市场营销习题及答案

第一章市场营销概论

一、单选题(在下列每小题中，选择一种最适合的答案。)1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（C）。A.欧洲 B.日本C.美国 D.中国2．市场营销管理的实质是（B）。A．刺激需求 B．需求管理C．生产管理 D．销售管理3．市场营销的核心是（B）。A．生产 B．分派C．交换 D．促销4．从营销学的角度而言，公司市场营销的最后目的是（A）。A．满足消费者的需求和欲望 B．获取利润C．求得生存和发展 D．把商品推销给消费者5．与顾客建立长久合作关系是（A）的核心内容。A．关系营销 B．绿色营销C．公共关系 D．互相市场营销6．对于负需求市场，营销管理的任务是（B）。A．刺激市场营销B．变化市场营销C．反市场营销D．维持市场营销7．如果有相称一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，普通将这种需求状态称为（A）。A．潜伏需求B．无需求C．不规则需求D．负需求8．从市场营销的角度看，市场就是（B）。A．买卖的场合B．商品交换关系的总和C．交换过程本身D．含有购置欲望和支付能力的消费者9．普通将消费者未能得到满足的感受状态称为（B）。A．欲望B．需要C．需求D．愿望10．1960年，美国营销学者（C）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。A．菲利普·科特勒B．西奥多·莱维特C．杰罗姆·麦卡锡D．尼尔·博登11．对市场营销学影响最大的学科是(A)。A．经济学B．社会学C．历史学D．心理学12.由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的重要营销任务是(B)。A．变化市场营销B．重振市场营销C．减少市场营销D．刺激市场营销13.科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即(A)。A．政治权力(PoliticalPower)与公共关系(PublicRelations)B．人(People)与服务过程(Process)C．诊疗(Probe)与细分(Partition)D．择优化(Priority)与市场定位(Position)14.提出“市场营销战”观念的学者是（A）。A．莱维·辛格和菲利普·科特勒B．菲利普·科特勒和阿姆斯特朗C．杰罗姆·麦卡锡D．西奥多·莱维特15.营销学者乔治·道宁的重要奉献是首先提出了（C）。A．机构研究法B．职能研究法C．系统研究法 D．商品研究法16.在20世纪30年代以前，市场营销的研究领域还重要局限于（），真正的市场营销观念尚未形成。A．生产领域B．流通领域C．交换领域D．消费领域17.在当代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要环节是()。A．发现和评价市场机会B．细分市场和选择目的市场C．发展市场营销组合和决定市场营销预算D．执行和控制市场营销计划18.提出“内部市场营销”的学者是（）。A．菲利普·科特勒B．唐·舒尔茨C．西奥多·莱维特D．克里斯琴·格罗路斯19.站在经营者角度，人们经常把卖方称之为（），而将买方称之为市场。A．公司B．厂商C．行业D．供货者20.“大市场营销”这一概念的最先提出者是()。A．菲利普·科特勒B．巴巴拉·杰克逊C．莱维·辛格D．西奥多·莱维特

[参考答案]CBCAABABBCADAACAADCA

二、多选题（下列各小题中对的的答案不少于两个，请精确选出全部对的答案。）1．经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是（）。A．一种商品经济范畴B．商品内在矛盾的体现C．商品供求关系D．商品交换关系的总和E．通过交换反映出来的人与人之间的关系2．按照菲利普·科特勒专家的定义，我们可将市场营销的概念归纳为下列要点（）。A．市场营销的最后目的是满足需求和欲望B．交换是市场营销的核心C．交换过程是一种满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D．整体营销是实现交换的重要手段E．交换过程能否顺利进行取决于公司对交换过程的管理水平和公司产品满足顾客需求的程度3．有效市场的三要素涉及（）。A．人口B．购置力C．信息D．购置欲望E．场合4.交换的发生，必须含有下列条件（）。A．最少有交换双方B．每一方都有对万需要的有价值的东西C．每一方郡有沟通和运输货品的能力D．每一方都能够自由地接受或回绝E．每一方都认为与对方交易是适宜或称心的5．宏观市场营销（）。A．从社会总体交换层面研究市场营销问题B．以社会整体利益为目的C．是一种公司的社会经济活动过程D．目的是求得社会生产与社会需要的平衡E．考虑的是个别公司与消费者利益的增加6．从市场营销学所研究的内容看，该学科的特点有()。A．综合性B．实践性C．应用性D．独立性E．边沿性7．普通说来，市场营销管理过程涉及()。A．发现和评价市场机会B．细分和选择目的市场C．制订市场营销组合D．决定市场营销预算E．执行和控制市场营销计划8.市场的重要功效有（）。A．价值实现功效B．经济联系功效C．利益协调功效D．信息传导功效E．优劣评判功效9.公司的市场营销战略涉及两个不同的而又互有关联的部分:一是目的市场，二是市场营销组合，而营销组合是指()。A．产品B．定价C．分销D．促销E．广告10.在不规则需求的状况下，市场营销管理的方法有()。A．减少价格B．大力促销C．协调需求D．灵活定价E．开拓新市场11.普通说来，市场的基本模式有（）。A．独家垄断市场B．垄断竞争市场C．寡头垄断市场D．完全竞争市场E．自由竞争市场12.美国营销学家舒尔茨提出的4C营销理论的四要素是（）。A．消费者B．成本C．便利D．沟通E．关联13.市场营销管理哲学的核心是对的解决（）之间的利益关系。Ａ．公司 Ｂ．供应商Ｃ．顾客 Ｄ．中间商E．公众14．市场营销的基本功效涉及（）。A．交换功效B．物流功效C．便利功效D．示向功效E．沟通功效15.4Rs理论是新世纪营销理论的创新和发展，它叙述了全新的营销四要素，即（）。A．消费者B．关联C．关系D．反映E．回报

[参考答案]1.ABDE2.ABCDE3.ABD4.ABCDE5.ABCD6.ABCE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.BCD11.ABCD12.ABCD13.ABCDE14.ABCD15.BCDE

三、判断题(判断下列各题与否对的，对的的在题后的括号内画“√”，错误的画“×”。)1．在构成市场的双方中，买方的需求是决定性的。 ()2．市场营销就是推销和广告。 ()3．交换是一种过程。在这个过程中，如果双方达成了一项合同，我们就称之为发生了交易。 ()4．购置力就是人们支付货币购置商品或劳务的能力。()5.针对充足需求，公司营销管理的任务是“反市场营销”。()6.消费者之因此购置商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。()7.中国市场学会成立于1978年。()8.消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望。()9.市场营销学的构建从微观(公司)开始，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支。 ()10.市场营销的最后目的是公司获取利润。()11.粮食、棉花、西瓜等农产品市场大多属于完全竞争市场。()12.对于市场营销学，经济学是其父，行为学是其母。()13.二战后的十年是市场营销理论的形成和巩固时期。()14.要保持公司的垄断优势，核心是保持其价值链战略环节上的垄断优势。()15.普通说来，公司的利益方就是顾客、公司员工和股东。()[答案]1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×11.√12.√13.√14.√15.×第二章市场营销哲学一、单选题（在下列每小题中，选择一种最适宜的答案。）1．在对公司营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们普通把市场营销观念和()称为新观念。A．产品观念B．生产观念C．社会市场营销观念D．推销观念2．执行推销观念的公司，称为推销导向公司，其标语是()。A．我们生产什么就卖什么B．我们卖什么就让人们买什么C．市场需要什么就生产什么D．好酒不怕巷子深3．以"顾客需要什么，我们就生产供应什么"作为其座右铭的公司属于()公司。A．生产导向型B．推销导向型C．市场营销导向型D．社会市场营销导向型4．某种含有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必须通过提高生产率和减少成原来扩大市场时，则会造成公司奉行()。A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念5．通过满足顾客需求达成()，最后实现涉及利润在内的公司目的，是当代市场营销的基本精神。A．顾客价值B．顾客满意C．顾客偏好D．顾客购置6．决定顾客购置总价值大小的核心和重要因素是()。A．服务价值B．产品价值C．人员价值D．形象价值7．顾客购置的总成本涉及货币成本和()。A．时间成本B．体力成本C．精神成本D．非货币成本8．从产品服务质量、顾客满意和公司获利之间的关系看，质量改善方案普通会增加公司的()。A．成本B．获利C．无形资产D．以上答案都不对9.公司对其销活动及管理的基本指导思想就是（）。A．市场营销观念B．社会营销观念C．市场营销管理哲学 D．生产或销售观念10．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。A．公司让渡价值 B．公司利润C．顾客让渡价值 D．顾客利益11.最容易造成公司出现市场营销近视的营销观念是()。A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念12．在美国，推销观念产生于()。A．卖方市场B．买方市场C．买方市场向卖方市场过渡阶段D．卖方市场向买方市场过渡阶段13．从本质上看，市场营销观念()。A．重视卖方需要B．考虑如何把产品变成现金C．使消费者主权论在公司市场营销过程中的体现D．产生于卖方市场向买方市场过渡阶段14.规定市场营销者在制订市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即公司利润、消费者需要的满足和社会利益的营销管理哲学是()。A．推销观念B．社会市场营销观念C．生产观念D．市场营销观念15．运用政治力量和公共关系打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为公司的市场营销开辟道路。这种新的战略思想被称为()。A．大量市场营销B．产品差别市场营销C．目的市场营销D．大市场营销

[参考答案]CBBABBDDAABDCBA二、多选题(下列各小题中对的的答案不少于两个，请精确选出全部对的答案。)1．以公司为中心的市场营销管理哲学涉及()。A．生产观念B．推销观念C．市场营销观念D．产品观念E．社会营销观念2．市场营销观念的重要支柱涉及()。A．目的市场B．顾客满意C．整合营销D．产品质量E．获利能力3．社会营销观念认为公司营销要将（）有机结合起来。A．市场需求B．社会利益C．公司利益D．公司优势E．消费者利益4．顾客总价值涉及()。A．品牌价值B．服务价值C．人员价值D．产品价值E．形象价值5．顾客总成本涉及()。A．货币成本B．时间成本C．精神成本D．固定成本E．体力成本6．普通说来，客户资产能够被分解为()。A．价值资产B．品牌资产C．维系资产D．无形资产E．形象资产7.在美国，产生于买方市场条件下的营销哲学有()。A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念E．社会市场营销观念8.社会市场营销观念是()。A．对市场营销观念的修改和补充B．一种兼顾公司利润、消费者需要和社会利益的营销哲学C．一种产生于买方市场形势下的营销哲学D．"绿色营销"的思想本源E．现在公司普遍奉行的营销哲学9.新旧营销观念在（）等方面存在质的区别。A．营销的指导思想不同。B．营销活动的出发点不同。C．营销活动的手段不同。D．营销活动的目的和实现途径不同。E．营销观念的合用条件不同。10.品牌资产的三个特有的驱动要素是（）。A．品牌形象B．品牌态度C．品牌道德D．品牌名称E．品牌知晓度

[参考答案]1.ABD2.ABCE3.BCE4.BCDE5.ABCE6.ABC7.DE8.ABCDE9.ABCDE10.BCE三、判断题（判断下列各题与否对的。对的的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。）1．构成顾客总成本之一的非货币成本，涉及时间成本、精神成本和体力成本。()2．由于追求顾客让渡价值最大化的成果往往会造成公司成本增加，利润减少。因此，任何公司都不会主动采用顾客让渡价值最大化的方略。()3．市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的久远利益。()4．普通来说，增加顾客购置的总价值和减少顾客购置的总成本都能够提高顾客的让渡价值。()5．从公司实际的营销经验看，维系老顾客要此吸引新顾客耗费更高。()6．顾客总价值是指顾客购置某一种产品或劳务时所盼望获得的一组利益。()7．以公司为中心的观念涉及生产观念和推销观念。()8.在普通状况下，消费者往往根据其对产品效用的主观评价来决定与否购置该产品。()9.服务价值就是公司向顾客提供的多个附加服务产生的价值。()10.市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的发明与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充足条件则是适应环境、实施整体营销。()11.公司层面的顾客满意度代表了公司在其服务的市场中全部购置和消费经验的实际和预期的总体评价。（）12.产品观念出现于买方市场状态下。（）13.顾客满意战略首先由美国公司推行，而后引发全球普遍关注和重视。（）14.在客户资产的三个构成部分中，品牌资产最重要。（）15.在买方市场状态下，买者争购，形势对卖者有利。（）[参考答案]1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√11.√12.×13.×14.√15.×

第三章市场营销环境一、单选题(在下列每小题中，选择一种最适合的答案。)1.与公司紧密相联，直接影响公司营销能力的多个参加者，被称为（）。A.营销环境 B.宏观营销环境C.微观营销环境D.营销组合2.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者而互相竞争，它们彼此之间是（）。A.愿望竞争者 B.属类竞争者C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者3.（）是向公司及其竞争者提供生产经营所需资源的公司或个人。A.供应商B.中间商C.广告商D.经销商4.（）重要指协助公司促销、销售和经销其产品给最后购置者的机构。A.供应商B.制造商C.营销中间商D.广告商5.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做（）。A.抱负业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务6.影响消费需求变化的最活跃的因素是（）。A.个人可支配收入B.可任意支配收入C.个人收入D.人均国内生产总值7.恩格尔定律表明，随着家庭收人的增加，家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重（）。A.下降B.大致不变C.上升D.趋向于零8.（）重要指一种国家或地区的民族特性、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平和语言文字等的总和。A.社会文化B.政治法律C.科学技术D.自然资源9.（）指人们对社会生活中多个事物的态度和见解。A.社会习俗B.消费心理C.价值观念D.营销道德10.威胁水平高而机会水平低的业务是（）。A.抱负业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务11.公司的营销活动不可能脱离周边环境而孤立地进行，公司营销活动要主动地去（）。A.控制环境B.征服环境C.改造环境D.适应环境12.市场营销学认为，公司市场营销环境涉及（）。A.人口环境和经济环境B.自然环境和文化环境C.微观环境和宏观环境D.政治环境和法律环境13.公司的微观环境涉及营销中介公司、顾客、竞争者、社会公众和（）。A.公司本身B.国外消费者C.人口D.社会文化14.广告公司属于市场营销渠道公司中的（）。A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.营销服务机构15.公司面对形形色色的竞争对手，要想成功就必须（）。A.能满足目的顾客的需要与欲望B.能进行有效的产品定位C.能比竞争者更有效地满足消费者的需要与欲望D.能提供满足购置者某种愿望的多个型号的产品16.提供不同产品以满足同一种需求的竞争者是（）。A.愿望竞争者B.属类竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者17.影响消费者购置力和消费支出的决定性因素是（）。A.个人收入B.个人可支配收入C.可任意支配收入D.消费者储蓄和信贷18.影响汽车、旅游等奢侈品牌销售重要因素是（）。A.可支配收入B.可任意支配收入C.消费者储蓄和信贷D.消费者支出模式19.“在家购物”的不停发展，重要是由于（）。A.科学技术的发展B.政治和法律环境的改善C.经济发展水平的提高D.人口环境的变化20.政治和法律环境是指在特定社会中强制和影响社会上多个组织和个人的法律、政府机构和（）。A.政府官员B.群众利益团体C.政府机构中的压力集团D.政府官员中的压力集团21.世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。烟草公司大力宣传在公共场合设立单独的吸烟区来应对，此种对策是（）。A.对抗B.减轻C.转移D.保持22.从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有全部权的中间商，如批发商、零售商等叫做（）。A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.辅助商23.根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，恩格尔系数将（）。A.上升B.下降C.大致不变D.时升时降24.多个保护消费者权益组织、环保组织及其它群众团体等构成（）。A.普通公众B.社团公众C.社区公众D.媒体公众

[参考答案]CAACBBBACDDCADCBBBABBBBB二、多选题(下列各小题中对的的答案不少于两个，请精确选出全部对的答案。)1.社会文化环境重要涉及（）。A.教育水平B.宗教信仰C.消费习俗D.价值观念E.消费潮流2.公司营销中间商涉及（）。A.代理中间商B.商人中间商C.营销服务机构D.物流公司E.财务中介机构3.公司市场营销中的竞争者涉及（）。A.愿望竞争者B.属类竞争者C.产品形式竞争者D.价格竞争者E.品牌竞争者4.公司市场营销中的宏观环境涉及（）。A.人口和经济环境B.自然和技术环境C.政治和法律环境D.社会和文化环境E.竞争和公众环境5.对社会购置力直接或间接影响的因素有（）。A.消费者收入B.价格水平C.储蓄D.信贷E.市场规模大小6.公司营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素（）。A.消费者需求的变化B.消费者收入的变化C.消费者支出模式的变化D.消费者储蓄状况的变化E.消费者信贷状况的变化7.影响消费者支出模式的重要因素有（）。A.消费者收入B.消费者储蓄C.消费者信贷D.家庭生命周期的阶段E.消费者家庭所在地8.公司对面临的环境威胁可供选择的对策有（）。A.对抗B.减轻C.保持D.收割E.转移9.市场营销环境（）。A.是公司能够控制的因素B.是公司不可控制的因素C.可能形成机会也可能造成威胁D.是能够理解和预测的E.通过公司的营销努力是能够在一定程度上去影响的10.微观环境指与公司紧密相连，直接影响公司营销能力的多个参加者，涉及（）。A.公司本身B.营销中介公司C.顾客D.竞争者E.社会公众11.营销中间商重要指协助公司促销、销售和经销其产品给最后购置者的机构，涉及（）。A.中间商B.物流公司C.营销服务机构D.财务中介机构E.证券交易机构12.购置行为的实现必须含有（）。A.消费欲望B.购置力C.成年资格D.商品E.都不是13.营销者对环境威胁的分析，普通着眼于（）。A.威胁与否存在B.威胁的潜在严重性C.威胁的征兆D.预测威胁到来的时间E.威胁出现的可能性14．市场营销环境的特性是（）。A.客观性B.差别性C.多变性D.稳定性E.有关性15．属于营销服务机构的有（）。A.物流公司B.保险公司C.广告公司 D.传输公司E.营销研究公司[参考答案]1.ABCDE2.ABCDE3.ABCE4.ABCD5.ABCD6.BCDE7.ADE8.ABE9.CDE10.ABCDE11.ABCD12.AB13.BE14.ABCD15.CDE三、判断题(判断下列各题与否对的。对的的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。)1.微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响公司的营销活动。()2.同一国家不同地区的公司之间营销环境基本上是同样的。()3.只有既想买，又买得起，才干产生购置行为。()4.恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。()5.文化对市场营销的影响多半是通过直接的方式来进行的。()6.微观环境直接影响与制约公司的营销活动，故也称直接营销环境。()7.宏观环境普通以微观环境为媒介去影响和制约公司的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境。()8.市场营销环境是一种动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不停变化。()9.营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前能够说是无能为力。()10.面对现在市场疲软经济不景气的环境威胁，公司只能等待国家政策的支持和经济形势的好转。()11.在一定条件下，公司能够运用本身的资源，主动影响和变化环境因素，发明更有助于公司营销活动的空间。()12.产品形式竞争者是指提供不同产品以满足同一需求的竞争者。()13.顾客是公司最重要的微观环境因素。()14.普通状况下，营销环境都是机会与威胁并存，利益与风险结合在一起的综合环境。()15.抱负环境是机会水平和威胁水平都比较低的环境。()16.自从我国计划生育政策实施以来，人口出生率下降，新生婴儿和学龄前小朋友减少，首先给小朋友食品、童装、玩具等生产经营者带来威胁;另首先由家庭小孩数的减少，又给高级益智玩具、小朋友营销食品带来机会。()17.成熟环境是机会水平高、威胁水平小的环境。()18.我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差别，造成对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形成的。()19.困难环境是机会水平大、威胁水平高的环境。()20.许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到一定程度的限制。()21.公司要做好经营管理，必须理解和熟悉有关公司营销活动的法令法规。()22.科学技术是第一生产力，给公司营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。()[参考答案]1×.2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.×10.×11.√12.×13.√14.√15.×16.√17.×18.×19.×20.√21.√22.√.第四章消费者购置行为分析一、单选题(在下列每小题中，选择一种最适合的答案。)1．满足最后消费者的需求，是市场营销活动的（）。A.起点B.中间点C.终点D.起点和终点2．个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是（）。A.生理需要B.社交需要C.尊重需要D.安全需要3．（）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在的刺激力，即内在需要。A.刺激物B.诱因C.反映D.驱使力4．同类产品不同品牌之间差别小，消费者购置行为就（）。A.简朴B.复杂C.普通D.困难5．对于协调型的购置行为，营销者要提供完善的（），通过多个途径提供有助于本公司和产品的信息使顾客确信自己购置决定的对的性。A.售前服务 B.售后服务C.售中服务D.免费服务6.消费者不可能在真空里做出自已的购置决策，其购置抉策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于（）。A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素7.人们之因此对同一刺激物产生不同的知觉，是由于人们要经历三种知觉过程，即选择性注意、选择性曲解和（）。A.选择性记忆B.选择性专业化C.选择分销D.选择定位8.在复杂的购置行为中，消费者购置决策过程的第三个阶段是（）。A.确认需要B.收集信息C.评价可行方案D.购置决策9.对于价格低廉、经常购置、品牌差别小的产品，消费者不需要花时间进行选择，也不需要通过收集信息、评价产品特点等复杂过程，因而，其购置行为最简朴。消费者只是被动地接受信息，出于熟悉而购置，也不一定进行购后评价。这种购置行为属于（）。A.协调型购置行为B.习惯性购置行为C.变换型购置行为D.复杂型购置行为10.有些产品品牌差别明显，但消费者不肯花长时间来选择和估价，而是不停变换所购产品的品牌，这种购置行为称为（）。A.习惯型的购置行为B.变换型的购置行为C.协调型的购置行为C.复杂型的购置行为11.下列影响消费者购置行为的因素中哪一项不属于社会因素（）。A.有关群体B.角色身份C.社会阶层D.家庭12.根据购置者的介入程度和品牌间的差别程度，消费者购置食盐这一行为属于（）。A.复杂型购置行为B.变换型购置行为C.协调型购置行为D.习惯性购置行为13.下列对协调型购置行为的叙述中对的的是（）。A.品牌差别大，高度介人B.品牌差别大，低度介入C.品牌差别小，高度介入D.品牌差别小，低度介入14.购置决策过程为（）。A.收集信息→引发需要→评价方案→决定购置→买后行为B.收集信息→评价方案→引发需要→决定购置→买后行为C.引发需要→收集信息→评价方案→决定购置→买后行为D.引发需要→决定购置→收集信息→评价方案→买后行为15.购置者对其购置活动的满意与否，取决于消费盼望与实际效用的一致性。若消费盼望不大于实际效用，则（）。A.消费者会满意B.消费者不满意C.消费者会非常满意D.消费者无所谓16.马斯洛认为人类最高层次的需要是（）。A.生理需要B.自我实现的需要C.安全需要D.社交需要17.消费者暂不实现购置甚至变化购置意向，往往是受到（）的影响。A.品牌信念B.预期风险C.别人的态度D.意外状况18.在消费者购置决策中，对与否买、为什么买、如何买、何处买等购置决策做出最后决定的人是（）。A.购置者B.发起者C.使用者D.决策者19.下列哪个因素不是影响消费者购置行为的重要因素（）。A.文化因素B.社会因素C.自然因素D.个人因素20.消费者的购置单位是个人或（）。A.集体B.家庭C.社会D.单位21.马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指（）。A.生理需要B.社交需要C.尊重需要D.安全需要22.普通来说，消费者经由（）获得的信息最多。A.公众来源B.给人来源C.商业来源D.经验来源

[参考答案]DDDABBACBBCDCCBBBDCBAC

二、多选题(在下列每小题中对的的答案不少于两个，请精确选出全部对的答案。)1.影响消费者购置行为的重要因素为（）。A.文化因素B.环境因素C.社会因素D.人际因素E.心理因素2.人们之因此对同一刺激物产生不同的知觉，是由于人们要经历三种知觉过程，即（）。A.选择性注意B.选择性分析C.选择性曲解D.选择性记忆E.选择性遗忘3.在消费者购置决策过程中，参加购置的角色有（）。A.发起者B.影响者C.购置者D.使用者E.决策者4.消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的，消费者的评价行为普通要涉及下列几个问题（）。A.产品属性B.品牌信念C.属性权重D.效用函数E.评价办法5.消费者信息的重要来源有（）。A.个人来源B.生理来源C.公众来源D.经验来源E.商业来源6.每一文化都包含着能为其组员提供更为具体的认同感和社会化的较小的亚文化群体，下列属于亚文化群体类型的有（）。A.民族群体B.种族群体C.宗教群体D.经济群体E.地理区域7.对于变换型购置型行为，市场营销能够采用的方略有（）。A.销售增进B.占据有利货价位置C.价格优惠D.独特的包装E.电视广告8.影响消费者购置行为的心理因素涉及（）。A.动机B.知觉C.学习D.独特的包装E.信念和态度9.消费者市场的重要特点有（）。A.广泛性B.分散性C.伸缩性D.高弹性E.发展性10.对于习惯型购置型行为，市场营销能够采用的方略有（）。A.占据有利货架位置B.电视广告C.价格优惠D.销售增进E.独特包装11.同一社会阶层的组员含有类似的（）。A.收入B.个性C.价值观D.爱好E.行为特点12.有关群体对消费者购置行为的影响程重要有（）。A.信息性影响B.决策性影响C.功效性影响D.功利性影响E.价值体现的影响13.在消费者购置或的各个方面和全过程，其行为都要收到（）等心理因素的影响。A.生活方式B.个性及自我体现C.动机D.知觉与学习E.信念和态度14.个人因素指消费者的（）等因素对购置行为的影响。A.经济状况B.年纪及生命周期阶段C.个性和自我观念D.身份角色E.生活方式

[参考答案]1.ABCE2.ACD3.ABCDE4.ABCDE5.ACDE6.ABCE7.AB8.ABDE9.ABCDE10.BCDE11.CDE12.ADE13.CDE14.ABCE

三、判断题(判断下列各题与否对的。对的的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。)1.消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购置决策。 ()2.普通公司并不试图去变化消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销方略符合消费者现有态度。()3.普通而言，人类的需要由低层次向高层次发展。()4.选择性记忆是指人们倾向于记住和保存那些与其态度和信念相一致的信息。()5.消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能互相替代。()6.研究消费者购置行为的理论中最有代表性的是刺激-反映模式。()7.同属一种亚文化群的消费者往往含有相似的或相类似的价值观念、生活习俗和态度倾向。()8.普通而言，日常生活必需品的需求伸缩性较大，而非必需品的需求伸缩性较小。()9.消费者需求含有差别性和伸缩性的特性。()10.归属于不同生活方式群体的人，对产品和品牌有着相似的需求。()11.针对消费者的习惯型购置行为，市场营销者可采用价格优惠、广告、独特包装、销售增进等方式推介商品，激励消费者购置。()12.文化既能直接支配消费者的需要，也能影响满足需要的形式和内容。()13.顾客的信念并不决定公司和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购置行为。()14.在购置决策过程的5种角色中，营销人员最关心的是使用者。()15.公司识别购置决策者，有助于将营销活动有效地指向目的顾客，制订对的的促销方略。()16.尽管消费者受到选择性注意、选择性曲解以及选择性记忆的影响，但其品牌信念于产品的真实属性是一致的。()17.消费者收集信息的多少，重要取决于他的内部驱策力的强度、已知信息的数量和质量以及进一步收集信息的难易程度。()18.品牌信念是指消费者对某品牌优劣程度的总的见解。()19.普通来说，消费者经由大众来源获得的信息最多，另首先为商业来源和个人来源，经验来源的信息相对较少。()20.消费者对经验来源、大众来源的信息最为相信，然后是个人来源，最后才是商业来源。()21.品牌信念指消费者对某品牌的某一属性已达成何种水平的评价，而效用函数则表明消费者规定该属性达成何种水平他才接受。()22.复杂性购置行为是指消费者购置时介入程度低且品牌之间差别大的购置行为。()23.针对消费者的习惯型购置行为，市场营销者可采用占据有利货架位置的方法，激励消费者购置。()24.消费者对其购置产品满意与否直接决定着后来的购置行为。()25.由于消费者的消费盼望重要基于商业来源的信息，因此，公司应使产品的诉求真正体现产品的实际属性。()

[参考答案]1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.×11.√12.×13.×14.×15.√16.×17.√18.√19.×20.×21.√22.×23.×24.√25.√

第五章组织（集团）购置行为分析一、单选题(在下列每小题中，选择一种最适宜的答案。)1.（）由下列产业所构成:农业、林业、水产业;制造业;建筑业;通讯业;公用事业;银行业、金融业和保险业;服务业等。A.政府市场B.转卖者市场C.生产者市场D.消费者市场2.产业市场和消费市场比较，产业市场上（）。A.购置者的数量较多，购置者的规模较大B.购置者的数量小，购置者的规模较大C.购置者的数量较多，购置者的规模较小D.购置者的数量较少，购置的规模较小3.产业市场的需求（）。A.无弹性B.富有弹性C.缺少弹性D.强性无穷大4.购置过程是从公司的某些人员认识要购置某种产品以满足公司的某种需要开始的。认识需要由两种刺激引发，其中属于外部刺激的是（）。A.公司最高管理决定推出某种新产品，因而需要采购生产这种新产品的新设备和原料B.有些机器发生故障或损坏，需要购置零部件或新机器C.发现购进的某些原料质量不好，必须更换供应商D.采购人员看广告或参加展销会5.在全新采购状况下，生产者购置决策过程可分为（）个阶段。A.8B.7C.9D.66.组织市场需求的波动幅度（）消费者市场需求的波动幅度。A.不大于B.不不大于C.等于D.都不是7．政府采购比较重视（）。A.商品质量B.价格C.服务D.AB和C8．中间商购置全新品种必须（）经历购置决策过程的各阶段。A.跳跃B.中断C.完整地D.跨越9．中间商经营某一行业的多系列、多品种产品方略叫（）。A.独家产品B.广度产品C.深度产品D.混合产品10．非营利组织的采购部门通过传输媒体公布广告或发出信函，阐明有关规定，邀请供应商在规定时限内投标的购置方式叫（）。A.公开招标选购B.议价合约选购C.日常性选购D.正常性购置11.组织市场涉及（）。A.生产者市场B.中间商市场C.非营利组织市场和政府市场D.AB和C12.供应商所采用的与系统购置对应的销售办法称为（）。A.直接销售B.系统销售C.统一销售D.互惠销售13.派生需求又叫（）。A.负需求B.无谓需求C.客观需求D.引申需求或衍生需求14.生产者顾客初次购置某种产品或服务称为（）。A.直接重购B.修正重购C.重购D.全新采购15.协助公司的决策者决定购置产品的品种、规格和购置条件的人员称为（）。A.影响者B.使用者C.决定者D.信息控制者16.生产者公司内部的多个因素称为（）。A.人际因素B.个人因素C.组织因素D.环境因素17.认识需要是生产者顾客购置决策的（）。A.终点B.中间点C.起点D.中介点18.中间商所销售的不同花色品种的同类产品都是同一品牌或由同一厂家生产，这种产品组合方略是（）。A.独家产品B.广度产品C.深度产品D.混合产品19.按照不同的性质，非营利组织可分为（）。A.推行国家职能的非营利组织B.增进群体沟通与交流的非营利组织C.提供社会服务的非营利组织D.AB和C20.政府采购的目的是（）)。A.营利B.满足生活需要C.维护国家安全和公众的利益D.以上都是21.非营利组织的日常性采购的采购金额相对（）。A.较多B.较少C.普通D.量大22.非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购置，（）。A.有较大自由B.缺少自主性C.受控制少D.可任意选购

[参考答案]CBCDABBCBBDBDDACCCDCBB

二、多选题(下列各小题中对的的答案不少于两个，请精确选出全部对的答案。)1.政府采购的重要方式有（）。A.公开招标选购B.日常性采购C.议价合约选购D.采购卡E.单一来源采购2．组织市场有下列重要特点（）。A.购置者数量较少B.购置量大C.供需双方关系亲密D.采购者地理地位置较分散E.情感型购置3．生产者顾客的需要能够由（）引发。A.内在刺激B.外在刺激C.精神刺激D.物质刺激E.以上全是4．通过生产者顾客对各个供应商的绩效评价，以决定（）供货关系。A.建立B.继续维持C.修正D.终止E.构建5．中间商决定购置数量的重要根据是（）。A.现有的存货水平B.预期的需求水平C.符合中间商的规定D.成本/效益比较E.有无折扣6.下列对于组织市场的有关叙述对的的是（）。A.组织市场和消费者市场比较，生产者市场上购置者的数量较多，规模较大B.组织市场上的购置者往往集中在少数地区C.组织市场的需求是派生需求D.组织市场的需求波动小E.组织市场的需求是富有弹性的需求7.公司采购中心涉及下列哪些组员（）。A.发起者B.使用者C.信息控制者D.影响者E.采购者8.批发商和零售商的产品组合方略重要有（）。A.独家产品B.深度产品C.广度产品D.混合产品E.整体产品9.中间商的购置多属（）。A.冲动购置B.习惯购置C.专家购置D.理性购置E.非专家购置10.中间商对各供应商的（）等因素进行评价，以决定下一步与否继续合作。A.绩效B.利润C.信誉D.合作诚意E.生产能力

[参考答案]1.ABC2.ABC3.AB4.BCD5.ABDE6.BC7.ABCDE8.ABCD9.CD10.ACD

三、判断题(判断下列各题与否对的。对的的在题后的括号内打“√”，错误的打“×”。)1.按其购置目的与否为了营利，可将组织市场划分为营利性组织市场和政府市场。()2.公用事业、金融保险、服务业和环保机构、红十字会等都属于生产者市场。()3.组织市场的需求属于派生需求。()4.组织市场的需求弹性较大。()5.组织市场的购置者往往通过中间商进行采购。()6.组织市场需求的波动幅度不不大于消费者市场需求的波动幅度。()7.普通来说，租赁形式重要有回租、服务性租赁和金融性租赁等。()8.采购者个人的购置风格对中间商购置行为影响较小。()9.个人因素指生产者顾客内部参加购置过程人员的年纪、教育、个性等因素，它们对生产者的购置决策产生潜移默化的影响。()10.在信贷公司中日趋倾向于买卖双方订立“一揽子采购合同”，对采购方来说，最大的好处是能够减少库存。()11.作为连锁超市下属各分店的负责人，分店经理掌握分店一级的采购决策权。()12.中间商购置决策过程第二阶段拟定需要是指中间商根据产品组合方略拟定购进产品的品牌、规格和数量。()13深度产品方略指批发商或零售商经营某一行业的多系列、多品种产品。()14.某电视机商店经营多个品牌的电视机，属于零售商的产品组合方略中的广度产品方略。()15.中间商的购置行为也受环境因素、组织因素和个人因素的影响。()16.生产者购置过程的阶段多少，取决于生产者购置状况的复杂性。()

[参考答案]1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.√11.√12.√13.×14.×15.√16.√第六章目的市场方略一、单选题(在下列每小题中，选择一种最适宜的答案。)1.市场细分的概念是20世纪50年代中期美国市场营销学家（）提出的。A.基恩·凯洛西尔B.鲍敦C.温德尔·史密斯D.菲利普·科特勒2.消费需求客观存在（）。A.绝对差别性B.相对同质性C.相对差别性D.A和B3.下列哪项不属于有效市场细分必须满足的条件。（）A.可衡量性B.差别性C.可对比性D.可获利性4.公司现在的资源能否通过适宜的营销组合有效进入该细分市场并为之服务，这是有效市场细分的（）条件。A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.差别性5.采用无差别性营销战略的最大优点是（）。A.市场占有率高B.成本的经济性C.市场适应性强D.需求满足程度高6.集中性市场方略特别适合于（）。A.跨国公司B.大型公司C.中型公司D.小型公司7.同质性较高的产品，宜采用（）。A.产品专业化B.市场专业化C.无差别营销D.差别性营销8.“好空调，格力造”属于（）定位。A.质量优势B.情感C.自我形象D.功效9.目的市场营销方略的第三个环节是（）。A.市场细分B.目的市场选择C.市场定位D.执行和控制10.在市场营销实践中，追求利益细分是一种行之有效的细分方式，它属下（）。A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分11.不属于消费者市场细分根据的是（）。A.地理细分B.人口细分C.顾客行业D.行为细分12.当市场产品供不应求时，其普通宜实施（）。A.无差别市场营销B.差别市场营销C.集中市场营销D.大量市场营销13.当产品处在导入期或成长早期时，公司普通采用（）方略。A.无差别市场营销B.差别市场营销C.集中市场营销D.大市场营销14.当产品进入成长后期时，公司普通采用（）方略。A.无差别市场营销B.差别市场营销C.集中市场营销D.差别市场营销或集中市场营销15.消费者对某种产品的使用率属于（）。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素16.某跨国集团将其目的市场划分为亚洲、欧洲、美洲、非洲等，其划分的根据属于（）。A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分17.某服装制造商为“时鬃妇女”、“家庭妇女”、“传统妇女”、“有男子气的妇女”等消费者分别设计和生产服装。其细介市场的根据是（）。A.教育水平B.性别C.消费者所追求的利益D.生活方式18.公司从各方面赋予产品一定的特色，树立产品鲜明的市场形象，以求在消费者心目中形成一种稳定的认知和特殊的偏爱，这种做法就是（）。A.市场细分B.市场定位C.市场选择D.市场拓展

[参考答案]CDCBBDCACDCAADDADB

二、多选题(下列各小题中对的的答案不少于两个，请精确选出全部对的答案。)1.目的市场营销方略的重要环节有（）。A.市场细分B.目的市场选择C.市场定位D.市场营销组合E.大市场营销2.公司在决定为多个子市场服务时可供选择的方略有（）。A.大量市场营销B.无差别市场营销C.差别市场营销D.集中市场营销E.大市场营销3.公司在选择目的市场方略时需考虑的重要因素有（）。A.公司资源B.产品特点C.市场特点D.产品生命周期阶段E.竞争对手的方略4.市场定位的重要办法有（）。A.情感定位B.服务定位C.质量优势定位D.功效定位E.自我形象定位5.属于产业市场细分因素的有（）。A.顾客行业B.顾客规模C.顾客地点D.人口因素E.购置准备阶段6.人口细分的因素有（）A.年纪B.家庭规模C.宗教D.使用状况E.生活方式7.按照消费者对某种产品的使用率，能够将消费者划分为（）。A.曾经使用者B.非使用者C.潜在使用者D.初次使用者E.经常使用者8.精确地选择相对竞争优势是一种公司各方面实力与竞争者实力相比较的过程。为此，公司需要分析和比较与竞争者在下列哪几个方面的优势与劣势（）。A.经营管理方面B.财务方面C.采购方面D.产品方面E.市场营销方面9.有效市场细分必须含有的条件涉及（）。A.变动性B.可进入性C.差别性D.可衡量性E.可盈利性10.无差别营销战略（）。A.含有成本的经济性B.不进行市场细分C.适宜于绝大多数产品D.只强调需求共性E.合用于小公司11.公司采用差别性营销战略时（）。A.普通只适合于小公司B.要进行市场细分C有较高的适应能力和应变能力D.能更加好的满足市场深层次的需求E.以不同的营销组合针对不同的细分市场12．市场细分对公司营销的意义（）。A.有助于发现新的市场机会 B.有助于合理地运用公司资源C.有助于提高公司的竞争实力D.有助于掌握市场变化，更加好的满足不同层次的需求E．有助于节省成本费用13.在当代市场营销学中，市场定位是一种多维的过程，其含义涉及互有关联的（）层次。A.产品定位 B.品牌定位C.功效定位 D.服务定位E.公司定位14.抱负的目的市场必须含有的条件（）。A.有足够的市场需求 B.有一定的购置力C.公司有能力满足市场的需求 D.含有竞