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文档简介
智慧学习文件编号修订状态02文件名称客退品处理作业指导书制定日期2017-09-09页码第1页共2页1目的合理处理客户退货，防止问题再发生。2范围客戶退回本厂的产品、工装治具等（包括本厂加工和委托外厂加工产品）。3作业内容3.13作业内容3.1客退品处理作业流程图:3.2作业过程相关部门职权、权限:**-；Ji祐吵富冷■洛EE阳用給.3丸1-罷诟斫士*甲，I-PL'.'.ft.口.1|*7—J~内贵任'!!帀药哥巴*lh用■H'!!-Ti报腔++*领出全检锁出全检*f*1FW总结井改善、陵止再欢贤生3.2.1市场部与品质部：负责与客户沟通确认不良或退货原因，要求退回的产品必附退货单据。3.2.2仓库：退回本厂的产品由仓库员接单验证数量、型号后入库存放于指定的区域，并将退回的产品信息登录ERP系统，同时填写客退品跟踪表交品管部QE确认处理。3.2.3品质部：接到客退品跟踪表后由专门的QE工程师召集相关单位进行不良分析，判定缺陷等级，给出处理方案（挑选、报废等），并知会生产部处理；如果是供应商造成的不良，则将退货转退给供应商处理或由我司挑选、报废，如产生相关损失或费用则填写《供应商来料不良失败成本通知单》不合格品按《不合格品管理程序》处理，处置结束后，由品质部召开总结会议，制定改善措施，防止问题重复发生。3.2.4生产部：接到品质部客退品跟踪表处置通知后，第一时间安排处理，经再次全检确认合格后按正常手续入库。3.3客退品原因、抽样比率及处置方式:
原因抽样比率处置方式尺寸差异剪样料头、尾复测全部尺寸外观、形状、镀层整批全面外观检测/重镀材料性能剪样料头、尾复做性能测试环测寿命剪样料头、尾复做环测评估包装/发错货整批全检/换货供应商材料不良整批退供应商处理或挑选、报废智慧学习文件名称客退品处理作业指导书文件编号智慧学习文件名称客退品处理作业指导书文件编号修订状态02制定日期2017-09-09页码第2页共2页3.4客退产品处置完毕后，应当即召开总结会议，查出原因，防微杜绝，并作书
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