化建筑与整洁有序的服务人员互相衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、小朋友乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整洁配备时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体组员的辛勤快动所自豪，这一系列的成绩着实渗入着公司领导及全体组员的汗水与热血。现将全年工作简要总结以下：一、基本状况按照公司组织架构及新领导班子调节，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，合计XX人。今年来，物业服务全体组员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对XXXX花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓贯彻上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、解决及时率达成100%，公共设施维修养护50余件，维修及时率70%。二、工作思路及办法（一）承接对外工程、完善对内基础建设、获得明显成效从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果明显。如：XX年3月份至5月份公司安排人员集中精力完毕了XX社区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完毕了大厦初次保洁任务，为公司赢得荣誉；XX年8月份至11月份完毕了XXXX花园商务会所电路改造及安装工程，完毕安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了XXXX花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。特别是自从新一届领导班子调节以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提高了XXXX花园物业服务品质及品牌效应，解决了长久以来社区的共性问题及事关广大业主居住的问题，获得了明显成效。如：先后对XXXX花园多层楼屋面防水工程进行整治，全方面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造社区居住环境，运用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调节绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优秀的居住环境；在此基础上，还加大了社区配套设施建设，配备了健身器材、小朋友乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、器材配备等工程，实现了数年来业主的共同心愿；同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全方面解决了长久存在的排水不畅等问题；11月份，针对XXXX花园10号楼营业房内暖气片以前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达成了交房条件；并配合完毕了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整治，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐步减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不停深化服务质量、提高服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢得了广大业主的承认和欢迎，诚信服务获得了明显成效。（二）主动主开工作、衷心诚意服务、打牢服务基础全年来，公司在日常业务解决，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行解决。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不停联系提示业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达成了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水（含空置房）150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上解决应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾5户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次；电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户；电话有线无信号解决14户；壁挂炉挂架6户。特别是针对年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度减少到零下35度，XXXX花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对全部地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓和了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对xx公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对社区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长久坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。（三）发挥服务特色、提高物业品牌。优良的服务方式是提高品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、发明优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为社区结婚业主订购送鲜花等事宜，完毕了元旦、春节社区节日装饰工作，3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对社区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入社区进行参观，进一步提高了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员构成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任XX同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创立和谐花园社区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达50余人，活动的开展有效增进了服务内容的深化。三、加强内部管理，充足发挥团体作用公司重要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个重要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们重视发挥团体精神，大力倡导服务理念，提高服务水平，全年工作中显现出了杰出的执行能力。（一）客服部：客服部各项工作是公司的根本，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务贯彻等全方面工作，重要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调节大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为原则划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务解决、费用催缴上做到了责任到人；对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同解决投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提高。如：公司通过新班子调节后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了主动努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元，解决长久欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户。（二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于社区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，特别是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完毕各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身；在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，体现出了较高的觉悟和敬业精神；在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，准时完毕了工期，较强的团体精神体现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。（三）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范畴调节人员，在思路篇二：XX物业部年终总结工作总结与汇报XXXXXX有限公司物业部XXXX重庆XXXXX有限公司XX年度工作总结暨XX年工作计划尊敬的董事长、公司领导：您们好！我是重庆公司物业部负责人XXXXX，XX年，物业部不负董事长和公司各位领导的盼望，以科学发展观和构建公司和谐为指导，主动推行物业部的工作职责，认真贯彻公司XX年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目的出发，顺利的完毕了各项预期任务和经济指标，获得了较好的成绩。截止到XX年12月11日对2-3号楼共发放房产证709本。有55本在工商银行，还剩34本未领取。下列是重要工作任务完毕状况及分析：一、相比去年水电收支明细二、较深的地推行了对基层的指导、检查、监督、服务工作职责1、于XX年10月1日开业以来已有4年时间，物业部已逐步规范化，其中，物业部班子组员团结一致，发挥各自特长，勤奋工作，互相沟通，确保了设备设施正常运转及各项任务的完毕。2、加强维修项目治理，严格审核，在确保工作质量前提下，尽量节省成本及资金。今年中心市场的电梯需要维修维保，中心市场及3号楼的防水解决。面对以上各项工程，我们首先坚持申报、审核的工作职责，主动进一步各分部现场，提出和选出最优的方案上报同意，同时，主动贯彻各项工作的完毕，确保了工作质量。三、根据“依法治企”的原则，充实完善物业治理制度，进一步推动了物业治理的规范化1、为了更加好的提高工作质量，我们统一了收费、支出的原则，进一步严格了收费管理制度，实施每月月初1-10号之内充电制，使物业部各项收费进一步规范化。但是部分业主无法理解与配合，因此完善有点困难。2、根据市场业户、施工单位等每月用电用水量，做好每月水电报表，并把外围电费形成电子文档，传至收费系统，同时告知这些业户前往缴费。检查并分析各楼层业户的用电状况，避免市场偷电、漏电现象的发生。但是菜市场偷电严重，今年特对此进行改造，对菜市场进行改造安装电表隔断等，有效的避免了资源浪费。四、强化了安全治理，确保了设备设施正常运行，确保了市场的安全1、发现问题及时解决，不留隐患，把安检工作贯彻到实处。定时对市场进行安全巡逻，及时解决突发事件，维护市场秩序及设施设备完整。2、为了营造更加舒适的购物经营环境，我部门组织给市场玻璃架下安装防晒。提前清洗空调管道，保养空调机房设备，作好夏季空调的有关准备工作。空调启动后，存在着不送风、送热风、噪音大等问题，我部门及时联系并协助维修公司进行解决，同时做好业主的有关解释工作，安抚业主情绪，今年非常好的避免了空调末端漏水状况发生。3、为确保市场内电梯的正常运行，我部门电梯维护专人每天坚持对市场内全部电、扶梯进行巡检，并形成书面统计存档；定时进行维护和保养。4、配合安保部定时对市场消防设施设备进行检查，加强防备，并作好巡检统计，发现问题及时解决或告知施工方进行整治，以消除多种消防隐患，确保市场内各消防器材的安全使用。监督负一层家电区和外围市场喷淋上喷改下喷施工，消除由于吊顶不规范带来的安全隐患。五、环境卫生及园林绿化1、与正旺保洁订立保洁合同，完毕日常对保洁公司的督促工作。为市场保持更加好的环境卫生，特制订出考勤表，对保洁人员严格考勤。监督保洁公司对2、3、4、5、6、9、10、11号楼尚未接房的门市做清洁，并解决已接房门市的装修垃圾。2、定时给花草树木修枝、浇水、除草、施肥等，提高市场绿化面积覆盖率，美化市场环境。3、主动参加区政府开展的区创国卫工作，并给中心市场外墙广告位铝塑板框及车库地面，二楼百页，菜市场大理石梯步，栏杆，屋顶等多处做清洁，同时制作并张贴健康宣传栏、禁烟标记等。4、与病媒有害生物防治有限公司订立了服务合同，有效的提高了市场的卫生环境，减少了四害的出没。六、存在的局限性1、由于物业费收取原则拟定较晚，物业费收取难度较大，截止XX年12月12日针对外围市场已收物业费118户，明年将加强物业费收取力度。挨家挨户的上门与业主解释沟通阐明。2、与各个部门的配合仍然不够紧密，需要加强合作与沟通。即使较去年相比状况明显有所好转，但是但愿明年各个部门的交流会进行得更加频繁，这样会更有助于公司的协调发展。我们物业部也会主动联系其它部门，有事件及时沟通，不会一意孤行。3、团体精神尚有所欠缺，需要进一步加强团体建设，提高团体凝聚力。都说团结就是力量，我也很赞同这个观点。即使我们部门团结越来越好，各位同事之间的友情也越来越深，但是工作中出现矛盾是不可避免的。矛盾的出现并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解决，就只会加剧关系的劣化。篇三：XX年物业部年终总结XX年物业部年终总结XX年已结束，首先感谢公司对工程科工作的必定，我工程科在这一年里，在公司领导对的指导下，以及同各部门的亲密配合、团结一致下，圆满完毕公司领导交付的各项工作任务，确保了市场合有设备的安全运行。获得了一定的好成绩，为完毕公司质量目的做出奉献，为了总结经验，促成XX年工作再上一种新的台阶，现将XX年工作总结以下：一、日常工作完毕状况1、XX年度共完毕了各项维修工程工作,其中有公共区域，办公区域，商户维修等。2、加强现场管理，对市场装修施工按管理规章制度进行监督，使之不影响市场外貌和安全管理，对市场中央空调协调维护，确保中央空调系统的正常运行。3、制订了岗位责任和工作交接，在此基础上把工作贯彻到了实处。4、每月抄写水电表，配合公司做好每月水电计费的收取工作。5、协助商铺用电安全和线路改造。6、协助保安部电瓶车充电系统进行安装调试。7、在雷雨期间及时对市场的明、暗沟进行疏通，做好排洪防汛工作。8、跟进市场日常的各类维修。二、设备设施的维修保养现在市场备保养状况总体还是比较到位的，全部的设备按照设备保养阐明书进行保养，每日巡逻，现在都处在良好的工作状态。1、严格按照配电系统运行保养的规范规定，参考年度工作计划，完毕市场核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定时进行保养。2、电梯安全运行方面，加强了检查运行中乘坐的舒适度、稳定性及噪声状况的检查，底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作，使市场17台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并获得电梯安全使用证。3、严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全方面检修工作。规范消防设施设备的维修保养。发现有问题的及时进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。4、中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。提高了设备安全运转性能，确保夏季制冷的正常供应。5、弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全方面清洁、整顿工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作。三、在能源管理、减少消耗方面我们对市场内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的办法，对需要且能够改善的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造：1、晚间市场清场结束，将市场内通道照明进行断电，留少量的通道供保安部使用。尽量减少灯具使用数量，以达成节能规定。2、对大功率机电设备加强巡逻，确保各路供电处在良好的运行状态，提高效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的超停次数，减少功耗。四、技能培训工程科是一种后勤保障部门，也是一种专业技术很强的部门，同时这也正是我自己的专业，对工程部员工进行了电梯运行技能培训、中央空调系统、发电设备运行操作、电梯应急解决等有关专业的培训，使各员工都纯熟掌握了物业设备设施的应急解决及操作流程，确保设备设施安全运行。五、现在存在的问题1、专业技术水平还比较欠缺2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。3、个别工作进度均比计划迟延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高4、和各部门工作衔接还不是很完美六、XX工作计划1、针对去年存在的问题进行整治。2、按照月、季、年度保养计划对设备设施进行保养。3、跟进各维保单位的维护保养工作，并对维保过程，成果进行监督检查。4、随时做好防汛、防火等方法，完善设备设施及各项应急预案，做好检查及检修工作，确保设备设施及人员安全。5、随时解决各项报修工作6、完毕领导下达的临时性工作。7、适时进行岗位培训、技术培训、员工考核，努力提高员工素质。物业部工程科XX年01月15日篇四：物业管理部年终总结物业管理部XX年工作总结尊敬的领导：XX年3月底调入项目，在这9个月的工作中，得到公司领导支持和协助，使我得到了快速的成长，通过参加总公司的培训学习，使我全身心的融入碧桂园的大家庭中，不停地成长着、进步着。现将9个多月以来各项工作总结以下，如有局限性之处，请领导批评指正！一、近期工作重点：1、不停学习公司的公司文化、制度、流程，通过近半个月在区域和分公司各位同事的指导下，让我尽快理解和熟悉公司的业务和流程，为顺利的开展工作打下了基础。2、开展前期物业服务工作，主动配合营销、项目做好各项工作。（1）完毕分公司营业执照的办理。（2）在区域人力资源的支持下对分公司人员薪酬进行调研，人员定编工作。（3）主动配合营销，并在区域的支持下圆满完毕4月25日至28日的房价会工作，为项目进驻的宣传造势获得了良好的效果。（4）顺利完毕5月18日的都市展厅开放工作及物业巡游工作。（5）5月28日项目临时办公区投入使用，根据项目的规定，做好临时办公区的物业服务工作。3、根据项目的进度开展人员招聘及培训工作。5月18日都市展厅开放，5月初人员到岗后安排至丹阳进行突击培训，使之达成上岗规定。在工作期间通过队列训练、理论知识的培训，如：公司文化、员工手册及服务礼仪的培训，增强员工对公司的归属感、工作的责任心、业务技能有较大的提高。4、有效控制采购成本。结合项目的实际状况，分阶段实施物资采购，员工的工装全部采用调拨的形式，物料的采购本着实际需要进行采购，做到不积压、不浪费。5、主动做好公司的宣传工作。运用人员招聘、房价会、展厅开放、微信群及本地媒体对物业的采访等契机，宣传公司良好形象，树立良好品牌。6、9月27日配合营销在喜来登酒店开展项目产品公布会，及物业形象展示工作。7、配合项目及营销确保11月15日案场的完美开放。8、为了提高案场物业服务工作，每天运用晨会的时间对员工进行服务礼仪的培训，12月份开展案场环境整治月活动，全方面提高案场的环境。二、XX年工作计划：1、项目的物业招投标工作。2、配合项目做好开盘及各项活动。3、通过培训、激励、考核全方面提高员工的业务技能，增进楼盘的销售工作。4、运用多种平台、渠道，加大公司的宣传，树立公司良好品牌及口碑。5、团体建设的主动开展，从而提高员工对公司的归属感和执行力。6、全力配合项目、营销做好项目的销售工作。篇五：物业各部门年终总结XX年工作总结时间过的真快，忙忙碌碌中，一转眼XX年已通过去，一元复始，万象更新，我们引来了崭新的XX年。回忆过去的一年，我觉得在这一年中发生了诸多事情。在公司的政策方针下，物业各部门主动贯彻各项规定及方法，工作贯彻到位，主管认真监督、检查，并做好有关统计。一、保洁部门保洁部门在领班的带领下，主动完毕本职工作，确保整条街卫生状况，给客人、商家营造良好的消费、休息环境。需要特别指出的是，现在由于垃圾分拣分类、火车头清洁等不停增加了保洁员的工作量，保洁员们每天早上上班都需要提前一种小时的提前量，才干确保早上的保洁工作。在公司个部门的共同努力下，特别在保洁员工的辛苦工作下，垃圾分拣分类获得了一定的成绩，整条项目也始终保持在良好的卫生状况下。XX年年度商家每日垃圾桶数比往年有了明显增加。具体统计数据以下：从以上表格中不难看出，垃圾桶数每年都在不停增加，这也阐明保洁员的工作量也是每年在不停上升的。二、水电部门因公司经营了10数年，在消防用电上存在着不少隐患。例如电表箱，因用了好数年，外壳都基本生锈烂掉了，因此本年把全街商户的电表箱都更换了。以此来确保项目水电方便的正常运作。确保了XX年内各类大小型活动都能顺利举办成功。三、绿化部门绿化人员在领班的带领下，认真做好项目上绿化的护养、季节更换工作，尚有对盆景的修剪、摆放工作。使得整条项目一年四季美观美丽。四、保安部门保安部门相比其它部门，违纪违规的事情比较突出。因此针对这个问题，我们特别加大了监督和检查的力度。加强在下午夜的例行检查，杜绝了保安在岗时睡觉及乱收费等一系列的不良行为。对于不到位的巡视，及时查看监控，及时纠正。通过这一年的努力，保安队伍比之前有了明显的进步，特别是收费方便有了很大的改观。下面是XX年、XX年保安收费分成状况表五、综合管理方面（一）、完善各项规章制度，建立内部管理机制公司经营班子始终把提高物业服务水平，完善各项制度作为发展的基础。为此，我们也精心的在改善各项规定，在装修上制订了《装修手册》、《装修确保书》、《动火申请表》、《装修商家竣工证明》等一系列文献。管理上也对各个部门的职责、规范、任务、原则等制订了各项的规章制度。并加大检查力度，使各个部门的工作有计划、有办法、有根据、有目的的稳步展开。（二）公司上下团结务实，服务意识显着提高公司只有不停提高服务质量，才干最大程度的满足商户的需求，才干树立良好的公司形象。我们发挥先进个人及各领班的模范带头作用，规定当天能完毕的必须当天完毕，不能完毕的要查出因素，制订计划限期完毕，使个各部门的工作效率明显加紧，变化了懒、散、慢的不良习惯，对快速提高服务意识、尽量减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。我们有着多名员工在平凡的岗位上体现突出，例如：任劳任怨的状况，拾金不昧的状况等。这些都是我们值得学习的，更提高了我们公司的出名度，树立了良好的公司品牌。六、存在问题首先，公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在XX年我们还要加强培训和学历力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。另首先，员工队伍整体技术含量低，在此后的人事工作中要加强对高技术、高能力的人才引进，并通过培训挖掘有潜力的内部员工。最后，培训工作力度欠缺、外部交流少，市场状况理解不深，对提高综合管理有一定程度的影响。以上是物业部门对XX年的年终总结，如有局限性之处，望领导指正。最后，祝项目在新的一年中各项工作蒸蒸日上，各项活动圆满完毕。物业部XX年1月12日篇六：物业部门年终总结物业部门年终总结（个人）自20xx年8月2日进入公司工作以来，在领导的对的带领下，在同事们的大力支持和协助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地推行了工作职责，完毕了领导交办的各项工作任务。XX年即将过去，回忆一年多来的工作，现有成绩也有局限性，现对自已一年来的工作进行总结，下列是本年度以来个人工作总结报告一、作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不停鼓励自己，自觉加强学习，虚心讨教释惑，不停理清工作思路，总结工作办法，现已能够胜任本职。首先，立志于干中学、学中干，不停掌握办法积累经验。通过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另首先，坚持于问课本、问同事，不停丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。二、做好本职工作，认真推行职责(一)认真做好行政方面的工作。1、准时对本社区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等状况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，确保各项工作的顺利完毕。2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定时检查，协助公司各级领导根据需要1适时调节和完善。(二)认真做好后勤方面的工作。1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完毕领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。2、负责文字工作，各类文献的起草、打印和校对等。按照公司会议统计的格式，整顿会议统计，便于更加好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。3、严格执行公司多种档案管理，认真完毕档案的整顿工作，并对各类文献及时收集、归档，做到分类寄存、条理清晰、便于查阅。三、工作中吸取的经验和收获。自XX年8月入职2年多以来，完毕了某些工作，获得了一定成绩，总结起来有下列几个方面的经验和收获(一)只有树立服务意识，加强沟通协调，才干把分内的工作做好。(二)只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才干尽快适应新的工作岗位。社区物业管理XX年度个人工作总结XX年，在xxx公司和xxx公司(甲方)的对的领导下，我处认真对照年初签定的目的责任书，结合社区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完毕了年度各项工作和既定目的，具体状况总结以下：一、本身队伍建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严规定，正规管理，在提高本身建设质量上狠下功夫。(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工准时上下班，请销假需经管理处领导同意，出勤率达xx%，管理处现形象识别系统符合公司规定。管理处每两周召开一次例会，在员工报告工作的基础上，小结讲评前一阶段完毕任务的状况，同时布置新的工作，提出明确规定。员工分工明确，熟知岗位职责、工作原则、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完毕率达xx%。(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文献统计清晰，内容完整。有完善的会议统计，会议中布置的工作完毕率xx%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文献分类归档完整，有检索目录，文献贯彻率达xx%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，多种联系函、告知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。(三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。社区设立了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等解决及时;业主有效投诉解决率xx%，业主(住户)服务需求回访率达xx%以上。同时，我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，解决各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完毕率xx%以上，不合格服务整治合格率xx%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，增进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其它社区文化活动，以减少成本。二、房屋管理细致到位一年来，管理处严格按照公司的规定，根据三方合同，进一步细致地对社区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。(一)交房工作有条不紊。管理处完毕了10月底一期xxx联排业主的交房工作。我们主动和xxx公司协调，筹办交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题;主动促成三方订立业主临时公约、前期物业管理服务合同;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整治维修。(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整治小组，我们重要负责现场整治工作，对一期房屋的整治维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善社区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像解决，并分析渗漏的因素，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整治的协调工作。至年终，整治维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完毕，完好率达xx%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全方面检查，统计房屋渗水等需维修整治的问题，及时报给工程部及时解决。(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对社区进行巡检维护，确保房屋外观整洁，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁，以确保梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修合同、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡逻统计完整，对违反规划私自乱搭乱建及私自变化房屋用途现象、破坏房屋安全状况及时劝阻、报告，并有有关统计。对社区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处主动联系施工单位，针对业主向物业反映的问题贯彻维修。同时，主动上门与业主沟通、协调，就业主对维修的规定及思想动态反馈给开发商现场篇七：物管中心年终总结xxxx年是总公司谋求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目的规定，在总公司领导的关心下，全体员工团结一心，艰辛奋斗，扎实工作，不停创新，进一步提高了物管中心的管理和服务质量，获得了一定的成绩，现将xxxx年的工作总结以下：一、品牌建设物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目的，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。（一）贯彻iso质量管理体系物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的规定，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改善的工作，制订并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理规定，对管理体系文献进行了部分修改。（二）形成以客户满意为中心的质量体系“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心重视加强与业主和使用人的沟通联系，重要做了下列工作：1、主动与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其它各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国xx等级考试工作，配合国资处和硕士部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举办茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。2、碰到紧急重要状况，及时张贴温馨提示，坚持在家眷区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专项板报及抗击甲流黑板报等。3、举办“11月18后来勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家眷区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行有关事宜的解决，力求让全校师生员工满意放心。二、内部日常管理工作（一）人员素质方面为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制订了一系列培训计划，主动开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训涉及：运用每七天各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量规定进行培训，培训内容重要涉及公司文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则重要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--XX》质量管理原则展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。（二）保安方面xxxx年，在总公司领导的对的领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，运用多种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充足发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全方面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作以下：1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。2、制订门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实施“一车一杆一证”的放行制度。3、加强整个区域的巡逻范畴，白天队员实施交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实施分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。4、加强对校区内全部消防设施设备的安全检查。做到“防止为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。（三）保洁及环境卫生方面1、始终按照iso质量管理体系规定，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完毕了总公司交给的各项任务。2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工发明了一种干净、舒适的的生活、办公环境。3、对家眷区主干道及家眷区楼前后影响住户的树木进行了合适修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。（四）维修方面1、在公共设施、设备的管理方面，制订了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定时对多种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有统计，发现问题及时维修，及时解决，做好电梯、消防设备的维保工作。2、运用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。3、部分家眷楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心主动与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家眷区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。4、为节省经费，对于某些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。（五）绿化方面1、负责全院范畴内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、多种大小会议提供多种植物和花卉。2、协助工程公司及基建处完毕游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米²，在车队新植草坪150余平方米。3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量合计5万多盆。4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花XX盆；春季草花3000盆；扦插苗木（涉及蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100余盆。（六）其它方面1、主动配合学校多种会议及各二级单位的多种会议服务工作，全年共完毕交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，普通会议500余次。2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完毕多种邮件的收发工作合计25828件3、抓好消防防备工作及安全隐患的解决。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家眷区28栋家眷楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物解决，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。4、主动与家眷区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家眷区师生员工的安全防备工作。5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每七天两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外全部人力车实施统一归位，机动车做到停放有序。6、做好家眷区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每七天一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药；及时对出现在家眷区和校园内的马蜂窝进行解决，确保师生员工的人身安全。7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了某些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。三、今年完毕的重要工作（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全方面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运输等工作。（二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，主动配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。四、存在的问题和经验教训即使我们在xxxx年的工作中获得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的局限性，尚有诸多需要完善与加强的地方：第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提高，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际解决事务的能力尚有待提高；第二，与业主的沟通不够，理解局限性；第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量尚有待加强和提高；第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。针对以上几个问题，在XX年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更加好。在新的一年里，我们将加紧步伐，不停提高本身物业管理水平，不停完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。篇八：物管中心年终总结物管中心年终总结xxxx年是总公司谋求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目的规定，在总公司领导的关心下，全体员工团结一心，艰辛奋斗，扎实工作，不停创新，进一步提高了物管中心的管理和服务质量，获得了一定的成绩，现将xxxx年的工作总结以下：一、品牌建设物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目的，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。（一）贯彻iso质量管理体系物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的规定，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改善的工作，制订并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理规定，对管理体系文献进行了部分修改。（二）形成以客户满意为中心的质量体系“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心重视加强与业主和使用人的沟通联系，重要做了下列工作：1、主动与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其它各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国xx等级考试工作，配合国资处和硕士部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举办茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。2、碰到紧急重要状况，及时张贴温馨提示，坚持在家眷区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专项板报及抗击甲流黑板报等。3、举办“11月18后来勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家眷区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行有关事宜的解决，力求让全校师生员工满意放心。二、内部日常管理工作（一）人员素质方面为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制订了一系列培训计划，主动开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训涉及：运用每七天各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量规定进行培训，培训内容重要涉及公司文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则重要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--xx》质量管理原则展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。（二）保安方面xxxx年，在总公司领导的对的领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，运用多种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充足发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全方面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作以下：1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。2、制订门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实施“一车一杆一证”的放行制度。3、加强整个区域的巡逻范畴，白天队员实施交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实施分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。4、加强对校区内全部消防设施设备的安全检查。做到“防止为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。（三）保洁及环境卫生方面1、始终按照iso质量管理体系规定，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完毕了总公司交给的各项任务。2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工发明了一种干净、舒适的的生活、办公环境。3、对家眷区主干道及