产品销售服务管理制度

产品销售服务管理制度产品销售服务管理制度一、前言为了加强我公司产品销售服务的管理和规范，提高客户满意度，保持公司市场竞争力，在产品销售服务中树立公司良好的形象，特制订本制度。本制度适用于公司销售服务部门的工作。二、质量管理1、质量方针我公司致力于提供高品质的产品销售服务，使客户满意。2、提供满意的产品销售服务我公司销售服务部门要保障产品质量，保证客户满意。要求销售人员在接到客户投诉时，应及时处理，承诺在规定时间内解决问题。如客户不满意，应尽一切可能为客户提供更好的服务，在保证自身利益的前提下，尽量满足客户需求。3、不断提高服务质量公司销售服务部门要不断强化质量意识，加强内部管理，降低产品的返修率、退货率等，提高服务质量，避免给客户造成损失，增强客户的信任。三、销售管理1、销售计划销售人员按照公司的销售计划，完成销售任务。当任务完成率低于公司规定的销售任务时，销售人员应制定改进方案，尽可能地达到任务完成率。如当期任务完成率不足60%时，销售人员必须按照公司要求制定计划并汇报给上级领导，以便查找问题和进一步完善计划。2、销售过程管理销售人员应尊重客户，满足客户的需求，严格遵守公司和国家的有关法规和规定，以诚信和责任对待客户，保护客户的利益。3、销售合同销售人员在销售合同签订前，必须向客户详细介绍产品或服务的特点、质量、价格等重要事项，不得向客户隐瞒或误导，确保客户明确了解销售内容后再进行签约。如有特殊情况需修改合同内容，需经过双方协商，修改后方可生效。合同签订后，销售人员应据实履约，遵守合同的规定，确保客户的利益。四、售后服务管理1、售后服务承诺公司销售服务部门根据公司的售后服务管理规定，规定售后服务要求，保证客户的权益和服务质量。销售人员必须在销售合同中详细说明售后服务承诺，严格按照售后服务规定执行，确保客户满意。2、售后服务要求销售人员在销售产品或服务的过程中，应向客户提供详细的售后服务说明，保证售后服务的质量和有效性。具体要求如下：（1）客户退款客户发现商品质量问题，或不符合订单内容，可以发起退款申请。销售人员应在接到客户退款请求后，尽快与客户沟通，认真核实后进行退款；（2）客户索赔客户在使用产品过程中发现质量问题，可以发起索赔申请。销售人员应在接到客户索赔请求后，尽快与客户沟通，认真核实后进行索赔；（3）反馈和建议销售人员在处理售后服务问题时，应认真听取客户的反馈和建议，及时改进自身工作，不断提高服务质量。五、品牌宣传1、公司口碑管理销售人员要加强对公司品牌建设的认识，保护公司的知名度和形象。在与客户接触时，要充分展示公司的品牌形象，增强客户对公司的信任和认可。2、客户推荐销售人员可以借助客户的力量，进行推荐，提高公司的销售业绩和客户满意度。在推荐过程中，应确保讲解内容与客户的实际需求相符，避免过度推销，损害公司形象。3、市场宣传销售人员可以根据市场情况和公司的要求，进行市场宣传和积极推广工作，扩大公司的知名度及市场份额。六、总则1、本制度是公司销售服务管理工作的基本规范，必须严格执行。2、公司销售服务部门应对本制度进行宣传和培训，使全体员工充分认识其重要性和实施要求。3、公司销售服务部门应定期对本制度进行维护和更新。4、公司销售服务部门必须积极保护客户利益，加强与客户沟通，提高客户满意度。5、公司销售服务部门应密切关注市场变化，根据市场需求不断改进产品和服务