医药销售工作总结通用9篇

医药销售工作总结通用9篇20xx年的岁末钟声马上敲响，回首20xx，是播种期望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确领导下，在公司各部门通力协作下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩，作为一名店长我深感职责的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：作为一个终端零售店来说，首先要有一个专业的治理者；二是要有良好的专业学问作为后盾，三是要有一套良好的治理制度；本钱核算是最为重要的，对药店的本钱掌握，尽量削减本钱，获得利润化，最重要的一个是要专心观看，专心与顾客沟通留住新客人并进展成为回头客，这样的话你就能够做好，详细归纳以下几点：

一、以药品质量为第一

保障人们安全用药，监视GSP的执行，时刻思索公司的利益，急躁热忱的做好本职工作，任劳任怨。

二、仔细贯彻公司的经营方针

同时将公司的经营策略正确并准时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁的作用。

三、做好员工的思想工作

团结好店内员工，充分调动和发挥员工的专心性，了解每一位员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，增加本店的分散力，使之成为一个团结的群众。

四、透过各种渠道比方报纸、网络、药品新闻，还有新公布的各种药品的政策、法律法规，了解同行业和药品的信息

了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作的更具有针对性，比方我们作为药品的销售者与此同时也是药品的消费者，我们平常也要生病，也需要对症下药，我们的购药心理，就能反映出一局部购物者的心理，从而避开因此而带来的不必要的损失；

五、以身作则

作为一个店长，要做好员工的表率，不断向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司的整体利益动身，比方公司对这个药品在这个地方的调价幅度要求，不能低于药品的最低市场价格，作为员工就不能由于关系或是由于顾客的砍价就低于这个标准对外销售药品，无视公司的整体利益。

六、靠周到而细致的效劳去吸引顾客

发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到专心的“我要干”。为了给顾客制造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每一天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，专心主动的为顾客效劳，尽可能的满意消费者需求；要不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的礼貌用语，使顾客满足的离开本店。我们零售药店能够依据自身的实际状况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进展药品推销方面的阅历介绍，把一些顾客反应回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推举药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。要很好的比价选购药品，我们不但在进货方面要货币三家，还要在销售药品上，货比三家，比质量、信誉、比价格。

七、客观的去对待工作中的`问题

处理好各部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去对待工作中的问题，并以专心的态度去解决。此刻，门店的治理正在逐步走向数据化、科学化，治理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，娴熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开头了，成绩只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们药店。

应对20xx年的工作，我深感职责重大。要随时持续糊涂的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1、加强日常治理，共性是抓好根底工作的治理；

2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养；

3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热忱，逐步成为一个秀的团队。

药品销售工作总结篇二

一、任务完成状况

今年实际完成销售量为_万，其中一_万，_万，其他_万，根本完成年初既定目标。

_常规产品比去年有所下降，_增长较快，_相比去年有少量增长；但_销售不够抱负（规划是在_万左右），_（_以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，_增长较快，但公司自身产品增长不够抱负，“双达”品牌增长也不抱负。

二、客户反映较多的状况

对于我们生产销售型企业来说，质量和效劳就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的进展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如_客户的_，_客户的_等，发生的`质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节留意不够：如大块焊疤、外表不光滑，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不准时：生产周期规划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如_、_、_等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今日和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不答复或者模糊其词，造成客户对公司埋怨和误会，_、_等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法表达，老客户、大客户体会不到公司的照看与优待。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺当，相处融洽；销售人员已把握了肯定的销售技巧，并增加了为客户效劳的思想；业务比拟娴熟，都能独当一面，而且工作中的问题擅长总结、归纳，找到合理的解决方法，_在这方面做得尤其突出。各相关部门的协作也日趋顺当，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热忱不高，自主性不强。上班谈天、看电影，打嬉戏等现象时有发生。究其缘由，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门，公司应当有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应当仅有部门领导治理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户效劳的理念。其实细节上的专心更能让客户感觉到公司的效劳和真诚，比方货物的包装、清楚的标记，准时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售时机丧失，造成劳动铺张，而且客户也疑心公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时供应报表，告知库存状况以便准时预备货品和告知客户详细生产周期。

5、销售、生产、选购等流程连接不顺，常有造成交期延误大事且推脱责任，相互指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售17咳嗽泵挥惺奔渲鞫争取客户17

以上问题只是诸多问题中的一小局部，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的将来进展带来重大的损失。

药品销售工作总结篇三

一、如何提高自己的专业学问。

专业学问才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，由于你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很艳羡那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中仔细的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，孔子说的好三人行必有我师焉，所以当其它门店需要人帮助时我都会积极主动的去帮助，为的就是从不同的人那里学到更多自己不懂的不知道的学问，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，让自己的专业学问更上一层楼。

二、对销售技巧的熟悉。

我们每天都盼望本店的营业额有个更高更好的飞跃，怎么样才能到达目的地呢，我个人认为专业学问，语言技巧，真诚微笑这些都打算着营业额。销售人员有了很强的专业学问，再有语言上的表达又是让你无可挑剔然后面带着微笑真诚的关怀你的病情，我想任何人都不会拒绝真心关怀自己的人，将心比心，人生病的时候是其最脆弱的时候，你一句真诚的问候一句真心的叮嘱和吩咐会让他对你有了信任有了依靠，这时你就可以用你所学到的学问去帮忙他人为他人效劳，解决了顾客的问题同时也到达了自己的需求，岂不快哉！

三、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己。

实习期间，我严格遵守公司的一切工作治理制度，自觉以老员工标准严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的时间来熟识药品的成分成效以及禁忌症还有其陈设的位置，在工作中积极主动帮店长及药师做一些力所能及的事情，一方面减轻了店长及药师的工作量更重要的是给了自己一个可以熬炼的时机，让自己可以独立的去分析推断解决事情，不仅开阔了视野扩大了学问面也提高了实际操作应变力量。

四、对人际关系的理解。

都说大学是进入社会的一个过度期，然而我却认为实习期才真正的是进入社会的一个过度期。大学里的感情其实还是很单纯的，没有那些明争暗斗没有利益上的冲突，而社会就截然不同了，为了一点点的利益原本关系很好的朋友顿然就成了敌人，恶言相向，刚刚从校园出来的自己很是困惑，想不明白为什么会变成这样呢？值得吗？现在的我好像理解了一些，这就是社会，这就是现实。以前的我们始终沉迷在自己梦幻般的国度里，没有真正的去了解自己生活的这个社会，现在的我从自己的天地里渐渐地走出来了不会再天真的只活在自己的世界里无视其他的存在。对一些自己承受不了转变不了的事情自己只有承受不再埋怨，对那些自己不观赏不认同的人，在工作上合作生活上疏远，对那些和自己思想相左的人就是任何话语都是无用的。凡事做到自己心中有数就好了，或许是由于自己还很年轻还很稚嫩还很天真有时在冲动的状况下还是会做错事情，或许正是这样自己得到了丰富的阅历，才懂得如何完善的处理事情，随着时间的消逝自己在渐渐地成长着，也成熟了很多，人生就是这样，只有经受的多懂得的才会更多，人际关系的处理是一门很难学的课程，或许我学一辈子也不会学明白，要活到老学到老的。

总之在xx我经受了很多也学到了很多，绝不止以上几点，在这里我就不一一详诉了，有些东西只可意会不行言传的，在有些感情面前这些语言就微乎其微了，我真的很幸运遇到了许多好的人，真的很感谢他们，此时的感谢是如此的渺小，最真诚的祝愿给他们，是他们教会了我许多的东西，教我怎么对待问题分析问题解决问题，这些都会成为我实习期最值得回忆的，我想有些事情会始终的影响着我，更会鼓励我更好的走下去，同时也会让我更顽强的面对人生道路上更多的荆棘的。

药品销售工作总结篇四

xx年已经渐渐远去了，总结一下这一年的药品销售状况，能更好的为明年的工作做好预备。

一、加强学习，不断提高思想业务素养

“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务进展。所以，始终以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药学问理论及各类学习讲座，我都仔细参与。通过学习学问让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的进展，学问的更新，也督促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的学问和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。

二、求实创新，仔细开展药品招商工作

招商工作是招商部的首要任务工作。20xx年的招商工作虽无突飞猛进的进展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比拟零散，大局部是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将局部散户转给当地的业务经理来治理，相应的削减了许多铺张和缺乏；选择局部产品让业务经理在当地进展招商，业务经理对代理商的状况很了解，既可以招到满意的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。

三、明确任务目标，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在承受任务时，一方面积极了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面在营销的模式上要积极思索并补充完善。

四、下月度的区域工作设想

1、对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，做好客户关系。

2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。建议一切与外界联系的方式都能使用：如、新浪UC、EmaiL。

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。

药品选购工作总结篇五

20xx年药剂科在院领导的正确领导和支持下，紧紧围绕医院的工作重点和要求，科室成员以团结协作、求真务实、仔细负责的精神状态开展工作，现将工作状况总结如下：

一、积极发动搞好双创，深入开展医院质量治理年工作

今年是我院创等级医院验收及深入医院质量治理一年，全科人员根据医院总体要求，屡次召开科室会议，对科室成员广泛宣传和思想发动，使大家能糊涂熟悉到创等的重要性，提高了参加创等的积极性。组织成员仔细学习相关法律、法规和文件，开展职业道德教育，明确岗位职责，加强业务学问培训考核，搞好制度建立，同时完善相关资料，为顺当通过双创验收工作打下了坚实的根底。

二、标准科室治理

我科以双创达标和医院质量治理为契机，仔细搞好科室的治理工作。一是对科室的制度、标准、程序进展了一次梳理，查漏补缺，该完善的完善，制定了一套完整的科室治理文件，使大家有章可循，用制度管人。二是协作医院搞好绩效工资发放，此项工作是医院顺应改革以及医院科学进展总体要求而进展重质量和效益的改革，我科积极响应，广泛宣传，使每一个成员熟悉此次改革的重要性，对本科室的绩效工资发放实行公正合理、质量效益优先、逐步改革到位，充分调动大家积极性。三是主动查找问题，排查冲突隐患。对科室的成员多做思想工作，先后对成员谈心、思想沟通。积极制造一个轻松欢乐的工作气氛，削减过失事故的发生。四是加强思想政治学习，仔细学习党的各项方针政策，组织科室成员学习党的思想，写好心得体会。五是组织成员学习医院下发的文件，传达院务会议精神，仔细贯彻执行。六是搞好与其他科室联系，相互协作，效劳好临床科室。七是做好处方点评工作，根据《处方治理方法》严格审核处方，对大处方、有安全隐患的处方打回修改，并建立了登记本。每月按时对处方进展点评，从而提高了我院的处方质量，强化了医疗安全。九是做好廉洁行医、反商业贿赂工作。宣传教育我科人员树立“全心全意”为人民效劳思想，不计付出，不计酬劳，树立高尚的医德医风形象，严于律己，杜绝歪风邪气，净化医疗领域空气。

三、药品质量治理工作

药品质量不仅关系到患者的生命安全，也关系到医院的医疗安全与信誉。我科严把药品购进质量关，一是对供货商的治理，建立供货商信息档案，索要三证，签订供货质量保证协议书；二是药品购进治理，制定了一套从规划、审核、选购到验收的完整相关程序，对购进药品名称、批准文号、生产日期、失效期等根本信息仔细审核、记录，有质量问题的一律不予入库，从而保证了购进药品的质量。对药品效期实行动态治理，以先进先出为原则，近效期药品准时报告并通知临床科室，从而保证临床用药安全，削减医院损失；三是积极搜集药品相关信息，时刻关注药品不良反响，做好药品不良反响记录、本年度上报药品不良反响六份。

四、做好药品招标选购工作

药品挂网选购率达98%以上，到达了省药招标选购要求。积极做好药品选购工作，探究适合我院的药品储量，科学储存，合理削减库存，少积压，满意临床需求。

五、加强业务培训加强业务培训，提高从药人员业务素养

不仅是提升医疗质量削减过失事故的需要，也是个人进展的一项措施。我科积极搞好“三基”培训测试工作，狠抓从药人员业务素养，督催从药人员参与各种院内外培训，鼓舞参与职称、执业资格考试，今年我科有三人已通过工人等级考试。四人通过培训取得药品从业合格证。今年我科工作虽然取得了一些成绩，但还存在以下几点缺乏：

1、是虽然建立了一套完整的工作制度，但是还存在一些缺乏，需要进一步完善。

2、是从药人员业务素养有待进一步加强。

3、是培育临床药师有肯定的困难，需要医院领导赐予重视与支持。

4、是库房面积严峻缺乏，药品堆垛距墙的距离缺乏30cm,湿度达不到规定标准，（由于北方气候枯燥），储存条件有待进一步提高。以上几点缺乏有待我们在新的一年里连续加强治理，完善制度，使我们的工作安康有序的进展。关于20xx年工作，我们提出以下设想:

1、是连续加强从药人员业务素养，实行自学与争取医院领导安排到上级医院短训，全面提升从药人员业务素养，注意人才培育。

2、是做好中药房建立的后续工作

3、是对绩效工资实行合理安排，注意质量与效益，奖罚清楚，充分调动大家积极性，以此搞好科室治理。

4、是抓好“三统一”工作。总之，我们还需要加强治理，提升自身素养，期盼来年工作有进一步提升，力争使各项工作做到尽善尽美，为医院进展奉献自己的力气。

药品销售工作总结篇六

我是企业经营副总，负责财务、供储和销售工作，但主要精力放在销售工作上，为做好药品销售工作，努力提高药品销售量，增加公司经济效益，着重做好三方面工作：

仔细学习，提高销售技能技巧。我组织全体销售员包括本人自己仔细学习药品学问，提高药品销售技能技巧，提高效劳质量，能够解决药品销售中遇到的各类问题，使客户信任我们的公司，信任我们公司的药品，信任我们公司的效劳力量，从而建立亲切的合作关系，促进药品销售业务进展，争取为公司排忧解难、多作奉献。

树立目标，推动公司药品销售。我确立“诚信待客户，双赢为目标”的销售宗旨，到处为客户着想，维护客户的利益，有困难自己克制，有问题自己解决，让客户大胆放心使用我们公司的药品，促进公司药品销售。在实际销售工作中，我诚信待客户，在与客户的沟通联系与业务往来中，没有不实的言语和虚假之事，说到做到，使客户愿意与自己来往，信任自己的人格，建立起良好的`友情关系，为公司药品销售打下坚实根底。

培育永不气馁、坚韧拼搏的精神。遇到销售形势不好的时候，我时常焦急得晚上一个人躺在床上偷偷的哭。但我糊涂地意识到：做销售工作不行能一帆风顺，失败是常事，而胜利是少数。为此，我培育自己永不气馁、坚韧拼搏的精神，把失败作为下次胜利的起点，通过仔细制定销售工作规划和销售工作措施，力争在销售上取得突破，有所收获。

强化鼓励，增加工作干劲。人都有惰性，进展药品销售业务不能单凭销售人员的思想和自觉。为此。我采纳思想教育、工作鼓舞等鼓励措施，增加销售人员的使命感和责任感，自增压力，勤奋努力工作，争取制造良好销售业绩。

以上是我的总结。进入新的20xx年，我将兴奋工作精神，布满工作信念，脚踏实地，仔细努力地根据公司的工作精神和工作部署全面做好财务、供储和销售等各项工作，力争取得优异成绩，既促进公司安康持续进展，又报答公司对我的器重与信任。

药品选购工作总结篇七

为彻实贯彻落实国家根本药物制度在本院的顺当实施，根据《广西壮族自治区药品网上集中选购配送监视治理方法（试行）》的有关法律、法规和上级文件精神要求，本院自7月下旬开头实施药品网上选购工作现就本院药品招标选购工作进展阶段性总结：

一、预备工作

为做好本院药品招标选购工作，本院高度重视仔细贯彻落实上级有关文件精神，并结合本院实际状况，细心布置，有效安排，制定各项治理制度和实施方法，其详细表现为：

1、组织医务人员学习根本药物学问和药品网上选购相关事项及药品零差率销售工作。

2、标准医师根本药物处方，制定本院用药名目。

3、制定本院实施根本药物制度，药品招标选购和实施方法。

4、成立药品招标选购治理领导小组。

5、与中标配送企业签定药品购销合同。

二、实施阶段

根据上级文件要求，本院7月下旬实施第一次网上选购药品，由于是试运行阶段和本院详细状况，第一次选购金额较小（1000元）；但是第一次胜利选购，为以后的网购工作奠定了根底也检验了我们的预备工作是行之有效的，网购交易平台操作是可行顺畅的。配送企业积极协作准时配送药品，操作人员对操作程序的了解和撑握都为今后实施选购工作供应了保证，我院将连续根据政策要求，实施药品网上选购工作。

三、消失的问题和缺乏

本院自实施根本药物零差率销售工作以来人民群众看病费用切实有了肯定降低，为了有效保证减轻人民群众医药费用，国家实行药品招投标和网上选购一系列政策措施，指在保障降低药品价格，保证药品质量安全有效，合理用药。本院在贯彻执行过程中在群众得到实惠同时也存在突出问题，其主要表现为以下3点：

1、根本药物名目品种过少，未能满意医院用药需求，本院原有药品中基药品种所占比例缺乏50%，导致医生开处方受到限制，不能针对性的对症下药，病人用药也受到制约，经常消失病人走出医院进药店的现象，把从医院“省”下来的钱花到了药店，这样的折腾群众有怨言。

2、中标挂网药品生产厂家少，配送企业库存中标厂家药品少，造成配送企业不能满意医院的选购规划，医院药品供给，病人用药消失短缺直接影响群众看病就医。

3、过渡时期挂网药品厂家（7月x日前）与新的挂网药品厂家（8月x日后）未能有效连接，原来的厂家走了，新的未能准时补充，这就直接造成医院买不到药，药商有药不能卖的境地，而按规定，7月x日前中标的库存药品又必需在8月x日前使用完毕，这给医院造成很大压力和困难。

四、提出意见和建议

本院在实施药品招标选购工作中，对消失的问题和缺乏结合本院实际状况提出几点建议。

1、增加名目品种，拓宽用药渠道。

2、对过渡期中标生产企业药品品种使用期延长至药品有效期。

3、催促配送企业完善库存中标生产企业药品。

4、尽早出台更多的基药中标药品生产企业和更完整的基药品种和剂型。

本院自实施根本药物名目制度，药品零差率销售，药品集中招标和网上选购，各项工作以来医院医疗业务，药品供给消失了肯定的困难，人民群众看病就医也受到不小影响，为了切实了解人民群众看病就医，减轻医药费用，我院在贯彻落实上级政策和精神的同时，力求查找解决问题和困难的措施和方法，同时也盼望上级部门多下基层，多了解目前消失的困难，制定出相应的政策，解决药品招标选购中不断消失的新问题、新困难，切实推动根本药物制度在基层医院的顺当开展，尽早表达根本药物制度的惠民政策目的，让群众满足，促进安康和谐的社会医疗效劳体系。

医药销售工作总结篇八

究竟要如何提高速度呢？这个问题必需依据顾客和购置的药品来进展区分。对于年轻的顾客动作肯定要快速，由于年轻人简单急躁；而对于年纪较大的顾客则应当沉着不迫。对于低价位的药品动作要快，对于高价位的药品，应当是从沉着容的，假如是慌惊慌张地进展药品处理，可能会让顾客心理上产生不舒适的感觉，甚至把顾客赶跑。真正动作灵敏的接待顾客方法，应当是看起来心情很开心的快速做事。为了到达这个目的，药店店长必需留意以下事项：

①动作要利落，留意尺度的拿捏。

②姿态端正，不拖泥带水。

③在店里行走时留意不要把脚拖在地上，鞋子要选择适宜的穿。

④说话要段落清楚，口齿清晰，肯定不行以拖泥带水、喋喋不休。

⑤虽然动作上非常灵敏，可有时候药品包装需要花费许多时间，一时没零钱找不得已让顾客等候，药店店长或者此时不妨中途告知顾客：“很愧疚，请稍等一下”。)

在工作中肯定不允许的行为

（1）在门口并列站着，不把通道让开。

（2）在营业场所，把手插在口袋里走路。

（3）在药店擦口红，剪指甲。

（4）强调公司的特殊规定。

（5）推卸责任，甚至与顾客争吵。

（6）当顾客光临时，三五成群地谈天。

（7）从正在扫瞄药品的顾客前面走过。

（8）依靠在货架上。

（9）常常空岗。

（10）当着顾客，做挖鼻、剔牙的动作。

（11）冲着顾客打喷嚏，咳嗽。

营业马上完毕前后的工作处理与预备

清点药品与助销用品。依据药品数量的记录帐卡，清点当日药品销售数量与余数是否符合；同时检查药品状况是否良好、助销用品（如宣传卡、POP）是否齐全，若破损或缺少需准时向上汇报、领取。

结帐。“货款分责”的药店，药店店长要结算票据，并向收银员核对票额。“货款合一”的药店，药店店长要按当日票据或销售卡进展结算，清点货款及备用金，如有溢、缺应作好记录，准时做好有关帐务，填好缴款单，签章并上交。

准时补充药品。在清点药品的同时，对缺档和数量缺乏的，以及在次日需销售的特价药品和新药品需准时补充：“零售店”的药店店长应先查看药店库存，准时加货；若库存无货，应准时汇报，以催促销售人员次日进货。“店中店”的药店店长应帮助商家做好货源供给工作（向其询问或查看库存），准时汇报并向公司订货，争取做到不断货。

整理药品。清点、检查药品及助销用品时，要边清点、边做清洁整理的工作。对药品、助销用品及销售帮助工具进展卫生整理、陈设整齐；小件物品要放在固定的地方，高级物品及珍贵物品应盖上防尘布，加强药品养护。

报表的完成与提交。书