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第二章工作设计华中科技大学管理学院廖建桥本章主要内容工作设计理论工作需求预测工作分析岗位说明书热点研究一、工作设计理论专业化分工正式组织理论制度经济学企业重构理论1、专业化分工(Smith,1776)熟练程度提高减少时间损失发明新机器(人尽其材)(节约成本)分工的缺点工作单调能力畸形官僚机构,人浮于事协调工作性增加讨论:专业化分工应该更细还是更粗?专业化分工利弊分析分工程度效率民企国企2、正式组织的主要特征1、基于职能的专业分工2、有明确规定的职权和等级3、有职权与职责的规章制度4、处理工作情况的程序系统5、人与人之间的非人格关系6、以技术能力为基础的雇员的选择与提升对正式组织理论的评价效率组织发展人治法治文治政府企业3、帕金森定律与制度经济学
(Parkinson,1958)正式组织如果没有有效的控制手段,最后都会成为病人。出于个人私益最大化,所有的组织都会膨胀。组织膨胀之后,自动会生成很多工作,使每个人都比原来更忙。官僚组织的产生ACDABE官僚使每个人都变得更忙官僚前:A官僚后:A→C→A→C→A更官僚:A,C,E,C,E,C,A,C,E,C,E,C,A制度经济学通过制度设计,让个人利益与集体利益一致案例澳大利亚犯人计件与计时工资工资总额包干人均劳动生产率4、企业重构(Hammer,1990) 现有的组织结构都是建立在亚当斯密的分工基础上,它有两个致命的缺陷。一个组织内的局部最优并不能保证总体最优。一个是不是顾客导向。因此,现代企业组织设计应该基于顾客导向而重新设计。从实例看重构的必要性案例1:飞机检修任务案例2:IMB的贷款流程案例3:看病的流程从实例看企业再造化验拿药收费内科12345678910企业重构的应用供大于求顾客为中心专业性不强谁给钱谁是上帝二、人力资源预测专家评估法比例法趋势预测法回归分析法马尔科夫链1、专家评估法这种方法是由有经验的专家或管理人员进行基于直觉判断的预测。优缺点:简单易行,误差较大方法个别单独评估问卷调查法专家集体评估(头脑风暴法)德尔菲法2、比例法方法:Yi=Ki*Xi式中:Yi为第i项工作需要的人数,Xi为第i项任务的工作量,Ki为单位Xi任务需要的人数总人数:Y=Yi实例:管理学院会计系的定编应用范围:生产一线工人在此基础上,也可按比例法计算出总需求。讨论宾馆人员设置比例医院医生护士设置比例内部食堂人员比例学校幼儿园教师比例行政人员设置比例煤矿安全人员设置比例高管设置比例3、趋势预测法(外延法)4、回归分析法多元回归分析法Y=K1X1+K2X2
找出过去的Y,X1,X2
通过线性回归计算出K1,K2给出新的X1,X2
,可计算出新的Y5、马尔科夫链给出状态变化矩阵计算下一年人员变化情况提出人员补充计划状态变化矩阵初始人数PMSJ离职40P0.80.280M0.10.70.2120S0.050.80.050.1160J0.150.650.2人员变化情况初始PMSJ离职403200088085600161200696612160002410432合计406212011068人员变化情况P级:40—40=0M级:80—62=18S级:120–120=0J级:160–110=50三、工作分析的方法秒表测时法工作抽样法工作日写实问卷调查法排队法工作分析法工作业绩法综合分析法工作设计的作用“Perhapsthemostprominentsingleelementinmodernscientificmanagementisthetaskidea.Theworkofeveryworkmanisfullyplannedoutbythemanagementasleastonedayinadvance,andeachmanreceivesinmostcasescompletewritteninstruction,describingindetailthetaskwhichheistoaccomplish.Thistaskspecifiesnotonlywhatistobedonebuthowitistobedoneandtheexacttimeallowedfordoingit”F.Taylor1、秒表测时法秒表测时是利用秒表,在一定期间内直接和连续观察一项工作,记录其工时消耗,并根据标准来评定完成情况,然后加上宽放时间,计算出标准时间的一种技术秒表测时适用于可视的,大量重复的工作秒表测时的次数要求单元时间(分)0.10.250.500.751.0测量次数200100604030单元时间(分)2.05.010.020.020.0以上测量次数20151083-5秒表测时的步骤规范操作方法准备好记录表格实测评定宽放计算标准时间2、工作抽样法工作抽样法:按照统计学的原理,在不确定的时间对被观察对象进行多次观察,根据抽样观察的结果判断工作的真实状态,并有一定的可靠性。适用的范围:可视的工作可靠性:理论上可以很高工作抽样的步骤和经验确定被观察对象确定记录方法确定观察次数确定观察时间观察要求分类统计进货检验抽样结果外观检验工作抽样结果3、工作日写实工作日写实:让工人把自己一天的工作像记流水帐一样记下来,在哪一段时间干什么事。适用范围:非重复性工作。可靠性:不能保证。问题:员工反感,分析工作量太大。工作日写实表格实例时间内容对象,数量7:30–8:00阅读《组织行为学》英文版P24–P308:00–8:20与汪琼讨论12日晚会议筹备情况汪琼8:30–10:00备《薪酬设计》第三章,薪酬设计的原则10:00-10:40与中石油胡主任讨论该公司的薪酬改革方案胡松,龙立荣10:50–12:10继续备课,完成第三章的讲义1:30-3:50准备教育出
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