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(2023)蚂蚁云客服支付宝云客服工作证客户工作证培训试题及答案一.、单选题(在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项)单选题(1/25)单选题(2/25)2.以下符合“急客户所急”的是答案D判断题(3/25)A正确B错误判断题(4/25)B错误判断题(5/25)判断题(6/25)判断题(7/25)B错误多选题(8/25)A在线B热线多选题(9/25)多选题(10/25)多选题(11/25)B适当言语安抚，引导用户慢慢释放D语言上表达理解客户的感受E从客户的角度上，用客户的语言说出客户想说未说的话多选题(12/25)D结论最后说多选题(13/25)A客户资金损失B客户账号丢失D客户信任缺失B偏爱数字3多选题(15/25)多选题(16/25)B一站解决单选题(17/25)什么语音问题?B平翘舌不分多选题(18/25)B选择性服务客户D恶意报复客户单选题(19/25)B客户进线C就餐、休息D结束工作单选题(20/25)单选题(21/25)A礼貌道歉，表示理解，帮助处理B立刻还嘴单选题(22/25)单选题(23/25)23.以下符合“给客户所需”的是A客户问题来访好多次，大家都解决不了，我也算了吧B这个问题可以解决，但太麻烦了，让客户直接换个账号吧单选题(24/25)B偏爱数字C喜欢有规律的信息D喜欢归类E喜欢最后听结论单选题(25/25)25

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