物流综合管理

第9章物流综合管理9.1物流成本管理9.2物流质量管理9.3物流服务管理

9.4物流标准化管理9.1物流成本管理

9.1.1物流成本的概念9.1.2物流成本的构成9.1.3物流成本的计算方法9.1.1物流成本的概念

物流成本概念物流成本(logisticscost)是指产品在空间位移（包括静止）过程中所耗费的各种劳动的货币表现。物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流，即以成本为手段的物流管理，通过对物流活动的管理降低物流费用。物流活动的成本在GDP中占有相当的份额。如表9-1所示是1997年国际货币基金组织对一些国家和地区物流成本的估算。从表中可以看出：物流成本对国民经济有重要影响，一般占到GDP的10%以上；中国大陆的物流总成本占全国GDP的16.9%，同全球的平均值12%相比，高4.9个百分点，约2082.5亿美元，显然，增加的这笔费用将转嫁为商品价格的提高，企业利润的下降以及国家税收的减少。单位:10亿美元国家或地区GDP物流总费用物流占GDP百分比（％）中国大陆425071816.9中国台湾3084013.1中国香港1752413.7新加坡851213.9日本308035111.4美国808384910.5英国124212510.1表9-12物流成本在物流管理中的作用（1）通过对物流成本的设计，可以了解物流成本的大小和它在生产成本中所占的地位，并且从物流成本的分布，可以发现物流活动中存在的问题。（2）根据物流成本计算结果，制定物流计划，调整物流活动并评价物流活动效果，以便通过统一管理和系统优化降低物流费用。（3）根据物流成本计算结果，可以明确物流活动中不合理环节的责任者。3物流成本特征（1）物流成本的冰山理论日本早稻田大学的西泽修教授提出了物流成本的冰山理论。冰山露出茫茫海面的只不过是它庞大躯体的一小部分，更大的部分隐藏在海面之下。物流成本也具有相似的特征,这就是物流成本的冰山理论，如图9-1所示。图9-1（2）物流成本削减的乘法效应假定销售额为100亿元，物流成本为10亿元，如物流成本下降1亿元，就可得到1亿元的收益。现在假定物流成本占销售金额的10％，如物流成本下降1亿元，销售金额将增加10亿元，这样，物流成本的下降会产生极大的效益。（3）物流成本的效益背反效益背反是指系统中任何一个要素增益，则将会对系统中其他要素产生损益的作用。物流系统的效益背反包括物流成本与服务水平的效益背反和物流各功能活动的效益背反。①物流成本与服务水平的效益背反物流成本与服务水平的关系如图9-2所示，一般说来，提高物流服务水平，物流成本即上升，它们之间存在着效益背反；物流服务与物流成本之间并非呈现线性的关系，也就是说，投入相同的成本并非可以得到相同的物流服务的增长。图9-2②物流各功能活动的效益背反在物流的各项活动中，如果想要较多地达到某个方面的目的，必然会使另一方面的目的受到一定程度的损失，这便是物流各功能活动的效益背反。例如，简化包装，虽可降低包装成本，但却由于包装强度的降低，在运输和装卸时破损率会增加，且在仓库中摆放时亦不可堆放过高，将会增加运输费用和降低保管效率。9.1.2物流成本的构成按照支付形式的不同进行分类分为材料费、人工费、公益费、维护费、一般经费、特别经费和委托物流费。按照物流的范围分类分为供应物流费、生产物流费、销售物流费、退货物流费和废弃物物流费等5种。

3按照物流的功能分类分为物品流通费、信息流通费、物流管理费3类。物流总成本物流总成本TLC主要内容用公式可概括为：TLC=TC+FC+CC+IC+HC+PC+MCTC：运输费用；FC：设备费用；CC：信息费用；IC：库存费用；

HC：搬运费用；PC：外包装费用；MC：物流链管理费用。5影响物流成本的因素影响企业物流成本的因素有很多，最主要的有竞争性因素、产品因素和空间因素。9.1.3物流成本的计算方法物流成本的计算条件物流范围物流功能范围会计科目范围2物流成本的计算方法

（1）按照支付形态计算物流成本，，如表9-2。费用分类具体项目物流费用计算基准企业自身物流费用材料费人工费公益费维护费一般经费特别经费委托物流费企业物流费用合计表9-2（2）按照物流功能计算物流成本，如表9-3

费用分类具体项目物流费用物流功能包装费运输费保管费装卸搬运费流通加工费信息处理费物流管理费计算基准企业自身物流费用材料费人工费公益费维护费一般经费特别经费委托物流费企业物流费用合计（3）按适用对象计算物流成本，如表9-4

费用分类具体项目物流费用按适用对象（区域）计算计算基准华南华北华东中南企业自身物流费用材料费人工费公益费维护费一般经费特别经费委托物流费企业物流费用合计（4）采用ABC成本法计算物流成本①ABC成本计算法的含义指以作业为基础，把企业消耗的资源按资源动因分配到作业，以及把作业消耗的作业成本按作业动因分配到成本对象的核算方法。②ABC成本计算法的步骤第一，界定企业物流系统中涉及的各个作业。第二，确认企业物流系统中涉及的资源。第三，确认资源动因，将资源分配到作业。第四，确认成本动因，将作业成本分配到产品或服务中。③ABC成本计算法的方法计算公式：物流活动成本=∑（某项活动的单位作业成本×该项活动所需要的工作量）案例：配货成本的计算

A商品的配货价格：每箱装A商品100个，整箱配货单价60元/箱，散装配货单价3元/个，整箱配货移动单价100元/次，散装配货移动单价5元/次。甲客户订购A商品1880箱，其中整箱配货18箱，散装配货80个。计算甲客户的配货成本，如表9-5所示。配货作业作业数量作业成本单价作业成本金额（元）整箱配货18箱60元/箱1080散装配货80个3元/个240整箱配货移动18次100元/次1800散装配货移动80次5元/次400合计--3520降低物流成本的途径物流合理化加强物流质量管理加快物流速度构筑现代化信息系统物流人才9.2物流质量管理9.2.1物流质量管理的概念9.2.2物流质量管理的内容9.2.3物流质量管理的方法9.2.1物流质量管理的概念概念：物流质量管理是指依据物流系统运动的客观规律，为了满足顾客的物流服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济方法实施管理的活动过程，即以一定的质量标准对物流质量的控制。物流质量是一个整体概念，包括了“符合规格”和“符合期望”两类典型的质量内涵。物流质量管理的特点：第一，管理的对象全面第二，管理的范围全面第三，全员参加管理9.2.2物流质量管理的内容1物流质量管理的内容（1）商品的质量保证及改善（2）物流服务质量（3）物流工作质量（4）物流工程质量影响物流质量的因素（1）市场（2）资金（3）管理（4）人员（5）激励（6）机器和机械化（7）现代信息方法物流质量管理的八大原则（1）以顾客为中心（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进是组织的一个永恒的目标（7）以事实为决策依据（8）互利的供方关系9.2.3物流质量管理的方法评价物流质量的主要指标（1）服务水平指标F=满足要求次数/用户要求次数×100%（2）满足程度指标M=满足要求数量/用户要求数量×100%（3）交货水平指标J=按期交货次数/总交货次数×100%（4）交货期质量指标T=规定交货期一实际交货期（5）商品完好率指标W=交货时完好商品量/总交货商品量×100％（6）物流吨费用指标：在一定服务水平条件下单位物流量的费用（元/吨），这一指标比同行业的平均水平低，说明此公司拥有更高的物流效率。物流质量管理的方法（1）质量目标管理含义:目标管理是指企业的管理者和员工以“目标”作为一切“管理”活动的中心，即一切管理行为从确定最佳目标开始，执行过程也以此目标为方向进行自我控制，最后仍以此目标的实现程度来评价管理成效的高低优劣。实施质量目标管理的一般程序第一，制定企业的质量总目标。第二，展开企业质量总目标。第三，实施企业质量总目标。第四，评价企业质量总目标。（2）PDCA循环

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。（3）QC小组活动质量管理小组是指企业的员工围绕着企业的质量方针和目标，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、改进管理、提高经济效益和人员素质为目地，自觉组织起来，开展质量管理活动的小组，简称QC小组。（4）质量文化建设质量文化就是企业在社会环境的影响下，在长期生产经营活动中，由领导倡导、职工认同的逐步形成的群体的质量意识、质量精神、质量行为准则、质量价值观和质量形象等“软件”，以及企业所提供的产品或服务质量等“硬件”的总和。9.3物流服务管理9.3.1物流服务概述9.3.2物流服务管理的原则9.3.3物流服务管理流程9.3.4物流服务管理的实施9.3.1物流服务概述物流服务的含义物流服务是对客户商品利用可能性提供保证，其本质是满足顾客的需求。物流服务主要包含以下要素:

备货保证输送货物保证品质保证物流服务的核心——订单服务（1）订单传递服务（2）订单处理服务（3）订单分拣和集合服务增值物流服务（1）增值物流服务发生的领域①以顾客为核心的增值服务②以促销为核心的增值服务③以制造为核心的物流服务④以时间为核心的增值服（2）增值服务的类型①增加便利性的服务②加快反应速度的服务③降低成本的服务④延伸服务9.3.2物流服务管理的原则以市场为导向制定多种物流服务组合开发对比性物流业务重视客户服务的发展性建立合适的服务管理体制建立与完善物流中心构筑信息系统不断对客户进行绩效评价9.3.3物流服务管理流程如图9-3图9-3

9.3.4物流服务管理的实施（1）进行物流服务分工管理（2）协调物流服务各项职能（3）选择集中或分散管理（4）做好客户服务9.4物流标准化管理9.4.1物流标准化的概念9.4.2物流标准化的特点9.4.3物流标准化的主要内容9.4.1物流标准化的概念物流标准化是指在运输、配送、包装、装卸、保管、流通加工、资源回收及信息管理等环节中，对重复性事物和概念制定、发布和实施各类标准。9.4.2物流标准化的特点（1）物流标准化系统涉及面广、种类多、内容复杂。（2）物流标准化系统属于二次系统（3）物流标准化要求体现科学性、民主性和经济性是标准的“三性”。（4）物流标准化有非常强的国际性（5）贯彻安全与保险的原则9.4.3物流标准化的主要内容物流基础标准（1）基础编码标准（2）物流基础模数尺寸标准（3）物流建筑基础模数尺寸（4）集装模数尺寸（5）物流专业术语标准（