职场中的有效沟通

讲授：付静职场中的有效沟通如何与同事沟通有效沟通的技巧课程内容案例分析:什么是沟通终了语如何与上级沟通2同事们为什么都不喜欢我他们怎样老讲我的坏话？我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？我究竟哪里得罪她了？我真实没有说错什么，他们为什么这么大的意见呢？做人真难，谁来了解我啊？小王的烦恼案例分析:3沟通的定义沟通是一种建立人际关系的双向过程，信息，思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写〞等沟通活动上。4沟通是一个过程：

编码过程解码过程媒介与通道计划发送的信息感遭到的信息编码过程反响解码过程=噪音发送者接受者5.信息发送方式口头：、会议、面谈书面:信件、便笺〔包括〕、报告交谈书面交流快速传达方式灵敏不受时间、地点的约束可以得到迅速的回应优点缺陷保管有记录可以多次查阅，直到完全了解适用一些复杂的音讯允许渐渐了解易被遗忘占用更多的时间不利于调动心情不能迅速得到反响信息6.敦促型阐明他倾向大力推销本人的观念,让他人听他的,是劝说型的人。吸引型是真正让对方从心底里赞同他的意见和做法,并照着去做。

影响力类型7.一个人事业上的胜利，只需15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。——卡耐基8沟通的三层次他〔她〕我们9本人了解本人喜欢本人心情管理表达是沟通的主体不敢自我表达的四个心思特征害怕做错害怕丢脸没有面子害怕不被他人接受害怕无法掌控局面害怕是压力的来源研讨阐明，我们任务中70%的错误是由于不擅长沟通，或者说是不擅长说话呵斥的。11了解自己每天照镜子；写下本人容貌与个性中他喜欢的部分；每天给本人一些时间；照顾本人的程度应该不亚于照顾他人；开场接受他人的赞誉；本人都喜欢阅读哪些书籍；本人最擅长的是……〔至少写出两个〕本人最担忧的问题是……〔写出最眼前的两个〕12喜欢本人不再说对本人有负面影响的话；出过失时不再自责；不再想本人不会做的事，只想本人能做的事；不要以怕做错为借口；不要被过去的觉得影响；不要挂心本人无法掌握的事。通知本人：我曾经努力了，假设还有人不喜欢我，那是他们的事。13沟通前---心情管理高兴不高兴是可以选择的14相互说说本人的高兴往事他笑了，就把他记录下来并通知他人,做一个高兴的传播者

笑可以传染,高兴也是可以倍增的。15沟通前---本人的预备服装饰品对方的喜好、对方如今的心情交谈的话题交谈的时间和地点必备的工具和资料16沟通中——充分的发扬本人诚于中形于外〔诚实+浅笑+赞誉〕表现适当的表情很好的利用视野听本人的声音，善用语气控制本人的肢体言语从大处着眼，不被“小节〞左右17脸和头部手和胳膊身体和腿他〔她〕---察看身体言语18防守形状友好、协作的印象不看对方。防止目光接触，或一旦接触，马上移开。看着对方的脸。浅笑。对方说话时点头。两手紧握。两臂交叉。不时揉一揉眼、鼻子或耳朵。两手翻开。两臂不交叉。偶尔把手移向脸。跷二郎腿。身体向后，远离对方。脚转向门。两腿不交叉。身体微向前倾。离对方更近。脸和头部手和胳膊身体19.镜子效应采用和对方一样的身体言语20.支配谦和目光锋利，语气坚决说的多，听的少说的话多带有决议性和命令性的口吻总是希望本人是正确的争强好胜，喜欢下结论在意结果和目的对话中常用“我〞，不论他人的感受问句较多，多用“我们〞和他征求意见较多倾听较多说话悠然包容性强敏感，怕损伤他人不明确反对他人察看人的类型21.外向内向乐于与人交往口齿机灵，经常是最出挑的喜欢繁华，有热情表情丰富，心情外露，笑声大，有感染力心直口快，肢体言语多兴趣广泛不乐于与人交往，话较少，肢体言语少，短喜欢独处表情较少，较含蓄，笑声小安静，容易脸红喜欢安静，做事情按部就班表达意见慢22.分析型友善型控制型表现型外向内向支配谦和23.分析型友善型控制型表现型外向内向支配谦和不同象限的人际沟通风格精神充沛，容易兴奋朋友多，擅长表现脾气火暴容易伤人心做事效率高，但缺乏恒心客观，有发明性，喜欢新奇关怀他人，擅长沟通擅长倾听老好人敏感，乐于助人，信任他人在意与人的协作性格包容，沉默少语注重准确和准确留意细节爱思索，爱做文字记录爱阅读固执，非常功利决断，直截了当，只看结果好胜，重利益，没有耐心，注重迅速报答对时间非常敏感24.表现型看分析型：过于保守控制型看友善型：老好人分析型看表现型：过于冒失友善型看控制型：独断专行25.霰弹效应26.过去时代的指点人懂得如何说未来时代的指点人必需学会如何问27.----运用开放型问题，结合封锁式问题。讯问技术---28.吸引对方参与提供必要的信息开放式问题29.封锁式问题开放式问题他以为公司好不好？他们的晨会效果好吗？他觉得他这样说对吗？他增员有困难吗？他有客户资源吗？30.常见的沟通妨碍过早的评价一心二用留意力分散直接跳到结论简单思想偏见方式化猜测不擅长倾听思想生硬先入为主听力妨碍压力精神不够集中只选择想听的内容31沟通的根底尊重尊重尊重我们32职场有效沟通如何与同事沟通33他在一家高级西餐厅吃饭，效力生经过他座位旁，不小心打翻了他放在桌上的热咖啡，结果弄了一小摊污渍在他的衣服上。可气的是，这个菜鸟级的效力生却没有负疚的计划。这时，他会．．．．．1、立刻跑去厕所，或只顾擦拭衣服2、算了算了！下次小心点就好了3、直接暴打效力生一顿4、皱眉头，说：“有没有搞错啊？〞5、开口叫其他效力生说：“叫他们经理来！〞6、怒火攻心、说不出话，很想动手打人测试题34浅笑打先锋，赞誉价连城，倾听第一招，人品作后盾。35“商业往来并没有什么秘诀,最重要的是要专注眼前与他说话的人,是对那人最大的奉承.〞-----哈佛前校长耶律特36了解技术听领会思索复述37不良的倾听习惯打断他人的说话经常改动话题抑制不住个人的偏见生对方的气不了解对方评论讲话人，而不听讲话人所发表的意见贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人的语句只留意听现实，不留意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进展回答关于听反省本人能否做过38运用心情化的言辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差留意力分散伪装留意力很集中逃避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿态生硬不停地抬腕看表等39有效倾听的九个原那么不要打断

讲话人设身处地从对

方角度来着想要努力做到

不发火针对听到的内容，

而不是讲话者本人运用鼓励性言辞，

眼神交流，赞许

地点头等防止运用“心情性〞

言辞：“您应该〞、

“绝对……〞不要急于下结论提问复述、引导40如何与同事沟通让每个同伴都喜欢他41乐观礼貌关注让同事喜欢他的三招42维护办公用品接听职场中的细节他留意了吗？勇于成认错误热爱工具就是热爱职业对待任务有条理接、打、代接、挂心动不如行动43九种言行破坏他与同事的关系1.有好事儿不通报2.明知而推说不知

3.进出不相互告知4.不说可以说的私事44九种言行破坏他与同事的关系

5.有事不肯向同事求助6.回绝同事的“小吃〞

7.常和一人“咬耳朵〞8.热衷于探听家事9.喜欢嘴巴上占廉价45当与同事发生了冲突怎样办？相互尊重寻觅共同的根底确定需求需求和担忧尝试重新确认问题或不同点关注大家都可接受的结果给出多种选择坚持灵敏性坚持心胸开阔要积极,不要消极共同处理问题从本人的词汇中消除“但是〞假设这种方法不灵尝试其他的方法深呼吸46与同事要沟通的内容有哪些事情需求沟通？专业知识疑惑任务出错任务心得对待任务的态度职涯规划人际关系纠纷处置参与鼓励个人情感家庭矛盾安康缘由性格差别47建立同理心，站在信息接纳者角度来提供和了解信息同理心是对他人心情的洞察才干；运用“我们〞的言语；有效倾听;说出正面动机，把握双赢战略;表达赞赏与一定。48---建立同理心。把听和想分开，使他有时间整理思绪，思索应该如何反响。开场用词：—就我的了解，他的看法是……—这么说，他的意思是……—这么说，他以为他是明知故犯…….—所以他怕，假设解释反而越描越黑……重述对方的话49为什么要和指点沟通？如何与上级沟通50与上级沟通的原那么沟通要有平常心忌有问无答切忌越级上报绝对服从上级急事快为先态度要适当简约明了注重书面资料切忌报喜不报忧自动积极地沟通汇报是最重要、最有效的与上级沟通方式511、

遵守时间，不能失约2、

敲门后等有人应声才可进门，在汇报期间，留意本人的仪表、姿态，站要有站相，坐要坐相，向指点敬烟时，最好将开口的烟盒递上让指点本人取，然后本人取用；3、

口头汇报要做到用语准确、句子简炼，切忌不顾实践，信口开河，堆砌词藻，还要防止口头语，如：嗯、啊，这么、那个等，由于这样会让指点心烦，并以为他汇报的内容贫乏；4、

汇报时应做到语速适中，音量适度。音量太大，让指点觉得像是做报告，音量太小，容量被以为恐惧、胆怯，会影响汇报的压服力5、

汇报时间不宜太长，汇报时间尽量控制在15分钟内向上级汇报任务的礼仪52有效沟通的八大原那么一、尊重对方并用真诚的语气二、仔细地倾听他人的说话三、自动积极地沟通四、面带浅笑五、把赞誉当成一种习惯六、防止不用要的争论七、留心本人和对方的身体言语八、求同存异53影响观念检验以下每个标题能否赞同，请马上回答，不要讨论。假好像意题中的观念就在小框中填“是〞，不赞同就填“否〞。1、鼓励员工的最好方式是把任务表现与奖金联络起来2、为了减轻失业带来的压力，需求降低法定退休年龄3、高层管理人员的工资涨幅应该和其他人一样4、公司决策会议一定要安排员工代表参与5、强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩6、在开放式办公环境下任务比在隐蔽式办公环境下任务效率高7、不论年龄大小，人们的饮食构造不应该差别太大8、如今对工业和商业所做的规定太多9、公司的车只能给有公事的人用10、公司所谓的使命宣言都是些美丽的空话11、应该使员工认识到，顾客称心最重要，然后才是