专卖店管理方案及规章制度

专卖店管理方案及规章制度章一、总则为规范专卖店管理，提高管理效率，优化客户服务，保障经营安全和个人财产安全，特制定本规章制度。本规章制度适用于所有专卖店，由专卖店负责人负责实施、执行。章二、专卖店管理组织机构1.专卖店设店长一人，店长由专卖店负责人任命，对专卖店内一切事务拥有最终解决权。2.专卖店可以根据需要设置助理店长、销售经理、营销主管、仓库管理员、后勤保障等管理职位，根据专卖店规模和业务需求来具体设置职位和配备人数。3.职位涉及到人员的任免、升降和调整等事务，须由店长提出申请，并交由专卖店负责人审批。4.专卖店所有员工必须受聘于专卖店公司，并签订劳动合同。章三、专卖店员工管理1.专卖店所有员工应遵守公司的规章制度，服从管理，认真工作。2.所有员工必须按时签到，不得旷工、迟到、早退，每天上班前必须做好岗位准备。3.员工上班期间必须表现出礼貌、文明、热情，不得在工作时间内做与工作无关的事情。4.员工必须严格遵守保密制度，对公司的商业机密和客户资料保守秘密。5.工作期间员工必须佩戴工牌和制服。6.若员工出现违规行为，公司有权按照规章制度给予警告、严重警告、记过、记大过和辞退等处罚。章四、专卖店产品管理1.所有产品必须按照公司规定进行分类、编码、标示、存储和上架，确保货品畅销和安全。2.专卖店货品的质量必须符合相关标准，不得有假冒伪劣、临期品等问题，如有发现，必须及时上报，不得销售。3.对于有质量问题的产品必须及时下架，做好退换货手续，对客户进行免费更换或退款等服务。4.专卖店必须按照公司规定的售价销售产品，不得进行任何与公司规定售价不符的活动，包括折扣、促销等。5.产品保质期到期必须及时清理，不得继续进行销售。章五、专卖店销售服务1.专卖店必须提供优质的产品购买服务和售后服务，确保客户得到满意的服务。2.专卖店必须做好客户资料管理工作，根据客户购买情况、偏好等信息进行分析，提供更加精准的服务。3.效率提高是优化服务的关键，专卖店必须以快速高效的方式完成各项服务事项。4.专卖店必须严格遵守公司的退换货规定，对于符合规定条件的客户可以给予免费退换货服务。章六、专卖店安全制度1.专卖店必须做好物品保管工作，定期检查物品的存储情况、数量和安全状况，发现问题及时整改。2.专卖店必须建立完善的防盗、防火、防爆和防汛措施，确保经营场所安全。3.专卖店必须根据公司要求配备紧急救援设施，应急措施和应急预案，确保生命、财产安全。4.专卖店必须根据公司要求建立完善的资料存档和备份，确保资料安全和备份可靠。章七、专卖店清洁卫生制度1.专卖店必须按照公司要求做好店内清洁卫生工作，保持店内环境整洁、卫生。2.专卖店必须注意保洁工作的时效性和主动性，随时检查和清理店内的垃圾、异物和污渍等。3.专卖店必须根据公司要求定期进行深度清理和消毒。4.专卖店必须按照公司要求做好店内的防蚊虫措施，确保客户在店内得到良好的购物体验。章八、责任制度1.专卖店负责人对专卖店的日常经营和管理工作负有全面责任，如有失职、违规行为必须承担相应的法律责任和经济赔偿责任。2.店长对店内员工的日常工作和管理工作负有领导责任，如有失职、违规行为必须承担相应的法律责任和经济赔偿责任。3.对于严重违规行为的员工必须承担相应的法律责任和经济赔偿责任。4.如有员工发现店内存在不合法、不合规、不合适的情况，必须及时上报，否则必须承担相应的法律责任和经济赔偿责任。章九、附则1.本规章制度自公布之日起实施，专卖店负