第四章 战略环境分析

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第四章战略环境分析

第一节战略环境分析及其意义第二节宏观环境及其因素分析第三节行业环境分析【案例】肠衣和咀嚼烟草移动电话行业联合利华冰激凌对其欧洲市场份额的保持措施第四节战略微观环境及其因素分析【案例】新加坡航空公司以优越的有形资源提供了良好的飞行服务水平欧洲主要钢铁公司联合以应对新的竞争环境第一节企业家及其素质结构192可口可乐在印度74年与IBM携手退出印度1993年重返印度77年被赶出印度193《家用电冰箱耗电量限定值及能源效率等级》

正式实施

随着《家用电冰箱耗电量限定值及能源效率等级》这一国家强制性标准的正式实施，我国2003年11月1日起正式对冰箱实施强制性节能新标准和能效标识制。以次标准的要求，不能达到节能新标准的高能耗低效率冰箱产品将遭淘汰，而相关冰箱企业可能因此退出市场。194

企业进行战略规划既受到内部条件的制约，也受到外部条件的制约，在战略制定过程中，环境既是不可控制的因素，又是不可以超越的因素。企业必须根据环境的实际情况与发展趋势，相应制定并不断调整战略，自觉地利用市场机会，防范可能出现的威胁、扬长避短，确保在竞争中处于不败之地195外部环境概述外部环境分类196经济力量E政治力量P社会力量S技术力量T

产业环境企业组织内部图2-1企业内部与外部环境的关系197198外部环境的特点1.唯一性:共性与个性2.变化性:动态分析过程199外部环境的度量1.环境的复杂性—企业进行外部环境分析时应当考虑的环境因素总量水平2.环境的稳定性—从环境的新奇性（企业可以运用过去知识和经验对事件可处理程度）和可预测性（可预测性和风险大小）来度量1910§1宏观环境分析1.1主要宏观环境因素及影响社会环境：对企业活动没有直接作用而又能经常对企业经营决策产生潜在影响的一般要素。包括：政治、经济、文化、技术、自然环境五方面。政治环境：一国家或地区政治制度、体制、政治形式、方针政策、法律法规1911泰国内乱

香港《文汇报》2日报道，泰国反政府示威者自上周起占据曼谷新机场素万那普国际机场后，至今已有多达35万名旅客滞留当地。面对庞大压力，反政府人民民主联盟(民盟)前日起分批让滞留在机场的88架飞机起飞，到泰国其它机场接载旅客泰国旅游局表示，至今已有超过35万名旅客因机场关闭而滞留泰国，另外亦有近万名泰国公民被迫滞留外地。当局2日将向内阁要求拨款10亿泰铢，以安排国内外旅客离境及返国1912广告媒体限制资料

在比利时、瑞典等国，电视上禁止播放广告。法国每天电视广告不得超过13分钟，瑞士却可以达到150分钟。日本规定电视广告一则不能超过15秒钟，长文案在日本电视广告中即成废纸。在科威特，由政府控制的电视网每晚只有32分钟的广告时间。德国的广告长久以来在节目开始前或结束时播放。在中东地区，某些产品不允许在电视台上作广告。1993年，乌干达禁止该国最主要的评论性的和独立性的出版物接受政府和政府拥有公司的广告。1913

国家广电总局网站9月10日公布了“广播电视广告播出管理办法”，明确要求今后播出机构每套节目每小时商业广告播出时长不得超过12分钟，电视剧插播广告每次时长不得超过1分30秒。而在晚间的黄金时段，商业广告播出总时长不得超过18分钟。而有些台的广告却达到了25分钟！！！1914技术环境：一个国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力及技术发展动向等。-H1N1自然环境：企业所在地域的全部自然资源环境(矿产、地理、气候)—马尔代夫经济环境：企业经营过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等客观因素。-信贷和股市文化环境：一个国家或地区的民族特征、文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等1915巴西冻鸡出口阿拉伯国家1916PSE认证

日本规定，498种电气和材料产品进入日本市场必须进行PSE认证；1917

中国有国际标准的强制认证吗？1918CCC认证

CCC认证即是“中国强制认证”,英文名称为“ChinaCompulsoryCertification”。我国政府为兑现入世承诺，于2001年12月3日对外发布了强制性产品认证制度，从2002年5月1日起，国家认监委开始受理第一批列入强制性产品目录的19大类132种产品的认证申请。

第一批列入强制性认证目录的产品包括电线电缆、开关、低压电器、电动工具、家用电器、音视频设备、信息设备、电信终端、机动车辆、医疗器械、安全防范设备等。1919

1.2各方面环境因素相互影响，都会影响行业环境，但是同一因素对不同行业影响的重要性可能不同。对企业最重要的战略因素有六项，依次是：政府行政干预与控制，通货膨胀，资源供应，国内经济气候，源自外国企业的竞争，国际政治、经济形势的稳定性。1920§2行业竞争结构分析五种基本竞争力量+政府力量五种基本竞争力量即（波特竞争模型）19211922讨价还价

能力图2-2五种竞争力量模型行业内竞争者现有企业间的竞争替代产品供应商购买商新进入者威胁替代产品或服务的威胁潜在进入者讨价还价

能力19231.供应商向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人包括提供原材料、零配件、设备、能源、劳务、资金及其他用品等1924A、供应商对企业营销业务有实质影响，其所供应的原材料数量和质量将直接影响企业产品的质量，所提供的资源价格会影响企业的成本和利润。B、供应商对企业供货的稳定性和及时性，是企业营销活动顺利进行的前提。1925C、企业可以兼并上游的供应商，形成后向一体化。D、为减少供应商对企业的影响和制约，必须尽可能联系多个供应商，避免过于依赖单一（苏宁和HASEE)

因此，我们考虑更多的考虑供应商讨价还价的能力，这直接关系到企业利益19262.购买商指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构主要包括中间商实体分配公司1927A、中间商：商人中间商和代理中间商商人中间商--拥有物权如超市代理中间商--没有物权1928B、实体分配公司协助厂商存储并把货物运送到目的地的仓储物流公司。

19291）新进入者新进入者威胁的状况主要取决于进入障碍和原有企业的反击程度。如果进入障碍高，原有企业反击，潜在加入者很难进入，而决定一个行业障碍大小主要有以下几个因素3、竞争者19301、产品差异程度2、资金需求3、销售渠道4、成本优势19312）现有竞争者现有竞争者之间采取竞争手段主要有价格战、广告战、服务等等。在如下情况现有竞争会很激烈19321、竞争者数目多，势均力敌2、行业增长缓慢3、行业具备非常高的固定或库存成本4、行业产品没差别5、行业总体规模和生产能力大幅提高6、行业对竞争者的重要程度7、退出行业壁垒很大19333）替代品的威胁替代品是指与本行业产品有同样功能的其他产品。替代品价格低，使得本行业价格也处于比较低的水平。-旅游交通工具1934波特(MichaelE.Porter)认为：企业的获利能力很大程度上取决于企业所在行业的竞争强度，而竞争强度取决于市场上所存在的五种基本的竞争力量。1935

五种竞争力量的强度因行业而异，并非五种力量都同样重要，并可随行业的发展而变化。因此，每个行业都有其独一无二的结构，五种力量的联合强度影响和决定了企业在行业中的最终盈利能力。1936§4竞争分析

4.1识别行业竞争特点4.1.1竞争强度表现识别识别方法：考察行业发展历史，收集分析各企业共同关心的问题及他们在问题上的态度。如：产品市场和关键的资源投入，企业在竞争热点上的重大行动，都会引起行业中其它企业的关注，导致原有的竞争形势变化。19374.1.2竞争强度变化原因分析

影响竞争压力和强度的因素有：

需求增长率、规模经济、绝对成本优势、固定成本与可变成本水平、资本需求、退出障碍，产品差异化、转变成本、价格性能比，企业集中程度、交易批量集中程度，购货质量的重要程度、购买成本占总成本的比重、购方利润率、购方信息灵敏度、购方后向一体化能力，政治、法律法规及政策。1938常见原因有：行业中企业数量与规模，多或规模相近，竞争激烈行业增长速度，变慢或者下降时，竞争强化规模经济，追求规模经济效益并且产品处成熟期，竞争残酷产品特点，通用产品、无差别产品、季节性产品，竞争强烈决策者偏好，不愿轻易退出，加剧竞争政府支持使投资少见效快收益高的行业竞争激烈19394.2竞争对手分析---竞争对手决定行业的竞争强度，直接影响行业性质。竞争对手要素分析见下图1940竞争对手的动力是什么？竞争对手能做些什么及正在做些什么？

长远目标

现行战略各管理阶层的目标和综合目标企业当前如何竞争

竞争对手反击的总体情况竞争对手是否满意当前位置？竞争对手将有怎样的战略转移？竞争对手的薄弱之处在哪里？迫使竞争对手采取最大和最有效的报复行动的因素有哪些？

假设

能力关于自己以及关于产业的假设核心、增长、适应和反击图3-2竞争对手分析要素19414.2.1竞争者识别：所有重要的现有竞争者或可能出现的潜在竞争者（可容易克服进入障碍、具有明显的协同效应厂商，可前向一体化的供应商，可后向一体化的用户）19424.2.2竞争者的战略分析：

1、获得关于竞争者竞争反应的可能性及强度的信息

2、分析战略目标（期望、风险观、组织结构职能设置特征、控制和激励政策支持效果、理财方针会计制度等），判断其战略改变可能性大小（对现状的满意度、对行业竞争变化的反应能动性），识别其经营活动意图。19433、分析竞争者对未来的假设（对自身、行业、对手的想法和看法，指导其竞争行为）

4、分析各竞争者的现行战略，包括竞争战略、职能战略、相关策略等。19444.2.3竞争者的关键能力分析：获得关于竞争者对环境做出反应的能力状况的信息核心能力分析（核心能力的强弱、核心能力变化预测）增长能力分析（主要业务增长情况、潜在业务变化预测、财务实力对业务增长的支持性）1945快速反应能力分析（生产能力、借贷能力、现金、技术的储备，新产品开发与未来需求的一致性）适应变化能力分析（固定成本与变动成本的关系、职能对变化的适应性、资产的专用性、关联交易的制约）持久耐力分析（为维持长期的较量，是否有相应的现金储备保证、有部门间的一致性支持、能否达到长期财务目标）19464.2.4竞争者的反应判断

推测竞争者可能发动的战略变化，可能采取的行动及预期强度，可能首先攻击谁，如何竞争，可能获益多少等。

分析竞争者的防御能力，其薄弱环节在哪里等。1947辨析竞争者的市场信号（行动提前宣告、事后宣告、对产业情况的公开评论、对自身行动的讨论和解释，是竞争者直接间接反映其意图、目标、内部情况的行动），正确判断。1948§5市场信号辩识市场信号的含义市场信号：是指一个竞争对手的任何行动。这些信号能直接或间接地反映出竞争对手的意图、动机、目标和内部情况。竞争对手所提供信号的方式：是多种多样的，有些信号是虚假的，有些信号是某些事件的前兆，还有些表示了某些行动的趋势。1949市场信号的基本功能：真实与虚假。真实信号：是竞争者动机、意图和目标的真实指示。虚假信号：是竞争者为本身利益而设计使其它企业错误地采取或不采取某些行动。—树林市场信号辨识的意义：发现和准确地识别市场信号，对于制定和改进竞争战略是至关重要的。1950企业常用的市场信号：1、提前预告；2、事后宣告；3、同一行业竞争者的公开讨论；4、竞争者讨论和解释自身的行动；5、竞争者的战略与其可能采取的战略相比较；6、战略变更的最初执行方式；7、偏离过去的目标；8、偏离行业惯例；9、交叉回避；10、格斗商标；11、秘密反不正当竞争行为诉讼。1951提前预告提前预告：是一个竞争者使用的正式信号。预告可能被实施也可能不被付诸实行，如工厂建设、价格更改等。提前预告的目的：1、表示某些行动意图以抢先于竞争对手占据某种地位；2、可能是对竞争者的一种威胁；3、可能是对竞争者意见的一种试探；4、表达高兴和不高兴的一种工具；5、作为一种调和步骤以使即将采取的战略调整对其它企业具有最小的刺激作用；6、可能避免如能力增加等有代价的刺激行动（行业能力过剩）；7、向金融机构传送信息以达到提高股票价格和提高企业信誉的目的。（香江）19521953事后宣告事后宣告：是指企业在事实发生之后宣告行动或结果，如新增工厂、销售数据等。当所透露的信号是很不易得到或其程度使公众吃惊时，这种宣告可能带有某种信号。应该注意点：像任何公告一样，一项事后宣告可能是不真实的或更可能是带有欺骗性的。如市场份额常被有意夸大。19541955交叉回避

交叉回避的含义：当一个企业在某个领域中开展一项行动，而其竞争者的反应是在对发起者有影响的另一领域采取行动。1956例子：一个以东部为基地的企业进入西部市场对交叉回避的反应有这样一种选择，防御企业对于最初的行动不进行直接反击，而是间接进行反击。采取这种方式的企业可以有节制地不直接对抗，而是清楚地表示不满和事后进行严峻报复的威胁。需注意点：在交错的市场中保持一种有节制的姿态，可能是一种有用的潜在威慑力量。1957格斗商标含义：是指一个受到威胁或潜在威胁的企业所可能采用的一种商标，这种商标具有对威胁者进行惩罚或表示要进行惩罚的作用。这是一种与交叉回避相关的信号形式。例子：可口可乐在20世纪70年代中期曾采用了一种叫做“皮伯先生”的新商标，这种商标的产品与一种正在侵占其市场的叫做“皮伯博士”的产品非常近似。格斗商标的作用：可以作为一种警告或威慑的手段，也可以作为一种进攻性的战略武器。19582023/10/16582023/10/1658

吉利GE及车头上的奔月嫦娥标识

外观上，吉利GE采用了许多似曾相识的设计元素。无论是大灯、前散热器格栅、引擎盖前部的银天使，还是车身侧面线条、车门的形状，以及尾灯的形状，尾部线条的走向，都与劳斯莱斯幻影有很大的相似。只不过劳斯莱斯车头是双翼女神标识，吉利成了“奔月嫦娥”。

劳斯莱斯幻影及车头上的双翼女神标识

劳斯莱斯幻影在2003年推出的时候，很多设计都让人眼前一亮：眯成一条缝的头灯设计，以及头灯下方的圆形雾灯，配合由四方形和三角形组成的直瀑式竖线条前格栅，都形成了新款劳斯莱斯的鲜明特性。1959秘密反不正当竞争行为诉讼如果某企业秘密指控一个竞争对手有不正当竞争行为，这一行动可被认作不满信号。在某些情况下，这是一种骚扰或拖延战术。—自己操纵股票秘密诉讼与交叉回避战略非常相似，这是因为秘密诉讼可以在任何时候由提出企业撤回，相对于削价竞争等策略来说，这是一种潜在的温和的不满信号。1960

当一个较弱的企业指控一个较强的企业时，这种指控可能是一种使较强企业警觉的方式，使其在诉讼悬而未决时不采取任何入侵行动；当大企业指控小企业时，诉讼可能是实行处罚的经过粉饰的方法，因为诉讼迫使弱小企业在很长时期内承担极高的法律费用并牵制其在市场竞争中的注意力。1961同一行业竞争者的公开讨论

竞争者们对产业条件进行评论：对价格和需求的预测，对未来生产能力和重要的外部变化的预测等。这种评论带有某种信号，因为它可能暴露出发表评论的企业对行业情况的假设，而其战略正是建立在这些假设的基础之上的。

企业为改善自身的条件而对行业情况进行评论：一个企业倾向让价格下降，因此这样评论行业情况，以使竞争者的价格显得太高。

竞争者对其对手的行动进行评论：可表达对某种行动的高兴或不高兴。1962竞争者讨论和解释自身的行动

企业公开或利用某些讲坛来讨论其自身的行动，这些场合很可能使讨论传播到其它企业。目的有以下三个：1、企图使其它企业了解这一行动的道理，因而追随这一行动；2、对行为的解释和讨论可能是一种抢先占据的姿态，以吓住竞争对手；3、这种讨论和解释可能企图传达某种承诺，使竞争对手相信它将驻足在那个领域，且没有取代竞争对手的意图。1963竞争者的战略与其可能采取的战略相比较将竞争者采取的战略与其可能采取并且可行的战略相比较，如实际采取的价格和广告水平、新增能力的规模、采用的具体产品特性等，这些都携带有关于动机的信号。如果一个竞争对手所选择的战略行为达到某种程度，以致它可以最严重地损害其它企业的利益，这就是一种强烈的侵略信号。如果一个企业实际能够更严重地损害其它企业，但它选择了另外一种对其它企业危害较小的战略，这是一种潜在的调和的信号。1964战略变更的最初执行方式战略变更所采取的方式可帮助区别一个竞争者的愿望，是进行惩罚还是采取一项对整个产业都有益的行动。例如：一个竞争者的新产品可以首先打入边缘市场，也可以直接参与侵略方式而出售给竞争对手的主要顾客；价格变更可以在某些其它企业没有太大兴趣的产品或市场部分进行，也可以首先对相当于竞争对手产品系列中主要产品的某些产品价格进行变更。需要注意点：像通常一样，这类战略行为也有欺骗的可能。1965偏离过去的目标如果一个企业在历史上专门生产产品系列中的高档产品，而现在却开始生产一种低档产品，这是一个信号，表明其重大的目标方面的重新制定或对企业环境有了新的假设。需要注意点：当竞争对手偏离传统目标时，企业应在一段时间内对信号结予认真的关注并进行竞争者分析。1966偏离行业惯例偏离行业常规的行为，通常是一种侵略信号。例子：对在行业中从未降过价的产品进行削价销售，在一个全新的地区或国家建立工厂等。1967

企业内部环境：企业能够加以控制的内部因素。泛指企业从事生产经营活动或提供服务所需的人、财、物、技术与组织管理等方面的能力与条件，是制约企业经营活动的客观因素。其制约作用表现在能提供什么样的资源条件于战略需要，能否创造并实现价值及价值水平高低。§1企业内部资源分析1968一、企业资源的分类1、企业资源按其是否容易辨识和评估来划分，可以分为有形资源和无形资源有形资源：可见的、能量化的资产无形资源：根植于企业历史中、长期积累下来的、不容易辨别和量化的资产。1969以下企业资源分别属于有形资源还是无形资源？1970有形资源和无形资源哪个更重要？1971

与有形资源相比较，无形资源更有潜力。因为目前企业的成功更多的取决于知识产权、品牌、商誉等等无形资源。1972同学们，你们心目中的全球十大品牌都有哪些呢？1973670599

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2、企业资源按其维持竞争优势可持续性的不同来划分，可分为短周期的资源、标准周期的资源和长周期的资源真正帮企业建立竞争优势的是标准和长周期的资源。19753、企业资源按其暂时性或可否及时调整来划分，可分为流量资源和存量资源流量资源：暂时性的，可以及时调整的资源存量资源：通过漫长时间积累而形成的资源对企业持久竞争优势的建立而言，存量资源作用比流量资源要大1976

内部资源条件的分析是对企业可得（企业所有和所控制的）资源的数量和质量进行调研和评估。目的在于确定企业在资源上表现出来的优势和劣势。二、企业资源的分析过程1977分析现有资源：管理者和管理组织资源；企业员工资源；市场和营销资源；财务资源；生产资源；设备和设施资源；组织资源；企业形象资源分析资源的利用情况：原则上运用投入产出比进行，具体可采用一些财务指标进行分析资源的应变力：战略环境变化，企业资源对变化的适应程度，重点分析那些对环境变化特别敏感的资源上进行资源的平衡分析：业务平衡分析；现金平衡分析；高级管理者资源平衡分析；战略平衡分析1978

§2企业能力分析

企业能力是指整合企业资源，使价值不断增加的技能。一般而言，资源本身并不产生竞争能力和竞争优势，竞争能力和优势来源于对多种资源的特殊整合。如中国女排企业的竞争优势源于企业的核心竞争力，核心竞争力又来源于企业能力，企业能力又来源于企业资源。1979一、财务能力的分析对企业的资料进行横向或纵向对比，计算收益性、安全性、流动性、成长性及生产性指标，并利用雷达图分析法来分析、判断企业财务以及经营状况的优势和劣势⑴收益性指标分析收益性指标的目的在于观察企业一定时期的收益和获利能力19801981

⑵安全性指标（资金调度的安全性）分析安全性指标的目的在于观察企业一定时期内的偿债能力。主要指标计算及含义如下：流动比率=流动资产/流动负债反映企业短期偿债能力和信用状况经验比率为2：1

速动比率=速动资产/流动负债反映企业立刻偿付流动负债的能力经验比率为1：1

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资产负债率=负债总额/资产总额反映企业总资产中有多少是负债在利息率低于资产报酬率的条件下，资产负债率越高越好，但同时偿债能力差，财务风险大，因此该指标一般低于50％为好。1983

所有者（股东）权益比率=所有者权益/资产总额反映企业总资产中有多少是所有者权益。资产负债率+所有者（股东）权益比率=1

利息保障倍数=（税前利润-利息费用）/利息费用反映企业经营所得偿付借债利息的能力。经验比率至少应大于1。1984

⑶流动性指标

分析流动性指标的目的在于观察企业一定时期内资金周转状况，掌握企业资金的运用效率。这类指标的数值越高越好。主要指标含义及计算见下表19851986

⑷成长指标（动态分析指标基本计算公式为本期数值/前期数值）分析成长性指标的目的在于观察企业一定时期内经营能力的发展变化趋势。主要指标含义及计算见下表19871988

⑸生产性指标分析生产性指标的目的在于观察企业一定时期内的生产经营能力、水平和成果的分配。主要指标含义及计算见下表

19891990⑹雷达图分析法1991

二、营销能力分析

企业营销能力可以分解为产品竞争能力、销售活动能力、新产品开发能力和市场决策能力。这四种能力虽然自成系统但相互联系、相互影响，在一定的市场环境下共同决定着企业经营成果的优劣，影响着企业兴衰存亡。1992

⑴产品竞争能力分析反映一个企业产品竞争能力的指标包括产品的市场地位、收益性、成长性、竞争性和结构性。①产品市场地位分析分析产品的市场地位，不仅要定性地分析其知名度，更要定量地测评市场占有率和市场覆盖率。②产品收益性分析产品收益性是决定经济效益的重要因素，企业应确立以高效益为中心的产品组合。1993

产品收益性分析的主要内容是：

进行销售额的ABC分析，以确定深入调查的A类重点产品。进行边际利润分析，以确定各种产品的利润贡献度。进行量本利分析，以查明确定目标销售量。1994

③产品成长性分析属于动态分析，主要计算销售增长率和市场扩大率。市场扩大率=某年度市场占有率/上年度市场占有率④产品竞争性分析分析本企业的产品在质量、外观、包装、商标、价格、服务等方面的优越性，一般采用定性的加分评分法。1995⑤产品结构性分析

分析企业产品线的系列结构（宽度）和同一系列的规格结构（深度），找出优势产品和重点产品，一般采用市场增长率——相对市场占有率矩阵分析（波士顿矩阵分析）。19962023/10/1696宽度(Width)——产品线的数目长度(Length)——产品项目的总数平均长度=产品项目总数/产品线数目深度(Depth)——产品项目中每一品牌所含不同花色、规格、质量的产品数目的多少。平均深度=每一品牌的深度之和/品牌总数Eg:佳洁士品牌有3种规格2种口味，则佳洁士品牌的深度是？关联度(Consistency)——各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道等方面的相关程度19972023/10/1697宝洁公司的产品线和产品项目5种产品大类洗护发剂牙膏沐浴露纸尿布纸巾每条产品线中不同品种规格飘柔潘婷海飞丝沙萱伊卡璐佳洁士格利舒肤佳玉兰油激爽伊卡璐帮宝适露肤媚人粉扑旗帜绝顶1998

⑵销售活动能力分析分析优势产品和劣势产品在销售组织、渠道、业绩和促销等方面存在问题及原因、优势及劣势。

1)销售组织分析，主要包括销售组织机构、销售人员素质和销售管理等方面的分析。

2）销售绩效分析主要分析计划完成率、地区发展状况以及销售活动效率等内容。1999⑶新产品开发能力分析从新产品开发组织、开发效果、开发过程和开发计划四个方面进行分析，目的在于提高新产品开发效果，改进企业的产品组合，增强企业的应变能力。19100

企业的三种研发方式：

1）自行研发

2）委托外部研发

3）与其他企业或机构联合研发19101

以制造低成本服装及廉价玩具而闻名的中国现在正把兴趣转向低价药品的研发上。那些受到新药研制成本不断上升困扰的全球制药企业正越来越多地把目光投向中国，寻求当地研发的低成本优势。选择把研发工作外包给中国是因为中国拥有受过良好教育的科学家，而他们的薪金待遇只是西方同行很小的一部分。而且，中国的生物科技产业也在欣欣向荣地快速发展。这些全球制药企业将大量资金投向中国的做法也会提高中国的实力。委托外部研发19102

于是全球制药企业纷纷在中国设立研发中心。例如，罗氏(RocheLtd)在上海郊区的研发中心开始投入使用，该研发中心将雇佣40名中国科研人员。辉瑞(PfizerInc.)将斥资1.75亿美元在上海兴建地区总部，这个地区总部将负责监管现有的制造及营销业务。而且，辉瑞表示还有意在中国设立研发中心。19103

当前，三大运营商在终端、系统平台及业务应用领域的开发创新呈现出合作态势。中国电信联合微软开发即时通信软件“天翼Live”，中国移动与沃达丰、软银合作构建跨手机终端平台，中国联通宣布加入谷歌组建的开放手机联盟等，都是合作的典范。

不过，随着市场竞争的日益加剧，这种小规模“非常态化的局部合作”已经很难满足运营商和厂商的竞争需求。多位受访运营商人士表示，以中国移动“联合研发”为代表的产业链深度捆绑合作方式将成为常态和趋势。联合研发19104

3、生产管理能力分析罗杰.施罗德认为，生产管理主要包括五种功能：生产过程、生产能力、库存、劳动力和质量。（1）生产过程分析。对技术选择、设施选择、工艺流程、设施布局、生产线平衡、生产控制和运输等因素进行具体分析，以达到整个生产系统的最佳设计。19105（2）生产能力分析。对产量预测、设施和设备计划、生产计划、生产能力计划及排队等内容进行具体分析，以确定企业最佳生产能力。（3）库存分析。主要分析原材料、在制品和产成品存量管理，具体包括订货品种、时间、数量以及物料搬运。19106（4）劳动力分析。主要分析对工人（熟练工和非熟练工）和管理人员的管理，包括岗位设计、绩效评价、丰富工作内容、工作标准和激励方法。（5）质量分析。主要分析质量控制、质量检验、质量保证和成本控制。19107

4、组织效能分析⑴良好组织的四项基本原则有效性原则、统一指挥原则、合理管理层次和幅度原则、责权对等原则。⑵组织效能分析的主要问题可以从分析职务体系入手，看管理岗位设置、人员配备及其素质是否对完成职能管理有保证；可以从分析岗位责任制入手，看职责、职务、职权是否对等；19108

5、企业文化分析①企业文化的含义企业文化是指一个企业的全体成员共同拥有的信念、期望值和价值体系，它确定企业行为的标准和方式，规范人们的行为。②企业文化的意义企业文化对战略选择有着巨大的影响。当文化、目标与战略三者协调一致时，就能形成企业巨大的优势。19109“老鹰文化”

根据动物学家所做的研究，一窝小鹰的存活率很低。这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，”公平”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。19110“螃蟹文化”

钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。

组织里常有一些份子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。19111

企业文化具有长远不变性，一旦环境变迁而原有文化不能适应时，就可能阻碍企业新目标、新战略的选择与制定，从而成为企业的严重劣势。③企业文化分析的要点文化的现状及其特征；文化建设过程；文化与目标、战略的一致性；文化的形成机制环境；文化的适应性。19112企业文化表层文化中层文化深层文化

物化文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境1.制度文化

规章制度组织机构2.管理文化

管理水平管理机制3.生活文化

观念文化

组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团队归属组织精神组织理念组织价值观组织道德组织素质组织行为组织制度组织形象结构层次表现形态构成要素1、文化现状分析19113（一）物质层

它包括组织标志、工作环境、企业的产品、企业广告等等可以被人们直接看到、感受到的物化部分。物质层文化是组织文化中最直观、最表象的部分。19114（二）制度层制度层文化是指具有本组织文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则等的总和。（说话不对食物，传染性疾病不入食品行业）它是组织文化的中介层。（三）精神层精神层文化是指组织员工长期形成并共同接受的思想意识活动，包括组织精神、价值观念、道德规范等。精神层是组织文化的源泉，在整个组织文化的框架中，它处于最深层次，是组织文化的核心部分。（唱歌跳舞、开放的文化和思维）191152、企业文化建设过程分析

企业领导人如何塑造文化？企业如何宣传贯彻现行企业文化？现行文化能否被广大员工接受并实施？总经理—PK文化191163、企业文化特色分析

企业文化和其他企业相比有什么独特的传统、习惯和价值观？

尊重个人，尊重顾客尊重个人、团队精神191174、企业文化与战略目标的一致性

企业文化是否与制定的战略目标一致，所起的作用是正面的还是负面的！

忠信仁义以人为本1911819119禁止企业内部员工恋爱是合理的企业文化表现么？19120

日本日立公司有一名叫田中的工程师，他为日立公司工作近12年了，对他来说，公司就是他的家，因为甚至连他美满的婚姻都是公司为他解决的。原来，日立公司内设了一个专门为职员架设的“鹊桥”的“婚姻介绍所”。日立公司人力资源站的管理人员说：这样做还能起到稳定员工、增强企业凝聚力的作用。19121

日立“鹊桥”总部设在东京日立保险公司大厦八楼，田中刚进公司，便在同事的鼓动下，把学历、爱好、家庭背景等资料输入“鹊桥”电脑，在日立公司，当某名员工递上求偶申请书后，他(她)便有权调阅电脑档案，申请者往往利用休息日坐在沙发上慢慢地、仔细地翻阅这些档案，直到找到满意的对象为止，一旦他(她)被选中，联系人会将挑选方的一切资料寄给被选方，被选方如果同意见面，公司就安排双方约会，约会后双方都必须向联系人报告对对方的看法。终于有一天，同在日立公司当接线员的富泽惠子从电脑上走下来，走进了田中的生活，他俩的第一次约会，是在离办公室不远的一家餐厅里共进午餐，这一顿饭吃了大约4个小时，不到一年，他们便结婚了，婚礼是由公司“月下老”办的，而来宾中70%都是田中夫妇的同事。

19122

有了家庭的温暖，员工自然就能一心一意扑在工作上，由于这个家是公司“玉成”的，员工对公司就不仅是感恩了，而是油然而生一种“鱼水之情”。这样的文化是一般意义的奖金、晋升所无法比及的。如果一个人能在公司中体味到如家庭般的气氛，他便会安心，士气在无形中自然也就增高了。19123

§3企业核心能力分析

一、企业核心能力概念及判断标准

1、核心能力的含义

核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，具体说是组织的集体学习能力和集体知识，尤其是如何协调各种生产技术以及如何将多种技术、市场趋势和开发活动相结合的知识。19124

从本质上讲，核心能力就是企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。它是一个从核心产品到最终产品的延伸过程。有以下三个特征

1）能够为用户带来巨大价值

2）能够支撑多种核心产品

3）竞争者难以复制和模仿19125

2、核心能力的评价标准

⑴是否有价值。核心