任务六 亚马逊订单发货操作

跨境电商物流项目二

跨境出口物流操作Cross-bordere-commercelogistics任务六亚马逊订单发货操作目录CONTENTS知识点任务实施课题思政考核评价01020304目录CONTENTS亚马逊订单状态单一订单发货0102订单批量发货03亚马逊订单发货操作

对于已经备货到亚马逊海外仓的商品，只需要将商品转化为亚马逊物流配送，亚马逊会对这些商品产生的订单自行处理和配送。在后面的任务中（等定稿后这里可以改成具体的任务名称）我们还会详细讲解海外仓的操作，这里只讨论卖家自行发货的订单。首先需要了解亚马逊的几种订单状态。一.亚马逊订单状态一.亚马逊订单状态

亚马逊订单状态分为：等待中、未发货、已取消和已发货四种。

等待中：买家已经在亚马逊下单并付款，但亚马逊在进行付款验证时不成功，订单就会出现等待中状态。等待中的订单最长会保留21天，在这个期间卖家无法对订单执行任何操作，一旦最终亚马逊没有对买家付款验证成功订单状态就会自动变为已取消。

未发货：买家订单的付款已验证成功，等待发货的订单。

已取消：一是亚马逊未成功验证付款的订单；二是卖家因为各种原因主动取消的客户订单；三是买家主动取消的订单。

已发货：已经填写物流单号并确认发货的订单。一.亚马逊订单状态关于取消订单的注意事项

（1）买家支付成功后有30分钟时间可以取消自己的订单。

超过30分钟后买家无法直接取消未发货的订单，买家可以通过亚马逊站内信要求卖家取消订单。（2）除开亚马逊付款验证不成功的其他取消订单操作均需要匹配相应的原因，原因有：①买家取消

②一般盘点

③无法送达配送地址

④买家换货

⑤错价一.亚马逊订单状态（3）取消订单会影响账户取消率。

取消率(CR)是在给定的7天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。CR仅适用于卖家自配送订单。此指标包括所有由卖家取消的订单和商品，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。买家在亚马逊上直接取消的等待中订单或商品不包括在内。也就是说只有当买家向卖家发送一条以Ordercancellationrequest开头的消息时，卖家选择取消原因为“买家取消”，这时亚马逊才不会将该取消订单计入取消率的考核。一.亚马逊订单状态（4）退款和取消订单的区别

在确认发货前决定不配送订单被视为取消订单。在订单确认发货后，决定接受退货或不配送商品被视为退款。

有些卖家因为CR过高会选择在系统中先进行虚假发货，随后退款的方式来规避取消订单带来的惩罚。但亚马逊也会考核自发货订单的物流“有效追踪率”，有效追踪率低于95%同样会对账户带来风险。二.单一订单发货二.单一订单发货

在收到订单通知并发送订单商品后，卖家必须在系统中确认发货。

方法：在【订单】菜单中找到【管理订单】，切换选择“查看卖家自配送订单”，点击【确认发货】按钮或者【购买配送】按钮进入订单详情界面。图2-6-3查看未发货的卖家自配送订单二.单一订单发货

卖家自配送的订单有两种发货方式：购买配送和确认发货。

1.购买配送（BuyShipping）

亚马逊针对卖家自配送订单的线上发货服务。卖家可以通过卖家平台、“购买配送”服务API，或者已对接的ERP服务商，直接向第三方物流商购买货件标签，从中国发货给海外消费者。二.单一订单发货亚马逊目前合作的美国国内配送服务商：

USPS、UPS、联邦快递、OnTrac亚马逊目前合作的国际配送服务商：

中国邮政（从中国发货）、燕文物流（从中国出发）、USPS（从美国发货）、DHLExpress（从美国配送至墨西哥）。

其中，中国邮政（截止2020年已开通全国12省）和燕文物流（截止2020年已开通全国50城市）已经加入亚马逊“购买配送”服务。欧洲站自配送卖家可通过卖家平台“购买配送”使用中国邮政和燕文物流，美国站自配送卖家可使用中国邮政配送自发货订单。二.单一订单发货中国邮政产品种类e速宝/e邮宝/e-EMS（欧洲站还可选择邮政小包）上线站点美国站、欧洲站使用方式通过“购买配送”直接下单使用服务范围全国12个省（150个城市）*卖家平台搜索：“中国邮政”查询提供揽收服务城市网点能力范围提供“购买配送”，为服务覆盖范围内的卖家提供取件功能二.单一订单发货燕文物流产品种类15种上线站点欧洲站使用方式请先注册燕文账号再使用亚马逊购买配送，如果您已经注册了燕文账号，请在您的燕文网站个人中心将亚马逊卖家账户与燕文客户账号进行绑定。*更多详情请在卖家平台搜索“燕文物流”服务范围全国17个省（50个城市）*卖家平台搜索：“燕文物流”查询提供揽收服务城市网点能力范围提供“购买配送”，为服务覆盖范围内的卖家提供取件功能二.单一订单发货“购买配送”会根据卖家要配送的商品、尺寸和重量，自动筛选出第三方物流商可以按时交付并满足亚马逊发货要求（如配送追踪和清关）的物流配送选项，确保卖家的自配送订单符合亚马逊的配送政策。卖家通过“购买配送”直接选择承运人下单，购买货件标签，订单就可以从中国配送到买家所在地区。二.单一订单发货123购买配送的优势不担心物流原因引起的负面反馈交易索赔(A-to-Z)有保障配送状态可追踪二.单一订单发货通过卖家账户后台操作购买配送的操作步骤：（1）进入卖家平台【设置】→【账户信息】→【发货和退货信息】→【“购买配送”偏好设置】（2）设置您常用的包裹尺寸，【保险设置】选择“无”，并保存。（3）保存包裹尺寸后，在【管理你的发货地址】中，添加或编辑你的仓库地址。二.单一订单发货

注意在“市”和“省”输入框中，必须拼音准确输开通城市和省份之一，且仅首字母大写，如：Shenzhen，Guangdong。这些都是错误的❌：shengzhen，shenzhen，SHENZHEN,shenzhenshi。二.单一订单发货图2-6-6添加新发货地址二.单一订单发货（4）进入【管理订单】页面，在其中一个订单右侧点击【购买配送】，即可使用购买配送和打印标签。图2-6-7购买配送按钮二.单一订单发货通过对接了“购买配送”API的ERP软件批量处理订单的步骤：（1）通过支持Buyshipping的第三方ERP软件（包括ECPP、马帮、塞盒、店小秘、通途等，使用方法请咨询ERP服务商）。（2）卖家自有ERP系统直接对接购买配送API

可联系buyshipping-cn@获取更多“购买配送”对接技术支持资料。二.单一订单发货

使用ERP前，记得在“设置>购买配送偏好设置>卖家配送API注册”中阅读承运商规则，每一个新上线的承运商都需要卖家再次阅读相应规则。图2-6-8卖家自配送API注册二.单一订单发货

（3）除了上述设置外，在使用“购买配送”之前，再次确认“设置>配送设置”中的运输时间（如下图），需要合理设置国内配送1和国际配送2时效，这样“购买配送”才能更精准地为卖家推荐匹配的物流产品（运营欧洲站的卖家要注意，英国、法国、德国、意大利和西班牙站点均需要单独设置）。图2-6-9国内配送运输时间设置二.单一订单发货图2-6-10国际配送运输时间设置

国内配送指的是当前站点内的国家地区，如英国站的国内配送指的是英国境内的以下地区：英国、英国大陆（威尔士、英格兰和苏格兰）、苏格兰高地和群岛、北爱尔兰、海峡群岛、不列颠群岛、UKBFPO（英国军队邮局）。

国际配送指当前站点以外国家/地区，如欧洲国际配送包含28个欧盟国家。二.单一订单发货购买配送注意事项：（1）亚马逊不会代收“购买配送”的物流费用，您的物流运费直接同承运人进行线下结算。具体费用以承运人当地揽收机构实际称重和计费结果为准。详情请参考卖家平台帮助页面相关介绍。（2）“购买配送”暂不支持商品价值超过目的国家/地区的进口增值税免税额度和进口关税免税额的订单（英国：15英镑；欧洲其他国家：22欧元；美国：800美金）二.单一订单发货2.确认发货亚马逊定义的“确认发货”就是卖家自发货，这个过程相对来说比较简单。要确认发货，卖家需要以下五项内容：

★发货日期：只能是选择当天或者昨天的日期

★承运人：即物流服务商名称

★配送服务（或配送方式）：如如标准、次晨达等

★追踪编码（来自承运人）：由物流服务商提供，用于追踪货件运输状态

★发货地址（您配送订单的实际发货地址）：需要在【配送设置】中提前设置好【默认配送地址】二.单一订单发货具体的发货步骤如下：（1）在【管理订单】中找到要发货的订单，然后点击订单对应的【操作】列中的【确认发货】。图2-6-12找到未发货订单确认发货二.单一订单发货（2）在【确认发货】页面上，点击【确认发货】。图2-6-13点击确认发货按钮二.单一订单发货图2-6-14确认发货信息（3）输入【发货日期】、【承运人名称】、【配送服务级别(或配送方式)】、【发货地址】和【追踪编码】（由承运人提供）。最后点击【确认发货】。二.单一订单发货（4）如果同一个买家订购的商品多于1件，卖家也可以对订单进行拆分发货。要拆分订单发货，则在上一步骤中点击【添加新包裹】图2-6-15添加新包裹二.单一订单发货图2-6-16选择发货数量-确认发货在订单上选择发货【数量、发货日期、承运人名称、配送服务级别(或配送方式)、发货地址】和【追踪编码】（由承运人提供），最后点击【确认发货】。对剩余商品发货也采用一样的操作。三.订单批量发货三.订单批量发货亚马逊允许通过“配送确认模板”文件上传多个订单的配送信息。在【订单】菜单点击【上传订单相关文件】进入相关界面。图2-6-17批量上传文件按钮三.订单批量发货具体步骤如下：（1）下载并保存【配送确认模板】的副本。查看【数据定义】选项卡上的说明，尤其是可接受值（亚马逊允许输入的数据值）。图2-6-18下载配送确认模板三.订单批量发货（2）在【配送确认】选项卡中输入您的配送信息。一些需要记住的常见提示如下：

①配送确认模板包含验证宏，可帮助您正确填写模板。这些宏可以关闭，但我们建议您在第一次学习使用模板时将其保持开启状态。

②将所有列设置为【文本】格式（包括【ship-date】），以防止Excel删除任何“0”开头的数值。

③按照以下格式输入【ship-date】：【yyyy-mm-dd】。

④实际发货地址：货件的实际发货地址。三.订单批量发货图2-6-19配送确认模板三.订单批量发货（3）更新已经存在的配送信息时，请根据您想要的结果从以下选项中选择：【覆盖已经存在的数据】新数据会覆盖或替代现有数据。

示例：【追踪编码】字段中的新数据将覆盖现有追踪编码数据。【不覆盖已经存在的数据】空字段不会覆盖现有数据或使其无效。

示例：将【追踪编码】留空，这样之前上传的数据就不会被覆盖或作废。【删除已经存在的数据】输入“NULL”（不含引号），该字段中的数据将被删除。

示例：在【追踪编码】字段中输入“NULL”以清除之前的数据。三.订单批量发货

注意：如果一份订单中包含多种商品或多件商品，且您将订单拆分为多个货件，那么您需要在每个发货确认记录中包含以下字段：【order-id】、【order-item-id】、【quantity】、【发货日期】、【承运人代码】、【承运人名称（仅当使用“其他”作为承运人名称时）】、【发货地址】此外，如果您要向英国境内的买家配送商品，且使用多个包裹配送单个订单，则这些包裹必须从同一国家/地区配送。否则，亚马逊将默认使用同一国家/地区。如果您无法从相同的国家/地区配送第二个包裹，请取消分批装运。这是因为征税模式是根据为第一个货件提供的发货地址确定的。三.订单批量发货（4）完成操作后，请点击【另存为】，并从文件类型列表中选择【文本（制表符分隔）(*.txt)】。如果您看到“选定的文件格式不支持包含多个工作表的工作簿”的警告，请点击【是】。（5）在卖家平台的【订单】菜单中，选择【上传订单相关文件】。在【配送确认】选项卡的【上传您的配送确认文件】下，点击【浏览】。找到您保存的模板，选择文件，然后点击【打开】。点击【立即上传】将您的文件上传到亚马逊。三.订单批量发货图2-6-20上传已填写完成的配送确认模板三.订单批量发货（6）可以在上传页面底部的【查看文件状态和历史记录】下，查看已上传文件的状态。您的处理报告将显示上传过程中可能发生的任何错误。图2-6-21查看已上传文件的状态任务实施【任务要求】

了解亚马逊订单发货操作流程后，根据引导问题逐步学习、研讨，并通过在速卖通平台上实训，最终PPT形式分组汇报实训成果。【任务分组】

同学分组，以4-6人为一组。学生任务分配表班级

组号

指导老师组长

学号

组员姓名学号姓名学号

任务分工买家扮演者：卖家扮演者：任务实施【任务计划与实施】引导问题1：进入亚马逊平台。步骤①：买家扮演者在平台上选择商品并下单，