电子商务的经营模式的选择调研销售管理专业

-、电子商务概述2.1电子商务的定义传统意义上认为电子商务是在互联网环境下，以买卖双方通过不谋面的形式而进行的商业活动。顾客在线上下单，卖家在收到订单后，通过线下物流发货至顾客手中来完成整套购物流程，实现线下与线上相结合的商业运营模式。广义上认为电子商务既是通过电子手段进行的商业活动。通过互联网连接公司内部、供应商、经销商、客户和合作伙伴之间的商业交流与沟通，实现信息资源共享，企业业务电子化，内部管理数据化。从而提高企业工作效率，推动企业的快速发展。2.2电子商务的特征趋势性：随着互联网的发展，人们渴望着不受时间、空间的限制，更为方便快捷的工作模式，在电子商务的世界里，这个世界都聚集在一个小小的显示屏中，所有的商业行为都变得简单了起来，让全世界所有的商业公司都认识到了电子商务这个新的商业行为领域。方便性：面对面的商业模式已经成为了过去式，取而代之的是线上交流并产生订单，使顾客可以在短时间内做出更多的商品浏览，选择出更适合的更满意的商品，享受到更为方便快捷的购物体验。数据性：企业内部庞大的资料体系、员工工作流、对外的产品展示都呈数据展现在老板面前，避免了庞大的实体资料库，繁琐的查找过程，仅仅是动动手指就可以找到所需要的信息资料。传播性：线上新媒体的推广精准的广告投放的效果，远远不是传统媒体所能比拟的，具有成本低、速度快、范围广、美化高等诸多特点。协调性：在电子商务的模式下，多部门联合办公变的更加有序，往往是在电子化的工作流程下，进行多部门流水线式发展，避免了错误、重复办公。安全性：在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、HYPERLINK"/subview/3067/9048966.htm"\t"_blank"防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。与实体经济比较，电子商务具有其独特的魅力，其具有透明、开放、包容性高、快速、高效、自由的特点。其交易不受地点、时间、天气、方式的影响，同时有一些交易也是避免了高昂的交易税费务。电子商务的市场开放性非常高，门槛很低，所有买卖的双方都可以在上面进行实时的交易，而且交易的物品可以无限的扩大。电子商务的市场透明度非常的高，在网络上所有的人都可以了解到全方位的信息，通过一些企业和网站提供的搜索技术进行搜索，可以了解到厂家的具体信息、用户的反馈以及商品的属性和该厂家和企业所经营的范围。2.3电子商务的作用商务将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大提高了效率。电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。3电子商务的经营模式分析通过对以往很多学者的综述，电子商务行业的进入门槛并不高，往往是一台电脑和一根网线的成本就足以做出一番事迹，但是要想在这个门槛不高的行业生存下来，就要有自身的核心竞争力，在这里要有一个适合该企业发展的经营模式，选择这种经营模式的过程就非常的关键了。通过对以往电子商务企业的分析，本文总结出了重要的五种经营模式：(1)广告模式：在界面上留下广告位，为其他企业或个人提供一定的宣传服务，收取广告费用。(2)零售模式：在网络上开设虚拟店面，贩卖商品。(3)中介模式：为买卖双方提供中间服务，从而在交易过程中提取一定的佣金。(4)服务模式：提供在线服务，以收取服务费。在这里值得注意的是在上述的四种方式彼此是可以互相依存的，通过合理的搭配使用，往往能为电子商务企业带来巨大的经济效益。从实际效果而言，目前大部分的电子商务公司往往只能做出一种经营模式赖以生存，很难在一种经营模式以外衍生出其他的经营模式，即使有其他的经营模式往往也只是搭配运营。本文在写作的过程中，为了更好的表达各个经营模式的特点，将会对各个经营模式典型的电子商务公司进行论述，不会对搭配有多种经营模式的公司进行分析。电子商务的经营模式起源于传统的商业经营模式，在当下互联网信息产业的发展下配合着有了全新的发展，具有独特的互联网经济的性质。所以说对于传统的经销理念而言，并不是全盘的否定，而是发展的目光去看待，有了更好的运行方式。在本文的研究中将结合实例对经营模式的发展做出评价说明。3.1广告模式作为一种新兴的传播媒体，网络被用来刊登广告是一件极其自然的事情。而网站要能够收取较高的广告费，必须要能够吸引足够的浏览人次。这就像是电子媒体(电视广播)争取收视率或收听率以提高广告效益，或像是户外广告广告牌的设置地点须在人潮汇集处一样。因此，网站要靠广告收益维持运作，重点就是吸引人潮。本文分析两种广告模式经营策略：(1)一般性入口网站、(2)特殊性入口网站。3.1.1一般性入口网站分析网络浏览器，进出人流量最大地方是入口网站，现有最著名的入口是普遍使用的有MSN(由微软所经营)，有Yahoo(雅虎)，这个后来消失了，还有AOL(美国在线)。这个部件的重要作用是便于用户进入浏览网站中，就是进入的第一个网站，必须具备两个条件，第一个是搜寻功能，第二个是分类目录清晰。它的功能是有利于广告业主搜寻目标，便于业主选择目标市场。如果用户在对话框中输入关键词进行查询时，就能获得该词语代表的一种商品出来，获得目标后能够在该网页中加入广告，就能获得更高关注度。这样的更能有利于推广，有利于运用精准广告吸引潜在客户。Yahoo(雅虎)专门研究了这方面的功能，根据分类目录不同，搜寻功能不同，增加了部分附加值服务，比如分类排序呢，搜寻排序优先功能等。网站中能够设置搜寻排序结果优先的网站，还有已经被收录结果处于分类中，给出排序优先的安排。这样会出现信息失真的情况，就是说用户想要的结果有可能不是排序优先的那个网站。为了解决这个问题，谷歌网站采用了其他方法，没有排序优先的付费服务功能，研发出更加先进的搜寻功能，尽力做到搜寻结果接近客观实际，得到了大家的认可。还有，为了提高某个网站的粘度，也就是用户停留在上面的时间尽可能长些，入口网站加多了广告设置功能，便于用户随时选择，常见的有交友与社群服务，部分免费信息。3.1.2特殊性入口网站一般入口网站由于容易见到用户，花费相应提高，小厂商消费不起这个高规格的销售场地，所以就设置了部分特殊性入口网站，专门创造这样的机会，比如设置求职求才信息网站，也能吸引不少网友，那么网站所得到费用，肯定是进入其中的大大小小的商家，他们在此推广自己，此类网站设置的各种信息查询功能，服务功能都是求职者想要得到的。3.2零售模式零售模式不进行批发，只在网站开一家虚拟店面，将商品放置其中，便于用于线上选择服务，如今最大的商家是亚马逊网络书店，上面销售很多CD和书籍，用具等。还有一家全球最大的办公室用品网站，名字叫做OfficeDEPOT。还有一家叫做Wal-Mart的网店，它成立于1962年地面店，在2000年开始设置了网络店面，具有虚实整合的特点。零售模式到底能不能获得成功，必须具备以下三个条件第一是买对商品，符合时代需求，第二是异业结盟效果如何，第三是运营管理效果等。具体分析如下：3.2.1卖对商品零售经营模式只有买对商品才能成功，要认准所选择的商品符合网络销售特点，不能引起用户担忧。一般采用电子商务进行销售，有这样三种情况:第一种是能够在网站上便于用户直接选择购买，这些几乎都是标准化商品，能够经常复制，大量生产，而价格固定。比如图书，化妆品，日常生活用具，牙膏香皂洗衣服，洗衣液等等。还有模式化商品，也可以，组合弹性较强，计算机信息产品就是典型产品。第二种,利用网络宣传商品信息，构建交流渠道，商家和用户及时沟通需求，不能看图购物等，很多特点肉眼看不出来的。只有进行现场采购的产品。这些产品单价普遍很高，不能快递，比如大型家电商品，大型家具用品，汽车机械类。第三种，可以在线下的门店进行购买：这种的商品多为名贵的产品，例如珠宝、字画等，都要进行当场的确认真伪。还有就是，需要保持新鲜的水果蔬菜、高档的家居服饰，以及名贵的香水等需要触碰、嗅摸才能体会产品质量的商品。3.2.2异业结盟零售业的发展趋势之一，是跨型态的渠道竞争。例如同样是图书文具、CD、卡带，可以在书店购买，也可以在大卖场中购买的到，当然也可以通过网络直接购买。由于网络商店不受实体店面的限制，这种跨型态的渠道竞争，在电子商务加明显，而且是超越产业类别的。典型的例子便是美国亚马逊与全美最大玩具连锁店玩具反斗城携手合作，销售玩具与电视游戏机。不但如此，A甚至连文具、厨具都贩卖，这势必渗透到其它零售业者的版图。因此，为巩固市场并扩大市场，异业结盟成了必须采行的策略。3.2.3运筹管
网络零售业要能顺运作，除网络的维护之外，重要的是背后的运作管，也就是必须解决储仓、物、信息等后端支持的工作。对于规模初具的公司而言，采取外包方式来完成后勤业务是一项明智的抉择，例如找FedEx、UPS或是宅急送以解决仓储、物等工作。要实体店面与网络零售同时并存，则必须注意渠道冲突问题，也就是避免网络零售业务与实体渠道业务相互侵蚀。而解决渠道冲突的方式也有多种选择：其一是通过既有的经销体系贩卖商品，但用网络提供商品信息给消费者，例如Levi’s牛仔裤就采取这种策略。其二是将润较高的商品委由目前的经销体系销售，而将零配件等低利润商品通过网络销售。其三，如果确认既有渠道的客户群与潜在网络客户群不会重叠，或是网络店面与实体渠道能够相互补强，则可虚实并行，相辅相成。3.3中介模式中介模式通过聚集买方与卖方，促成交以收取中介费为营运方式。而对于在网络上进行电子化中介的厂商，通常称为info-mediary，以别于传统的intermediary。中介模式大致可以分为三种型态：(1)以中介消费者(个人)之间的交为主(即C2C)，例如eBay拍卖网站。(2)以中介店家(企业)与消费者之间的交为主(即B2C或C2B)，例如各种售票系统。(3)以中介企业之间的交为主，这就是所谓的B2B电子市集如美国的ChemConneet(中介化学用品的买卖)要经营中介模式，要会确认产业型态与市场机会。针对中介模式的经营，特别要了解上下游(买卖方)的结构型态与相对实。可分为下三种情境：(1)卖方市场：强而有的的卖方将经营交平台。例如美国的MetalSite电子市集就是由大型钢铁厂商所直接建构的。(2)买方市场：强而有力的买方将经营交易平台。例如美国的Avendra电子市集，就是由Hyatt(凯悦饭店)、Marriott(万豪酒店)等大型馆业者所经营。(3)分散而小规模的买方及卖方：将由独的中介商撮合买卖双方，这是独中介商较存活的基所在。eBay之所以成功，就是入正确的C2C市场。在B2B电子市集方面则有中国的阿里巴巴()等。3.4服务模式当下流行的在线服务包括的面十分广泛，在线服务较为突出的行业是网络银行及旅游住宿活动及相关医疗咨询及法律咨询等业务，这些行业需要有主体参与，这些主体大多是专业人士的参与，网络提供了相互交流的平台；在线服务不仅仅包括实体也包括虚拟的网络游戏，还有收到地区限制的网络教学，近年来，网络教学逐渐兴起，网络游戏也逐步推进，在日益竞争的环境中只有这两个项目能走向国际，随着经济的发展目前在教育和娱乐领域的发展势头最为迅猛。3.4.1网络教学所谓网络教学就是通过网络取代面对面授课，这种网络教学的逐渐兴起意味着教学不再受到地域的限制，在任何一个角落都能享受到优质的教学资源，尤其是产官学界对于网络教学有着浓厚的兴趣，现代教育也是提倡学习到老，网络教学也是从国外引进的新兴教学模式，国外的网络教学更为规范，它们的远距离远程教学设置学分和学位，我国的远距离教学目前刚刚起步，国内的法律法规暂不完善，对于网络教学的管理十分混乱，网络教学包括许多方面，不仅仅是技术层面还是学术方面，在政治，英语，法律等专业性特别强的方面也占据一席之地，但是网络教学始终依托的是高素质人才及国际协作，目前网络教育暂时没有涌现出教育巨头，未来的网络教学的竞争仍然十分激烈，要想占据一席之地就需要快速提高自身的能力和水平。网络教学的未来发展趋势是一定的，也就是市场将会倾向于更有实力的网络教育平台，因为教育并不是购物，这种对知识的吸收还是需要凭借讲者的实力说话的。各个领域的专家学者都会涌向网络教育，让更多的人享受优质的教育资源，客户也将会向最优质的教育平台集结，一些口碑差的网络教育平台将会被逐出市场，对于产品的定位及价格可以采用分版(versioning)的方法。也就是将网络教育平台进行划分模块。比如教育，专业及企业等模块，满足市场需求的同时制定最合适的价格区间，网络教学还可以根据不同的内容加入社会精英阶层的讨论中去，提供服务收取费用。3.4.2在线游戏在1997之前，电子游戏主要有两大类型：(1)电视游戏机：由日本人主导市场。(2)单机或区域网络游戏：以美国人为主导的市场，韩国的网络经济逐渐兴起，韩国政府参与网络游戏的制作和推广，最终让韩国成为与美日抗衡的游戏王国。在线游戏的开发设计多个方面，游戏的制作及营销环节，及上线推广可以采用电影产业的发展模式，对好莱坞电影生产的过程进行研究，洞察瞬息万变的市场动向，让企业的创意和文化真正让客户得到最好的体验。激烈的市场竞争中电竞游戏只有不断完善自身的系统，让客户得到更好的体验，在系统的运行和研发中添加更多的创新元素，采用中华文化的特点，掷地有声的开发出享誉世界的游戏，伟大的文化瑰宝折射出别样的魅力，网络游戏的巨大的发展空间同样会给网络游戏带来巨大的经济效益。在市场细分上，第三波的战略构想值得期待，目前在线的游戏都是以打游戏为主，这对于那些工作繁忙的白领而言没有任何吸引力，并且会占据大量的时间和精力，第三波休闲在线游戏将会使得这一类玩家的市场被打开，还需要打造属于自身的休闲游戏品牌，为吸引更多消费者，休闲游戏应该更加益智及创新性，面对众多消费者休闲游戏的定位人群也极为广泛，要想真正具有竞争力需要与入口网站建异业结盟。4促进电子商务发展的建议4.1制定合理商业模式和营销策略电子商务模式在发展的过程中，不管是针对国内的现有顾客群体，还是针对海外即将开发的顾客群体，如何提升客户的青睐，增加品牌价值，对于企业发展而言都是至关重要的问题。这个问题的核心是企业对于自身定位的选择，要配合上适合自己的商业模式，然后，增加自身的核心竞争力，迎合客户的需求和喜爱，进而还要提升企业自身的宣传，打造企业良好的形象，增强企业的知名度。在海外市场上更要了解当地的风土民情，从而为企业做出更好的产品适合于当地市场的销售，其次要善于利用互联网知名媒体Facebook,twitter等进行推广宣传；维持好客户的关系，在客户消费的时候为客户消费做出一定的需求和喜好满足，为客户提供多种多样的产品进行选择，提升产品种类和产品质量，改善企业互联网销售界面的美观程度。传统的电商平台产品质量难以保证，以低廉的价格取信于大众化群体，而万达商业圈多为中高端精英式消费，不能去做简单的将商品挂上去销售这样自降身份的事情，而是要做出自己的品味，重视消费者的消费体验，在线上去做精准营销，通过互动引导消费者线下消费，并做好售后回访。电子商务企业在面对市场竞争的时候，要注意对企业自身成本的掌控，保证企业正常发展的同时，拒绝不必要的成本支出，这些有助于提升企业的盈利能力。改善企业的物流体系，在使用企业的物流的过程中要对多家物流进行比较分析，做出一套完善的物流体系，对需要商品运输的企业而言有着重要的现实意义，可以有效的节约企业产品的运输成本，不仅可以提高企业的盈利，还能对企业自身产品的竞争力得到有效提升。这个在国内市场或许并不明显，但是针对于跨国的电子商务企业而言，物流成本控制对企业产品竞争力有着重要的影响作用。4.2加强相关基础设施建设在国内要加强网络信息基础设备建设，一方面应尽快制定规范的电子商务交易标准，包括标准合同文本、支付标准、技术标准等；注重电子商务人才的培育。就目前而言，在电子商务大形势的推动下，各个企业对于电子商务人才的需求不断的增多，各个国内高校也争先开展电子商务专业，但是相关人才需求还是处于一种紧缺的状态。我国政策上应该对于电子商务人才培育做出一定的倾斜计划，构建高校电子商务人才的培育体系，为社会输送更多的电子商务人才，进而在未来电子商务发展过程中，培育出更多的优秀人才助力于国家电子商务发展的大计。电子商务能够不断发展的原因就是它既有利于生产者和商家，又能够便利消费者；首先从商家这方面来考虑，商家在网络上进行商品销售，不需要经营店铺和门面，节约了开店成本和管理费用，电子商务大大缩短了时间和空间，但是如果物流并没有及时送货，那么消费者在网上购物的几率会大大减少，如果电商无法解决物流的问题，那电子商务所具有的优势就不在存在。但是要想取得好的消费体验和实现商品质量的提升，需要注意物流问题，好的物流会给消费者留下好的印象，虽然物流的成本较高但是投入多回报也高，所以应当明白物流对电子商务的影响作用。4.3制定合理政策、法规电子商务在发展的过程中需要一套合理的政策法规的保护，进而维护互联网经济市场的稳定，为互联网企业在发展的过程中提供一个公平公正的发展机会，从而健康茁壮的发展。而对于国际化的互联网企业而言，国家政策法规的支持具有重要的影响，基本上决定了企业在海外市场上发展的方向和企业海外战略，就目前而言我国对于出口商品的税收和返金制度都不完善，应该充分的去借鉴海外的制度，立于当下互联网企业发展提出适合我国发展的法律政策法规将迫在眉睫。就中国的政府发展而言要迎合国际市场组织，共同保护我国电子商务企业在进行国际化经营时的合法权益。4.4分阶段开展国际化经营企业的国际化发展是一家企业抢占更多市场，走出国门成为国际化品牌的必经之路，这是一条增强企业实力、提高企业产品质量的强盛之路。在经济学模型中对于企业开展国际化发展一个分阶段发展的过程，在这个过程里企业要一点点的去认知国际化道路，将资源从国内市场投入到更庞大的国际市场，从而换取企业对海外市场的认知度和海外市场对于企业品牌的认可。在固定的海外市场上，新生的国际化企业在走入市场的过程中，随着企业倾入资源的不断提升，企业在市场所占的比例额度也会跟着提升，从而导致企业对于市场抱有更高的期望，在国际市场上投入更多的资源。对于中国的电子商务企业而言，在其进行国际化经营的过程中，更应该准确的对自身发展做出定位，并对企业的综合实力做出准确的认知，选择合适的国际市场进行过渡，稳扎稳打的去壮大企业自身，避免在国际化的道路上出现大跨度而导致企业自身后继无力的问题。5结语信息时代互联网对于每个人的影响已经从身边的衣食住行到方方面面。这是一个电子商务发展的契机，对于各个企业而言更是一个将要把握的时代洪流，企业间竞争方式将有天翻地覆的变化，对于企业经营模式的选择，将在这个时代为企业发展奠定基础。在本文的写作过程中对于电子商务企业的分析，发现了很多电子商务中值得研究的问题，并将自己对中国电子商务发展过程中可能用的上的对策做出解析，在电子商务领域发展中的经营模式的差异及不同经营模式之间的影响因素做出了实例分析，并开展电子商务需要解决的问题提出了建议，电子商务的发展转向市场化从而带动企业的发展。参考文献[1]王里柱,周光晨.对俄罗斯经贸环境及驻俄企业经营模式的思考[J].对外经贸实务.1998(07)[2]宋海燕,杨南芳.关于国有商业企业经营模式改革的思考[J].南开经济研究.1997(03)[3]冯宇.移