有效沟通原理-非有声语言的运用1

有效沟通原理——非有声言语的运用

SimaoYangEducationGroupCo.LtdYS-U.团队公约积极参与空杯心态互置信任坚持次序课程简介本课程专为企业中层管理人员而设计。课程经过大量的实际教授及案例分享，旨在经过本课程的授权讲师，利用本课程提供的一整套规范的培训工具，协助学员在最短的时间内，对人际沟经过程中的非有声言语的原理及运用有一详细而明晰的认识和掌握，运用之于人际沟经过程，进而经过良好的沟通建立良好的人际关系。本课程的规范时间为3小时。.课程目的使学员明晰肢体言语的构成掌握肢体言语的运用方式掌握肢体言语的运用时机.概述肢体言语的构成静态和动态的肢体言语进展适当的呼应课程内容.课程期望使学员明晰肢体言语的构成掌握肢体言语的运用方式掌握肢体言语的运用时机并能自动运用之于实践.目录概述肢体言语的构成静态和动态的肢体言语进展适当的呼应.肢体言语是人际沟通的关键元素。实践上，研讨阐明，我们所获取的绝大多数信息的来自于对方的身体言语。还记得我们上次的课程么？经过本课程的学习，他将了解到如何读取和运用肢体言语这一沟通的关键要素。概述.言语的内容可以欺骗我们，但是一个人的肢体动作还有其声音的变化却会通知我们真实的一面。当读懂对方的肢体言语变成了拿手好戏，我们就获得了一条线索，以可以了解对方的真实感情和态度。读懂对方的真实信息，可以使我们时时把握先机，自动应对，降低发生冲突的能够性。概述.推销员的绝技与水门事件在进展推销时，假设妻子最先架起腿，紧跟着丈夫也架腿的话，这个家可以看作是“老婆当家〞。于是，他们就不把丈夫看做推销对象，而针对他妻子展开重点进攻，结果往往事半功倍。水门事件这个惊动全世界的丑闻，导致了尼克松总统的下台。当时，全世界的电视台都播映了有关这一事件的新闻。当电视中出现记者采访尼克松的镜头时，尼克松一边回答记者们的提问，一边随手抚摸着本人的面颊、下巴。这些微妙的本身触摸的景象，在水门事件迸发前，是不曾见过的。谙熟身态言语的专家们，一看到尼克松自我抚摸的行为，便确信在水门事件中，尼克松是脱离不了干系的。由于他的身态言语已是一份“不打自招〞的“供词〞。.肢体言语可以使我们的表达更为明晰和精彩，加强沟通的成效经过给声音言语以有力的补充，提升自我表达的力量支持倾听，即使坚持沉默也将正确的信息传送出去概述.他本人有多次在听到刺耳的撞击声之后，赶紧伸长脖子想看看究竟发生了什么？假设只听到打雷，但是没看到闪电与阴云压顶，他置信暴风雨即将降临吗？肢体言语是非常有力的传播工具，经过肢体言语支持本人所说的话，可以让人际沟通更为有效，无论如何，眼见为实嘛！概述人们通常的观念：眼见为实耳听为虚！.言语符号传送语句和思想，非言语沟通传送感情。很多情况下，明白对方的情感比听懂他所说的话更加重要。概述.目录概述肢体言语的构成静态和动态的肢体言语进展适当的呼应.非言语符号由以下几个部分组成：辅助言语－手势、呻吟、嘟囔、叹息、停顿姿势—沟通时身体动态或静态的笼统空间—沟通的双方彼此位置和间隔远近，相互的空间关系肢体言语的构成.与言语和辅助言语不同，大多数身体言语是自动的，包括瞳孔，当兴奋或非常感兴趣时瞳孔通常会放大。比起对方说的话而言，身体言语被以为是了解他人真实想法的更可靠根据。肢体言语的构成通常当事人是认识不到的.人际沟通中超越一半的的了解来自于肢体言语空间--人类对本人的空间看得很重要，但是只需当本人的个人空间被侵占后才认识得到。说话时他与对方之间的间隔传送出很重要非言语信息。朝向--人们说话时面向哪里暗示了态度和关系，说话时既可以面对面，也可以肩并肩，甚至背靠背。手势--握手，接触，拥抱，拍肩膀都传送信息，表现亲昵或吸引等。姿态--并不是指人们在说话时能否站着，坐着或躺着，而是指站得懒散还是笔直，双手能否交叉在胸前，两腿能否交交叠等。肢体言语的构成.面部眼神身体胳膊和手臂人们通常最为留意的是面部表情和手势的变化：肢体言语的构成.面部表情毫不隐瞒的传送了沟通者的态度：嘴、唇、眉还有前额的动作都能传送表现个人情感的信息。在交流过程中面部表情不断在改动，天性的而且继续的被倾听者的大脑所监控肢体言语的构成.眼睛：眼睛可以传送很多情感，眼神接触是社会传播的主要标志，经过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感情。不再坚持眼神接触暗示不感兴趣或厌倦，是继续还是终了对话的信号。继续的眼神关注表示他被吸引或者很厌恶对方说的，直接显示出一个人的反响。肢体言语的构成.体验游戏望穿秋水面部表情的作用思索回想想象说觉得和详细感受回想听到的内心的想法场景模拟向大家描画一个他心目中最为理想的住处，越详细越好；给大家分享一下上周末他最为高兴的一件事情，越详细越好；挪动方向：人们挪动的方向走漏了他们的真实感受，积极还消极就要看方向相向还是相悖，向上或向下，从一边到另一边。肢体言语的构成.在沟经过程中，改良本人和关注他人的肢体言语将协助他成为一个更心领神会的沟通者，将对个人和职业产生非常积极的影响。肢体言语的构成.目录概述肢体言语的构成静态和动态的肢体言语进展适当的呼应.姿态—人们怎样坐或站，与动作相对，是指身体或某一部分坚持某种姿态或位置至少两秒钟的时间。身体的姿态.无论何时当声音言语和肢体言语发生矛盾时，人们几乎总是置信身体的信号。就像一句老话：现实胜于雄辩。身体的姿态.姿态对沟通的作用有好有坏，对身体倾向本人的听者，他会说更多的东西，而采取开放姿态的听者也会更积极的接受信息：开放的姿态包括：坐姿两腿分开，没有交叠膝盖分开肘部经常分开身体，手张开，没有握拳封锁的姿态包括：交叠膝盖或脚踝手放在口袋里双手在胸前交叉身体的姿态.开放或封锁，前倾或后仰的各种姿态陈列组合，组成四种根本的心情方式：沉思的呼应的防御的好斗的但这四种方式仅仅代表普通的心情，不能表示特殊的感情或感情的剧烈程度。如：一个人正处在防御的心情方式能够是感到无聊，也能够是不温馨或焦虑。身体的姿态.开放的后仰的姿态是什么迹象呢？眉毛和前额放松沉思方式：表示他正在接纳，能够在倾听，或者评价听到的话。在这种感兴趣的形状下，肢体言语能够坚持相对静止，维持某个姿态不动。而动态的姿态那么暗示特殊的感受，当他正在积极倾听时，对方可以察看出如下所示的表情：身体的姿态.间歇的点头头部朝他的方向倾斜比较多的直接眼神接触身体的姿态.假设对方正在思索或评价他的话，他将发现一些面部表情和手部动作:思索的时候手扶着下巴或面颊、悄然的抿嘴、眉毛轻垂但不是皱眉或扭曲、手指挠挠脸部或胡须等身体的姿态.前倾的开放姿态代表“呼应〞:处在这种情况下，他会显示出温馨和从容的神态，表示其正在思索或表示赞同。一旦明白或赞同他的话，就会一定的点头，眼睛也瞪得大大的；他们很有能够向他挪动，能更接近一点，假设坐着也会坐到椅子边缘，以离他更近。这种情况下，会出现眼神接触直接并且坚持一段时间，嘴唇放松，嘴角上扬。当这种调和的气氛越来越剧烈，他们甚至开场模拟他的身体言语身体的姿态.防御姿态：听者处在后仰并且封锁的姿态，这表示“防御〞。能够意味着郁闷，不感兴趣或不确定；也能够是焦虑、紧张、或压力。无论是哪种心情，他们都正在阅历着这种不良心情并且希望逃离当前的环境。这种“逃离者〞心情通常显示为驼着背，交叉双臂或腿，脚尖朝着门的方向，坐立不安，显而易见很少眼神接触，眼睛看着下面或四处乱看。身体的姿态咖啡厅的男士与美女.人们无认识的触碰本人的身体以缓解压力，在紧张或焦虑的时候，这样做让他们感到温馨:抚摸手、胳膊和腿摩擦或掐皮肤举起手臂或腕用指尖接触嘴唇摆弄衣角摆弄铅笔或圆珠笔等身体的姿态这就是我们有时为什么注重细节的缘由之一.另一种处在防御心情表现往往是“投诚〔屈服〕〞，如：伸出手指、手掌向上举起手、耸肩、点头哈腰、头偏到一边等都是屈服的表现。身体的姿态.前倾的封锁姿态：表示对抗，这种心情的剧烈程度--轻那么不赞同，重那么敌对的进攻。双手叉腰，肘向外，这是一种常见的姿态，当人们希望表现出强有力的支派或威吓时，经过这种姿态使本人看起来大一些。处于对抗心情中另一种常见的情况是侵占个人空间。对方会站得离他很近，近得让他难受，手随时都有能够戳到他身上，脸离他的脸只需一英寸。手的姿态也暗示对抗的态度。比如攥紧拳头，或做出一副短促、锋利、切割的动作，手掌向下拍桌子或任何东西的平面皱眉表示生气或不高兴；紧紧抿着嘴唇或噘起嘴巴表示不赞同身体的姿态.有人性格文静、内向，然而当他们一旦骑上摩托车，就立刻摇身一变而成为狂徒，缘由何在？空间和间隔难道车辆本身潜藏着某种足以改动一个人的性格的要素?我们的宠物小狗总是跑来跑去在地上不停地撒尿，它们在干什么？这是我的地盘！！！人也和动物一样，有“权利范围〞的感觉，领域的必要性存在于一切的动物和人类的心里，经常会无认识地表现出来，人类对本人的权利范围的觉得，表如今相互之间的空间间隔上！.空间和间隔现实上，以人类权利范围为中心的空间，以眼前为最大，本身的周围和后那么相应减少，而目前在汽车上、在飞机上，以及在国外的长途列车上，都采用一致向前的座位，以尽量防止面面相对的座位，即基于这一原理。亲密的间隔(Intimatedistance)：0cm一45cm；私人的间隔(Personaldistance)： 近的私人间隔(45cm一75cm)：他的妻子或丈夫有资历； 远的私人间隔(75cm--120cm)：两人街头聊天；礼貌的间隔(Socialdistance)： 近的间隔在120cm一210cm：通常用在处置非个人性事务的场所； 远的间隔在210cm--360cm：通常用于较正式的社交和业务往来；普通的间隔(Publicdistance)： 近的普通间隔在360cm--750cm间：普通间隔适用于非正式的聚会； 远的普通间隔在750cm以上：通常用于指点人物所到之处与人和动物之间间隔差不多.空间和间隔领域中的优越和从属：扩展领域范围如借助于宽大的衣服，使本人的身躯显得更大，占据更大的领域，用以传达给对方“我是他的上司〞或“我在精神上居优势〞的无声言语的明确证据。与此相反，弯腰驼背等举动，大多是处于优势，含有防卫性的意义。动物可以变化其身体的大小精神病患者的行为反响.空间和间隔无声电影1：经理坐在屋里的办公桌后面，来人用手敲门，然后走进来，和坐着的经理谈一些事。看完影片后，我们可以据此判别经理和来人之间的位置与关系。假设来人进门就站着跟经理说话：假设他一边走向办公桌，一边就开场讲话：假设他直接走到桌子前面，对着经理讲话：表示他没有什么位置有较高的位置位置更高.空间和间隔还有，敲门和进门之间的时间，以及坐着的经理在听到敲门声后，回答的时间间隔的长短，亦可以看出二人的关系。来人敲完门马上进来，表示这个人的社会位置高；经理听到敲门声后越慢回答，表示经理的位置越高。从这里我们可以明晰地看出，人的位置的表现和领域感有关。由来人侵入经理的个人空间的多少与时间的快慢，阐明了来人本身的位置。.空间和间隔抬高本人，这也是传达统御或支配权益的一种方式： 传说中的神、玉皇大帝、希腊神话里的众神之父宙斯； 北京故宫历代皇帝的金銮殿； 狼群与狗群中指点位置的获得；无论在何时，他假设想传达出对他人的支配和统御认识，只需在坐下来时身体比他高，或者让他坐着，他站着面对他，就可以了。就是不懂得身态言语信号传达的人，也会立刻觉得到他是在居高临下地对他说话。所以，人们应该留意到这一点，普通应该防止抬高本人，以免他人对他产生心思上的对立，人们决不会向一个居高临下地向他说话的人，袒露本人的真情实感。.一个人的优越感可以从两个人一碰面，相互握手致意的时候就表现出来：当有人牢牢地握住他的手，并且翻过来使他的手掌直接压在他的手上：他就是企图在身体上统辖他；当有人把本人的手掌心向上，伸到他的面前：那就是他表示情愿接受从属的角色；有人在初次和他见面的时候，一边握着手应付一边用目光直视着他：这是他意欲用目光的侵入，来压迫对方的心情，或由上往下地卑视对方；换句话说，这是他想处于比对方更优越的位置的一种表现。握手.目录概述肢体言语的构成静态和动态的肢体言语进展适当的呼应.人们想的和说出来的话总会有差别，真实的感受和表现出的肢体言语也同样有矛盾。通常，人们并非有认识的关注本人的行为动作和他人的肢体言语，在多数情况下是下认识的呈现不同的姿态，解读他人的动作也是一样。肢体言语是很微妙的，每个动作和表现都只是整个心情信息的一部分。进展适当的呼应.当肢体言语和伴随的声音言语不协调时，才会非常明显。比如听起来表示赞同，但看起来却是其他的意思，这种情况就表现得非常明晰。“是的，星期六我会去，听起来很有意思哦！〞肢体言语同样表现出呼应和积极态度。“我还想知道更多关于他以前的任务的事情。〞说的话虽然是积极的，肢体言语却是防御的和回绝的。进展适当的呼应.并非一切的矛盾都像刚刚的例子一样那么明显。但是，经过有些特定的姿态和表情，能看出对方的不确定，即使说得好似很确定。触碰、抓挠或者用手掌摸后脑抓耳朵等通常反映出消极的想法、觉得和心情。这些动作是不确定，对抗和不赞同的能够信号。进展适当的呼应.忽然分开嘴唇，沉下下巴表示诧异、不确定或不赞成。嘴周围显得紧张或紧紧抿着嘴唇表示反对。噘起嘴或嘴唇皱起来，板起脸，代表精神上阻抗。用手、手指、手指关节和其他任何东西如笔之类触碰嘴唇是最常见的线索。刺激嘴唇，把留意力从烦乱的思绪上转移，这样做的人能够是在扰乱他。进展适当的呼应.巧妙的处置这些情况很关键，假设处置失误，就有能够产生更多的误解。这些姿态和面部表情并非一定表示不赞同，但假设伴随其它表示压力或不确定的信