门诊工作制度汇总目录

第一篇：门诊工作制度汇总目录门诊工作制度汇总目录门诊管理制度----------1门诊办公室工作制度----------2门诊办公室会议制度----------2诊断证明书管理制度----------2首问负责制----------3急危重症抢救绿色通道的制度----------4门诊患者抢救绿色通道----------4门诊综合服务台工作制度----------4门诊分诊工作制度----------5便民门诊工作制度----------5门诊便民措施----------6缩短患者等候时间的措施----------6延长门诊服务时间的措施----------7门诊日志管理制度----------7门诊首诊科室负责制度----------8专家专科门诊工作制度----------8门诊会诊制度----------9预约诊疗管理制度----------9门诊“三基三严”考核培训与管理制度----------10门诊医疗资源调配方案----------10门诊与辅助科室之间的协调机制----------11查对制度----------12门急诊人员紧急替代制度与程序----------17危急值报告制度----------17医疗安全（不良）事件报告制度----------22患者身份识别制度----------24应用保护性约束告知制度----------26医患沟通制度----------26关于尊重和维护患者合法权益的管理制度病历书写基本规范----------28门诊护理工作制度----------30门诊健康教育制度----------30门诊手术室工作制度----------30--------门诊换药室工作制度----------31门诊治疗室工作制度----------31门诊医技人员岗前培训制度----------31门诊挂号工作人员职责----------32门诊综合服务台工作职责----------32门诊各科护士工作职责----------33门诊工作人员礼仪规范----------33门诊工作人员服务规范----------35门诊服务流程----------40门诊办公室会议流程----------42专家门诊出诊审核上报流程----------43门急诊人员紧急替代流程----------44急诊绿色通道流程----------45门诊患者突发意外救治流程----------46门诊病人就诊流程图----------47门诊医师工作流程----------47门诊综合服务工作流程图----------48预约诊疗流程图----------49门诊新人培训流程----------50门诊护士工作流程图----------51门诊便民服务措施----------52门诊各类应急预案----------门诊病人突发猝死应急预案----------54门诊处理医疗投诉及纠纷的应急预案----------55消防紧急疏散门诊患者应急预案----------56门诊病人失盗的应急预案----------56门诊停电的应急预案----------56门诊泛水的应急预案----------57门诊就诊病人意外情况处理预案----------57预约门诊变更暂停取消及特殊情况的应急预案----------58医技科室危重病人的抢救预案----------59放射事件应急预案----------59门诊突发事件处置预案----------61门诊与辅助科室之间的协调机制----------63第二篇：门诊工作制度1．门诊工作人员要努力钻研业务技术，对病人进行认真检查，准确诊断、及时治疗，有计划地安排病员就诊，按照省卫生厅规定格式计划地收容病员住院治疗，不得无故推诿拒收病人。宣传卫生防病、计划生育和节假日或特殊情况下必须安排人员值班。8．服务要热情周到，关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，急病人之所急，想病人之所想，树立医院的良好形象。中医科工作制度一、中医科应以继承、发掘、整理、提高祖国医学遗产为宗旨，二、中医科病员的入院、出院、饮食、护理均由中医决定。诊断、治疗以中医方法为主，必要时可请西医协助三、积极采集民间土、单、验方，进行整理、筛选、验证，对确有疗效的要推广应用。四、积极弘扬中医的特长，如针灸、推拿、正骨、男科、妇科、五、院外处方，原则上不转抄，只能供参考。医师未见患者，一概不得开处方和抄方。六、对于特殊的煎药方法及服药时间，医师要向患者交代清楚，并在处方上注明。七、中医治疗的住院患者，是否需要随诊，由会诊医师确定，并认真做好记录，定期随诊。各科中医随诊的患者，出院前三天经治医师通知随诊医师停开中药，以免造成浪费。八、在弘扬中医特长的同时，有选择地吸收和应用西医的成功经验，不断探索中西医结合治病的新路子。1、认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导护士进行各种重要的检查和治疗，严防差错事故，服从领导，服从工作安2、对病员进行检查、诊断、治疗，开写医嘱并检查其执行情况。4、准时上下班，作好交班工作。新疗法，参加科研工作，及时总结经验。6、随时了解病员的思想、生活情况，征求病员对医疗护理工作的7、对急诊病例进行及时有效的抢救或妥善安排转院；向院长及时报告诊断、治疗上的困难以及病员病情的变化，提出需要转院的意见护理工作制度2．保持病房清洁卫生、舒适安全，注意通风保暖，每天至少清扫两次，每周至少消毒一次，并要做到走路轻、关门轻、说话轻、操作3．新入院病人每天测体温、脉搏、呼吸四次，连续三天；体温在37.5℃以上及危重病员每隔四小时测一次。一般病员每天旱晨及下午测体温、脉搏、呼吸各一次，每天问大小便一次，七岁以下小儿酌情处置或按医嘱执行。5．严格执行三查七对制度（三查：备药中查、备药前查、备药后6．护士随时观察病人情况，随叫随到，对病人要热情。及时整理并定期征求病人意见，改进病房工作和相关服务。铺、床头柜按常规消毒处理，如为传染病人，即按传染病消毒制度处理护士岗位职责1、衣、帽整洁，仪表端庄，准时上班、值班。工作时集中精力，笑服务。3、认真执行各种护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时完成各项4、严格执行查对制度，精心操作，防止差错，杜绝事故的发生。5、配合医生做好急诊抢救工作。遇到转诊、转院病例时，负责联系派车，必要6、做药物过敏试验时，严密观察病人反应。若有过敏反应应及时报告医生。皮试结果务必及时在处置单和处方上写明药名、时间、结7、对输液和留观观察病人，应经常进行巡视，发现异常应及时报病房管理制度清楚地介绍入院须知。酗酒和随地吐痰。人员穿工作鞋，必要时戴口罩。4．病房陈设、室内物品、病员被服、用具等配给病员管理，出院时清点收回。病人要爱护病房的公共财产，损坏或丢失的高水平物品查房、治疗时，病人不得离开病房。临床住院医师职责一、在科主任领导和主治医师指导下，根据工作能力、年限，负责一定数量病员的医疗工作。新毕业医师实行三年24小时住院医师负责制，担任住院门诊、急诊的值班工作。二、对病员进行检查、诊断、治疗，开写医嘱并检查执行情况，三、书写病历。新病员的病历，一般应在病员入院后24小时内完成。检查、改正实习医师的病历记录。及时完成出院病案小结，一般四、向主治医师及时报告诊断、治疗上的困难及病员病情变化，五、住院医师对所管病员应全面负责，在下班以前，作好交班工作，对需要特殊观察的重要病员，用口头方式向值班医师交班。六、参加科内查房，对所管病员每天至少上、下午各巡诊一次。上级医师查房或巡诊时，应详细汇报病员的病情和诊疗意见，请他科会诊时应陪同诊视。七、认真执行各项规章制度和技术操作常规，亲自操作或指导进修医师、实习医师、护士进行各种重要的检查和治疗，严防差错事故。一旦发生差错事故除进行应急处理外，要及时向主治医师、科主任汇八、认真学习、运用国内外的先进医学科学技术，积极开展新技术、新疗法，参加科研工作，及时总结经验。九、及时了解病员的思想、生活情况，征求病员对医疗护理工作药剂员岗位职责人的健康服务；用量、用药时间，及注意事项；4．严格把关，及时清理失效和质变5.发放药品时，要仔细核对患者和处方，发现错方或不清楚之处，要及时将处方退回医生，并问明情况；6．协助医生做好购买药品的工作，药品出入库严格执行验收登记手续，所有药品应建帐管理；病房管理制度2．保持病房整洁、舒适、肃静、安全、避免噪音，注意通风，每天至少清扫1次，不得有垃圾堆放，每周五大清扫一次，禁人员穿工作鞋，必要时戴口罩。4．病房陈设、室内物品、病员被服、用具等配给病员管理，出院时清点收回。病人要爱护病房的公共财产，损坏水平物品要照价赔偿。要节约水电，按时熄灯。5．病房内不得接待非住院病员，不会客，并及时清理非陪人，在6．病人和家属应遵守医院的各项规章制度，听从卫生院收银员岗位职责在卫生院院长的直接领导下，负责全院收治患者医疗费用的挂号、收款工作及全院职工的工作量统计工作其岗位职责如下：安排，遵守职业道德，坚守工作岗位，准时上下班和交接班；提高服务质量，做到优质服务，文明礼貌，耐心解答患者问题。2、准确掌握各项收费标准，提高收费效益。凭处方和各种治疗单收费结账，计算准确，做到不错收、不少收、不漏收，加盖收费公章并签名。对是否享受医疗待遇有疑问时，有权查验证件或证明。凡自费药品严格按照有关规定收费。3、收付现金要唱收唱付，当面点清，开具收据，必须做到填写收据内容完整，字迹清楚，留有存根复核和备查，保证现金收付准确。4、管理好账册、发票等各种财务资料，下班后室内不留现金，关5、做到日账日清，每月及时上交，不拖欠、不挪用。6、统计工作量：不徇私情，本着实事求是的精神，如实做好本院收费室工作制度一、收款处工作人员必须认真负责，对患者态度要和蔼，服务要热情，收付款要唱收唱付，提高工作效率，减少患者排队时间。二、收费人员要按项记费，准确掌握各种药价和各种收费标准，不漏划。划价准确率要达100%。三、开出的收据字迹要清楚，留好存根，以便复核和备查，对于在收费环节上弄虚作假，徇私舞弊，随意更改，截留收费收据（含姓名、日期、金额、类别等）违反财经纪律的行为，如查出除按违反金额的大小罚款外，还要扣除全月奖金、津贴，重者解除工作合同，交四、要严格执行交接班制度，交班时室内物品要交清。收费要日结日清，所收现金，住院结帐单同收据要及时上交。六、禁止无关人员进入收费处，不准在收费处会客和办理无关事务。工作或值班时短时离开要锁好门窗，以防以外发生。八、具体细节接收费室工作管理细则和补充规定执行。财务管理制度2．建立健全财务岗位责任制，组织合理收入，严格控制开支。凡是该收的要抓紧收回，凡不符合财务开支标准和开支计划的要拒付。临时必须的开支应按审批手续办理。3．根据工作计划，正确编制和季度的财务计划，办理会计业务，按照规定上报会计月报、季报和年报表。加强经济管理，做好经济核算管理工作。5．医院对外所有开支均应取得合法的原始凭证(如发票、账单、收据等)。原始凭证由经手人、验收人和主管负责人签字后，经财务会计审核制单后，出纳付款结算。一切空白纸条，不能作为正式凭据。出差或因公借款，须经院领导批准，任务完成后及时办理结账报销手6．财务人员应和其它有关科室密切配合，管好本7．每日收入的现金要及时送存银行，编制日报表。收款收据存根及时复核，并签章。发现差错后能更正的立即更正，需要赔偿的应及人员交接等均按财政部门规定办理。财务科长工作职责一、在院长领导下，负责医院财务预、决算的编制；经院长批准后执行。二、负责医院财务管理工作，严格执行财经纪律和财务规章制度，坚持增收节支，勤俭办事业的原则，积极组织各项收入，防止漏收漏三、按照会计制度，做好会计核算工作，为经济管理和经济决策提供准确的会计资料和经济信息。四、加强财产物资、货币资金、债权债务的核算与管理，参与经济合同、承包合同的签订。五、按时报送会计报表、财务计划、财务分析。对经济前景和经六、对全院财务人员进行业务指导，实施财务监督检查。七、负责财会人员的业务培训和考核，协同有关部门组织财会技八、完成上级交办的各项临时工作。化验员岗位职责1、遵章守纪，认真执行本院各项规章制度，服从领导，服从工作2、遵守化验室各项规章制度和技术法规，按照有关的质量标准和检验操作规程及时准确地完成检验任务按规定定期做好各种试剂、试液的配制和仪器、器具的维护、校正等工作。3、及时、准确、真实地填写检验原始记录和出具的检验报告单。4、在检验过程中，发现质量问题或异常现象，应及时汇报，并协化验室工作制度2、收、采标本时，严格查对，采血时认真3、认真核对检验结果，赶写检验报告单，做好登记，签名后发出报告。检验应在当天下午前出报告，特殊检验应告知病人取报告的准确时间。4、定期检查试剂和校对食品的灵敏度与准确性。定期抽查检验重5、检验结果与临床不符或可疑时，应及时主动与医师联系，慎重复查，发现检验目的的发外的阳性结果应主动报告。6、严格执行消毒灭菌制度，认真处理剩余标本和污物。一次性用品的用后处理应按处理常规进行处理销毁。7、保持操作台、器械、仪器的整洁，每天按规定进行消毒妥善保管，并保持室内的清洁整齐。B超、心电室工作人员职责1、由医师填写检查申请单，根据检查部位，通知患者做好检查前准备。2、遵守操作程序。4、各种资料须归档统一管理。5、负责室内仪器、设备的保管，每月对设备进行一次检查调试，并做好使用、维修记录，注意用电安全。B超、心电图室工作制度1、各项电生理检查，须由临床医生详细填写检查申请单。病人随2、检查诊断结果应由主检医生及时在检查单上按规范要求填写，主检医生应签写全名，做好“三查七对”工作。3、每次检查应详细记录在检查登记薄上，并有编号、病人姓名、性别、年龄、家庭住址、申请理由及检查项目、检查诊断结果等内容。4．诊断仪器设备由专人操作，上、下班及时接通和阻断电源，确保用电安全。严格遵守诊断仪器操作程序和步骤。接触的部件要按要求随时清洁消毒，防止交叉感染。做好仪器设备的一、医务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，做二、文明行医，不以医谋私，凡是收受红包、私自收费、地下行医或推销药品、开“搭车”药等被举报的，按违纪金额的两倍奖励举三、实行首诊负责制，病人随到随诊，手术室实行全天候手术。四、实行病人选择医生制度，门诊病人两次以上未确诊由科主任或专家组织会诊，住院病人三天以上未确诊的由科主任或分管院领导五、严格按规定的收费项目和标准收费，给病人一个明白放心，方便病人查询并实行住院病人费用一日清单制。医务人员道德规范放射科工作制度1、各项X线检查，须由临床医师详细填写申请单。急诊病人随到随检。各种特殊造影检查，应事2、重要摄片，由医师和技师共同确定投照技术，特检摄片和重要摄片，待观察湿片合格后方嘱病3、重危或做特殊造影的病人，必要时应由医师携带急救药品陪同检查。对不宜搬动的病人应到床4、X线诊断要密切结合临床。进修和实习医师写的诊断报告，应5、X线照片是医院工作的原始记录，对医疗、教学、科研都有重要作用。全部X线照片都应由放射科登记、归档、统一保管。借阅照片要填写借片单，并有经治医生签名负责。院外借片，除经6、严格遵守操作规程，做好防护工作。工作人员要定期进行健康检查，并要妥善安排休假。7、注意用电安全，严防差错事故。X线机应指定专人保养，定期进行检测方针政策和任期目标责任制，全面负责本乡镇、本院的初级卫生保健、检查落实、总结评价全面工作，并向县级卫生行政部门和乡镇党委、3．负责组织、检查本乡镇预防、保健、健康教育和乡村卫生服务管理一体化工作，定期深入村卫生室和农户，了解掌握下情，采取有效对策措施，不断提高预防、保健和卫生管理质量。4．负责组织、检查医疗护理工作，定期深入门诊、病房，了解掌握工作情况，采取有效的对策措施，不断地提高医疗质量。6．负责教育本院职工和本乡镇乡村医生树立良好的思想品德和医德医风，改善服务态度，提高预防保健和医护工作质量。7．督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执8．根据现行人事分配制度，负责组织领导本院职工和本乡镇乡村医生的考核、奖惩、聘任等工作。负责落实全院职工的生活福利待遇。9．负责审查本院的预决算和成本核算工作，掌握财务收支、基建、11．因公因事外出时，指定副院长或业务骨干代替院长的管理职第三篇：门诊工作制度1.医院应有一名副院长分工负责领导门诊工作。各科主任、副主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科（特别是内、外、妇产、小儿等科）应确定一位主治医师或高年住院医师协助科主任领导本科2.各科室参加门诊工作的医务人员，在医疗护理管理部门统一领导下进行工作。人员调换时，应与医疗护理管理部门共同商量，上岗前进行门诊病历书写规范的培训。3.门诊的医护人员应是具有一定临床经验的执业医师、注册护士担任，实行医师兼管门诊和病房的医院和科室，必须安排好人力，实习人员及未授权的进修人员应上级人员指导下工作，不得独立执业。4.对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。科主任、主任医师应定期出门诊，解决疑难病例。6.对病员要进行认真检查，简明扼要准确地记载病历。主治医师应定期检查门诊医疗质量。7.门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定一定范围。医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时，要亲自操作。8.门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病9.加强检诊与分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。小儿科、内科应建立传染病诊室。做好疫情报告。10.门诊标示清晰明白，设有导诊服务工作人员，要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。尽量简化手续，有计划11.门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识，有饮水设施及服务项目收费标准公示栏。合理用药，尽可能减轻病员的负担。13.对基层或外地转诊病人，认真诊治在转回基层或原地时要提出诊治意见。首诊负责制度1.病人首先就诊的科室为首诊科室，接诊医师为首诊医师，须及2.诊断为非本科疾患，需请其它科室会诊。若属危重抢救病人，首诊医师必须及时抢救病人，同时向上级医师汇报。坚决杜绝科室间、3.被邀会诊的科室医师须按时会诊，执行医院会诊制度。会诊意见必须向邀请科室医师书面交待。4.首诊医师请其它科室会诊必须先经本科上级医师查看病人并同意。被邀科室须有二线医师以上人员参加会诊。5.两个科室的医师会诊意见不一致时，须分别请示本科上级医师，直至本科主任。若双方仍不能达成一致意见，由首诊医师负责处理并上报医疗管理部门或总值班协调解决，不得推诿。6.复合伤或涉及多科室的危重病人抢救，在未明确由哪一科室主管之前，除首诊科室负责诊治外，所有的有关科室须执行危重病人抢救制度，协同抢救，不得推诿，不得擅自离去。各科室分别进行相应7.首诊医师对需要紧急抢救的病人，须先抢救，同时由病人陪同人员办理挂号和交费等手续，不得因强调挂号、交费等手续延误抢救8.首诊医师抢救急、危、重症病人，在病人稳定之前不得转院，因医院病床、设备和技术条件所限，须由二线医师亲自察看病情，决定是否可以转院，对需要转院而病情允许转院的病人，须由责任医师(必要时由医疗管理部门或总值班)先与接收医院联系，对中注意事项、护送等均须作好交代和妥善安排。9.首诊医师应对病人的去向或转归进行登记备查。10.凡在接诊、诊治、抢救病人或转院过程中未执行上述规定、推诿病人者，要追究会诊制度2.科间会诊：由经治医师提出，上级医师同意，填写会诊单。应邀医师一般要在两天内完成，并写会诊记录。如需专科会诊的轻病员，可到专科检查。3.急诊会诊：被邀请的人员，必须随请随到。4.科内会诊：由经治医师或主治医师提出，科主任召集有关医务人员参加。5.院内会诊：由科主任提出，经医务科同意，并确定会诊时间，通知有关人员参加。一般由申请科主任主持，医务科要有人参加。医疗技术准入制度1、医院提供的医疗技术服务应与其功能、任务和业务能力相适应，应当是核准的执业诊疗科目内的成熟医疗技术，符合国家有关规定，并且具有相应的专业技术人员、支持系统，能确保技术应用的安全、2、建立健全并认真贯彻落实医疗技术准入、应用、监督、评价工作制度，并建立完善医疗技术风险预警机制与医疗技术损害处臵预案，3、开展新技术、新项目必须与医院的等级、功能任务、核准的诊科目相适应，有严格审批、备案程序，有相适应的专业技术能力、设备与设施，和确保病人安全的方案；当技术力量、设备和设施发生改变，可能会影响到医疗技术的安全和质量时，应当中止此项技术。按规定进行评估后，符合规定的，方可重新开展。4、对新开展的医疗技术的安全、质量、疗效、费用等情况要进行全程追踪管理和评价，及时发现医疗技术风险，并采取应对措施，以避免医疗技术风险或将其降到最低程度。5、进行的医疗技术科学研究项目，必需符合伦理道德规范，按规定批准。在科研过程中，充分尊重患者的知情权和选择权，并注意保6、医院不得使用未经卫生行政部门批准或安全性和有效性未经临床证明的技术，对须经卫生行政部门特许批准范围的特殊医疗技术项目，必须遵循医学伦理与职业道德，严格遵守相关卫生管理法律、法规、规章、诊疗规范和常规，医院与医师应按照法规要求报批，未经批准的技术，医院和医师严禁开展此类技术服务。7、新技术、新项目在临床正式应用后，应制定发布临床诊疗规范、操作常规及考评标准，并列入质量考核范围内。3.门诊病历书写的基本要求：位或住所由挂号室填写。主诉、现病史、既往史，各种阳性体征和必要的阴性体征，诊断或印象诊断及治疗、处理意见等均需记载于病历一般都应与初诊病员同样写上检查所见和诊断，并应写明“初诊”字样。科会诊，应将请求会诊目的及本科初步意见在病历上填写清楚。3.5被邀请的会诊医师应在请求会诊的病历上填写检查所见、诊断3.6门诊病员需要住院检查和治疗时，由医师签写住院证，并在病医院传染病预检分诊制度1、医疗机构应当设立感染性疾病科或传染病分诊点，具备消毒隔离条件和必要的防护用品，严格按照规范进行消毒和处理医疗废物。2、从事预检、分诊的医务人员应当严格遵守卫生管理法律、法规3、各科室的医师在接诊过程中，应当按要求对病人进行传染病的预检。预检为传染病病人或者疑似传染病病人的，应当将病人分诊至感染性疾病科或分诊点就诊，同时对接诊处采取必要的消毒措施。4、根据传染病的流行季节、周期、流行趋势和上级部门的要求，做好特定传染病的预检、分诊工作。初步排除特定传染病后，再到相应的普通科室就诊。5、对呼吸道等特殊传染病病人或者疑似病人，应当依法采取隔离或者控制传播措施，并按照规定对病人的陪同人员和其他密切接触人员采取医学观察及其他必要的预防措施。6、不具备传染病救治能力的，应当及时将病人转诊到具备救治能力的医疗机构诊疗，并将病历资料复印件转至相应的医疗机构。一、建立医院传染病疫情管理领导小组，做好全院传染病的监测二、严格执行《中华人民共和国传染病防治法》，院内执业医师有义务做好传染病的登记、报告工作，任何科室及个人不得瞒报、迟报、谎报或授权他人瞒报、迟报、谎报。三、门诊、住院医生为责任疫情投告人，一旦发现传染病应在规定时限内将报告卡填好，做好登记，送至医院保健科。四、报告时限：发现甲类传染病和乙类传染病中的肺炭疽、传染性非典型肺炎、脊髓灰质炎、人感染高致病性禽流感的病人或疑似病人时，或发现其他传染病和不明原因疾病暴发时，应于2小时内将传染病报告卡通过网络报告；对其他乙、丙类传染病病人、疑似病人和规定报告的传染病病原携带者在诊断后，应于24小时内进行网络报告。五、对于突发公共卫生事件应于2小时内向医务办和县卫生局报六、保健科每日到各科门诊、住院部收取传染病报告卡，并根据《传染病疫情监测信息报告管理办法》对甲、乙、丙类传染病疫情按七、保健科每半个月检查一次全院传染病登记、报告情况。八、医务人员在医疗过程中，对疑似或确诊甲、乙、丙类传染病时补报，情节严重者按《传染病防治法》规定追究行政、法律责任。第四篇：门诊工作制度导医工作职责1.在门诊主任领导下工作。应热情接待每一位病人，做到文明用着装整洁，微笑服务，态度和蔼。负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。2.注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲突，做到骂不还口，避免3.要坚守岗位，不得聚众聊天，不早退不迟到不旷工，不得串岗，以及去其他科室看电视，明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等4.分诊职责：一、做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊病人提供开水及一次性杯子。二、只要第一次来医院就诊的，不论是电话咨询或者是亲戚朋友介绍都是属于初诊病人，总共两个科室平均分配，如有病人说我咨询的也是两个科室平均分配（如咨询病人有就诊算为初诊），如挂错一个号按5元罚款处罚。如果是患者介绍患者（亲戚或朋友）到本院就诊的，由原患者主诊医生接诊，此患者不在挂号范围内。（此目的促进医生的服务态度及医疗质量）三、按规定登记病人的姓名，年龄，联系方式，通过什么渠道来看病，以及是否是初次来本门诊就诊的等等相关内容。四、孕检3个月及3个月以上请引导到楼上产科就诊，本门诊引产超过12周的及取环的病人一律不接（除有证明的情况下，无误方可接）5.负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的工作，亲属可以安排在输液室看电视或者上网，听取病人的意见，不断提高护理服务质量。自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释。服务热情、周到，态度和蔼，亲切，主动为病人排忧解难，方便病人6.导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就诊的程序和环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。7.导医除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮水机的更换及水杯的供应，如某处的卫生出现脏污的情况，应及时通知保洁员。8.导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上班时间不得离岗，如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需要离开岗位，应找同事来顶替，每天下午时要负责关闭本楼道的所有电器开关。经营职责：努力控制门诊日常成本（如水电、宣传门诊医生工作制度1、热情接待病员，文明行医，礼貌待患，耐心解答问题，病员按挂号顺序就诊，医师穿戴应经常保持清洁整齐。2、医师对首次来诊的病员应详细询问病史，仔细体检和进行必要的影像、化验等检查，作出诊断和处置，发现传染病人应填写传染病报告卡，严格执行消毒，隔离制度，防止医院感染，因条件制约不能诊治者，可以引导病人去其他医院就诊。3.对待病员要关心，体贴，态度和蔼，各项检查要认真，并按统一格式书写好门诊病历，各科应定期检查总结门诊医疗质量。4.每个医生负责观察本科室的病人，不允许过问其他医师接诊的病人，不允许到治疗室、输液室等其他科室乱问乱讲话，影响医院形5.医生接诊的时候，应把科室的门关上接诊，以免影响其他病人就诊，影响医院秩序。6.医生如因导医分错号或者其他原因，都不允许大吵大闹，直接找门诊主任协调，首先影响医院形象，第二影响一个医生的医德和品德，如发现此类大吵大闹的事情发现一次罚款500-7.医生应坚守岗位，不允许到其他科室聚众聊天，喧哗，不允许拉班结派的现象出现，如发现一次直接给予开除（拉班结派的人全部开除）8、科室医生不得随便到导诊处、治疗室等科室翻看登记本，如有需要必须通过门诊主任认可后方行，每个月的2日之前开医生上月业绩总结会议（包括医助宣布上月挂号人数及业绩状况，如哪个科室医生业绩较差，当月按业绩比例就可适当调整挂号，业绩较差的就得少分号，每个月以此类推，医生若再有异议，给予严厉处罚500—1000元，并给予辞退。附注：此要求目的在于严格要求医生服务质量、医疗质量及接诊质量，医院既要做到为患者解决病痛问题，也要求医院适当的门诊效益。1.自觉遵守本医院各项规章制度、医务人员医德医风及卫生人员服务行为规范。2.服从本门诊主任的工作安排，医务人员应相互尊重，团结友爱。不准拉班结派，对方异己，背后攻击或议论同事及领导。如发现不听劝告者，给予处罚或除名。3.遵守上、下班考勤管理制度，不允许代打卡，发现一次双方都给予罚款20元，不迟到、早退。迟到、早退超过1-5分钟罚款5元，4.上班期间工作应严肃认真，衣冠整洁，树立良好的服务形象，做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题