《导游业务》778-5 教案 第十课 导游的带团技能

PAGE4 PAGE4PAGE3 PAGE32第课春秋战国时期2

课题第十课导游的带团技能（2）课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）掌握导游引导游客审美的方法和技巧（2）掌握导游组织协调旅游活动的方法和技巧（3）掌握接待不同类型游客的方法和技巧素质目标：提升个人能力，培养职业素养教学重难点教学重点：导游引导游客审美的方法和技巧教学难点：导游组织协调旅游活动的方法和技巧，导游接待不同类型游客的方法和技巧教学方法讲授法、讨论法、问答法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：第2节课：教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课考勤

（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】班干部报请假人员及原因培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况互动导入

（10min）【教师】讲述案例，并提问某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游，该团的导游人员李某在讲解时说道：”蒋介石是一个伟人，他结束了军阀混战，统一中国，有历史功绩“等等，旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损民族尊严，歪曲历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚，请你运用所学法律知识，回答下列问题：问题1：对该导游人员的处罚有无依据，是何依据，请你简述依据。问题2：对该旅行社进行的处罚有无依据，是何依据，请你简述依据。【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答、并板书课题：导游引导游客审美的技巧导游员带团时要谨言慎行，树立正确的人生观和价值观，给游客积极向上的审美导向。答1：有根据，即《导游人员管理条例》对此有明确规定，导游人员在进行导游活动时，有损国家利益和民族尊严言行的，由旅行社行政管理部门给予处罚。答2：有根据，即《导游人员管理条例》对此有明确规定，导游人员有上述言行的对导游人员所在旅行社，由旅行社行政管理部门给予处罚。通过讲述案例、提问，引导学生思考，调动学生的主观能动性传授新知

（23min）【教师】引入新知，讲解导游引导游客审美的基本技巧等内容第四节导游引导游客审美的技巧一、传递正确的审美信息作为游客观景赏美的向导，导游首先应把正确的审美信息传递给游客，帮助游客在观赏旅游景观时，感觉、理解、领悟其中的奥妙和内在美。【教师】提出以下问题：谈谈你对导游传递正确审美信息的理解。【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答二、分析游客的审美感受我国著名哲学家李泽厚将审美感受分为“悦耳悦目”“悦心悦意”和“悦志悦神”三个层次，具体如表所示。层次具体内容悦耳悦目这种美感通常以直觉为特征，仿佛审美主体在与审美对象的直接交融中，不假思索便可于瞬间感受到审美对象的美，同时唤起感官的满足和愉悦【提示】漫步于江苏西山国家森林公园，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到清新空气，嗅到沁人心脾的花香，听到林间百鸟鸣唱时，就会不自觉地陶醉其中，从而进入“悦耳悦目”的审美境界悦心悦意这种美感是一种意会，有时很难用语言充分和准确地表述【提示】悦志悦神【教师】提出以下问题：谈谈你对以上三个层次的认识，如何才能使游客获得这些审美感受？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答三、激发游客的想象思维观景赏美是客观风光环境和主观情感结合的过程。人们在观景赏美时离不开丰富而自由的想象，一些旅游景观，尤其是人文景观的导游讲解，需要导游制造意境，进行美的再创造，才能激起游客的游兴。【教师】提出以下问题：作为导游，我们可以通过哪些方法激发游客的想象思维？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答四、灵活掌握观景赏美的方法灵活掌握观景赏美的方法如表所示。【教师】提出以下问题：你认为导游应如何灵活掌握观景赏美的方法?【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答【学生】聆听、思考、理解、记录通过教师讲解、课堂互动等方式，让学生了解并掌握导游引导游客审美的基本技巧课堂练习（10min）【教师】组织学生完成“实战演练”的习题【真题1·判断题】在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。 （）【真题2·单选题】在黄山半山寺眺望天都峰山腰，可看到“金鸡叫天门”的美景，但到龙蟠坡，观看同一堆石头，却又是“五老上天都”的景象，这是由于（）不同造就的不同景观。 A．观赏角度 B．观赏时机C．观赏距离 D．观赏节奏【真题3·单选题】登上八达岭长城俯瞰长城内外，会激起游客的壮志豪情，使游客产生强烈的民族自豪感。这种审美感受是（）。 A．悦颜悦色 B．悦心悦意C．悦耳悦目 D．悦志悦神【真题4·单选题】清明踏青、重阳登高、春看兰花、夏眺莲荷、秋赏红叶、冬观腊梅——这些传统的旅游活动说明观景赏美要注意（）。 A．观赏距离 B．观赏时机C．观赏节奏 D．观赏角度【真题5·单选题】不同的游客在观赏同一自然美景时，会产生不同的审美感受，其中最高层次的审美感受是（）。 A．悦耳悦目 B．悦心悦意C．悦情悦谊 D．悦志悦神【真题6·单选题】导游人员要掌握好观赏节奏，做到（）。 A．吃、玩结合 B．逛、吃结合C．购、娱结合 D．导、游结合【真题7·单选题】游客在九宫山山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用（）。 A．动态观赏 B．静态观赏C．平视观赏 D．漏景观赏【真题8·单选题】下列不属于静态观赏的例子是（）。 A．钱塘观潮 B．断桥赏雪C．柳岸闻莺D．苏堤漫步【真题9·多选题】为了满足游客的审美需求，导游在调节游客审美行为时可运用的方法有（）。 A．传递正确的审美信息 B．激发游客的想象思维 C．灵活掌握观景赏美的方法 D．保持游客身心健康 E．分析游客的审美感受【学生】思考、答题【教师】巡堂辅导、答疑解惑通过随堂练习，加强学生对本节课知识点的理解和记忆第二节课问题导入

（5min）【教师】互动导入，并提问灵活机动地安排游览活动是导游组织协调能力的重要体现。导游界有句行话：”有张有弛，先张后驰。“这就说明导游在带团过程中，应该掌握游览活动的节奏，遵循”旅速游缓“”先远后近“”先高后低“的原则，只有这样，才能带好旅游团。提问：导游是组织游览活动的核心，旅游活动在内容和节奏上是否搭配得当，会直接影响游客的情绪和心理，那么，导游搭配活动内容时，有哪些注意事项？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答，并板书课题：导游组织和协调的技巧通过提问激发学生的学习兴趣传授新知

（25min）【教师】引入新知，讲解导游组织和协调技巧、接待不同类型游客的技巧等内容第五节导游组织和协调的技巧一、旅游活动的组织安排技巧【教师】提出以下问题：导游在组织安排旅游活动时，需要掌握哪些技巧？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答旅游活动的组织安排技巧涉及的易错易考知识点如表所示。组织安排技巧易错易考知识点灵活搭配活动内容导游带团应遵循“有张有弛，先张后弛”“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”的原则科学安排游客饮食—尽快安排游客入住游客陆续进入房间，领队与地陪认真做好以下服务工作：一是教会游客使用房卡；二是帮助游客安排好行李，使行李迅速入房；三是帮助游客看看房间是否已打扫干净注意旅行服务技巧导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，即“先下后上”，这样便于照顾好游客①带团乘坐飞机的技巧：a．乘坐飞机时，导游一般应当最后登机，并尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，下机后应当抢先到达出站口，因为只有导游才认识前来迎接的地陪b．购票后，要检查机票信息；到机场办理登记手续时，提请游客注意带好机票、身份证等；上机后，如有晕机经历者，可提醒游客吃晕机药，并提醒游客闭目养神，避免走动；上机后，请游客仔细听空乘人员介绍安全知识；到达时，按顺序下机，提醒大家不要忘记取自己的行李等②带团乘坐火车的技巧：a．乘坐火车时，导游要尽量把自己安排在位于游客中间的铺位或座位b．购票后，要检查票面，千万不要乘错车次；到站后，千万不要误了车次，如遇排队，导游领头靠前，请团长负责其后；上车后，找好铺位或座位，要安排好车上活动，要提醒游客经常活动一下身体，防止不适引导游客理性购物二、导游的协作技巧（一）全陪（地陪）与领队的协作在接待外国旅游团时，领队是受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的人员。因此，处理好与领队的关系就成为导游工作的重要内容。【教师】提出以下问题：全陪（地陪）与领队协作时，有哪些注意事项？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答全陪（地陪）与领队的协作技巧如表所示。（二）全陪与地陪的协作无论是全陪还是地陪，都有一个与对方配合的问题。全陪和地陪正确的做法应该是：首先，要尊重对方，努力与合作者建立良好的人际关系；其次，要善于向对方学习，有事多请教；最后，要坚持原则，平等协商。【提示】如果对方“打个人小算盘”，提出改变活动日程、减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，全陪或地陪应向其讲清道理，尽量说服他并按计划执行，如对方仍坚持己见、一意孤行，应采取必要的措施并及时向接待社反映。三、导游与司机的协作【教师】提出以下问题：请谈谈导游应如何与司机密切协作。【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答导游与司机的协作主要表现在：（1）及时向司机通报相关信息；（2）协助司机做好安全行车工作；（3）征求司机对日程安排的意见。四、导游与相关单位的协作导游与相关旅游接待单位的协作主要表现在：（1）及时协调，衔接好各环节的工作；（2）主动配合，争取协作单位的帮助。第六节导游接待不同类型游客的技巧一、接待儿童的技巧【教师】提出以下问题：导游在接待儿童过程中，需要掌握哪些技巧？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答接待儿童的技巧如表所示。一、接待高龄游客的技巧【教师】提出以下问题：导游在接待高龄游客过程中，需要特别注意哪些方面？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答接待高龄游客的技巧如表所示。三、接待残障游客的技巧【教师】组织学生扫码观看“残障游客的接待技巧”视频（详见教材），并提出以下问题：接待残障游客有哪些注意事项？【学生】聆听、观看、思考、回答【教师】总结学生的回答接待残障游客的技巧如表所示。【学生】聆听、思考、理解、记录通过教师讲解、课堂互动等方式，让学生了解并掌握导游组织和协调技巧，以及接待不同类型游客的技巧等内容课堂练习（10min）【教师】组织学生完成“实战演练”的习题【真题1·判断题】导游可以把境外领队作为旅游团中的“重点客人”去尊重，遇事多与其磋商。（）【真题2·单选题】导游人员在和领队合作时应注意（）。 A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一房间 C．向领队说明团队详细的收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突【真题3·多选题】导游人员在带团中应处理好与领队的关系，需注意的问题有（）。 A．尊重领队 B．领队与游客之间产生矛盾时，导游人员应介入，助领队一臂之力 C．对于不合作的领队，导游不要让其牵着鼻子走，以免被动 D．坚持原则，避免正面冲突 E．导游人员应和游客站到一边【真题4·多选题】下列关于导游带团乘坐飞机的技巧中，正确的有（）。 A．如有晕机经历者，提醒游客吃晕机药 B．请全团游客仔细聆听空乘人员介绍安全知识 C．应选择坐在游客中间靠近走道的位置 D．下飞机后应抢先到达出站口，并与地陪导游联系 E．登机时，一般应第一个上飞机【习题5·判断题】对于有儿童的旅游团，如果儿童生病，导游应及时建议家长给孩子服药，并根据家长要求，提供对症药品给儿童服用。 （）【真题6·多选题】对于残障游客，导游正确的做法有（）。 A．尽量安排在一层餐厅就餐 B．提前告知洗手间的位置 C．尽量不走或少走台阶 D．时刻关注并恰当地关照 E．详细了解其残障的原因【真题7·多选题】下列关于导游接待残障游客的做法中，正确的有（）。 A．时刻关注残障游客的动向 B．设法弄清游客残障的原因 C．提前告知洗手间的位置 D．选择线路时尽量不走或少走台阶 E．反复询问残障游客需要什么帮助【真题8·多选题】接待高龄游客时，一定要处理好劳逸关系，即（）。 A．活动安排应少而精，留有余地 B．浏览时要放慢行进速度 C．要讲解精练，语速放慢，适当重复 D．游览中、午饭后要适当安排休息 E．不要安排晚间活动【学生】思考、答题【教师】巡堂辅导、答疑解惑通过随堂练习，加强学生对本节课知识点的理解和记忆课堂小结

（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课主要学习了导游引导游客审美技巧、组织协调技巧、接待不同类型游客技巧等相关内容，希望大家在课下及时复习，巩固所学知