直播营销 课件 6小米好货直播间

小米好货直播间投诉产生原因产品理念做感动人心、价格厚道的好产品引导粉丝的精神价值需求作为小米在生活消费品领域的主阵地，小米好货情报局致力于为粉丝提供高品质、高颜值、高性价比、有科技感的生活消费类产

品处理投诉原则明星宣传小米好货邀请乒乓运动员张继科，携手小米好货精选的品质好货纷纷亮相。直播现场，张继科对小米好货的诸多产品进行了细致点评。例如提到一款日常元素毛巾青春版时，便对这条毛巾赞不绝口，因为这是一条干净、为生且吸水性极好的产品，在毛巾界也是极为少见的。再者，对于动感单车张继科也给出了自己的选择标准，那就是得非常安静，像是在骑空气一样。在专业运动员切身体验小米好货后再进行专业详细地点评下，粉丝对于小米好货的性

能有了更全面的了解，对于产品的品质更加信赖。粉丝对于小米好货的期望是正向的。满足了粉丝对于了解某类产品性能与价格的期望，同时也满足某类粉丝观看明星直播的娱乐需求。处理投诉原则618售前宣传5月31日20点前三分钟支付成功的有效订单求和排序较小的钱50名享受1000元红包权益、万元红包雨活动等诸多福利。极致性价比引导粉丝期望现货——能即刻满足粉丝需求明确抢购规则（如右图）投诉产生原因小米好货作为一个开放但

品控严格的生活购货平台，除了小米、米家及生态链

品牌，好货还引入大批优

质的，拥有设计、制造、

销售、货流、售后等完整

链条能力的第三方品牌产

品，并扶持三方品牌独立

发展，共同为粉丝打造好

货质的生活。通过提供详尽完善的服务承诺

和售后保障，让粉丝得以对所

购产品的性能和价值产生足够

的信赖和认可，粉丝在获得满

意的服务后会给出良好的口碑。品质承诺和服务保障保证了较

高的回购率，满足了粉丝对于

小米产品服务价值的期望。品质与服务保障引导服务价值期望处理投诉原则不断创新为粉丝提供超预期的产品价值1、直播间率先发布新产品，可先于线下店购买2、直播间模式创新——采用AR,VR,MR等多种形式叠加进行虚拟直播，主播动动手指，产品就会有详细的拆解；在讲解产品的某个功能时，单独的零件就会自己出现在屏幕上让粉丝更好的了解、体验产品。处理投诉原则提高服务价值在直播准备期，小米直播间的运营服务人员会不断更新优化直播间脚本，随时观看直播数据，根据直播间观众的状态，调整直播内容。在直播的过程中，小米品牌自播间的主播也更注重和粉丝的互动，让粉丝在“玩”的同时了解产品卖点。同时在话术上，主播也会不断提醒下单和讲述活动机制来抓住观众，引导粉丝完成下单。在直播间，主播会及时回复评论的问题，做到消除粉丝的疑虑。处货理投币诉成原则本低于预期直播间下单可享受平时没有的福利，比如直播间承诺在特定日子购买产品可以享受限时福利降价300元领优惠券——满元减、跨店满减、VIP粉丝享更高优惠处理投超诉原越则粉丝预期3.定金100抵200，优惠力度大于其他平台4.直播间下单时备注直播专享就有机会抽手机半价尾款活动XX商品：付定金加赠X商品，付尾款前X名半价现货活动XX商品：前1-5名送XX商品尾款活动和现货活动都减低了粉丝原本要付出的金钱成本，且以价格优惠300元的优势超越了粉丝预期处理投超诉原越则粉丝预期时投间诉产成生原本因低于预期物流迅速准时免费送货上门安装快速专业定期维修回访1.粉丝先下单抢先拿优惠，后续有需要再付的再提醒。可以让粉丝不必花费太多时间

在福利和抢优惠上2.由于小米各种优惠活动以及福利是需要粉丝成为会员才能参加。过去在成为会员时，注册较为麻烦，会提高了粉丝的时间成本。而小米现在改成了一键入会，让粉丝不必

在注册上花费多余的时间，进而降低了粉

丝的时间成本处时理投间诉成原则本低于预期3.博主推荐的能力与方式当一个感兴趣或者是还不清楚自己需要什么的粉丝向博主询问的时候，博主的应对方式可以分析成直播间的营销方式。比如一个即将步入大学的大学生向博主询问自己应该买哪款手机才符合，博主就会询问该粉丝有多少预算