电子商务实习报告15篇2

电子商务实习报告（15篇）电子商务实习报告(15篇)在经济发展快速的今天，报告的使用成为日常生活的常态，报告中涉及到专业性术语要解释清晰。其实写报告并没有想象中那么难，下列是小编为大家整顿的电子商务实习报告，欢迎阅读与收藏。电子商务实习报告1我所在的实习单位是一家成立于xx年一家注册资本500万中小公司，从属深圳一家保健品公司的子公司。该公司的主营业务致力于经营中西尖端保健精品，及营销策划创意。该公司在组近两年的经营状况不是很抱负，始终处在严重亏损状态。在我进入这家公司的时候，公司上下正在进行由上到下的重组与人事更迭。能够这样说，我是到了一家转型期的公司中实习。能够这样讲，我来到一家正在创业的公司中来。实习工作我被分派到公司电子商务部来参加实习工作，具体的工作为维护公司的全部电子办公设备和其它网络设备的正常运转。这样的一种工作在自己看来是一份有喜有忧的工作。喜的是公司的电脑设备出问题普通是偶然出现，这样有比较多的时间来理解公司及现在我国电子商务的发呈现状，由于公司为我个人配备了一部电脑，能够运用这部电脑连接到互联网上去。忧的是这样的工作内容与自己的专业差距比较大，与否能够顺利完毕实习任务是比较头疼的一种问题。但很现实的是，公司不可能把重要的工作交到一种实习生手里，并且自己的工作技能是比较有限的，特别是在网站的制作上面极为缺少。这使的我刚开始的实习工作非常被动。经常出现的一种状况是：自己所做完的工作需要再一次由主管拿给其它同事再做一遍。这样的感觉很是难受。因此，我在实习中碰到的第一种最大的挑战是：如何调节心态?通过一段时间的调节，我再一次为自己找准了定位：实习生。一种缺少经验的实习生在工作中的问题是极为正常的一件事情。并且这次实习的一种个重要的部分就是来“出错误”，不犯一点错误是不能够发现自己在学校中的局限性的，并且不懂得在大学毕业之后的重要的方向是什么。抱着这样的一种心态，我开始主动的投入到实习工作中去。自己即使对周边的全部业务不熟悉，但是我能够多花时间来理解，因此每天晚上都泡在公司里面熟悉周边的环境。幸运的是，我的部门经理给了我比较多的出错的机会，并且很认真地为我指出了此后的学习方向，并尽量的保护了我的信心。刚开始作某些比较枯燥的工作，涉及某些体力劳动。但自己还是很勤奋地去做，比较印象深刻的是为公司安装集团电话机，这是我历来没有做过的，但是部门经理还是很耐心的为我解说安装过程。通过三天的努力，我终于完毕了本该一天之内完毕的工作。即使是很慢，但是通过这件事情坚定了我的信心，只要努力没有不能学会的。渐渐地我的工作也得到了实习单位的员工的承认，在最初了的电子商务资料库。在渐渐地获得了上级主管的信任之后，我的工作内容也有了更新。有了更多的机会来接触公司的业务。然而更大的挑战要接踵而来：网站制作的工作技能成为我地一种瓶颈。在学校学习时，我个人比较重视电子商务商务中管理的学习，而对网站制作却比较无视。这又成了一种很大的软肋。由于每个公司都但愿自己新员工能够很快地为公司实现盈利，为公司做起所盼望的工作。但是，没有实践经验是不可能直接走上管理工作岗位的。因此，我的学校的基础知识在这个时候不是落伍了，而是超前了，可能在我的此后一两年的工作中不会直接的用到。为理解决这样的一种问题我开始学习.net技术。但是这不是一朝一夕的事情，直到现在我还在努力的学习当中。这其中我还在主动思考多种问题，涉及公司管理上的某些问题。由于公司始终都在转型期间，内部的管理有某些混乱。我很爱惜自己的第一分工做，因此很但愿能够在这个岗位上做好。但是自己的能力十分有限。学校旨在培养“多面手”，但是就个人而言没有能真正地完毕学校的培养计划。自己在这首先感到非常羞愧。同时，个人也觉得在培养电子商务的复合型人才时，应当有一种明确的就业方向。以上文字均是在本次实习中的某些亲身感受和体会。一定有诸多不成熟的地方，恳请各位老师批评指正!学生：×××电子商务实习报告2人家说毕业后的值？如果没有，那么请你老诚实实的回到自己的岗位，安安分分的工作。同样的道理，当公司向员工索取的时候，请想想公司为员工提供什么了，满足了员工什么需求，如果没有，就别对员工太过于苛刻。呵呵呵呵我懂得我没有为公司发明什么，因此我没有条件去埋怨，也没有条件去挑剔。我只要懂得自己现在在做什么，我的目的是什么，我的进度如何便可。安东尼固然有许许多多局限性的地方，但是在我还没成熟之前，这些似乎都“与我无关”由于我现在要做的只是如何让自己成长近来始终都在想，我的将来如何，我的计划真的是对的的吗，梦想会成真吗？太多太多的未知与惶恐伴始终围绕着我，让我困惑不已。老陈说：“与其空烦恼，不如想想如何解决”。是啊，这条路很长、这条路很崎岖、抑或说这条路很危险我有点怕我承受不起，但是梦想就在那不动不移，因此唯有坚定自己的脚步，相信自己的计划，催促自己不停的向前移动！还记得大一的时候老师说过：“笑会给人带来幸运，特别是女孩子”。老师随口的一句话，我记住了。笑容随着着我度过了大学，我当了班干部，进了学生会，入了党，还做了回助理班主任，交了一群活泼可爱、帅气逼人的朋友，也收获了幸福的爱情这些我都很满足，也很感谢。这也让我更加坚信老师那句话——--笑会给人带来幸运，特别是女孩子！是的，我相信，我能收获美妙的大学生活，我也能收获幸福的人生~~~~笑着面对生活，生活将回馈你一片阳光！工作后还算顺利，一开始，即使名义上挂着文案，可事实上我却做着打杂的活，打包、熨衣服、量尺寸，全部没技术工作都我包了。后来我们主管带着我去找拍摄公司合作，去找模特试镜，我开始看到了但愿，觉得打杂的日子要结束了。再后来我做了策划，到最后做了店长。一切看似都很顺利，但我懂得这都是由于“做好自己职责”的因素。是的，我始终都没有忘记我曾经说过的这句话——“只求遵纪遵法、做好自己的职责”。其实接手京东的时候我是在毫无预计的状况下收到告知的。老总宣布的时候，心里除了惊讶之外更多的是迷茫，由于前店长已经此耗费了一年的心血，而我只是个小小的实习生··成为店长，是自己给自己定下的目的，只是不懂得这个目的实现得太快了，但是时间不允许我过多的感慨，现在最重要的是立刻上手··接手后的状况如想象中的同样：乱、杂、烦。激情被一点点的琐事沉没，每每不懂问前店长，纠缠三句，得到半句。工作必须照常进行，可是现在的接手状况让我措手不及，能理解他的心情却不能理解他的行为。因此我只能硬下头皮，干巴巴的说了句：“京东没有资料的嘛、我们的对接人是谁呀、怎么联系他呢？”他把一种大大的数据包发给我，没有交代一句话。苏嘉添说过：“接单的时候，要看看有无踩到其它同事的线”。我懂得我已经踩到了，但心中无悔。有了对接人的联系方式，有了学习的资料，工作开展起来顺利多了。我开始对着后台一种功效一种功效的学习，这时我才发现，即使自己是学电子商务的，但是始终只限于淘宝，实在太狭隘了，原来京东买东西就跟在超市买东西同样，全部的东西都是归超市全部。而淘宝就是集市贸易，各家开各家的，只是淘宝提供个平台让你们有个交易地方。但是京东在运行方面相对于淘宝而言却要麻烦许多，新品上架需通过京东的工作人员的审核、订单碰到问题，需向京东客服反馈问题，客服再转达给客人，自己不可私自联系客人，否则麻烦就大了，总之做什么事都要京东的工作人员的审核，灵活度比较底，但是由于每个环节都由京东把关，因此京东在自主控制方面要比淘宝强多了。京东的供应商有几个模式，FBP、LBP、SOP、SOPL。这几个模式有什么不同和特点呢？简朴的说FBP、LBP合作模式商家必须含有普通纳税人资格，需要给京东开具增值税发票，而SOP、SOPL商家不需要给京东开具增值税发票。我们公司就是属于sop模式啦！这种营运模式意味着我们运行受到较大的限制，再加上要给京东10%提点，因此如何自我突破尚有待努力啊。淘宝相称而已就方便多了，比较这个平台也比较成熟，优点就不用说了，大家基本上都懂得，而淘宝现在最大的缺点在于他的模式本身存在的缺失，古人曰：“君子不立危墙之下”。而淘宝的SOP的模式本身存在不严谨，他中间有诸多的合作办法存在着相称大的危机，因此就出现了大C扶大B的现象，由于淘宝没有方法在大C上得到他应当得到的利益，淘宝给以前诸多的大C做了嫁衣，回过头来看才发现自已的错误，因此他现在压大C扶大B，来个壮士断腕，然后又发现管理出现了问题，因此大B又进行优化，要有销售任务，加大服务费以便只和优秀的商家合作，决心之大，前所未有。而今年我们都懂得淘宝出现了诸多的丑闻，为什么会出现呢？这是中国公司转型过渡后一定会出现的问题，淘宝已经早几年就在做轻团体化工作了，可是还是没有做到位，现在聚划算等什么稍微大一点的活动都采用收费的形式，让诸多卖家望而止步，没有公司作为靠山，相信诸多人都会死在淘宝这个平台上。即使自己是学电商的，但是对于电商的知识能够说一窍不通啊，现在市面上做电商的，有多少是电商专业出身的，越来越觉得自己是不是适合电商的呢？面对着大堆的数据，我表达压力巨大啊，什么转化率、什么平均客单价、什么UP、什么PV。一看到这些就觉得自己不是做电商的料，因此我决定辞职了，原来辞职的心情是有点舍不得、盼望中带着迷茫在正式辞职之前，出于对陈总的尊重，我提前和他打了声招呼，也借此机会谢谢他对我的照顾。实习这段时间，我过得很顺利，从一开始的文案到策划再到店长，一切都走得太过与顺利了，顺利到我觉得这其中有诸多不真实的地方。公司很看重，每次开实习生会议都不忘表彰一番，但这让我更觉得心里空空的，空得可怕。不喜欢电子商务这种人机对话的工作，接触面积又小。电子商务很大，小小的显示屏里装着大大的世界；电子商务又很小，大大的世界浓缩在小小的显示屏里。电子商务实习报告3实习重要围绕这三年来所学地知识进行调研，通过20xx年3月7日到20xx年4月21日在唐山科润化工实习,理解电子商务系统建设状况，理解现在如火如荼的阿里巴巴网站中国站的具体状况，理解电子商务在传统公司中如何运作和如何融合。理论联系实，公司电子信息化的趋势在传统公司中的体现，以及所学专业知识能否在工作中得到有效地运用，为毕业设计累积素材。唐山科润化工产品有限公司是在原唐山市丰润区科润树脂厂、唐山市丰润区新星石油树脂厂基础上通过改制而成，通过三年发呈现已成为一家国内较大型民营石油树脂公司。公司下属一家关联分厂—唐山市丰润区新星石油树脂厂。公司占地140亩，房屋建筑面积4217平方米，注册资本1000万元人民币，截止20xx年10月，公司总资产4785万元，其中，固定资产2132万元、流动资产2152万元，净资产4284万元。公司现在拥有职工137人，中高级经营管理人员中含有学士学位者占90。公司重视自主技术创新与新技术引进，其中涉及自主研发碳九石油树脂热聚技术，松香改性树脂等新产品；引进碳五石油树脂分离合成等多项新技术。通过完善产品构造、扩大公司产能、提高产品和技术创新水平，大大增强了公司核心竞争能力，更加巩固公司在国内同行业重要地位优势。由于该公司大量产品用于国内销售，且信息宣传重要靠阿里巴巴的网站，我就是重要负责阿里巴巴的后台操作，通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。由于该公司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务，能通过阿里推广的即诚信通会员形式更加好的在其网站上公布信息。网上的联系方式尚有MSN和Email联系顾客，网络之外的尚有电话、信件联系等等，从而通过与顾客不停的沟通来获得商机。另外，还负责国内贸易有关的货运和沿海运输的管理，把货品发往全国各地需求者。由于整个实习都围绕着阿里巴巴的诚信通服务运转，那我就介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧，20xx年3月10日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品，重要用以解决网络贸易信用问题。它专为发展中公司量身定制，提供强大的服务，使成交机会提高7倍！诚信通服务包含下列强大的服务内容，使成交机会提高7倍！它涉及：1.网上服务：独一无二的A&V认证，拥有诚信通公司商铺，独享大量买家信息，优先排序，方便查看和管理。留言反馈，买家询盘，第一时间即时理解。2.线下服务：展会，采购洽谈会，与国内外世界级大买家做生意。培训会，交流网上贸易技巧，分享成功经验；服务人员为您提供365×8小时专业咨询服务.另外，阿里巴巴的诚信通服务还涉及协助公司推广网站，已使您的网站不会被沉没在互联网的汪洋之中。1、网上推广：能够在网上轻松公布/查看供求信息、产品图片、公司介绍，展示您的诚信统计。2、线下推广：阿里巴巴将通过展会推广、媒体宣传、采购洽谈会等众多线下推广手段对诚信通会员的公司网站进行强力推广！3、自行推广：诚信通公司网站拥有专用独立网址，您能够把网址印在自己的名片上、产品包装上……运用你的网站推广您的产品和公司！该网站为一级域名。我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，协助公司打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更加好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。我的重要任务是操作阿里巴巴诚信通，重要环节有：1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已有部分商品上架。因此每天的重要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅能够重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才干上榜，每天仅能够修改一次。逐个点击产品后的重发按钮，便能够重发信息。4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要石油树脂产品的公司，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的某些贸易公司，都能够找到顾客。5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须是诚信通会员才干看到。阿里巴巴也会随机匹配某些客户给会员！6.如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，阐明此时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就能够直接通过点击来实现即时通讯了。7.如果网上洽谈的能够的话，再通过电话就能够商议具体事宜。核心的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的。客户在贸易通上咨询的问题诸多，首先的是商品的用途问题，有油漆厂、涂料厂、油墨厂等。首先问的是顾客能用什么样的树脂。例如油墨的顾客，就有两种选择10号的软化点为120℃和深色120℃的两种，普通的时候顾客是懂得自己的需要的。另首先是价格问题。真正想购置产品的顾客首先是要考虑价格的，涉及运费等其它费用。但是价格总是在不停的变动当中，半个月前碳五的价格是每吨8200元左右，但是现在已经随着石油的价格已经涨到9800元每吨了，可见报价总是滞后的。再次是能否寄样品。这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就能够，但是诚意普通都是靠感觉的。另一种考虑的是该商品与否有积压，如果有就能够对应的放宽程度。该厂由于是生产厂家，因此重要顾客还是贸易公司的中间经销商的。这是由市场决定的，由于诸多顾客需求量是较小的，不适合公司直接联系的。公司的重要目的也是培养大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，并且能够拥有稳定的货源，对于公司的发展是非常有力的。但是传统公司在向当代化公司转型的同时，特别是B2B行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。特别是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和公司信誉确保来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务尚有很长的一段路要走，还不成熟。由于专业知识的某些限制和本身知识的匮乏，在日常的操作过程中暴露出许多的问题，最重要的是下列的两个问题：1.由于对阿里巴巴的理解某些，重要操作问题重要集中在阿里巴巴网站的信息排名上来。他的排名次序是如何的？有什么规则？2.对化工产品的理解，重要是对产品的生产生产过程及原理，对竞争对手以及整个行业的理解太少，产品的性能、用途和价格也不太理解。于是，我针对问题查阅了某些资料，理解到了某些信息，对我协助很大。1.诚信通网站会员信息排名问题：网站上信息的排序与公布的信息的标题中的产品名称（核心字）、以及搜索者搜索时使用的核心字、信息公布的时间以及和信息与否是一口价的可交易信息有关。现在商业信息的排名优先考虑标有价格、能够直接出价下单且支持支付宝的一口价信息以及标题中的产品名称，特别是信息标题末尾的产品核心名称的信息。同时，在网上做生意，范文网，免费范文写作第一站！信息的价格排序与在网上与商友洽谈的活跃度，以及您的诚信通指数都可作为可选的排序条件。如果是诚信通会员，建您将之前的普通供应信息修改为一口价信息且支持使用支付宝，或者新发一条一口价信息，就有机会排列靠前，带来更多的成交机会。诚信通会员可将下列在使用期内的证书和荣誉证明，公布到诚信通档案中，展示公司实力，获得信用积分，信用积分是衡量一种公司在阿里巴巴网站的诚信的分数，分数越高就是该公司的诚信越高、越可靠，也越得到阿里巴巴的对它的充足确保。加分原则以下：1.税务登记证，如国税证；地税证；最新完税证明等，每张5分，上传数目不限，5分封顶。2.经营许可类证书，注册商标证明；销售代理授权证书；行业资质证书，如卫生许可证、电信入网许可证、药品经营许可证、燃气经营许可证、危险化学品经营许可证、环保类证书、医疗器械注册证/生产制造承认表、压力容器制造许可证、制造计量器具许可证、产品生产许可证、酒类产销许可证、排放污染物许可证、燃气燃烧器具安装维修公司资质证书以及其它多种设计、施工、维修资格证，每张2分，10分封顶，上传数目不限。3.产品类证书，国际和国内的产品认证证书，如GS、CE（EMC/LVD）、3C、EMC、UL、QS、无公害产品证书、绿色产品证书、抗菌标志产品认证证书、产品质量检查报告、产品执行原则证书、国家免检产品证、纺织品生态标签等；发明专利、外观设计专利、实用新型外观设计类证书；国家重点新产品证书；保险公司产品责任保险证书，每张2分，10分封顶，上传数目不限。4.其它证书，公司管理类证书，如ISO9000系列、HACCP、ISO14000、OHSMS；驰名商标、行业出名品牌；银行资信类证书；重叠同守信用证书；消费者协会荣誉证书、行业协会荣誉证书；公司证明、人事证明等，每张2分，10分封顶，上传数目不限。2.产品的理解：加强对专业知识的理解，熟悉本公司的生产流程。通过不停的学习理解到：1.它含有酸值低，混溶性好，耐水、耐乙醇和耐化学品等特性，对酸碱含有化学稳定，并有调节粘性和热稳定性好的特点。石油树脂普通不单独使用，而是作为增进剂、调节剂、改性剂和其它树脂一起使用。2.石油树脂用途：石油树脂能够与多种干性油混合生产油漆，加入多种树脂和颜料混配可制得多种颜色的涂料。石油树脂合用于天然合成橡胶的添加剂，它能改善成型操作，增加产品的硬度和弹性。由于改善橡胶的强度和耐老化性。石油树脂含有较好的粘结性，在粘合剂和压敏胶带中是一种较好的增粘剂。石油树脂含有耐水性、耐熔耗性和耐干燥性,油墨中加入石油树脂能起到展色、快干、增亮的效果。油漆重要使用高软化点的C9石油树脂,油漆加入石油树脂能够增加油漆光泽度，提高漆膜附着力、硬度、耐酸、耐碱性。可用来制作交通标漆，可用于纸张上胶剂，也可用做塑料改性剂等。产品特性：石油树脂是淡黄色至深褐色的片状固体，含有较好的透明度和光泽、优良的溶解性、相溶性、耐水性、绝缘性、对酸碱化学稳定性，并且含有良好的粘结性能和导热性能等特点。通过实习，我学到了在课本上学不到的许多事情。我有一种很深的感触，科技的力量不可小视，技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了无比的快捷，原来都需要人工来出理的数据，单证，业务，现在都只需要在电脑操作界面上点动鼠标，半晌就能搞定。其中，电子商务在公司信息化发挥着巨大的作用，但是，纯正的电子商务是无法在公司中应用的，必须与传统的商务相结合，才干适应中国的特有的经济市场。只靠课本上的知识是无法完毕整个电子商务管理的，同时也看到电子商务的进程尚有很长的一段时间还要走，发展过程中一定会有许多困难，只有通过不停的完善。许多环节都需要不停的改善，需要更多的公司加入到这个过程当中去。这样才干使公司在21世纪的竞争中立于不败之地，才干使中国在世界经济中更加迅猛的发展！电子商务实习报告4随着互联网在全世界范畴内的兴起，我抱着对电子商务的好奇，高考自愿填写了电子商务专业，学校让我们理论联系实践，为了跟上时代的步伐，也为了实现当代社会的需求，学校专门为我们电子商务专业提供了一种实习平台，让我们更加理解和掌握电子商务的流程和后台管理。一、实习目的二、实习时间三、实习地点这次我们的实习地点重要是在xx科技有限公司和xx信息技术有限公司。我这次重要被分派在xx科技有限公司实习。四、实习内容在这两周的实习中，重要内容是遵照了现行的电子商务行业对我们大学生的素质规定，针对公司日常电子商务活动的开展，将电子商务专业理论知识融于实际应用操作中，使我们更能全方面掌握开展电子商务业务所需的多种技能和办法。为我们出社会后在工作岗位下打下了良好的基础。在这将近半个月的实习中，我们在xx公司中，从最开始的注册登录然后寻找商家再上传图片进行后台操作再进行订单解决到最后的交易成功，具体内容以下：（一）公司文化德阳商务网是德阳本土最大的互动商务站，由四川中诚科技发展有限公司主办并提供软硬件后台支持，正规、正当经营，含有国家互联网信息经营资质。融合国内领先网络理念和技术构架构建互动式网上综合资源平台，形成最全方面的、真实的、有效的、精确的并可随时得到纠错的地方资源名录查询、商家评价、宣传和沟通平台。德阳商务网按24大行业，248个小行业细分查询展示入网顾客，归类明确、划分具体，为顾客提供了一种较好的查找信息平台，它是全方位、多层面、多渠道，并且在本地含有极高的商业价值和社会价值。在我们去公司的第一天，就理解到加入公司的好处和优势：我司即使内部组织人数不多，但是公司的操作流程却很畅通，内部人员也非常团结和友爱，即使德阳商务网成立时间不长，但是在这样短的时间里有如此高的商业价值和社会价值，可见公司先进的管理和内部人员的团结。（二）实习目的在这两周的实习里，我们首先是听公司沈总及其它几位公司职工为我们解说中城科技和电子商务方面的发展史和专业知识，为了提高我们的综合动手能力，分派给我们每个人的任务都是同样的，首先在xx网上注册，然后去找在德阳地区范畴内的商家，与商家协商把商家店里比较有新颖性的商品通过拍照传到我们已注册好的店铺里，商品图片上传后，再在德阳地区内进行全方面的宣传，让消费者知晓商品到最后的购置商品，顾客下订单后我们应及时解决，送货上门，货到付款，开具收据，这样，从寻找商品到交易成功就基本完毕了。电子商务实习报告520xx年x月x日，我有幸到xx网合作公司xx通信（集团）有限公司实习，在x个月的学习、实习中，学习了涉及xx规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这x个月里，我学到诸多、收获诸多、感慨诸多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一种简朴总结。跟以往同样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍然是一种炎热难熬的长假。但对我来说，这是一种不普通的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课——校外实习。20xx年x月x日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同窗们还来不及高呼暑假愉快时，我们又踏上一种新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完毕剩余的教学任务。就这样，我们，xx位同窗带着满怀但愿、激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生涯。在整个实习阶段，我们学习了涉及xx规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的xx业务知识。20xx年x月x日，我们结束了xx天的培训和考核，走上了工作岗位，以xx语音客服的身份开始了我们的实习工作。在xx学到的xx业务知识以及x个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、xx网、乃至中国电子商务都有一种全新的认识，更让我快速成长起来。在实习的x个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同窗都为着目的而奋斗；我们每一位同窗都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一种很明显的成长过程：x个月，无数个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。一、初到公司20xx年x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团xx项目部的20xx年度第x届语音学员；这一天，我参加了一种特别的开学典礼；这一天，我真正的感受到xx网的繁忙；这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来……早在x月x日，学院就已经安排我们到xx集团参观，在那一天里，我们简朴的理解到xx集团主营业务及合作伙伴，涉及xx网、xx网络、xx集团等出名公司，并简朴的理解xx集团的xx项目部及其业务，为即将开始的实习做个简朴的准备。初到xx，感触很深，也忽然发现自己欠缺诸多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。二、感受公司文化来到20xx后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快理解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们理解到，公司总裁是军人出身，因此公司在管理的制度上是较为严格。可能对诸多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。来到xx几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务平台即服务一切皆服务；学员证背面的中间，印有xx公司的服务理念“融入客户团体工作理性探索坦诚主动专注”这16个字；学员证背面的下方，尚有：真诚向善服务永远这8个字，简朴的39个字，概括出xx集团的文化、服务理念等内容。对于公司的文化，我这样去理解：1、软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是运用软件技术，还是以现有的及所能运用的平台，所做的一切，都觉得客户服务为目的。2、融入客户团体工作理性探索坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人同样去看待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的理解客户的实际状况和需要，做到真正为客户服务。团体工作，现实中，不同的客户碰到的问题需要的解决办法是不同，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一种能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团体。在这个团体里，每个人都承当着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。因此，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团体工作，还要善于团体工作，要发挥出1+1>2的团体效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物同样，不停变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不停调节服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补本身的局限性并不停发挥本身的优势，为的都是更加好的服务客户。坦诚，由于我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才干更理解客户的问题；也由于我们需要发挥团体的效应，因此我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才干真正的发挥团体的效应；还由于我们本身存在局限性，因此我们要坦诚的接受别人给我们的批评和建议，努力弥补本身的局限性。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是碰到的还是潜在的；同时在工作中或在团体中要主动的完毕自己的工作任务，主动地承当起自己的责任、义务；在为客户服务的同时，要主动地发现自己的局限性，主动的去弥补局限性，并针对客户的问题适时主动的去探索更加好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案；在团体工作中要专注于整体的利益，这样才干更加好的完毕自己的工作；在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去看待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远。看似很简朴的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大协助。在公司xx项目部的运行大厅里，尚有这样一句话：“发明20xx年的感动今天的体现是明天的最低规定”，这是淘宝网的一种标语。我想，xx网能有今天的成就，跟它的这句标语有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑犹如至理名言同样。今天的体现是明天的最低规定，这句话简朴明了的告诉我们，今天所获得的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更加好，唯有继续努力，努力，永不止步。电子商务实习报告6根据学校的规定本人在20xx年x月x日开始为期x天的时间在xx有限公司进行了社会实习。在xxx有限公司实习期间，明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次实习的具体状况及心得体会作一种系统的归总和小结。一、实习单位基本状况有限公司成立于20xx年，是中国电信集团全资子公司xxx有限责任公司和xxx有限公司共同投资成立的科技公司。xxx拥有信息产业部颁发的多项电信增值业务许可证，以及便捷而广泛的电信资源，在兼备国际化背景以及本地化运行经验的管理团体带领下，不停地开拓、延伸中国乃至国际客户服务市场，并不停获得新的突破。xx建立了可扩展升级的大型呼喊中心平台，现在已开通坐席xx个，向国内外客户提供多通路的客户沟通服务。公司的主营业务为x小时多语种呼喊中心外包服务、xx客户服务热线。公司本着中国电信顾客至上、用心服务的宗旨，凭借资深的管理团体、先进的技术平台、深厚的行业背景及专业的顾问能力，向客户提供专业系统集成、咨询培训、呼喊中心运行外包的一体化解决方案。现在的客户已成功涵盖了电信、金融、旅游、保险、咨询、高科技、互联网、制造、食品等诸多行业。二、实习时间20xx年x月x日——20xx年x月xx日三、实习地点市xxx有限公司四、实习内容在这次实习中实习单位给安排的两种工作，其中一种是有关xx地图纠错的，另一种是有关xx的网络的使用状况，刚开始到公司培训的时候，我们几个同窗就被选走做xx地图纠错，我在这个项目做了xx多天，收获挺多的。在做xx地图的时候，首先是培训了x个星期，跟公司里的一种主管，听培训就像听课，说的就是纸上得来终觉浅，还是需要去实践的，讲了两天如何去纠错xx地图中的错误，第三天就让我们开始讲怎么做，其中每个地图地址的纠错都要通过最起码两种以上的方式拟定该位置已搬迁或者是该位置不存在，如果碰到了改点搬迁就需要通过电话，出名网站，店里电话，以及本地的电话核算改点已搬迁，故先屏蔽原来的地址然后根据店家描述新建一种点位。其实这个工作挺用脑的，当时培训的主管说，打电话的时候不能够说自己是xx地图的，自己是xx公司的，只是协助纠错的。等我真正上岗的时候，发现做一条很慢，既要确保做的对，还要确保效率。培训的是一种主管，管理我们的又是一种主管，我们工作的时候，不准接电话，上班时间不准玩手机，不准做与工作无关的事情。更不准上班时间吃东西，上班的时候我们就是打电话，查资料，很枯燥，做这种工作就需要责任心，对每个人负责，更对自己负责。之后，由于我们做的比较快，没有什么需要的纠错的了，我们就调回了大部队，一起做xxx项目。这个项目是另一种主管负责的，重要的就是打电话，做调查问卷，如果是一种简朴的问卷还好说，人们可能会配合，问卷太长，如果全部都问的话，最长的问卷有xx分钟，问卷分为长问卷和短问卷，长问卷是调查网民的，短问卷是调查非网民的。在这个项目工作只有一种感觉就是，渴。就总得喝水，这种电话不好打，由于现在得电话诈骗太多了，因此配合的人没有那么多，就这样我们也得去做问卷调查。这就是工作，有不配合的人会接电话骂人，碰到这样的我们只有挂了电话，不能给客户发怒，这就是原则问题。在x个月里都是做xx项目的，其实有苦也有甜，打电话做问卷也闹出来好些笑话，例如问，我们要问一下被调查人员的年纪，被调查人员不配合我们只能去问被访者几十年代的属什么的，有一种同事就问成了，“请问，您今年属什么？”，听到后来，我们就全笑了，苦中作乐！在最后的几天，换成了十几分钟的分地区调查的问卷，这个还是比较简朴的，我们主管就每天但愿我们多努力这样就完毕了按量的工作，我们就竭力的工作，最后一搏就结束了，结束了只觉得浑身轻松，但是毕业就在眼前，此后就要面对这样的生活了，这就是要踏入社会前的小锻炼。五、实习总结实习很快就要结束了，十几年的学习生涯就要靠近尾声，实习是我跨入社会进行的一种热身运动。毕业后，我们又迈入一种新的起点。新的路程艰难又广阔，我们又要迎接新的挑战，实习其实就是把自己学到的知识运用到平时的实际工作中去，在实习中不停的磨练自己，增加某些实践经验，从中找出自己的局限性之处，虚心学习某些实用知识，在实习工作中不停学习，重复推敲，事事总结，增加自己的经验。我抱着这样的观念和学习目的，去寻找自己的实习公司。在几个月的工作中，我即使也换过多次工作，但是我也从中获得诸多贵重的经验，看到了更广大的社会，理解了许多以前从未懂得的事物。电子商务实习报告7随着网络科技和当代科技的飞速发展，电子商务在社会中的地位不停上升，电子商务的快速发展及体现出来的对经济生活的巨大影响已引发了人们的广泛专注。互联网以蓬勃的发展速度席卷全球，它的虚拟商业行为变化着我们的交易方式和经济活动。网络变化了竞争，也变化了公司的经营模式和管理理念。本次实习涉及以B2C电子商务为重要研究对象，以京东商城为例，介绍了京东商城的商业模式、业务模式等内容。一、实习目的电子商务实践、理论变化很快。涉及的知识面较广，技术性、实践性突出。《电子商务综合实习》将《电子商务》、《网站建设》、《电子商务物流》以及营销、IT技术等整合在一起。通过实习掌握必备的电子商务技能，也加深对理论知识的巩固。本课程实习目的在于掌握电子商务技能训练，提高在电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。二、实习时间大二下学期(20xx年上六个月)三、实习地点2号综合办公楼206机房四、实习内容实习(一)B2C业务实习、B2B业务实习中国B2C电子商务重要公司以京东商城为例。1、网站介绍自20xx年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城始终保持高速成长，持续七年增加率均超出200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运行，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城拥有遍及全国超出6000万注册顾客，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单解决量超出50万单，网站日均PV超出1亿。XXXX年，京东商城跃升为中国首家规模超出百亿的网络零售公司。截至XXXX年12月底，中国网络零售市场交易规模达xx205亿元，同比增加64.7%。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴XXXX年交易额增加超100%，京东商城则靠近200%。2、网站的重要栏目导航图3、注册顾客和非注册顾客的区别：注册顾客不仅能够浏览搜索商品，还能够完毕购置商品。但是，非注册顾客只能够浏览商品，不能够购置商品。另外，京东商城会员级别共分十级，具体为：注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、一钻会员、双钻会员、三钻会员、四钻会员、五钻会员，级别升降均由系统自动实现，无需申请。注册会员待遇：A.能够享有注册会员所能购置的产品及服务;B.享有全场满39元免运费服务;C.可享有售后服务取件运费优惠4、消费者购物的操作流程：注册-》查找商品-》放入购物车-》提交订单-》查看订单状态-》收货后评价5、该网站的退换货政策中，与否体现了B2C特点：B2C存在下列的特点：生活化。B2C电子商务是人类传统购物的网络实现，随着互联网技术的普及，B2C势必会进一步人类的生活，成为人类购物的习惯形式，或许在将来只会存在网络购物，购物是都市化生活中必不可少的一部分，因此说B2C是网络化的生活。透明化。由于传统购物信息的不畅，我们很难懂得其它商店的商品状况和价格。而我们通过网络，能够在网上容易查询到许多店的商品的状况和价格，如此一来，消费者就拥有了充足的信息对称性。能够货比三家，买到性价比较高的东西。个性化趋势和统一化趋势并存，由于络环境信息的无限透明性，为了更加好地发展和得到消费者的承认，厂家会不惜耗费精力和心思尽量的为消费者提供有特色的、个性化的服务，方便使消费者满意，成为忠实客户。京东商城的退货政策，售后上门：客户购置商品15日内(含15日)自客户收到商品之日起计算，因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范畴内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力状况除外。售后100分：客户购置商品15日内，自客户收到商品之日起计算，如出现故障，京东售后服务部收到故障品并确认属于质量故障，以国家三包法等有关法律、法规为准，开始计时。在100分钟内，工作时间每七天一至周五，上午9:00至12:00，下午xx:00至18:00，(法定节假日、停电等无法正常解决状况除外)解决完客户的售后问题，解决完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、赔偿申请或者退款申请，通过邮政等退款要依赖于第三方服务速度。如果客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺京东未做到，除故障商品全额退款外再予以客户京东账户100个积分作为赔偿。售后到家：仅针对京东指定商品，自商品售出一年内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。温馨提示：A.售后到家服务仅针对部分指定商品具体以您下单时订单详情为准B.此服务仅限京东自营服务范畴查看C.法定节假日、停电、天气等不可抗力状况除外京东承诺符合下列状况：由产品售出之日，以实际收货日期为准，起7日内能够退换货，15日内能够换货，不含客户个人因素，客户可在线提交返修申请或者与京东商城的客服中心联系办理退换货事宜。6、对上述各部分提出自己的见解和改善意见，评价网站服务质量和水平。此网站大致上都较好，只是个别地方有局限性之处，例如首页导航比较复杂，如果能够再清晰某些就更加好。另外尚有某些其它问题：a、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一种时间差，不利于有效的沟通。b、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己碰到的问题或者需求。c.顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，即使京东有服务电话，但是网购的顾客更但愿有网络即时通讯工具。d.京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了诸多顾客的问题无法得到反映和解决。e.诸多在京都购物的顾客都反映，自己买的商品存在不少的'售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和有关合同问题，京东应和厂商建立更加好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更加好的售后服务。7、B2B商品公布规定a.注意公布或者是更新信息的时间b.信息的标题：针对你要公布要阐明的产品只需要用一种通用的核心词(如果是供应信息的话就是SellXXX或者是SupplyXXX)。c.产品特点、参数已经拥有的功效尽量具体并有条理地描述清晰。d.产品图片尽量清晰，能解决得比较顺眼，顺眼的东西大家都喜欢。e.核心词设立：普通B2B在你公布信息的时候都规定填写重要产品(MainProduct或者Keyword),这实际就是要你填写被搜索的核心词8、现在网上购物的优势和存在的问题。优势：第一，购物成本低。第二，网络购物没有任何时间限制。第三，网络商店中的上品种类多。第四，网上商品价格相对较低。存在的问题：第一，诚信问题。如虚假信息、商品质量难以确保、交货延迟、商家不兑现自己承诺过的商品售后服务、发票上乱做文章等。第二，网络安全问题。如顾客的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。实习(二)网上订房、订票1、网上订房、订票所包含的信息流、资金流的流程：第一步.填写酒店查询条件1、填写入住和离店日期(必填)2、选择都市(必填)3、选择酒店(如果您有指定的酒店则可在指定宾馆处输入与宾馆名有关的字词。)4、选择5、价格范畴6、填写完毕后，按搜索进入酒店查询成果界面第二步.选择宾馆1、点击宾馆名，会显示此家宾馆的酒店介绍、地址、电话、价格等具体信息，但是此页面的价格普通显示的是今天前台现付价(会员价)。2、酒店查询成果显示的酒店列表，如要理解酒店具体状况，点击酒店名称进行查询。3、选择您需要的宾馆及房型，点击预订就可直接进入预订界面。第三步.填写宾馆预订单1、酒店特别提示是需要提示您注意的特别内容，请务必注意理解。2、房间数量选择您可选择所需房间的数量，网上预订，1张订单最多可订8间房，如需更多预订，请另外提交订单。3、房价信息在房价信息栏上会有您预订时间段每天的房价及与否含早餐。4、入住人数及姓名对的填写入住人数，方便酒店安排客房，并选择入住人所持的证件类型。证件栏选项框中所列的表达该酒店只接受持有关证件类型的客人。第四步.确认预订在完毕订单后，必须选择提交订单按钮，订单才正式传送至同行天地，但这并不意味着您的订房已获确认，只有当按您所选择确实认方式确认您预订成功，您的订房才算得到最后确实认。如果您选择确实认方式为不用确认，在酒店无房或其它特殊状况下，酒店仍将至电或短消息告知您，如无任何确认，即默认预订成功。2、火车票网上订票流程1、车票查询网站后，在火车票代购框里输入出发站与目的站，点击立刻查询按钮。2、顾客下单顾客能够提前30天提交订单。选择出行日期查询后，点击要代购车次的订购，会员登录或注册后，确认要代购车票信息、选择或输入物流配送收票地址及联系方式等，网上支付(使用支付宝、网银等;全部流程需顾客网上操作并下单，不接受电话下单)。3、确认有无票我们在火车票预售期开始第一天确认有无票，确认有无票后短信告知您。有票，我们及时代购;无票，我们是原渠道全额退款(退到您当时支付的账户)。如：XXXX年-12-05成功支付订单，车票信息为XXXX年-12-30T104上海-北京硬卧下1张，火车票预售期为含当天11天，那么我们将在XXXX年-12-20短信告知您有无票。4、车票代购根据顾客订单规定配票及信息反馈，顾客也能够在自己的顾客管理中心里查看订单状态及进行订单跟踪。3、我的实习操作过程和体会：进入车票查询网站后，我输入出发站为郑州，目的站为深圳，点击查询按钮，选择了出行日期查询，注册和登陆后，确认了车票信息，输入了售票地址和联系方式，进行了网上支付。这种购票方式感觉方便快捷，能够提前订购到有座位的票。4、旅游电子商务的盈利模式以及优势和存在的问题。优势：(1)盈利过程是在网络上实现，盈利模式能够构成一种完整的封闭路线，顾客的消费能够比较完整地转化为公司的营业收入。(2)由于沟通速度提高了，公司本身并不含有产品资源，因此经营中固定成本相对较小，公司运行风险较小。存在下列问题：(1)支付瓶颈我国旅游电子商务必须打破传统电子商务固化模式，以前可能我们订房采用达成目的地后支付，我们订票也是上门送票，上门收费。但是这有很大的局限性，现阶段我们通过增强电子商务网站的营销能力，实现在线支付，在线预订。极大地节省了交易空间和交易时间。(2)网络信息沟通的实时响应能力较差专业性综合旅游电子商务网的顾客都是通过互联网登录旅游网站，查找旅游信息、订购旅游产品，实现个人信息的管理，但是，互联网并没有普及到在任何时候任何地点，故顾客不能随时随处登陆网站，理解机票和酒店的多种信息，进行机票和酒店的预订，预订信息的更改也不能及时反馈给顾客。(3)个性化服务不突出专业性综合旅游电子商务网作为旅游电子商务的中介，其重要功效涉及两个：信息资源的提供和预订服务。但这类网站在推荐行程服务上稍有欠缺，提供的信息也不完整;在预定服务功效上，品种较少，提供的人性化服务和优惠活动较少。(4)品牌支撑上存在劣势专业性综合旅游电子商务网站，由于本身既没有传统旅游资源产品，又没有强大的旅行社资源作为品牌支撑，而是通过与传统旅游资源购并后融合，故品牌支撑上存在劣势。实习(三)电子商务物流配送1、我选择的3家电子商务网站分别是：淘宝、亚马逊、京东商城2、在三次购物的过程中，其物流配送过程分别为：淘宝：第三方物流亚马逊：第三方物流京东商城：自建物流3、3家公司的物流流程、业务范畴、退货政策的异同点：京东商城的自建物流业务范畴只限于某些大中都市的市区而第三方物流模式范畴比较广泛。京东商城何亚马逊的退货政策较为相似均是先申请然后再申请成功的条件下有买家邮寄过去最后卖家在买家拟定后付款。淘宝上的退货由于是C2C网站基本上都是买家通过旺旺与卖家进行协商，协商成功后有买家邮寄回去，买家拟定后还款。通过查询资料理解到京东自营物流的优势为下列几点：1.掌握业务控制权，争取市场主动。对供应链各个环节进行强有力的控制，也有助于对供应和分销渠道的控制;全力服务于本公司的经营管理，确保公司能够获得长久稳定的利润。2.盘活公司资源，开辟第三利润源泉。3.减少转置成本，减少外购交易风险。4.避免机密泄露，保护公司经营安全。5.减少系统运作成本，实施公司物流一体化管理。能够使材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采购、增加批次减少批量调控库存，减少资金占用，减少成本从面实现零库存、零距离和零营运资本。6.提高客户满意度，提高公司品牌价值。劣势：1.公司自营物流增加了公司投资负担，削弱了公司抵抗市场风险的能力。公司为了自营物流，就必须投入大量的资金用于仓储设备、运输设备以及有关的人力资本，这必然会减少公司对其它员要环节的投入、削弱公司的市场竞争能力。对于些规模较小的企收，其至会出现对物流的投资比重过大而造成公司无法正常运转的状况。2.公司配送效率低下，管理难于控制。对于绝大多数公司而言，物流部门只是公司的个后勤部门，物流活动也并非公司所擅长的。在这种状况下，公司白营物流就等于迫使公司从事不擅长的业务活动，公司的管理人员往往需要耗费过多的时间、精力和资源去从事辅助性的工作.成果足辅助性的上作没有抓起来，核心件业务也无法发探出核心作用(1)早期投入太高。(2)在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。(3)存储货品过多，难于管理等4、现在电子商务物流配送存在的问题：(1)我国当代物流发展起步晚，物流技术落后。作为一种发展中国家，我国物流业起步晚、水平低，在引进电子商务时，并不含有能够支持电子商务活动的当代化物流水平。(2)进行当代化物流建设，强大的资金投入是其必要的后盾。但我国公司资金紧缺，筹资渠道狭窄，因此常会陷入欲发展没有资金、不发展没有规模效应的两难困境。(3)现存的商业配送中心建设滞后。商业的配送中心应是实现管理上九个统一的核心。配送是网上商店经营的中心环节，它一端连着厂商，另一端连着店铺，处在中心和枢纽地位。现在我国商业公司配送中心建设滞后体现在：①统一配送率不高。现在我国商业公司的配送中心对分店经营的全部商品进行配送比率大多数在50%~60%之间，的在80%~90%之间。②配送规模较小。③配送技术落后，效率低下。(4)物流管理人才缺少，管理水平滞后。四、实习总结本次实习通过对课本知识的应用和上机实时操作，我对B2C、B2C、C2C平台有深刻认识，能够对其流程、管理纯熟掌握。能够运用网上支付工具，应用网上银行开展支付业务。分析了电子商务信息传递过程的安全防备方法。掌握公司电子商务的决策、规划、设计和实施过程，含有较强的公司电子商务方案解决能力，能够规划、建设公司电子商务网站，能对网站的运行进行维护，并能借助网站进行电子商务活动。学会了网上订房、订票等。五、实习感受1、成绩与收获这次实习重要是运用电子商务学到的知识，在电脑上实时操作，打破课本中的模拟环节，在实际生活中体会电子商务。使我们在实践中理解社会，让我们学到了诸多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，长了见识，也从实习中学到了诸多社会经验，自己的能力也的得到了一定的提高。知识的积累也是非常重要的。这次的实习通过对电子商务网站的浏览、比较等，理解到某些不懂得的东西，这一切都是在有良好的课本知识的基础上的。最后，非常感谢这次实习，即使由于时间因素没有把全部的实习内容都操作一遍，但是真得学到了诸多，对社会、对工作、对学习都有了更深一步的理解和认识，这也将是我的一段重要人生经历和体验。另外，随着我国三网融合推动，我国的互联网也将进一步普及，我国的电子商务将实现跨越式发展。相信在不远的将来，电子商务的交易平台将越发成熟，电子商务将成为我国互联网中最成熟也前景的一种商业应用。2、问题、局限性与建议这样久的上机实习，学到了不少知识，但尚有好多实习内容没有一一学会，但愿在后来能够有更多的机会学习电子商务的知识，更重要的是能够把学到的知识应用到实际生活中去，现在日益发展的社会，电子商务存在于生活的各个角落，我们要有一双发现的眼光，去用电子商务的知识来让生活更加方便，更加美妙。电子商务实习报告8一、实习目的在毕业前，通过一段时间的实习，对本专业的知识能有系统的理解，并能有更深刻的认识。也但愿能在实习期间对后来的工作有较好的心理准备，对后来要选择什么样的工作做到不茫然，明白后来自己的工作规划。二、公司介绍xxx有限公司属私营实体，创立于XX年。属小型公司，当代化的网络公司，人员30左右。经济效益良好，在同行中居于龙头地位。重要经营产品有：除皱美容笔;美颜spa薰香器;环保加热饭盒;冷敷冰晶美容仪;负离子嫩肤仪;磁波共振美颜仪;超声波按摩美容仪;复古迷你爆米花;按摩牙刷;各类服饰、鞋子和包包。三、工作岗位状况我在xxx有限公司的实习岗位是网络拍卖。在访问量比较大的某些网站进行注册，上传公司的产品图片，做产品的宣传，吸引顾客的购置。如果有顾客下标，就及时与顾客联系沟通，然后下单，传给公司的派件部，然后给顾客派货。而我们这一部门在这期间要负责售中和售后的客户服务。能够说，我们这一部门是最重要的部门，由于我们要直接与顾客联系，沟通，增加和维护顾客。特别是售后的工作，顾客有什么问题必须与他们及时联系，解决问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。只有这样才会慢慢积累到一定的顾客群，业绩才会稳定。四、实习内容1.培训最初我们有为期三天的基本培训，理解工作的公司的规章制度，理解工作的基本流程。第一天对公司的某些规章与制度进行理解，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天理解网络拍卖的有关规则与流程，熟悉几个访问量比较大的网站的产品上传方式，并设计出含有针对性的“自我介绍”或“有关我”，不仅要有对不同网站的特色，还要有个人特色，重要的是能体现公司的产品，吸引顾客。第三天是基本培训的最后一天，开始申请账号，着手上传产品。在这一阶段要注意产品该如何上传，宣传该如何打，才干吸引更多的顾客，并且要注意卖场的选择，产品不同，上传的卖场不同，只有上对了卖场，才会有更多的访问量，访问的顾客过了才会有订单下。基本上三天的培训室比较辛苦的，由于自己要探索，要理解，带我们的组长只能讲某些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才干掌握该掌握的技巧。2.两个月的实习(即我的工作经历)在为期两个月的实习中，重要分为两个阶段。第一阶段：理解和巩固培训知识。在开始的半个月里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于培训时只是对上传产品和顾客沟通的办法有所理解，真正的开始和顾客沟通时是有区别的，核心是我们刚着手，诸多东西都还不熟悉，并且竭力为了让我们快些适应工作环境，加大我们的工作量。给我们的联系顾客的账号都是已有一定客源的，因此会有售后的客户服务问题，老顾客询问的问题。总之，在工作时，忙了这边忙但是那边，搞得一团糟。经常会挨骂。心里尚有点委屈有点沮丧。觉得都快毕业了，连这基本的工作都做不好，后来怎么办。但是还好，带我们的师兄很耐心，也很细心，会很认真的给我们指导，这是我感到很愉快的。他还会叫我们某些快速上传产品的办法，和多个顾客聊天的技巧。很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。第二阶段：再剩余的时间里，重要是增加业绩的问题。在我们熟悉基本的操作后，经理重新给了我们通讯账号，这就意味着没有老顾客，需要我们自己寻找顾客。开始的一星期是最难熬的，由于新通讯账号的关系，我们要不停地上传产品，并且要在对的时间，对的地方上对的产品，只有抓住了有利的时机，才会有更多多访问量，访问量有了，才会有顾客。上传的产品需要有自己的特色，需要整顿成自己的东西。因此在那段时间我经常是忙到很晚。而我们的工作时间是很长的，从上午十一点到晚上十二点，如果碰到比较难缠的顾客，还会经常忙到凌晨一两点，因此有些疲累。但是还好，只是身体上的，精神还能够。在这段时间过后有了一定的顾客，没有那么累了，但工作上更繁琐了。不仅要和有购置意向的顾客沟通联系，还要解决好售中、售后的服务，和派件部门解决好有关的事情。我想我应当是打不死的万年小强，精神始终较好，这份工作做得很顺手。但是还要感谢师兄的耐心指导，我才干更快的适应这份工作，并做好它。这就是我工作的简朴经历，简朴而充实，我从中学到了诸多。五、实习总结一、我的实习心得通过这次实习，使我认识到公司文化对于公司生命的重要性。公司文化是公司将历来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提高公司的凝聚力，并且增强了经营体系不停创新的能力。而创新又不仅是公司家或员工个人价值的体现，也是公司的一种超越传统的经济行为更是一种生命力更强的、发明价值更高的经营要素。更重要的是在销售过程中我的感悟是全部的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，因此我们在掌握产品知识的后来，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出以下几条：1)、精神状态的准备。在销售的过程中，如果销售人员有一种好的精神状态，就会给顾客一种主动的、有活力的、上进的氛围，那么这种主动的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才干顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款适宜的衣服。精神状态的体现还从我们的仪容仪表体现出来，含有一定礼仪知识的销售人员，才干让顾客感觉到品牌的价值，由于在看一种品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，因此销售人员素质的提高，也是品牌提高的一种重要的标志。精神状态好的销售人员，成交的机率大诸多。2)、身体的准备，如果我们有一种好的身体，我们才干保持旺盛的精力，才干更加好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲倦，因此我才更能体会到有一种好的身体，才干让我们更加好的全力以赴的工作。因此强健的体魄还是一种有活力有朝气的团体所必备的。3)、专业知识的准备。在接待顾客的时候，由于我对产品的知识的不熟悉，在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，由于我不懂得中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣拿给顾客，销售结束后，店长告诉我毛衣36号是小号，38号是中号，40号是大号就是这样一点小小的产品知识，体现的就是你是一种新手，你不懂，顾客就不会和你购置。由于你不能把适合他的产品提供应他。因此产品知识在销售中是很核心的。4)、对顾客的准备。当我们理解了有关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提高还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的理解，只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，发明一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话，然后分析顾客与否有购置的意向，推荐适合他性格的和穿衣风格的服装。2个月的实习生活，十分感谢公司对我提供的协助。能够拥有这样的经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的服装专业知识，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充足的体会到团体协作的必要性，磨练了本身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与办法，学会了和蔼待人，也学会了时刻激励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!这也让我明白了许多事情，理解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不爱惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加理解社会，适应社会，融入社会，我们要不停地学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不停地提高自己的素质，锻炼自己的能力，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度才是成功的基础。二、实习小结通过过去两个月的实践和实习，我学习了诸多。在将来的日子，我将努力做到下列几点：(1)、继续进修学习作为一名年轻人更应当把学习作为保持工作主动性的重要途径。走上工作岗位后，我主动响应单位号召，结合工作实际，不停学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提高能力，以广博的社会知识拓展视野。(2)、认真实践。只有将理论付诸于实践才干实现理论本身的价值，也只有将理论付诸于实践才干使理论得以检查。同样，一种人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才干锻炼人的品质，彰现人的意志。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一种学生转化为一种单位人，在思想的层面上，必须认识到两者的社会角色之间存在着较大的差别。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代能够自己选择交往的对象，而社会人则更多地被别人所选择。诸此种种的差别。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。(3)、工作主动主动这次实习带给我诸多重要的东西，对社会又有了进一步的理解，在人际关系解决方面又有更多的理解和认识。实习中碰到了诸多的问题，也学了诸多东西。我会在后来的学习生活中慢慢理解消化实习中学到的东西，从而更深层次的理解社会，更加好的面对人生。(4)坚持学以致用网络拍卖，算是与专业对口工作的不二选择了，并且我们曾于大三进行过沙盘模拟实习，对公司经营有一定的理解。然而通过在网拍部一段时间的工作，我渐渐明白有时实际要比理论简朴直接的多，但大多数状况下实际操作还是比理论要复杂、间接，普通是我在别人的实际操作中领略到了自己所学理论的重点及要旨。值得庆幸的是在两个月的时间里，公司的同事领导予以了我热情的指导和协助，而我也虚心向他们请教学习，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。(5)加强英语及专业知识的学习对于网拍人员而言，不仅要掌握够硬的专业知识，并且还必须会用英语与某些国外客户交流。如果英语知识掌握不好，就很难胜任工作，甚至会影响业绩的增加。因此，在实习中规定我们加强英语的学习，掌握交流英语的基础。(6)要有坚持不懈的精神作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，普通都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里诸多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能容易放弃。再者，在外工作不比在家里或者学校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同窗很容易放弃。这时我们要直面问题，如果是自己的失误，一定要改正错误，吸取经验，争取不再犯;如果不是自己的责任也不要和上司顶嘴，领导有比我们更大的压力，他工作不顺心总要找个方式释放。走上社会，要学着“宰相肚里能撑船”，成大事者心中必能纳百川。我只身一人在外工作，刚开始的几天觉得工作无聊，再加上想家的情绪“作祟”，真的有过放弃的念头，但是转念一想，我已经把行李带过来了，绝不能就这样回去，不能做一种逃兵，于是我坚持下来了，一种月，两个月……通过了这段时间的磨练，再加上四年远离家乡的大学生活，我的独立性越来越强。我相信，后来不管走到哪里，我能很快地适应新的环境，这对于我本身是一项难能可贵的技能。(7)要虚心学习，不耻下问在工作过程中，我们必定会碰到诸多的问题，有诸多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教。同时，我们也不要怕出错。每一种人都有出错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。如此循序渐进，一定能够得到实质上的提高。(8)要确立明确的目的，并端正自己的态度平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目的，到公司工作后来，要懂得自己能否胜任这份工作，核心是看你自己看待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也能够在工作中逐步的掌握。因此，要树立对的的目的，在实现目的的过程中一定要多看别人如何做，多听别人如何说，多想自己应当如何做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才干把事情做好。通过本次的实习，我还发现自己专业知识中诸多的局限性，并为此后的学习指明了方向，同时也会为将来的工作打下一种良好的基础。在学校的模拟实习中，我每次填单总是填不完整，抱着“反正不是真正的贸易，做错也没关系”的态度，时常不认真看待单据，通过这次的训练，我已经能够独立对的纯熟地填制某些惯用单据。通过两个月的工作，我的英语技能、制单操作和函电写作水平得到了提高。这次的实习让我懂得只有通过刻苦的学习，加强对业务知识的纯熟掌握程度，在现实的工作中才会得心应手，应对自如。通过这次实习，我不仅从中学到了诸多课本上所没有提及的知识，更重要的是，这是我踏入社会的第一步。即使只工作了两个多月的时间，但是也让我看到了自己的诸多局限性，让我深知出身社会，还需要诸多学校里学不到的能力，年少的我们，还应当更加努力，尽快学会在社会上独立，勇于参加与社会竞争，勇于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。这段时间给了我一次成长的机会，让我受益匪浅。总的来说，作为一种将近毕业的大学生，无论是在此后的工作或是生活中，这次实习都将成为我人生中一笔重要的财富。电子商务实习报告9实习目的：提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达成理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。实习电子商务是一种含有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类发明了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更加好地掌握电脑基本知识，使之将来更加好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20xx年12月9日至16日期间，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在12月9日这天我们开始第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，徐老师教会了我们诸多东西，通过这次实习，使我更加理解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。而对b2b的认识以下：电子商物b2b是公司与公司之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里公司常涉及制造、流通和服务公司，因此，b2b电子商物的形成又能够划分为两种类型：即特定公司的电子商物、非特定公司电子商物。特定公司电子商物是指过去始终有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的公司。为了相似的经济利益，而运用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统公司在营销链上，通过当代计算机网络手段来进行的商物活动即属于这类。非特定公司间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。b2b是一种广大的网战站平台，为众多公司提供了高效率、高利润的服务，电子商物含有使买卖双方信息交流低廉、快捷，减少公司间交易成本，减少公司的库存，缩短公司生产周期，24小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。实习过程（1）组织货源；涉及实物、数字，虚拟产品和无形服务。（2）订单解决；公司对公司的模式要对订单的反映，及时精确、专业、避免回订单解决不当的风险。（3）网上支付；（4）物流配送；就是公司能确保货品及时，精确的达成对方手中（5）售后服务；b2b公司的售后服务规定很高，很专业，是整个服务的一种环节，这些流程对于公司之间来讲任何一种环节都至关重要。实习总结对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有诸多联系也有诸多区别，大致比较以下：1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色不同，b2c中的c则是扮演顾客买的角色，而b则是公司卖方，在整个过程中，操作比b2b易懂；2、流程相似。三者都有组织货源、公布信息、定订单解决、网上支付、物流配送、售后服务等流程；3、从信任度而言，b2b中对公司规定很高，相对于其它两种而言，信任度最高。从操作来看，b2b是三者中最难的，环节诸多。交易复杂。在学习c2c的过程中，我还理解到，c2c交易平台是一种为顾客提共良好地交易方式，由于c2c中为了保护买方的权益，维护交易平台的名誉，公布产品信息和店铺信息。首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及对应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的安全性；另首先，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称核心字搜查店铺信息。即方便又快速，使买卖都能得到各自利益。第三，在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购置的方式，根据本身状况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都予以了一定保障。使货款、钱都能精确及时到对方手中。在12月13号这天我们又学