项目实施问题反馈模板

XXXX公司XXXX项目

实施问题(BUG)反馈制度作者XXX日期XXXX-XX-XX审核人XXX日期XXXX-XX-XX

文档变更记录变更版次修订日期修订者状态说明（章节名称、修订内容简述）

1介绍1.1目的本文是XXXX公司XXXX项目组的目问题反馈制度的说明文档，本文对该项目的BUG反馈、需求变更等反馈过程做了如下规定和说明：明确问题反馈的流程。明确反馈流程中各节点向下发送或回退的原则。明确反馈流程中各人员的工作职责。明确各人员在不同步骤中的注意事项。1.2范围本文目前适用于本项目的项目经理、技术经理、应用系统研发团队、报表程序研发团队、实施团队。2问题反馈处理过程2.1过程定义问题上报人：各实施人员、系统现场测试人员、程序开发人员问题确认人：XXX实施经理：XXX模块负责人：XXX程序修改人：XXX2.2过程描述XXX项目技术部决定采用OA系统来进行此过程的开展。具体过程内容如下：问题上报人按照OA中具体的上报内容如实填写问题，发送至问题确认人这里进行确认，问题确认人对上报的问题进行确认，若不是问题的请返回至上报人这里，若是需要修改的问题请发送给各模块负责人，各模块负责人根据实际情况进行安排修改，修改完毕后发送至上报人这里进行确认，经上报人确认无误后方可关闭此任务。3人员的要求3.1问题上报人请对上报的问题进行明确的分类，确定此问题的类型，主要有BUG、需求变更、易用性问题、数据处理、其他。请描述清楚系统/模块原有现象、用户期望达到要求、建议解决方案。对修改好的问题进行确认，若是客户提出的问题，在自行确认完毕后要及时让客户进行确认。在OA无法登录的情况下，请用邮件\QQ\MSN将问题告之问题确认人。3.2问题确认人问题确认人对上报的问题进行工作安排，原则上BUG问题、数据处理请快速安排到各模块负责人那里，另外的问题则及时用模板汇总方式邮件（QQ、MSN）发送到实施经理那里，经实施经理平衡反馈后到问题确认人这里，由问题确认人进行安排修改工作。问题确认人每周末需将未完成修改的问题和已完成修改的问题汇总，对各问题进行监控。对于由于网络问题出现的无法登录OA情况下，问题确认人应将各种方式上报的问题进行记录，在OA可用的情况下再及时安排补录到OA中。3.3实施经理实施经理在收到问题确认人的问题平衡清单后，根据各单位情况进行平衡后标注哪些问题需要工作组讨论，哪些问题需要安排修改，并快速反馈给问题确认人。实施经理要对各修改的问题完成情况进行及时的监控，对于已完成的修改问题确认情况要及时跟踪。3.4模块负责人对汇总人安排的修改任务进行安排，根据实际情况可安排自己修改或原程序开发者进行修改。要已快速响应的方针来解决问题，按照下次发布的日期前争取修改完毕，并自行测试通过，形成正确的发布文档。及时提交到现场，将此任务反馈到问题上报人那里，注明将在什么时候发布后可确认。3.5程序修改人对响应的修改任务进行修改。要已快速响应的方针来解决问题，按照下次发布的日期前争取修改完毕，并自行测试通过，形成正确的发布文档，并及时提交到现场。要已快速响应的方针来解决问题，按照下次发布的日期前争取修改完毕。自行测试通过，形成正确