第2讲 个体行为的基础1

第2讲个体行为的基础刘春宁被带走（2015年6月）2015-6月被深圳警方带走2004年加入腾讯，曾任马的助理2013年1月离职，8月入职阿里表面：收受贿赂，回扣实质：竞业合同从腾讯--阿里，视频--文化

支付宝--微信其他隐情（老东家提告，新东家不保）1支付宝抄袭微信，老马发怒2娱乐业务角逐，做了牺牲品3业务不力（花6亿，无业绩），阿里急于扭转局面4敲山震虎-阿里与腾讯（同时反腐）

刘春宁案宣判（2016年1月）2016年1月13日，一审2被判返还腾讯3000万元股权收益，---此被称为互联网“竞业合同”第一案。刘春宁不服，二审认为适用法律不当，驳回腾讯的起诉，腾讯表示仍要追责刘目前仍然在押。已查明其在腾讯期间受贿200万元案例启示人是个体的人，但经理人属于企业人从个体人到企业人是一个社会化过程社会化的人要遵循规则，要有边界，要有敬畏！无视规则，无底线无敬畏者迟早要碰壁这就是个体的组织行为基础第一节个体心理基础一、个体行为的心理基础烟坟1、心理过程罗猴实验HarryF.Harlow（1958~1966）感觉剥夺实验Bexton,Heron&Scott（1958~1966）

2、心理状态知觉--5动力--4学习能力态度--2价值观-1人格--3个体行为二、影响个体行为的关键变量影响个体行为的变量及层次能力学习自我形象态度

图影响行为的变量及层次人格/动机价值观社会角色难以评价与后天获得易于培养与评价感觉知觉行为技能影响个体行为的关键变量关键变量存在不同层次（1、2、3、4）各变量之间存在特定逻辑关系各变量形成了相互影响结构整体各变量主要是指心理变量各变量影响甚至决定个体行为社会敏感性---练习题选项：1妒忌2恐慌3自大4厌恶

性别：1男2女10/18/2023

三、个体传记/人口学特点

1、年龄（人口红利、老龄化、经济发展）

2、性别（角色、相互选择、性别匹配）

3、婚姻状况（关注员工婚姻，围城效应、婚姻生活）

4、工龄（）

投射测验

每个人在纸上回答三个问题：1、你认为图片中的男士从事什么职业？2、他看到了什么信息？3、他可能想些什么事情？四、能力能力是一个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。（可能性）能力的正态分布能力类型：二因素论：一般能力：各种活动都必须具备的能力（即智力）特殊能力：某一具体活动要求具备的能力心理能力（算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间知觉、记忆力）体质能力（力量因素、灵活性因素、其他因素）能力差异1、发展水平差异（天才、一般、愚钝、白痴）2、能力类型差异（知觉型、记忆型、思维型等）3、发展早晚差异（早慧、大器晚成）能力差异与应用树立能力新观念（潜能无限与能力阈限）（任职门槛－－岗位分析到胜任力量模型）能力与工作再设计（工作分析、工作评价，因人设岗，因岗聘人）能力互补（组织人力资源配置分析，人才结构）因能力施管员工能力与绩效分析模型工作绩效

能力差、低高好2能力低绩效好1能力高绩效好4能力低绩效差3能力高绩效差1—价值最高的员工，要留住并重用。2—鼓励工作积极性，通过培训提高能力。3—找出影响绩效的因素，帮助提高绩效。4—能否改进绩效？培训，激励，调整岗位，淘汰五、素质、胜任力与胜任力模型1、素质及其构成素质是指企业员工完成其工作所必须具备的身体、心理和社会等方面的基本资质或要求，素质强调的是基础的、必要的身心条件，不一定与工作相关联。素质包括三个方面：一是身体素质，诸如身高、体重、身材等；二是心理素质，如智力、情绪、意志力以及兴趣、气质、性格倾向、价值观等。三是职业素质，如职业责任、职业兴趣、工作技能等。素质、行为与绩效的关系

行为转换操作技术工作方法沟通交流绩效输出产品数量产品质量客户满意素质输入身体素质心理素质社会素质组织HR系统反馈2、胜任力概念的提出（1）2、胜任力概念的提出（2）3、胜任力的概念及特征

斯宾瑟尔的定义胜任力是指能够将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或技术的并且能够显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。胜任力的主要特征

4、胜任力模型胜任力模型（CompetenceModel）是在素质的基础上，承担特定工作职责，与工作绩效相连的胜任力（知识、技能、品质和工作能力）结构整体。素质的冰山模型素质的洋葱模型技能知识自我形象态度

图素质洋葱模型个性/动机价值观社会角色难以评价与后天获得易于培养与评价5、素质、胜任力与胜任力模型通信业管理干部胜任力模型示例

优秀干部一般干部可见的外显的10年以上邮电工作经验10年以上邮电工作经验大专以上通信专业毕业大专以上通信专业毕业探讨、启发下属怎么做权威、告诉下属怎么做我们可以做好我可以做好宏观、全面的具体、细致的权力动机个人功绩

深藏的内隐的技能知识社会角色自我概念特质动机6、如何建立胜任力模型

----关键行为事件访谈

“行为事件访谈法”（BehavioralEventInterview，简称BEI），是一种开放式的行为回顾式探索技术，是建立胜任力的主要工具之一。

要求被访谈者列出他们在工作中发生的关键事例，包括成功事件、不成功事件或负面事件各三项，并且让被访者详尽地描述整个事件的起因、过程、结果、时间、相关人物、涉及的范围以及影响层面等。同时也要求被访者描述自己当时的想法或感想，例如，是什么原因使被访者产生类似的想法以及被访者是如何达成自己的目标等，在行为事件访谈结束时最好让被访谈者自己总结一下事件成功或不成功的原因。行为事件访谈A访谈者：根据情境及问题提问B被访谈者：按照提问逐句回答C记录评分者：根据应答者的陈述，记录并给以评分，（优5、4、3、2、1劣）。

1.活动目的：（1）

熟悉并练习关键行为事件访谈方法（2）初步了解胜任力模型构建的基本要点情景：你是某中等规模公司的行政副总，负责公司办公室及人力资源部等部门，最近，人力资源部经理调离了本公司，你们决定招聘一位人力资源部经理。经过对应聘者档案初选、初步面试，选定了2-3位候选人。你们决定从预先确定的人选中根据选拔标准选出一个人。根据人力资源管理理论，你们采用了关键行为事件访谈法进行面试。体验活动：关键行为事件访谈

模拟“关键行为事件访谈法－BEI

问题情境：“假如你是某公司中层管理人员，你曾经历了有一次不愉快的工作经历，一天，在接到总公司交给的一项紧急工作任务后，你马上召集了部门全体人员开会，布置并分配各小组的具体工作。这时，一位组长拒绝接受你的安排，和你大声争吵。”下面请你回答以下几个问题：36YiChiZHANG访谈者（谈话单）开始前，闲聊几句轻松的话题－－预热，然后，开始访谈：1、请描述一下当时的情况，面临这种情况，你有什么想法和感受？你当时希望怎么做？”2.“你当时实际上（你会）怎么反应的？你实际上做了或说了什么？请描述你在此事件中承担的角色？”3.“事件的结果如何？”“有什么样的影响？”“你从中获得什么收获？有什么体会？”应答者：根据访谈者的询问，逐句回答访谈者的提问。记录与评分者：结合访谈情况，对应答者的陈述记录要点，并按照１－５个等级评分第二节情绪与情商2014nian世界快乐报告联合国发布世界快乐报告：中国排名84，比上年（93）提升9位瑞士第1前十位中欧洲占据7席。

一、情绪、情感的概念情商---情绪智力的内涵情商是理解他人及与他人相处的能力。

自我情绪调节与调节他人情绪1、认识自我；

2、管理自我；自我调节

3、自我激励；

4识别他人情绪

5、处理人际关系。人际沟通“情商实验”20世纪60年代，心理学家WalterMischel在斯坦福大学附属幼儿园进行的“糖果实验”表明4岁的孩子已经表现出冲动性的差别：有些孩子想立刻得到糖果吃，哪怕只有1块；另外一些坚持到实验人员外出（20分钟）回来以后吃，（得到2块）。

——这是一个冲动与克制的考验：一个“即刻满足”与“延迟满足”之间的战斗。

冲动性高的孩子：实验人员外出后立刻抓取并享用了放在旁边的那1块软糖。

两类孩子的表现：各占1/3冲动性低的孩子：闭上双眼或把头埋在胳膊之间；喃喃自语或哼哼唧唧玩椅子、做游戏或者睡觉追踪12-14年后两类孩子的差别冲动性高的孩子：羞怯退缩；固执、优柔寡断，遇到挫折心烦意乱、自卑；压力面前退缩、不知所措，多疑、猜忌、暴躁，不愿推迟眼前的满足冲动性低的孩子：社会竞争力强、效率高，自信，沉着应对挫折压力面前不惶恐、不退缩，做事积极主动，能够抵制即刻诱惑追踪研究到高中毕业时两类孩子的差别冲动性高的孩子：语文和数学平均分分别为524和528冲动性低的孩子：语文和数学平均分分别为610和652糖果实验结论

认准目标，延迟自我满足——要实现目标，应该具备抵制冲动的能力！

Emotion本身有“行动”的意思，因此，抵制冲动的能力属于情绪。控制冲动即成为情绪调节的核心。

放长线钓大鱼；小不忍则乱大谋；卧薪尝胆

智商决定职业

情商决定职位/升迁

二、情绪管理的能力49

有研究者对普林斯顿大学1万份人事档案进行分析，结果显示：成功因素的25%基于智慧、专业技术、经验

75%取决于良好的情商与人际沟通三、主动选择积极情绪人的情绪有积极与消极两个方面，就像一个硬币的两面。

高情商的人就是：善于选择启动内心的积极按钮：选择积极并表现积极面每一天都可以选择，情绪旋转门积极与消极只是“一闪念”一闪念

经理—深受人喜爱，周围总是围着人，欢声笑语：“我有好消息！”

“凡事要往好处想！”

医生问：对什么过敏？答---子弹！启动转化的按钮正向寻找积极方向负向寻找问题原因幸福与成功往往取决于我们关注事物的哪一面四、培养员工的幸福感幸福是一门科学，一种好感觉，一种能力，一种生存智慧（选择好感觉），一种对人生理想的追求过程幸福五要素理论（PERMA）PAMER246810246810246810108642246810幸福雷达图宋人汪洙《神童诗》《四喜》洞房花烛夜；金榜题名时；久旱逢甘霖；他乡遇故知。《四悲》：洞房花烛夜，隔壁；金榜题名时，他人；久旱逢甘霖，一滴；他乡遇故知，债主。幸福是少一点儿比较五、弘扬“精神的力量”:

拓展人生意义的道德情绪–超越个人利益，经历，境界的道德情绪:

感恩

Gratitude

仁爱

Love

崇敬

Awe

升华anscendance有信仰与无信仰的家族----200年的比较爱德华—基督教马克