职业经理人能力训练

全方位

职业经理人才干训练王明基.第一部分：胜利职业经理人的心智方式.要么他去驾御生命，要么是生命驾他；他的心态决议了谁是坐骑，谁是骑师。.“他要认识他本人〞苏格拉底

给本人一个正确定位，是胜利的不二法门。.一.人为谁任务〔一〕人为什么任务〔二〕人为谁任务〔三〕人应该用什么态度任务〔四〕他是为本人任务吗〔五〕学会放弃〔六〕清点他的收获〔七〕他是谁的主人.岗位

个人希望产出:利润!希望产出:什麽呢?股东一切者运营者以地主的责任感干长工柳传志.二.胜利的心智方式〔一〕穷的含义〔二〕春种秋收〔三〕舍得〔四〕厚德载福〔五〕受人滴水之恩当以涌泉相报.三.博弈〔一〕围棋：大局观、弃子〔二〕桥牌：协作、双赢〔三〕麻将：顶住上家、看住下家、与对门是冤家，打败三家，本人是赢家.第二部分：职业经理人的角色定位.一经理人是承上启下的纽带

决策层管理层执行层〔连系的桥梁纽带翻译变压器〕上级中层下级.二经理人是企业成败的关键上级下级本岗上级的徒弟本岗胜任的工者下级的教练做事做人全局〔空间〕超前〔时间〕.三完成任务的四条规范(一)以规范的120%完成指点布置的任务(二)带好队伍(三)随时提供指点需求的信息〔包含自动复命制〕(四)协助其他部门完成义务职业指南:服从是一种美德完美的执行是胜利的关键.第三部分：执行才干.一案例分析〔一〕案例分析：在飞往深圳的航班上

.一案例分析〔二〕案例分析中的思索1.本案例对他有什么启示?2.结合管理中的执行问题他有什么思索?执行要从战略做起!!!.一案例分析(三)正确地执行理念1.战略决议成败

2.不同层次的任务重点

3.三个决议成败的实际高层:战略决议成败基层:细节决议成败中层:战略问题细节操作细节问题战略思索GE的六西格马海尔的OEC丰田的精益管理.二执行要从战略做起〔一〕战略实施结点图

战略客户流程人员.二执行——从战略做起〔二〕构建以战略为导向的执行系统的思绪1.用流程进展管理2.分解组织的目的到部门,分解部门的目的到员工.用绩效管理拉开任务义务的完成3.制定科学规范的岗位管理文件完善管理.三用流程控任务的结果〔一〕管理流程管理流程是指为完成某一目的或任务义务时,进展的一系列逻辑相关活动的有序结合。.三用流程控任务的结果〔二〕流程描画把做的写出来按照写出来的去做.三用流程控任务的结果〔三〕流程再造1.流程再造原那么(1)出发点:顾客需求(2)对象:管理流程(3)主要义务:对流程进展反思反省彻底再设计(4)目标:绩效大幅度提高

流程再造习称BPRB:企业〔组织〕P:绩效R:设计再造再设计.三用流程控任务的结果〔三〕流程再造2.举例种鸡子鸡肉鸡屠宰冷藏运输出口饲料玉米基地兽药.三用流程控任务的结果〔三〕流程再造3.流程再造的重要性(1)一切的劳动都是一个过程.(2)一切的过程都应该有章可循,要用制度保证过程正常运作.(3)过程中一切必要的条件都必需落实.(4)一切过程都需求继续的分析，都有提高的能够.(5)对过程的最终结果应该有明确目的.(6)出现问题的时候要立刻改善.(7)整个组织应该作为一个团队来任务.(8)一切人员都应接受教育和培训..三用流程控任务的结果〔四〕按照流程管理流程设计组织机构1.组织机构设计原那么〔价值链原那么〕供应消费销售财务.三用流程控任务的结果〔四〕按照流程管理流程设计组织机构2.实例种鸡子鸡肉鸡屠宰冷藏运输出口〔基地部〕〔消费部〕销售部.三用流程控任务的结果〔四〕按照流程管理流程设计组织机构3.实例(某办公用品公司)行政支持流程售后效力流程销售流程.三用流程控任务的结果〔五〕用制度保证流程正常运作1.出肉率下降的缘由屠宰去毛开膛取鸡尖取鸡爪取鸡腿取鸡翅取鸡胸取鸡脖取鸡头取鸡架.三用流程控任务的结果〔五〕用制度保证流程正常运作2.制度制度是指企业为保证管理流程正常运作,制定的每个员工必需遵照的行为规范。.三用流程控任务的结果〔五〕用制度保证流程正常运作3.制度发扬作用的机制(1)制度作用于每一个员工，经过人们期望奖励和害怕惩罚的心思得以执行。(2)制度是强迫性的，即一旦违背必需接受惩罚。(3)经过继续执行制度，可以使员工产生制度所要求的一种自觉行为.三用流程控任务的结果〔五〕用制度保证流程正常运作4.制度分类(1)规范性制度：关于应该怎样做，不应该怎样做的规定，应能做什么，不能该做什么的规定。(2)责任制度：关于某些任务应该做到什么程度；做到怎样办?做不到怎样办的规定。(3)鼓励性制度：那些能鼓励员工创新，为企业做奉献的规定。.四构建目的管理系统〔一〕分解组织目的到部门1.确定部门聚焦组织的任务义务总战略消费部人事部研发部战略客户流程人战略战略战略流程客户人客户流程人客户流程人供应部.四构建目的管理系统〔一〕分解组织目的到部门2.确定部门应该承当的配合义务人事部供应部消费部消费部供应部人事部研发部总战略研发部.四构建目的管理系统〔一〕分解组织目的到部门3.以上两个各方面为部门执行内容:(1)聚焦公司战略的部门目的体系.(2)聚焦公司战略的协调其他部门的任务内容..四构建目的管理系统〔二〕分解部门管理目的到个人1.数量目的2.质量目的.四构建目的管理系统(三)用绩效考核拉开任务义务完成1.明确考核目的〔胜任度考核还是选拔考核〕2.确定考核内容〔业绩职业品德才干〕3.科学赋分4.确定考核角度5.及时反响6.由绩效考核向绩效管理过度.四构建目的管理系统举例:“某公司考核方案〞一.运营管理暗点亮点运营管理暗点:(1)(2)(3)

运营管理亮点:(1)(2)(3)阐明：暗点/亮点只能从以下三个方面中各选一条。中心考核目的完成的暗点和亮点:(1)利润增长(2)资金周转(3)收入增长(4)本钱控制中心竞争力提升的暗点和亮点(1)顾客赞扬及称心度(2)顾客效力管理(1)组织气氛(2)执行(3)变革创新.二中心绩效目的完成情况1.比去年同期增减的缘由及分析(限200字)

2.改良措施和效果估计(限200字)核心绩效标年初承诺本年当期完成年初诺%去年同期同比增长%营业收入利润总额流动资金周转天数期间费用率.三客户称心度调查分析

1.分析阐明(限200字)

2.改善效力措施(限200字)去年全年本年当期同比增减综合管理满意度解决问题满意度信息服务满意度物业管理满意度硬件条件满意度.四组织学习与生长1.分析阐明(限200字)

2.改善措施(限200字)关键人员组织气氛指数

去年同期本年当期责任感凝聚力进取心协作性创新力团队学习能力.五制定科学的岗位管理文件〔一〕制定岗位管理文件普通岗位管理文件构成(职务阐明书):1.职务称号2.职务责任3.职权4.任务义务5.任务规范6.任务时间7.任务描画8.任职资历9.培训内容10.待遇与提升途径.五制定科学的岗位管理文件〔二〕最新研讨成果案例:“某岗位管理文件〞.五制定科学的岗位管理文件〔三〕新岗位管理文件构成岗位管理文件构造:(1)管理手册(2)流程文件(3)规范文件.五制定科学的岗位管理文件〔四〕制造可操作的岗位管理文件1.作业指点书2.考核文件3.培训文件4.录用文件5.薪资文件.第四部分：沟通才干.一接受确认命令命令的三要素:1.做什么及结果规范?2.怎样做?3.何时完成?职业指南:在接受指令时，要确保这三个要素明晰明了。存在不明确的地方，提出疑问，使本人弄明白。不接受模糊的命令,由于不会有好的执行结果大多数情况下，义务中的“做什么〞与“何时完成〞两个部分是明确的，我们经常在做的是在“怎样做〞方面破费精神。

.二向下传达命令〔一〕好命令的特征1.管理游戏:“下命令〞

2.好命令的特征(1)清楚(2)简约(3)是一个逻辑程序.二向下传达命令〔二〕命令前的思索1.希望到达什么样的结果？2.谁适宜做这件任务？3.到达预期目的需求按哪些步骤去做？4.如何简化指示使员工了解它？5.员工执行这些步骤还需求培训吗？6.新指示会对部门运作的其它方面呵斥影响吗？.二向下传达命令〔三〕如何传达命令1.解释为什么执行这个命令。2.命令要清楚简约，把命令分解成假设干个合乎逻辑的步骤。3.讯问员工能否了解命令。4.在执行命令这个问题上,可以思索来自员工的反响，尤其是反面意见，基层员工会对完成任务有很好的建议。.三汇报和复命〔一〕汇报和复命的规那么1.当日任务完成后,立刻向上级报告。2.一日以上完成的任务,每天下班前报告进度。3.指点假设要求,可以口头报告。4.书面报告要简约扼要,数字准确。5.坏音讯更应该及时报告,严禁报喜不报忧。职业指南:不汇报和复命等于没有做任务.谁要是让指点成为本人部门任务进度的信息盲,就等于将指点当热锅里的蚂蚁炒.

.四汇报和复命〔二〕不能如期完成任务时的汇报和复命1.未完成缘由?2.对策?3.何时完成?

指南指南:作为管理者，必需知道任务的进展情况，知道他要到达的目的，以及如何到达这些目的。经常令高管理层感到绝望的管理者是那种好象不知道应该如何处置各种情况的主管

.五沟通说什么(一)汇报工做说什么?(二)请示任务说什么?(三)布置工做说什么?.第五部分：处理突发事件的才干.一处理突发事件的重要性突发事件很难防止,能否擅优点理突发事件是考验管理者执行才干的一个标尺..二突发事件突发事件是指,在管理过程中忽然发生的令人措手不及,对组织影响宏大而深远的事情..三案例分析案例:“在幼儿园〞.四处理问题的思绪问题暂时对策分析缘由对策

本质清查再发生防止规范化.第六部分：处理未知问题的才干.处理未知问题的才干是进入更高管理境界或领域的通行证..第一节:前人胜利处理问题的阅历方式.一ECRS思索原那么能不能排除某些任务------------E能不能使某些任务结合------------C能不能变卦某些任务顺序------------R能不能使某些任务简化------------S

改善时请遵守ECRS思索原那么，否那么改善问题将呵斥反复思索，甚至无效力动.二5w1H思索方法现状如何为什么能否改善要改善怎么办

对象

(WHAT0)生产什么生产什么为什么生产可否生产别的应该怎麽更新

目的（WHY）干什么为何以它为目的有无别的选择要选择怎么办

场（WHERE）在哪儿干为何在那儿干可否在别处干应该在哪干

时间程序（WHEN）何时干为何那时干可否别时干应该何干时作业人员（WHO）谁干为何他干可否别人干应该谁干手段（HOW）怎麽干为何用此法干有无其他方法干应该怎麽干内容思索程序5W1H思索方法可以使改善任务深化.三追溯问题的思绪问题有无规范无规范制定规范培训掌握执行检查有规范培训与否培训未培训执行检查培训掌握执行检查规范不合理修正规范合理执行.四现场分析的思绪4M物料种类多包装物物料多剩的多送的多方法人员管理无规范位置无规那么人技艺素质机少个别设备生产才干缺乏过时低效.五戴明环(认识论在改善中的运用)(一)戴明环“PDCA〞循环说P方案D实施C检查(规范化)A处置(调整)(一)戴明环“PDCA〞循环说P方案D实施C检查(规范化)A处置(调整)(一)戴明环“PDCA〞循环说P方案D实施C检查(规范化)A处置(调整).六现场管理“5s〞(一)整理：1、将有用的和无用的物品分开；2、将无用的物品清理走，将有用的物品留下。(二)整顿：1、有用的留下后，按规定摆放整齐；2、定位、归位、做好标识，保证运用方便。(三)清扫：1、清扫、去脏、去乱；2、清扫过程有详细明确的数量和质量的要求。(四)清洁：1、清洁要有高规范。如：环境，一尘不染，漆见本性、铁见光；2、维护整理、整顿、清扫和清洁成果，根绝一切污染源、质量污点和平安隐患。(五)素养：1、员工养成良好习惯，自觉进展整理、整顿、清扫、清洁任务；2、将5S变成每一个岗位的规范和每一个人的行为习惯。.第二节:运用分解和综合的思想方式处理问题的方式.一用分解的思想方式处理问题〔一〕买那里的房子？.一用分解的思想方式处理问题〔二〕影响买房子的要素1．价钱2．地点3．周边配套环境4．小区环境5．升值空间.一用分解的思想方式处理问题价格地点周边配套环境小区环境升值空间总分(三)处理问题的方式.一用分解的思想方式处理问题用途油耗安全售服驾驶性权重0.10.20.50.10.1帕萨特迈腾凯美瑞广州本田本田CRV别克荣威750案例二:买什么车.一用分解的思想方式处理问题了解分解的思想方式：分解是把整体分解为个个部分来认识的方法。分解不是将整体分解为部分，而是深化到事物的内部去。.运用分解的思想方式处理问题的操作程序:1.确定处理什么问题2.找出影响处理这个问题的要素(重要)3.给每一个要素权重(重要)4.找出可以选择的方案5.就每一个要素给方案排序6.用排序x权重7.计算结果8.择优.二用综合的思想方式处理问题〔一〕人员流动要素短少提升的时机〔6人〕、短少上级信任〔1人〕、任务与职业追求不苻〔10人〕、短少提高技艺的机〔8人〕、与上级关系紧张〔1人〕、无决策权〔2人〕、短少培训进修时机〔18人〕、对整体工资待遇不称心〔6人〕、本人创业〔2人〕、安康缘由〔3人〕、配偶任务地点变化〔1人〕、上下班交通太耗时〔21人〕、对福利不称心〔2人〕、与下级关系紧张〔1人〕、直接上级无能〔2人〕、任务责任过重〔2人〕、技艺无法发扬〔12人〕、任务职责不清〔6人〕.二用综合的思想方式处理问题〔二〕人员流动缘由分析〔1〕职业开展缘由〔短少提升时机6人、任务与职业追求不相符10人、技艺无法发扬12人〕28〔2〕才干开展和生长缘由〔短少技艺提高时机8人、短少培训进修时机18人〕26〔3〕人际关系缘由〔与上级关系紧张1人、与下级关系紧张1人、短少上级信任1人〕3〔4〕员工个人缘由〔本人创业2人、安康缘由3人、配偶任务地点变化1人、上下班交通耗时21人〕27〔5〕薪酬缘由〔对整体工资待遇不称心6人、对福利不称心2人〕8〔6〕任务制度等缘由〔任务职责过重2人、任务职责不清6人、无决策权2人〕10.二用综合的思想方式处理问题〔三〕人员流动缘由数理统计分析流动原因频次百分比排序职业发展原因28次27.45％1员工个人原因27次26.47％2能力发展和成长原因2625.49％3工作制度等原因109.80％4薪酬原因87.84％5人际关系原因32.94％6.八用综合的思想方式处理问题〔四〕处理问题对策〔员工、管理者、环境〕〔1〕问题集中在三个领域〔2〕职业开展缘由、才干开展和成展缘由缘由近似，能够与欠缺双向成就理念和职业生涯规划有关系。〔3〕员工个人缘由中生活要素占主要成分，宜从招聘角度处理〔4〕对策可用分析方式处理.八用综合的思想方式处理问题综合：是把对于事务的各个部分的认识结合成整体来认识的方法。.运用综合的思想方式处理问题的程序:1.确定处理的问题2.列出影响该问题的景象(全面不脱漏)3.合并同类项4.进展数量分析5.找出影响战略的问题6.从影响战略的问题中找出能处理的问题7.从能处理的问题中找出投资少效果显著的问题8.从效果显著的问题中找出见效快的问题9分析缘由,找出要因,验证要因,基于要因找措施9.制定一个处理问题的方案10.方案(责任人.完成时间限.一个有时间进度表的详细方案.财务支出明细方案).第三节:运用辩证逻辑的思想方式处理问题的方式.一管理游戏:“海上脱险〞案例阐明:他们驾驶一艘游艇行驶在太平洋上。由于一场大火，游艇的大部分地方和设备都遭到破坏，并在缓慢下沉。由于关键的航行设备被烧坏，当时他和船员在努力控制大火，所以，他们对所处的位置不清楚。估计他们的位置在最近的陆地的南或西南方1500公里处。下面是大火后保管下来的15件物品。此外，他们还有一艘橡皮救生筏，足够包容他、其他船员和15件物品中的7件物品。救生筏中的救生包里的有一盒香烟，几盒火柴和5张一元钱的钞票,这几种东西不计算在7件物品内.他的义务是根据以下物品对他生存的重要性挑出七件物品。1表示最重要,2次之，依次类推。.二游戏操作表十五件物品个人排序专家排序六分仪器刮脸镜26升罐装水蚊帐一箱军用干粮太平洋地图坐垫（漂浮装置）10升罐装液化石油气小型无线电收音机鲨鱼驱赶器20M2不透明塑料布1.2升60度烈性酒15米长尼龙绳两盒巧克力钓鱼具.三处理问题思绪1.叫大家做什么?是排序?是求生?还是其它什么事情?是求生!在辨正逻辑思想中这叫“概念〞.概念处理:它是什么?他叫我做什么?确认目的,方向或做什么!.2.怎样才干求生?是确认本人的方位?是寻求逃生的方法?还是生存下去?是先生存下去!在辨正逻辑思想中这叫“判别〞.判别处理:做什么?不做什么?先做什么?后做什么?判别包括:一定否认、顺序、方位等判别.判别就是进一步确定目的..3.怎样才干生存下去?生存的必要条件是什么?维系生存必要物质是水和食物!15种物品中生存的必需物质有:罐装水,军用干粮,巧克力,酒.在辨正逻辑思想中这叫“推理〞推理就是根据已有的阅历知识分析,确认和寻找处理问题的方法、方式、途径或物质..4.这些食物能活到求生吗?救生筏上仅有的：一桶罐装水、一箱军用干粮、两盒巧克力、一瓶烈性酒这些食物让人不一定能活到被救〔能够或不能够两种〕应该立足于不能够！我们又回到辩证逻辑思想的“判