体系部工作总结

质量管理体系运行情况总结体系部2010年9月20日惠州市鸿景威实业有限公司HUIZHOUHKINGVINDUSTRIALCO.,LTD鸿景威质量方针：全员参与，规范管理；持续改进，客户满意。质量目标：成品效验合格率≥98%；顾客满意度≥85分（一）认真抓好管理体系的培训工作

（二）积极做好走访调研工作

（三）认真做好文件的收集整理工作

（四）切实抓好内部审核工作

（五）认真抓好审核跟踪

质量管理体系运行基本情况惠州市鸿景威实业有限公司HUIZHOUHKINGVINDUSTRIALCO.,LTD鸿景威质量方针：全员参与，规范管理；持续改进，客户满意。质量目标：成品效验合格率≥98%；顾客满意度≥85分ISO9001：2008（一）认真抓好管理体系的培训工作，确保管理体系运行工作顺利开展一是组织公司全体员工集中学习了质量管理体系文件，对管理体系的标准、要素进行了全面培训，让全体员工充分认识和掌握了质量管理体系的基本概念、相关知识，使其共同参与到公司整个质量管理体系的整体运行工作中，提高了对质量管理体系的认识。二是为了加强相关管理人员对管理体系运行的认识和理解，先后两次组织公司部门负责人以上管理人员和业务骨干，从标准的建立实施全过程以及相关企业的先进管理理念进行了培训，进一步增强了管理层对建立实施质量管理体系的理解。

三是组织内审人员全面学习了质量管理体系手册、程序文件和作业指导书，共同交流探讨内部审核方法和技巧，使内审人员掌握了管理体系内审的基本操作，并采取由咨询老师带领内审员现场指导的方式，进一步强化了内审员对ISO9001:2008标准的理解。通过理论学习、案例讲解、审核考试，内审员在审核的技巧和方法上，有了较大提高，基本达到独立操作的水平。四是由部门负责人对所属人员培训，同时针对一些公差人员及业务人员进行点对点培训。做到全员参与，让所有人都正确的理解质量管理体系及质量方针目标。质量方针：全员参与，规范管理；持续改进，客户满意。质量目标：成品效验合格率≥98%；顾客满意度≥85分ISO9001：2008贯标培训结束后，为了使起草的管理体系文件符合公司实际，确保体系文件的有效性和实用性。在管理者代表曹总的领导下，对公司各部的工作流程进行疏理。从产品设计至出货等环节，结合体系标准与公司现有实际，与各部负责人共同对公司的质量手册和程序文件进行了修改，用质量管理体系规范公司内管理及工作流程。确保了发布的管理体系文件符合标准的同时也符合公司的实际工作。

（二）积极做好走访调研工作，确保管理体系文件的有效性质量方针：全员参与，规范管理；持续改进，客户满意。质量目标：成品效验合格率≥98%；顾客满意度≥85分ISO9001：2008（三）认真做好文件的收集整理工作，确保体系运行要求

根据质量管理体系标准要求，我们先后搜集汇总并保存了用于支撑管理体系文件运行的国家相关法律法规及标准程序8份，如：《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国消费者权益法》、《电子电气设备中限制使用某些有害物质的指令》、《GBT+2828_1-2003计数抽样检验程序》、《2002-95-EC欧洲经济共同体电子电器有害物质限制令》等。以及公司的记录清单、各岗位工作流程、部门职责、相关的管理规章制度共计30多份，为公司的管理体系的实际运行提供了依据。

质量方针：全员参与，规范管理；持续改进，客户满意。质量目标：成品效验合格率≥98%；顾客满意度≥85分ISO9001：2008（四）切实抓好内部审核工作，推动管理体系的顺利运行

根据管理体系标准，体系部于本年度9月中旬制定了《内部审核计划》，明确了审核目的、范围和准则，并召开内审首次工作会议，部署了内审有关工作。于9月18日组织全体内审员开展了内部审核工作，由内审员组成的审核组，分6个小组对公司内12个部门开展了全面内审。内审采取交谈、查阅文件和相关记录、跟踪业务流程和现场观察等方法，共审核出4项不符合项及4个观察项，没有严重不合格项。质量方针：全员参与，规范管理；持续改进，客户满意。质量目标：成品效验合格率≥98%；顾客满意度≥85分ISO9001：2008（五）认真抓好审核跟踪，确保体系运行的有效性

针对这些不符合项及观察项，及时召集内审人员和相关管理人员对审核出的不符合项研究讨论，产生上述这些问题的主要原因是在体系运行过程中，各部门岗位人员对体系文件的学习不够，理解不深，致使在体系运行中过程中执行文件有偏差，同时对质量记录重视不够，有些工作做了，但没有按文件要求做好相关的记录。在内审的末次会议上，针对发现的问题，认真讨论研究了整改措施，要求各部门认真做好整改，举一反三，防止同类问题再发生。同时要求各部门继续认真学习体系文件，加强领导，及时抓好纠正落实工作，切实使质量管理体系的运行符合要求和正常有效，全面提升公司产品质量和服务水平。内审工作结束后，对内审中发现的问题，以报告形式及时发出，对实施纠正督查做出了具体的安排落实。质量方针：全员参与，规范管理；持续改进，客户满意。质量目标：成品效验合格率≥98%；顾客满意度≥85分ISO9001：2008（一）文件的收集汇总情况

（二）质量目标的实现情况（三）存在的问题及改进措施

（四）关于加强质量管理体系运行的几点建议

质量管理体系运行情况质量方针：全员参与，规范管理；持续改进，客户满意。质量目标：成品效验合格率≥98%；顾客满意度≥85分ISO9001：2008（一）文件的收集汇总情况按照管理体系要求，体系部在管理者代表的领导下，分别与各部门负责人先后编写制订了《质量手册》、25份《程序文件》、100多张相关的记录表单、表格及相关管理制度及作业指导书；所有文件资料的收集由体系部文控中心受控，同时在公司内部网进行共享。在实际作业中，所有的文件标准都必须统一在体系部文控中心受控，同时对不符合修改的文件及相关的记录表单进行监督与检查，对不满足文件中所要求的立即作废。真正达到一个标准、一个流程作业。实现了质量管理体系的规范。图为：收集整理的相关制度和记录表格质量方针：全员参与，规范管理；持续改进，客户满意。质量目标：成品效验合格率≥98%；顾客满意度≥85分ISO9001：2008（二）质量目标的实现情况文件的处理和管理水平明显提高

顾客满意率提高到了80％

产品质量再上新台阶

信息反馈力度明显增强

质量方针：全员参与，规范管理；持续改进，客户满意。质量目标：成品效验合格率≥98%；顾客满意度≥85分ISO9001：2008（三）存在问题及改进措施

质量手册和程序文件版本不统一改进措施：对原来运行的老版本质量手册脏及程序文件及时进行了收回，对文件中存在的名称不规范、不统一，以及有部分单位的权限、职责不明确问题等问题，进行了全面修改，统一版本，重新修改并发放。部门质量目标的数据统计分析不明确对部门质量目标的数据统计问题，为了全面反映各部门的实际工作情况，我们针对不同部门召开专门的研讨会，对各部门提出的各种意见进行汇总，分析出公司内各部门的质量目标，每月进行一次刷新公布，每年进行一次汇总，从而对各部门的意见回复工作予以有效监督，提高各部门重视程度，督促各部门不断完善改进工作。其它的一些问题1、各级领导和员工的质量意识有待进一步提高，"一切按程序办"的观念还需进一步加强和巩固；2、根据有些部门的工作特性，需加强计划管理和工作总结工作；3、需扩大信息沟通的渠道，进一步提高网上沟通的有效性；4.需加强数据分析和持续改进工作。质量方针：全员参与，规范管理；持续改进，客户满意。质量目标：成品效验合格率≥98%；顾客满意度≥85分ISO9001：2008进一步完善集团ISO9000质量管理平台的功能。建议一：进一步完善公司质量管理平台的功能。目前的管理平台除文件发布是按照工作流程设计，而未完全将公司内整体的管理融入到系统中，建议进一步对管理平台的功能进一步完善，将各部门的具体工作流程固化到软件中，使日常的管理工作与软件相结合，进一步提高管理水平，真正达到无纸化办公。

（四）关于加强质量管理体系运行的几点建议质量方针：全员参与，规范管理；持续改进，客户满意。质量目标：成品效验合格率≥98%；顾客满意度≥85分ISO9001：2008进一步完善内部监督平台功能。建议二：进一步完善内部监督平台功能。目前对各部门工作检查中发现的问题公布在内部网上质量记录里，由于检查评比与各部门的实际业绩没有挂钩，导致各部门对曝光出的问题整改了又犯，同样的问题重复出现，有的问题公布后部门不改进也不进行回复，建议专人专项的进行问题的查找、纠正、处理。实行管理负责人与所出现的问题挂钩。做到真正的在其位，谋其职。共同推动公司的整体发展。（四）关于加强质量管理体系运行的几点建议质量方针：全员参与，规范管理；持续改进，客户满意。质量目标：成品效验合格率≥98%；顾客满意度≥85分ISO9001：2008

总之，持续改进是一个永恒不变的话题，公司通过质量管理体系运行，在取得了一定成绩的同时也存在一些问题。只要我们能够正确的认识和评价自己的工作，正视所存在的问题并采取认真的态度加以纠正，同时更加深入的贯彻ISO9000思想和精神，整个公司的管理就会更上一层楼，公司业绩也会得到大幅度提升。

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