新员工职业化素质培训1

员工职业化素养培训授课人：詹立华课程内容一、什么是职业化二、认识我们的企业三、员工压力沟通四、有效的任务方法五、团队精神和人际关系处置一、认识什么是职业化就是任务形状的规范化、规范化、制度化，即在适宜的时间、适宜的地点用适宜的方式说适宜的话、做适宜的事，使知识、技艺、观念、思想、态度、心思等符合职业规范和规范。简单地说：“打好这份工！〞企业对我们意味着什么？1、让我们获得生活费用、处理生活问题2、给我们提供学习的时机3、给我们提供人际交往的空间4、让我们发扬个性、发扬才干5、让我们不断实现和超越自我二、认识我们的企业社会责任员工顾客利润竞争企业企业五要素二、认识我们的企业企业五要素——员工二、认识我们的企业这就是我们的公司！企业五要素——客户1、客户可以说是企业的衣食父母。没有顾客，就没有我们。2、客户回头是由于喜欢我们的效力。3、提问：作为员工，我可以为挽留客户做些什么？二、认识我们的企业企业五要素——利润1、利润是企业开展壮大的能量来源。2、只需不断增长的利润，我们才有越来越宽广的开展空间。3、利润的增长来自开源节流。4、提问：作为员工，我们能为添加利润做点什么？二、认识我们的企业企业五要素——竞争1、营销巨匠科特勒有一句名言：“顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠实度之类的东西，只需他的竞争对手比他做得好一点，价钱比他廉价一点，他们就会马上离他而去，投入竞争对手的怀抱。〞其实，科特勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个侧面反映了竞争的猛烈。2、提问：做为员工的他在如此猛烈的竞争中又能为企业做点什么呢？二、认识我们的企业企业五要素——社会责任1、松下公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。2、海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求杰出。3、惠普公司在“惠普之道〞里定义道：我们尊重我们对社会所承当的义务，我们要成为我们运营所在的每一个国家和每一个地域的一项经济、智力和社会财富。二、认识我们的企业企业的要求二、认识我们的企业1、敬业2、协作3、规范4、创新精神5、效力认识企业的要求——敬业敬业指的是对职业的一种尊崇、尊崇的态度二、认识我们的企业大雁有一种协作的天性，它们飞行时都呈“人〞字型或“一〞字型。这些雁飞行时定期变换指点者，由于为首的雁在前面开路，能协助它后面的雁构成部分的真空。科学家发现，雁以这种方式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。同样，协作在现代企业中也是非常重要。企业的要求——协作企业的要求——规范1、按照流程办事是为了让我们少出错2、效力流程的规范和细致到位是我们向顾客承诺优质效力的重要保证3、行为方式的规范化是国际化公司一向倡导的方向和原那么，行为不规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司不能接受的行为。二、认识我们的企业企业的要求——创新3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公司推出透明胶带之后，20多年来，没有一项产品那么简单，用途却那么广。〞只需变化才是不变的。对企业而言，能否创新是生死存亡的大事。对个人而言，没有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯的终结。企业的要求——效力认识1、索取之前要先给予。2、照顾他人就是照顾本人。3、效力认识包括两方面，一是效力顾客，一是效力他的同事，能否具有效力认识，将是他能否职业化的一个标签。二、认识我们的企业三、员工压力沟通1、与压力相关的要素2、产生压力的缘由分析4、压力的解除，有效沟通5、压力沟通的方法与技巧人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。——苏东坡<水调歌头>三、员工压力沟通1、与压力相关的要素幸福需求与动机期望形状：公平三、员工压力沟通马斯洛的需求、动机的实际

培训胜利故事〔追求和希望之中〕自我实现〔成就感〕遭到尊重〔自我，他人：位置声威〕社交需求〔爱：友谊爱情；归属：家社团〕平安感〔身体、职业安定、劳动平安、生活保证〕生理的需求〔维持生活的各种物质：衣、食、住宿、性〕三、员工压力沟通个人的公平方式本人的所得他人的所得本人的付出他人的付出〔横向比较〕本人如今所得本人过去所得本人如今的付出本人过去的付出〔纵向比较〕三、员工压力沟通压力的来源过重的任务负荷；时间紧张；管理人员的素质和任务方式；不明晰的制度环境；责权不清；职责不明；分工协作形状价值观念冲突。。。。。。。。。2、产生压力的缘由分析三、员工压力沟通压力的缘由客观要素〔自然和社会条件〕客观要素〔生理和心思条件〕如管理方式、管理方法、协作关系、制度性要素等如自我期望过高、自我评价失真性格特征等三、员工压力沟通三、员工压力沟通4、压力的解除：有效沟通沟通的含义：

相互了解，双向沟通。三要素：自我定位准确。为他人定位准确。遵守惯例〔循序渐进的问题〕。三、员工压力沟通5、压力沟通的方法与技巧改善沟通的方法1、注重双向沟通；2、注重面对面的沟通；3、注重利用附加信息的沟通；4、正确运用言语文字。三、员工压力沟通应对压力的方法正确对待波折改动情景适当的精神发泄三、员工压力沟通走出波折的技巧1、判别改动与多沟通；2、劝告3、安抚、劝慰与面对；4、鼓励沟通，分担分享；5、重新定向；6、适当宣泄〔食物、衣服、出游、文娱〕；7、接触励志类东西。三、员工压力沟通常用的沟通技巧沟通前要心中有数明白沟通的真正目的要思索沟通时的场所留意沟通的内容与语调尽能够的传送有利的信息应该言行一致应该是一个“好听众〞接受对方，包容对方适宜适当的赞誉对方三、员工压力沟通聪明地接受任务指令一、接受指令的三个步骤四、有效的任务方法聪明地接受任务指令步骤1主管呼叫您的名字时留意点1用有朝气的声音立刻回答。留意点2不要闷声不响地走向主管。留意点3不要用“做什么〞“什么事〞等同辈的用语回答。留意点4带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。四、有效的任务方法步骤2记下主管交办事项的重点具有核对的功能，当主管指示完后，您可参考您的记录反复指示的重点，以核对您听到的和主管有无差距。日后任务进展中，可根据备忘录检查您的任务情况能否正确。可防止日后如“有没有交待〞“有没有听到〞之类的纠纷。聪明地接受任务指令6W是什么？什么事？〔WHAT〕什么时候？〔WHEN〕在哪里？〔WHERE〕对象是谁？〔WHO〕什么目的？〔WHY〕哪些选择？〔WHICH〕3H是什么？怎样办？〔HOW〕多少数量？〔HOWMANY〕费用如何？〔HOWMUCH〕科学的记录方法——6W3H四、有效的任务方法聪明地接受任务指令步骤3了解命令的内容和含义留意点1不清楚的地方，讯问清楚为止，但切忌不要用反问句。这一步叫——确认。留意点2尽量以反复的方式，向主管确认命令的内容，这一步叫——检验了解。留意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问。四、有效的任务方法报告对象：直接上级留意：切忌越级！除非直接上级指示任务汇报四、有效的任务方法什么时机汇报？报告的时机做好方案时中间报告紧急报告任务终了主要作用和目的：1、让主管了解方案的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核方案，并认可。任务汇报四、有效的任务方法一、做好方案时二、中间报告主要作用和目的：1、让主管了解他的任务进度。2、让主管知道他在干什么。任务汇报三、紧急报告主要作用和目的：发生能够影响目的的实现的艰苦问题和突发事件时，应及时向主管报告。四、有效的任务方法四、任务终了时主要作用和目的：1、任务终了时一定要向主管报告，让主管及时知道任务完成是他任务效果得到确认重要步骤。2、保证任务的有效性。任务汇报如何报告？四、有效的任务方法任务汇报1、先说结论〔－经过－理由〕简约、正确要现实不要臆测，误导是要担任的不要脱漏重点2、胜利、失败要明言1、谴词用语要简单易懂2、标题清楚3、尽量用图表、数字阐明4、报告顺序要合逻辑5、利用添加附件资料阐明四、有效的任务方法口头报告的原那么有书面报告的原那么有团队协作游戏衔纸杯传水五、团队精神和人际关系处置团队的意义1+1>2ogether 一同veryone 每个人chieves 收获ore 更多TEAM五、团队精神和人际关系处置共同任务目的一致共享资源相互协作多元化相互依赖积极参与高效团队特征五、团队精神和人际关系处置与上司相处之道1、了解上司的立场2、有事情要先向上司报告3、任务到一个段落，需向上司报告4、向上司提出本人的建议、情报5、依上司指示行事、不要在背地说上层主管的闲话团队人际关系相处五、团队精神和人际关系处置真诚协作同甘共苦公平竞争宽容待人团队人际关系相处与同事相处之道与下属相处之道以身作那么平等待人礼遇下属关怀下属信任下属接近下属五、团队精神和人际关系处置背景：新员工慧在大学毕业后就直接进入中航酒店管理公司旗下的一家三星级酒店任务，职位是客房部文员。在进入这家酒店之前，同事已从人事部门获得不少她的引见。聪明、能干，是学校的校花。在这个学历普遍不太高的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧本人也觉得棒极了，她很庆幸本人选择了这家酒店并能与这么一群热情弥漫的同事们共事。可是，这样的日子很快就一去不复返。几件事情发生后，慧在部门里几乎被同事们给孤立了起来。我们尝试分析慧与同事间发生的几个小插曲，看看如何能协助她。讨论案例：慧的烦恼五、团队精神和人际关系处置1.由于是大学生，慧对PA同事的态度有点微妙。虽然不明显，但大家觉得她对他们说话的语气有些生硬。2.慧的英文好，大家都向她讨教。但过了几天，她通畅说要收学费。自此，大家就很少问她了。3.客房部的任务琐碎而繁重，慧也经常给弄得焦头烂额，有时心境不好时，脾气也大，对同事说话粗声粗气。4.有一次，另一个文员病了，经理打让慧回来顶班。慧虽然来了，但很不高兴。后来在餐厅里和同事吃饭时，埋怨经理偏心。讨论案例：慧的烦恼五、团队精神和