XX公司销售技巧培训PPT销售是从被人拒绝开始PPT课件（带内容）

销售技巧培训销售是从被人拒绝开始Lifeeverywherescenery,nomatterhowmanysetbacksyouexperience,howmuchpain,aslongasthefirmbelief,youbecomethemostbeautifulsceneryontheroadoflife.演讲人：XXX时间：20XX.XX目录01良好的销售心态Lemondropsoatcakeoatcakesugarplumsweet02售前准备Lemondropsoatcakeoatcakesugarplumsweet03销售五个步骤Lemondropsoatcakeoatcakesugarplumsweet04售后服务LemondropsoatcakeoatcakesugarplumsweetPARTONE良好的销售心态Lifeeverywherescenery,nomatterhowmanysetbacksyouexperience,howmuchpain,aslongasthefirmbelief,youbecomethemostbeautifulsceneryontheroadoflife.01良好的销售心态1销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务。2积极、乐观、自信、热情，态度决定成功！3正确的销售态度自然、自信亲切、真诚认真、负责轻松、融洽4设立目标满足感和成就感有目标，才能衡量自己在行动过程中的成功与否，从而体会到满足感与成就感方向和动力有目标，才有行动的方向和动力,5具体的可度量的（数量、质量）可达到的（不难也不易）与策略相关（目标有时间限制的、产品）PARTTWO售前准备Lifeeverywherescenery,nomatterhowmanysetbacksyouexperience,howmuchpain,aslongasthefirmbelief,youbecomethemostbeautifulsceneryontheroadoflife.02售前准备02、陈列的重要性树立品牌形象，提升品牌档次吸引顾客目光，增加成交机会03、陈列要点干净、整齐、统一标准01、硬件设施准备柜台陈列至关重要04、其它硬件设施准备宣传资料：产品手册、产品系列小册子试用工具：化妆套扫及工具、喷壶、纸巾、棉签文具：小票、笔、计算机、顾客档案本05、软件设施准备知识：产品知识技巧：销售技巧、护肤化妆技巧形象：制服、全妆、亲善的态度PARTTHREE销售五个步骤Lifeeverywherescenery,nomatterhowmanysetbacksyouexperience,howmuchpain,aslongasthefirmbelief,youbecomethemostbeautifulsceneryontheroadoflife.03销售五个步骤第一步：迎接顾客01目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在柜台。打招呼小Tips表情（微笑）目光（亲切、柔和、眼神交流）态度（热情）语言（响亮、亲切）02当顾客无明确目标、四处张望时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客用手触摸某件产品时当顾客从看商品的地方抬起脸时当顾客与你目光相对时接近顾客的时机03“您好，欢迎光临。这是某某彩妆专柜”“您好，欢迎光临。这是某某的XX产品，我给您试用一下看看好吗？”“您好，欢迎光临，您现在手上拿的四色眼影正是今季最流行的颜色，我给您试用一下看看好吗？”“您好，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗？”接近顾客话术示范03销售五个步骤第二步：了解需要要了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程注视、留意感兴趣联想产生欲望比较权衡信任决定行动满足了解需要了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要03销售五个步骤第二步：了解需要“机会”和“需要”机会需要顾客对化妆的兴趣及对美的向往顾客想要改变形象及变得更美的愿望通过正确询问把“机会”转换为“需要”“您想了解哪方面的产品？”“您为什么不化一下妆呢？”哪方面为什么怎么样对愿意多说话的顾客开放式寻问通过正确寻问把“机会”转换为“需要”“您是不是也坐下来试个妆，我们这里可以为您免费设计妆容”“今年秋冬特别流行蓝色、金棕色系的眼影，您有没有兴趣现在试一下？”您想不想知道您最适合使用什么颜色？有没有是不是是否对不愿意开口说话的顾客限制式寻问03销售五个步骤第二步：了解需要赞美很重要！让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是-----真诚的赞美顾客赞美小Tips真诚----发自内心的赞美具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方赞美时目光要注视顾客03销售五个步骤第三步：推介合适的产品在了解顾客需要后，就要向她推荐适合的产品来满足她的需要1、根据需求确定产品你的产品知识+顾客的需要、顾客的消费能力=适合的产品2、推荐你所确定的产品讲解该产品如何有利于顾客及如何满足她的需要试用产品并介绍该产品的特性及好处强调产品的好处及带来的效果03销售五个步骤第四步：连带销售1、售中销售如果您向顾客展示推销一件产品，您将卖给她最多一件产品如果您向顾客展示推销三件以上产品，您就有可能卖给她两件以上的产品请牢记展示三件，卖出两件原则请注意适当提问和仔细聆听，以便获得顾客的潜在需求推荐其它产品之前，先满足顾客的需求您所推荐的产品必须根据顾客的需求与兴趣试用您所推荐每一件产品2、售后连带顾客确定购买后（开票时或付款时）售后连带的产品节日促销产品配套产品明星产品其他类别产品低价位产品养成连带销售的习惯，提高平均订单！！03销售五个步骤第五步：完成销售——常见异议1、误解--错误的观念询问误解产生的原因用通俗语言/常见例子澄清误解2、价格异议重提顾客已接受的好处，淡化价格强调产品的总体好处价格摊分法利益补偿法掌握时机，促成交易购买讯号有哪些？仔细查看资料问售后服务讨价还价肢体语言问使用方法要求试用直接法假设法选择法总结利益法最后期限法PARTFOUR售后服务Lifeeverywherescenery,nomatterhowmanysetbacksyouexperience,howmuchpain,aslongasthefirmbelief,youbecomethemostbeautifulsceneryontheroadoflife.04售后服务建立顾客档案为什么要建立顾客档案？——使你对顾客有充分了解，建立起你与顾客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。填写顾客档案找准时机，介绍好处填写顾客档案表示感谢，作出承诺送别顾客谢谢！欢迎您下次光临！运用顾客档案运用顾客档案的好处了解顾客的需求，让一位顾客购买更多产品→提升平均订单让顾客成为你的忠实顾客→提高成交率帮你形成稳定的顾客群→增加顾客人数04售后服务何时运用？1、马上运用记住顾客的姓名，送别时亲切的称呼顾客姓名针对顾客的“生活状况”，进行“善意的提醒”建立良好关系的开端2、电话送“关怀”时根据顾客生日、职业送上生日、节日问侯根据顾客“皮肤状况”、“购货记录卡”，沟通最新产品、促销活动信息使良好关系进一步发展3、与顾客再见面时运用根据“购货记录卡”，主动提起顾客购买过的产品夸赞顾客使用产品后发生的变化根据流行色彩，提出扮靓建议巩固你和顾客的良好关系4、处理顾客抱怨时运用表示同理心、安抚顾客情绪根据档案中的“顾客职业”、“生活状况”、“皮肤状况”等方面的记录，帮助她分析原因给予改善建议维护你与顾客的良好关系销售技巧培训销售是从被人拒绝开