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文档简介
职场角色认知与自我定位——员工职业化训练系列课程主讲:张铭恒.在我们生长中曾经扮演或担任过哪些角色?学员讨论:在我们生长中曾经扮演或担任过哪些角色?儿子〔女儿〕、学生〔学生干部〕、考生、病人、女朋友、夫人…….职场角色认知?.职场角色中心文化是什么?家人文化——爱?军队文化——服从?校园文化——学习?.扁平化企业组织中常见的角色分类运营层管理层执行层位置:金领总经理家庭:家长军队:首长校园:校长作用:三分管今天,七分管明天,要做个全才。位置:白领部门经理家庭:家长军队:军官校园:教师作用:做好今天,思索明天,要有所创新,要做专家。位置:蓝领部门经理家庭:孩子军队:士兵校园:学生作用:做好每一分钟,思索在每个小时,要精益求精,要做多能型员工。.员工职场角色认知的根本准那么他的职权根底来自于上司的委托和任命;他是上司的代表,他的言行是一种职务行为;服从并坚决地执行上司的决议〔无论对错〕再职权范围内做事〔不要错位〕时辰谨记下属产生的缘由:帮手、替身.如何管理他的上司?——沟通力就是影响力.为什么要管理他的上司?没有上司的支持,下属的任务寸步难行;上司掌握的“资源〞不能够对每个下属都平均分配;上司也是人,是人就有喜怒哀乐;.如何管理他的上司?让上司知道:自动汇报任务进度;让上司轻松:努力学习,了解上司的言语;让上司省事:同样的错误不犯三次;让上司有效:自动协助他人.对沟通了解常见的误区沟通不是太难的事,我们每天不是在沟通吗?我通知他了,所以我曾经和他沟通了。只需当我想要沟通的时候,才会沟通。双方达成协议就是一次良好的沟通,良好的沟通就是使他人接受本人的观念。.沟通的原理从信息的发出者,到信息的接纳者,并且获取了解的过程。表达倾听反响.沟通中的本卷须知沟通的角色:专业与非专业,生活与任务背景,位置环境,习惯等;沟通的态度:父母型——我行,他不行〔客观的、指令性、权威性,沟通者与被沟通者是被动的〕成人型——我行,他也行〔客观的,理性的,平等的,双向的,自动性〕儿童型——我不行,他行〔弱势的,服从的,被动的,观念不敢发表〕沟通的方式:口头方式、书面方式、非言语方式,电子媒介.案例分析一:扁鹊见蔡桓公我国春秋战国时期,有一位著名的医生叫扁鹊,第一次见蔡桓公说:“国君,他的皮肤有病,不治怕要更加严重了。〞蔡桓公笑笑说:“我没病〞。第二次见蔡桓公说:“国君,他的病已到了皮肉之间,不治会加重的。〞蔡桓公生气了没有理他。第三次见蔡桓公,扁鹊就跑了,蔡桓公特意派人去问,扁鹊说:“皮肤上的病用药物贴于患处可以治好,在皮肉之间的病用针灸可以治疗好,在肠胃之间的病服用汤药可以治好。如今病入骨髓,那生命就掌握在生命之神的手里了。医生曾经没有方法了,所以我不能再去拜见了。〞蔡桓公还是不置信,5天之后,浑身疼痛。赶紧派人去找扁鹊,扁鹊曾经逃到秦国去了。蔡桓公不久就病死了。从沟通的观念来分析扁鹊劝治失败的缘由;从沟通角色、沟通态度、沟通方式等角度分析该案例;.高效沟通的根本步骤第一步:事前预备第二步:确认需求第三步:论述观念第四步:处置异议第五步:达成共识第六步:共同实施.案例分析二:苹果笔记本奖励方案一家公司市场部超额完成业绩,为了奖励市场部的员工,制定了一项苹果本笔记本电脑奖励方案,限定2台,可是部门有4个人,部门经理需求再向上级恳求2台,于是部门经理对上级指点说:“黎总,这次部门超额完成业绩每个成员都非常努力,我们部门4个人都想要笔记本电脑,可是只需2台,剩下两个会有意见的,能不能再给2台?〞黎总说:“挑选一下不就完了吗?公司能拿出两台就曾经破费不少了,他们怎样不多为公司思索?他们呀就是得寸进尺,假设不设这个奖励,就什么事也没有。我看这样,他作为部门经理,姿态放高一点,另外他们团队业绩最差那个员工也先不奖励,鼓励大家再努力,争取下次再超额,他们不就都有了吗?〞经理与黎总沟通失败的缘由在哪里?如何才干使这次沟通“达标〞?.上下级之间沟通需求表示图上级需求部属沟通行为支持尽职尽责,尤其是在上级弱项处给予支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报,自我严格管理为领导分忧理解上级,敢挑重担,提出建议提供信息及时反馈,工作汇报,信息沟通.下属与上司沟通要留意三点调气氛:就是要学会赞誉上司;搬梯子:要注重角色,甘做人梯,成认上司是对的,即我们要注重沟通的态度。带礼物:带给上司的不应该是问答题,而应该是选择题,不是单向选择题,而是多项选择题。.案例分析三:张飞死后
张飞和东吴打仗,后来被士兵杀死了,刘备急于给张飞报仇,要出兵东吴。诸葛亮知道,要出兵东吴一定失败。但是刘备报仇心切,打不过也要打。这时诸葛亮知道劝不住,就把一切后方的事都安排好以减少损失。从这个案例中,您得到什么启示?.任务中与上司沟通的四种境况如何接受指示?我们要倾听,听懂上司的话中话;我们听懂后,要给上司一个反响;如何汇报任务?能事前汇报事前汇报,不能事前就事中汇报,不能事中就事后汇报;上司关注的是结果,而很多下属喜欢汇报过程,所以向上司汇报任务的时候,第一句话应该是目前这件事的结果怎样样,先把结果说出来。把结果说完了,再征求上司的意见,看能否需求了解过程。.任务中与上司沟通的四种境况如何讨论问题?上司找下属讨论问题:不要说我还不知道,而应该说我马上去了解;要讯问上司,对办妥这件事的时间要求;讯问上司对这件事能否还有其他交代。下属找上司讨论问题:要看一看当时的环境,要找一个恰当的环境;带给上司的不要单单是问答题,而应该把这个问题的可选答案一并带上;一定要防止和上司发生艰苦争论。如何发表异议?首先要成认上司是对的,本人的想法能够只是起到补充作用。假设上司采用,也不要骄傲,不采用,就不要再坚持了。当上司让本人发表意见时,可以恣意地去说,但是一旦决议了,作为下属就不要再说什么了。.100%执行:必需对事情的结果担任.执行是什么?照章办事。就是对上司无条件地服从,不论对与错。据理力争。以为上司的安排有问题,跟上司去讨论,拍桌子,据理力争。阳奉阴违。就是当面一套,背后一套。执行就是在目的与结果之间缺失的一个环节.案例分析四:设备出现缺点一次,一家企业从德国进口了一批设备,没用多长时间设备就出了问题。当时我们的工程师还维修不了,就把德国的工程师从德国请过来。经过检查发现,原来一颗螺丝出问题了。后来经过调查才知道,设备的阐明书明确写着:拧这颗螺丝的时候,要正着拧10圈,倒半圈。结果由于我们的工程师太聪明,他以为正拧10圈,再倒半圈,不就是9圈半嘛,于是他拧到9圈半就不拧了,最终呵斥设备出现了缺点。从这个案例中他得到了哪些启示?.执行型人的特点执行型的人是不太聪明的人,而是对本人担任任的人。这类人具有以下特点:信守承诺结果导向永不放弃.案例分析五:去贫困县卖酵素有两个销售人员,去全国有名的贫困县卖酵素,一个销售人员回来跟老板说,那里根本没有市场,由于那里的人饭都吃不饱。另一个销售人员回来跟老板说,那里的市场有潜力,由于那里有一部分土豪。从这个案例他得到什么启示?.执行是达成结果而不是完成义务面对同样的现实,假设我们用不同的心态,不同的态度去对待它时,就会产生不同的结果。当接到上司的义务和命令的时候,假设他是为了达成结果,他就会全力以赴,想各种方法;假设他是为了完成义务,那么他就会找各种借口。.执行型人的任务特征服从无条件任务无借口细节决议成败以上司为典范行动才是硬道理,即先开枪再瞄准.如何培育执行习惯仔细第一,聪明第二在执行上,大家常犯的问题就是刻意追求完美。很多人为了追求完美,结果什么都做不了。其实0.1永远大于1,他做了0.1准比什么都做不好强。在执行之前要敢干,要有信心;在执行的过程中要快做,速度比完美更重要;在执行之后要找准,就是结果比过程和理由更重要;结果第一,过程第二做事首先要追求结果,由于执行就是为了达成结果。.如何培育执行习惯责任第一,借口第二责任是第一的,一个执行型的人,一定是担任任的人。行动第一,疑心第二行动占有第一的位置,疑心占有次要的位置,要求下属在服从上司的过程中,不要抱任何疑心的态度。不疑心的态度就是:假设上司说错了,他经过执行把他执行对了就可以了。.人才的真正含义首先必需求有职业
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