网络营销管理（培训课件）

网络营销2023/10/222补充内容关于网络营销赢利2023/10/223网上创业建议1.先别辞职2.从自己的兴趣出发3.先找准目标市场4.不要期望过高5.花时间学习最基本的技术2023/10/224第2章网络营销中的技术2.1技术手段综述1.web

以HTTP在互联网上传送以HTML编写的网页内容，从而进行信息交流企业通过Web提供的交互式演示功能和交互式交易系统，进行营销，并由此建立与客户间的市场关联体系。2023/10/225WWW（简写Web），Web服务也成为最主要和最重要的Internet服务之一。通过浏览Web的方式可以进行几乎所有的Internet服务。Web是最好的营销工具之一，企业通过Web提供的交互式演示功能和交互式交易系统，能更好的提高产品在用户心中的价值，能更好的满足人们的需要，并由此建立与客户间的市场关联体系。2023/10/2262.电子邮件电子邮件是互联网中运用最为广泛，也是最为消费者所接受的工具。

中国92.6%的网络用户使用电子邮箱（搜索引擎68.3%）2023/10/227第2章网络营销中的技术电子邮件是互联网中运用最为广泛，也是最为消费者所接受的工具。消费者可以通过电子邮件来传达自己的信息，企业可以通过电子邮件进行市场调查、搜集用户反馈信息等活动。如何用好电子邮件这个工具，是网络营销中的一个十分重要的问题！2023/10/2283.新闻组新闻组/BBS/聊天室/论坛 网络消除了时间和空间的界限，许多虚拟社区应运而生，如：新闻组、BBS、聊天室、论坛等，对于企业而言，这些虚拟社区就是一个很好的目标市场。企业可以有效地使用虚拟社区来回答顾客关心的问题，并提供客户服务。2023/10/229第2章网络营销中的技术4.Push技术传统的营销方式即强势营销（如电视广告）不能满足个性化的要求，网络营销出现以后，软营销的理念逐渐为人们所接受，Push技术就是利用互联网技术采取的一种软营销方式。2023/10/22105.RSS技术与博客

RSS技术是利用互联网技术所采取的一种软营销方式。博客是2006年来兴起的一种沟通交流平台。

2023/10/2211RSS它是什么：站点用来和其他站点之间共享内容的简易方式(也叫聚合内容)。RSS使XML作为彼此共享内容的标准方式。它代表什么：ReallySimpleSyndication(或RDFSiteSummary，RDF站点摘要)例如：一些免费的软件能够让你阅读那些RSS使能的站点，比如NewsIsFree和Amphetadesk。它有什么用处：让别人容易的发现你已经更新了你的站点，让人们很容易的追踪他们阅读的所有weblogs。这项技术可以数倍提升网民获取Web信息的效率，可以大幅提升内容资讯站点的流量（PV值），赋予每个网民个体成为信息发布中心的能力，这项技术将在今后3～5年内彻底改变互联网产业格局……这项技术就是RSS2023/10/2212第2章网络营销中的技术RSS技术是近年新发展起来的技术。目前，BBC、CNN和英国《泰晤士报》等诸多媒体都推出了RSS服务。RSS具有实时更新，可以第一时间获得网站的最新信息，并避免受到垃圾邮件干扰的优点，对于网站而言，避免了耗费大量财力和精力制作的邮件列表因为垃圾邮件的影响而被屏蔽的风险。博客的发展也为网络营销提供了新的发展空间。2023/10/22132.2许可电子邮件营销许可营销是指用户允许企业向其发送特定的营销信息。电子邮件营销必须以许可营销为基础。本书中，电子邮件营销就是许可电子邮件营销。2023/10/22141.电子邮件基本礼节电子邮件写作的礼节与与商业信函写作的要求类似：由7个C组成，即:完备（completeness）清楚（clearness正确（correctness）具体（concreteness）简洁（conciseness）谦恭（courtesy）体谅（consideration）。2023/10/22152.电子邮件中常用的技术（1）创立有效的签名高寿柏山东师创软件工程有限公司济南高新区知慧大厦-4F8TEL: 86-531-81217788FAX: 86-531-81217800Email:gsb111@2023/10/2216（2）备份地址簿，保存需要的信息（3）利用现有的门户网站上提供的服务（4）多用户设置（5）邮件自动分拣及垃圾邮件过滤2023/10/22173.利用自动回复邮件1）概念也称为mailbots,automaticemail或者emailondemand。起源于非常流行的根据需求而发送的传真自动回复软件既可以在pc机上运行，也可以在服务器上运行自动恢复软件是目前非常有效的一种网络营销工具。自动恢复软件通过对所有收到的电子邮件的主题句中的具体词语的识别，或者通过寻找具体的电子或别名的方法，然后根据准备好的资料就可自动作出回答。自动恢复软件可以避免手工恢复用户的每一个电子邮件，它节省了时间，有人把它戏称为“在睡觉的时候赚钱”!2023/10/2218

根据对主体句或来件地址这些标准来评估邮件信息，然后向发件人发出事先已经准备好的答复

/

/

/

自动回复软件演示：华军软件园：autoreply2023/10/22192）自动回复机的用途向潜在的订阅者发送电子杂志的样本；文章——这可以使作者很好地传播他们的文章和观点；提供各种免费的权威报告，并利用附在报告末尾的签名文件来推广企业的网站提供关于企业网站的免费信息和资源；企业资讯、产品列表、价格列表、欢迎信、感谢信、订单确认、广告收费。2023/10/22203）准备自动回复的内容第一步是决定一个主题。这个主题之下，确定若干个话题，并向访问者提供若干天的免费课程。关键是提供高质量的信息。你的课程中需要明确一个问题，然后提供解决方案，当然这个解决方案需要使用你的产品和服务。例子2023/10/22214）如何选择一个优秀的自动回复软件个性化反馈：这会使客户感觉到信是专门为他自己发送的。自动跟踪发信：研究表明，为达成一笔交易，通常需要至少7次接触。对文本大小、能发送的文本的数量无限制：免费的、不受限制的更新能力：这对于向顾客提供企业产品和服务方面准确的、及时的信息是十分重要的。自动通知：企业应当具备对自己的广告进行跟踪的能力。所以，一旦有人来索取相关信息，企业应当立刻得到通知。2023/10/22225）推广你的自动回复软件地址将自动回复机的电子邮件地址附在签名文件中当推广分类广告时，不要留下常用的电子邮件地址，而是留下自动回复机的电子邮件地址。在适当的新闻组中发布自动回复机地址在“选择性加入”电子邮件讨论类表中在用户指南、名片、信头、网站中提供自动回复机地址2023/10/22234.建立电子邮件列表

当客户是由一个小的群体组成的时候，可以建立简单的邮件列表来为这个具体的、小群体的顾客提供服务。如：OutlookExpress就提供了这种功能，通过“组”的形式来实现。如果要发布的信息很复杂、很详细，或者很可能引起争议，最好考虑其他的邮寄方式，或直接打私人电话。2023/10/22241）直接查阅原有客户的邮件地址2）在网站上建立留言簿，供访问者签名，留下他们的电子邮件地址3）在网站上建立产品或服务内容相关联的讨论，以吸引客户参加并留下电子邮件地址4）通过专门的邮件地址服务商租用或购买电子邮件地址5）通过专用的软件，在特定的范围内，如新闻组、在线服务、分类广告、邮件地址搜索引擎，以及WWW网站，搜集电子邮件地址5.获取客户电子邮件地址的方法2023/10/22251）主动搜集2）准确定位，防止垃圾邮件3）发送周期4）建立邮件列表5）做好邮件泛滥的准备6.电邮发布商务信息时注意的技巧2023/10/2226第2章网络营销中的技术2.3利用邮件列表进行营销对于应用范围较大、名单较多的企业列表而言，需要使用专门的邮件列表技术。利用电子邮件列表可以实现批量发送。邮件列表在网络上是很好信息发布工具。2023/10/22271.邮件列表的特点及其应用2.邮件群发软件2023/10/22281.邮件列表的特点及其应用1）邮件列表的概念

"MailingList"。利用它可以它实现邮件批量发送，即同时向许多拥有电子邮件地址的人发送预备好的邮件2023/10/2229Internet邮件列表不同于在电子邮件软件中建立的邮件列表：

Internet邮件列表是高度自动的，参与者可以加上或删除自己，而且，在论坛列表的情况下，寄往一个单一电子邮件地址的电子邮件会自动地转发给列表上的其他所有人。2023/10/2230国内目前常用的邮件列表：希网网络：2023/10/22312）邮件列表的使用方式（1）建立自己的邮件列表服务器（2）使用其他网站提供的邮件列表服务2023/10/22323）邮件列表的种类（1）分类1：论坛列表：交互式的列表，供顾客讨论怎样用你的产品最好，你的公司和客户可用它来进行产品的技术支持或者供同行业中的任何人来探讨行业的发展趋势。广播列表：是单向列表，即信息从发送者到一个接受群体，但不允许接受者给全体列表成员做出答复。可以利用广播列表来公布新产品，提供行业和公司新闻。2023/10/22333）邮件列表的种类（2）分类2：公开类型：这种邮件列表可供所有人自由讨论，即使不是这个邮件列表的订户也可以自由地发送邮件给这个邮件列表的所有订户。常见于公开的论坛。封闭类型：只有邮件列表的订户才能互相发送邮件。常见于网络社团、俱乐部或公司内部讨论组等。管制类型：只有经过邮件列表管理者许可的电子邮件才能发送给邮件列表的其他订户。常见于电子刊物。2023/10/22344）邮件列表的特点①如果需要向某一邮件列表发送电子邮件，只要将此电子邮件发送到某一具体的地址，系统提供自动转发。②注册和取消注册非常方便，只需要通过电子邮件的方式进行告知即可。③可以在很大程度上取代纸张，节省印刷费用和邮寄费用。

2023/10/22355）邮件列表存在的问题①邮件列表的数量很少。②很多邮件列表的邮件都是经过整理以后再发送给用户，造成邮件的延时，用户得不到及时的反馈。③邮件列表的主题都是由这些邮件列表供应商提供的，用户只能在这些邮件列表中进行讨论和交流。2023/10/22362.邮件群发软件1）群发软件免费的邮件列表限制很多，如不能发附件、许多邮局不能收到信件。而利用群发邮件技术，可以解决这些问题。2023/10/22372）群发软件的特点

①不同的群发软件所能发送的目标信箱不同。②群发软件中的发送线程是指同时可并发邮件数。③群发邮件时，一定要注意邮件的主题和邮件的内容。2023/10/2238第2章网络营销中的技术2.3利用邮件列表进行营销几点结论

1）许可电子邮件营销将成为电子邮件营销的发展趋势

2）品牌的作用不容忽视

3）消费者对垃圾邮件越来越反感

4）我国的电子邮件营销调查应当向欧美国家的深度调查发展2023/10/2239第2章网络营销中的技术2.4新闻组/BBS/聊天室/论坛新闻组简介 新闻组（usenet或newsgroup），源于美国北卡罗莱纳州。1980年，两个学生在几台UNIX计算机上生成第1版usenet，Usenet最初被设想来公布通知和新闻。这种思想萌发了使公告板（BBS）计算机化的一种方案，但不久就演变成为一种讨论组。2023/10/2240第2章网络营销中的技术2.4新闻组/BBS/聊天室/论坛利用usenet发布商务信息（以OutlookExpress5为例）1）点击“新闻组”按钮从列表中选择，或直接在“新闻组”后面的编辑框中输入组名，多个组名之间用英文半角逗号隔开，要保证输入正确！2023/10/2241第2章网络营销中的技术2.4新闻组/BBS/聊天室/论坛利用usenet发布商务信息2）新邮件建议填写一个明确简洁的主题，最好让别人能从主题中知道您的帖子主要想说的问题。3）点击工具栏中的回形针标记可以将一个文件作为帖子的附件一并发送2023/10/2242第2章网络营销中的技术2.4新闻组/BBS/聊天室/论坛新闻组命名规则与分类

Usenet建立了一套命名规则以便人们方便的找到所感兴趣的专题讨论小组。命名规则中，第一部分（名称中最左边的部分）确定专题小组所属的大类，称为顶级类别；第二部分（中间部分）表示顶级类别中的不同主题。（新闻组的分类见图）2023/10/2243第2章网络营销中的技术2.4新闻组/BBS/聊天室/论坛BBS/聊天室/论坛 新闻组已经不再是互联网中的主流技术了，相对而言，BBS、聊天室、论坛由于其使用的方便性则更适用于网络营销。从目前的形势来看，企业已很少利用这些地方进行宣传工作，因为这很容易遭到消费者的强烈反对。企业主要将这些虚拟的空间作为客户服务以及发展忠诚客户的场所。2023/10/22442.5RSS技术的概念ReallySimpleSyndication：简易聚合体RichSiteSummary：网站内容摘要RDF(ResourceDescriptionFramework)SiteSummary2023/10/2245RSS2023/10/2246RSS技术的使用用户首先需要下载和安装RSS新闻阅读器。用户可以根据自己的个人喜好设置或添加RSS地址。订户将会及时获得所订阅新闻频道的最新内容，用户不用登录网站即可在客户端即时阅读企业最新发表的咨询。2023/10/2247RSS技术的优点1）订户可随时在客户端订阅或退订，不需要上网或者发送电子邮件来取消订阅2）RSS技术采用软营销的方法，把企业的新内容在第一时间“推”到用户端阅读器中3）对于企业而言，只要网站服务器稳定，所发送的信息就不会丢失2023/10/2248RSS技术的缺点1）尽管RSS有许多邮件列表无法比拟的优点，而且安装使用都非常方便，但了解RSS技术的用户还不多。因此企业需要向用户提供比较清晰的使用指南以及常见问题解答。2023/10/22492）对于企业而言，RSS的标准较多，目前有rss0.90、rss0.91、rss0.92、rss1.0、rss2.0、ATOM等，因此企业只能在众多标准中进行选择。3）RSS的聚合软件（阅读器）对各种RSS的兼容性不高，有的只能阅读自己推出的RSS服务。目前，国内中文版的“看天下新闻资讯阅读器”兼容性较强，几乎兼容所有的RSS标准。2023/10/22504）由于在RSS不能添加任何脚本语言，导致企业难以统计订阅人数。企业只能变通地采用其他一些特殊的技术方法，比如分析RSS的下载次数多少来估计订户数量。这对于讲究定量化的网络营销而言也会产生不利的影响。2023/10/2251RSS与网络营销弹出广告、垃圾邮件与RSS技术RSS技术与培育和维系顾客关系2023/10/2252第2章网络营销中的技术2.6Push技术Push技术的特点1）只有当顾客表示对某一特定范围内的广告感兴趣时，才会收到提供该广告的网页信息2）与普通电子邮件广告不同的是，Push技术采用了图像、动画和可以连接到其它网页的按钮，因而看上去和真正的网页没有什么两样。Push技术也被称为网上广播（Webcastingchanneling）2023/10/2253第2章网络营销中的技术2.6Push技术Push技术主要有两种传统的形式1）pointcast（）。该公司被认为是开发网上“推”技术的先驱。2）Web频道。它是以推出的Web网站信息构建起来的，可以通过pointcast、IE、网景进行访问2023/10/2254第2章网络营销中的技术2.6Push技术基于Push的推技术

Push技术的新发展是基于RSS技术的“推”。RSS采用的是相当于“新闻概要”的形式。具体而言，就是网络内容提供者在自己的网站上列出信息列表，列表中的信息就是该RSS的内容和摘要，每一条信息都附有一个RSS地址。用户可以把该地址添加到自己的RSS阅读器中。

2023/10/2255第2章网络营销中的技术2.6Push技术基于Push的推技术网络内容“推”技术的意义在于，RSS技术在互联网上建立了一个新的“信息发布平台”。简言之，RSS“推”技术为信息发布者和接收者提供了众多的便利，将成为互联网未来发展的新方向。2023/10/2256第2章网络营销中的技术2.7博客2023/10/2257博客的概念Blog是继Email、BBS、ICQ之后出现的第四种网络交流方式Blog的全名是Weblog2023/10/2258“博客中国”的基本定义：网页主体内容由不断更新的、个人性的众多“帖子”组成；它们按时