大学生校内超市消费行为调查报告

大学生校内超市消费行为调查报告大学生校园超市消费行为调查报告学院：BB学院年级专业：市场营销1201小构组员：A90080020B90080018C90080019S90080017目录一摘要--------------------------------------------------3二调查背景及意义----------------------------------------3三调查目的----------------------------------------------3四调核对象----------------------------------------------4五调查内容----------------------------------------------4六调查程序与办法----------------------------------------41调查时间-------------------------------------------42调查地点--------------------------------------------43调查办法--------------------------------------------44问卷回收状况----------------------------------------4七调查报告数据分析--------------------------------------5八调查总结----------------------------------------------15九调查局限性--------------------------------------------17十小组分工----------------------------------------------17十一参考文献--------------------------------------------19十二附录-----------------------------------------------20一摘要随着经济社会的纵向发展。我们仍然无法超然物外。没有物质的消费，我们无法生存，我们是一群地地道道的消费者，当代大学生作为特殊的消费群体，其消费观念的培养和塑造更为突出并且直接影响世界观的形成和发展。没有高素质的消费者就没有完善的市场经济。今天的大学生生活在封闭的校园里，容易形成心里趋同倾向。因此关注大学生消费状况，把握大学生生活消费的心理特性和行为导向，培养和提高当代大学生的理财能力，成为当今社会共同关注的问题。核心词大学生校内超市消费行为二调查背景近年来，大学生的消费水平始终呈现上升趋势，各高校校内市场日趋丰富和完善。在高校消费市场的一隅，校内超市因其顾客群身份的特殊性，区域封闭度高及市场竞争较小等因素，呈现出有别于校外超市的某些特点。为理解这些具体而细微的特点，挖掘校内超市背后的动机，我们作为山东财经大学燕山学院市场营销专业的学生藉由调查报告的形式开展了一次大学生校内超市消费行为的问卷调查，愿能为校内超市经营者提供可靠而有效的营销方略，也但愿广大在校学生能深切认知自己的消费行为，增进其树立合理的消费观念三调查目的研究山东财经大学校内超市消费行为的具体特点，首先为校内超市经营者提供改善经营管理提高服务水平的有效方略，从而丰富并改善山东财经大学校内的消费市场和学生购物的环境；另首先，可促使广大校内学生深切认知自己的消费行为，树立对的合理的消费观念。四调核对象山东财经大学明水校区大一，大二，大三及大四学生五调查内容本次调查的重要内容涉及三个方面1．消费者个人基本信息2．消费者的消费习惯与需求3．消费者的消费经验感受与评价4．超市的基本设施及服务6．超市改善建议六调查程序与办法1．调查时间：十月一号至十月10号2．调查地点：本次调查中的问卷部分选用了图书馆，自习室，超市门口，学生宿舍及行人道等多个调研地点。3．调查办法：本调查采用整体抽样调查办法，设立并发放纸质版和电子版调查问卷，以年级为单位随即整体抽样构成调研样本。4．问卷回收状况采用不记名调查形式共发放问卷300份，回收有效问卷300份，由于调查人员的辅助提示，有效问卷的回收率高达100%，呈现了调查工作的得力性，也增加了调查成果的可靠性和真实性。七调查报告分析1.您的性别（）A男B女设计理由：重要用于分辨男生女生两个群体在调查中的比例分派。数据解析：本次调查的受访学生总共有300人，其中男生170人，占总人数的56.67%；女生130人，占总人数的43.33%。2.您是大几（）A大一B大二C大三D大四设计理由：比较不同年级的学生在调查中所占的比重。数据分析：在本次调查中，大一学生有86人，大二学生150人，大三学生61人，大四学生3人，大二学生在受访人员中占较大比重。3．您每月的生活费是（）A0--500元B500--1000元C1000--1500元D.1500以上设计理由：通过学生的生活费用不同与在校园超市的消费水平作出比较，得出生活费用对学生在校园超市消费的影响。数据分析：通过调查显示，选择A项的同窗占16%，B项占49.33%，C项占31.33%,D项占3.33%。B项的选择比重大，靠近总人数的二分之一，则表明多数同窗的生活费用保持在500—1000元左右，也有相称部分同窗的生活费用在1000—1500元的范畴，而月生活费高于1500元的同窗较少。4.您每七天在超市的消费金额是（）A0---50元B50---100元C100---150元D150---200元E.200以上设计理由：明确大学生在校园超市的消费金额范畴。数据分析：选项回复人数A0---50元94B50---100元113C100---150元50D150---200元28E200以上15由表格得出，大学生每七天在校园超市的消费金额重要集中在50—100元，也有较多同窗低于五十元，而一周消费金额超出100元的同窗较少，该数据表明，大学生在校园超市的消费水平适中，大花销消费现象存在较少。而通过比较发现，大学生在校园超市的消费数额大致占其月消费总额的四分之一，因此，校园超市也成为大学生消费去处的重要渠道。5.您普通多久去一次超市购物（）A每天B几天C一周D几周E一种月F不拟定设计理由：通过调查大学生日常去校园超市的频率来体现其消费行为习惯。数据分析：答案选项回复状况A每天78B几天148C一周22D几周6E一种月6F不拟定40靠近半数同窗几天就会去一次超市，也有较多同窗每天都会去超市，该数据表明，大学生去校园超市的频率相对较高，也体现出大学生在校园超市的消费行为很普遍。6．您去超市有明确的购置目的吗（）A有明确目的B视状况而定设计理由：根据大学生去校园超市有无明确购置目的来判断其消费行为，与否有明确目的也在一定程度上反映出大学生的消费状况。数据分析：根据数据表明，有明确目的的同窗占总人数的40.33%，选择视状况而定的同窗占59.67%，从大致上看，两者差别不大，过半数同窗去超市是没有明确购置目的的，其中也会分诸多个状况，例如闲逛，打发时间，路过等。7.您平时到超市重要购置哪方面的商品？（可多选）（）A食品B生活用品C学习用品D娱乐用品设计理由：理解大学生普通在校园超市购置商品的类型，重要以何种商品为主。数据分析：由图能够看出，在超市购置食品的同窗占了绝大多数，购置生活用品的同窗也超出半数，而购置娱乐用品的同窗局限性50人，由此可得大学生在校园超市购置的商品重要以食品，生活用品和学习用品为主。8．您认为超市商品齐全吗（）A很齐全B勉强满足日常需求C选择少造成不能一次购置D很不齐全设计理由：站在学生的角度考虑超市货品与否齐全，与否能满足学生日常生活需要，从而对大学生在校园超市消费行为产生的影响。数据分析：通过数据显示，在调查人员中有200多名同窗认为超市的商品能勉强满足日常需求，只有少数同窗有其它不同的选择。因此，我们能够推断，从总体状况来看，校园超市的商品对于大学生这样的购置群体是基本能够满足的，这也是大学生能成为校园超市的常在顾客的重要因素。9.您会购置不在计划之内可是有优惠的商品吗？()A会B不会设计理由：通过假定条件，在超市进行打折等促销活动的利益驱动下，大学生与否会产生购置欲望，以此来推论大学生的消费习惯。数据分析：通过统计分析得出，选择会的同窗占55.33%，而选择不会的同窗占44.67%，我们不难看出，大部分同窗在超市进行优惠活动的状况下会选择购置并不在自己计划之内的商品，这也在一定程度上显示出大学生这个消费群体在购物过程中也并非能真正的根据自己的需要选择商品。10.您会由于喜欢一件商品的赠品而去购置该商品吗？()A会B不会设计理由：理解大学生在消费中的购置意向与否会由于外在条件的变化而发生转变，以此来推断大学生的消费心理状况。数据分析：选项回复人数A会130B不会170根据数据显示，不会购置的同窗要多于会购置的同窗，两者都占据着相称比重，我们能够认为多数同窗还是不会由于外在的赠品而去购置重要商品，由此可见，通过赠品的吸引力来诱导学生购置的这种方略在一定条件下并非可行，多数学生还是能够控制这种购置欲望。11．您对超市商品售卖的价格满意吗（）A价格太贵B还能够接受C满意设计理由：比较出超市商品的定价方略对大学生消费产生的影响，大学生与否对超市商品售卖价格感到满意也是影响其消费行为习惯的重要因素。数据分析：数据表明，认为价格太贵的同窗有100人，认为还能够接受的同窗有200人，而没有同窗对超市的售卖价格完全满意。从中能够得出超市的商品定价虽能为多数学生接受，却也不是完全受到学生的承认，校园超市也会由于定价过高而损失一批大学生顾客群体，而超市的定价不合理也会促使大学生转战到其它地方购置适宜的商品。12.当山（上或下）超市买不到您要的东西时，您会选择什么渠道购置()A网购B校外超市C放弃购置设计理由：重要用于理解大学生在日常消费中的购置渠道有哪些。数据分析：选项回复人数A网购107B校外超市158C放弃购置35通过表格能够看出，选择网购和校外超市购置的同窗占绝大多数，随着电子商务的发展，网购现象已成常态，而校外超市方便易行也成为众多学生购物的首选，因此，在大学生这样一种消费群体中，基本有网购，校园内或外超市三种途径购置商品来满足日常需求。13..您对校园超市营业人员的服务态度的满意度每行单选（）非常满意满意比较满意不满意非常不满意仪态整洁对顾客有礼貌能耐心解决顾客问题服务到位不会由于太忙对顾客的规定置之不理含有足够的知识回答顾客的问题寻找和咨询店员方便设计理由：重要从七个方面理解学生对校园超市服务的满意程度数据分析：非常满意满意比较满意不满意非常不满意仪态整洁17%38%40%4%1%对顾客有礼貌12%34%42%10%2%能耐心解决顾客问题14%26%41%16%2%服务到位12%27%48%12%1%不会由于太忙对顾客的规定置之不理12%28%41%15%3%含有足够的知识回答顾客的问题10%26%45%15%3%寻找和咨询店员方便12%28%41%16%4%通过表格分析得出，仪态整洁方面，多数同窗选择满意或比较满意；对顾客有礼貌方面，选择比较满意的同窗居多，因此能够看出在礼仪方面，校园超市的员工尚有待改善；能耐心解决顾客问题方面，大多数同窗认为比较满意，也有部分同窗觉得不是很满意；服务方面，多数同窗认为满意或比较满意；多数同窗认为超市服务人员不会由于太忙对顾客的规定置之不理，也有部分同窗持反对态度；大部分同窗认为超市服务人员含有足够的知识回答顾客的问题，极少数学生表达不满意；对于寻找和咨询店员与否方便，同窗们较为满意。综合上述数据来看，我校大多数同窗对校园超市服务人员的满意度还是相对较高的。14.您会由于收银台排队人太多而放弃本次购置吗？()A会B不会设计理由：判断排队拥挤与否会影响学生的消费状况以及影响程度的大小。数据分析：通过统计，选择会放弃购置的有140人，不会放弃购置的有160人，从数据上看，会由于排队人多而不会放弃购置的人数略多于会放弃购置的人数，因此，我们能够推断，在排队人数较多的状况下会影响学生继续购置的可能性不会超出50%。15.你认为超市环境存在哪些问题（）A．消防方法B.地面卫生与防滑C.室内装修与设计D.水果摊的环境E.促销品的摆放设计理由：通过设计不定项选择理解在学生眼中但愿校园超市能做出哪些改善。数据分析：我们不难看出，超市环境问题重要集中在室内装修与设计，水果摊的环境，促销品的摆放三个方面，对其它两项提出的问题不是特别在乎，实际在调查中我们也发现，校园超市的规模有限，水果寄存时间过久，促销台的摆放过于集中是影响超市整体环境的重要因素。16.您对校内超市的建议有()A提高服务质量B完善商品种类C改善超市购物环境D确保商品质量E定时举办促销活动F.勤工俭学的机会其它__________________________________________________设计理由：不定项选择和开放性问题相结合，从大学生的角度为校园超市提出有效建议。数据分析：大学生在各个方面都对校园超市提出对应的建议，其中像完善商品种类，举办促销活动以及确保商品质量是大多数同窗的心声，在调查过程中我们也得到其它反馈，但愿超市商品的价格便宜，扩大超市规模是多数学生的建议。八调查总结我小组通过调查，获得了某些与大学生校内超市消费行为有关的数据资料，并结合其它数据，对现在大学生校内超市消费行为进行了下列分析：校内超市消费是大学生重要的日常消费行为，它反映出大学生的基本需求、消费观念、消费心理、购置特点等。根据调查得出大学生校内超市消费行为呈下列特点：*大学生在校内超市消费是相对理性的。当代大学生的大学学费与生活费已经成为大多数家庭的最大一笔开销，父母支持儿女上大学完毕学业，对她们寄予了非常大的但愿，而大学生也懂得父母的不易，因此消费还是相对理性的。据3、4、5题显示，大学生的生活费不是很高，每七天在超市的消费金额也在零到一百左右，并且大多数是几天消费一次，因此说大学生在校内超市的消费是相对理性的。*大学生对校内超市商品种类的齐全与商品促销比较在乎。校内超市的规模必定不如商场里的超市大，因此商品的种类齐全与促销必定不如商场里的。据16题能够得出，在对校内超市的建议中，大多数选择了完善商品种类和定时举办促销活动，而校内超市的规模与成本有限，因此商品不是特别齐全，促销不是诸多。*大学生对有优惠的商品或附带赠品的商品不是非常过敏。即使大学生的生活费不是很高，但大学生的超市消费是相对理性的。大学生是受过高等教育的群体，对于有优惠的商品是比较冷静的，她们看中的是需不需要与商品的质量，而不是有优惠或者是附带赠品。据9、10题能够得出，有将近普通的大学生选择不会购置，足以阐明大学生对这两类商品不是很过敏。*诸多大学生到超市没有明确的购置目的。人们普通喜欢逛逛超市，随便看看，看到喜欢的就买，没有喜欢的就溜达溜达。这种现象在大学生中也是存在的。据6题显示，有二分之一的大学生选择了没有购置目的，而据13题显示，也有二分之一的大学生会由于排队人多就放弃购置，足以见得所买的东西不是必须的，纯属是逛逛，因此诸多大学生没有明确的购置目的。*除了校内超市，大学生尚有诸多其它的购物渠道。当今社会经济已经相对发达，想买什么东西是非常方便的。据12题显示，除了校内超市，大多数大学生会选择校外超市、网购，来满足自己的需求，并且现在的网络应用越来越普及，这也给人们的生活带来了方便。而大学周边会有诸多商场超市，商品会更加齐全，并且大学宿舍都有无线网，这也给大学生网上购物带来了方便，因此除了校内超市大学生有诸多的购物渠道。*大学生对校内超市的各个方面还是比较满意的。即使校内超市的商品不是非常齐全，价格不是非常优惠，可是其方便、快捷、能满足基本需要等优点，是其它的渠道不能比的。据13题显示，大多数大学生对校内超市的各个方面是比较满意的。通过以上总结与分析，我小组理解了大学生在校内超市消费行为的特点。通过我小组对比调查研究，懂得了大学生消费的某些规律，得出了大学生校内超市的消费特点与分析，但愿超市能够参考我小组的分析，只有懂得大学生的消费特点与规律，校内超市才干更加好的制订营销方略，更加好的经营管理超市，更加好的服务于大学生。九调查局限性1.我小组在拟定问卷主题时，每个人都有自己的想法，并且想法都非常大，没有考虑现实中可不可行，有无实际意义。2．在问卷题项与选项设计时，问卷问题中有存在误导消费者选择的问题，而在设计问题选项时，选项设计不够全方面，意思含糊。3.我小组分工明确，可是组员的主动性不是很高，团体协作有待提高。4.我小组的问卷是两面的，可是我们没有标注背面尚有题目，造成少量问卷背面没有填写，后来又重新发放问卷，致使进程变慢。5.我小组在发放问卷的时候，没有考虑到大学生的作息时间，存在扑空现象。6.我小组对300人进行了调查，在调查数据精度的精确性上，存在一定的偏差。十小组分工在问卷设计环节，我小组通过多次的讨论，在一周之内拟定调查问卷的内容。在问卷发放环节,两人一组，分成两个小组，分别发放了本校大一到大三的男女生共问卷300份，无一缺席。在问卷统计阶段，x和xxx各统计75份，xx统计80份，xxxxx统计70份，并共同参加了数据的计算。在问卷报告的编制过程中，揭丁诺负责摘要、调查的背景及意义、调查目的对象及内容的编写，黄福玉负责调查题项的数据分析及调查的程序与办法的编写。李博负责调查总结和局限性的编写，胡宇昂负责小组分工、参考文献和附录的编写。编写初稿由小组四人轮流修改，统一进行排版和定稿共同结束本次问卷，期间我小组配合良好，团结合作，一起完毕了问卷的调查。十一参考文献1．张小斐.统计学（M）中国统计出版社，.2．符国群.消费者行为学（M）高等教育出版社，.3．马连福、张慧敏.当代市场调查与预测（M）首都经济贸易大学出版社，.4．张丽莉.消费心理学（M）清华大学出版社，.十二附录大学生校内超市日常消费行为调查亲爱的同窗,您好！为进一步理解大学生在校内超市的消费状况，向同窗们征集对校园超市各方面的建议，方便及时得到改善，更加好的服务同窗们。我们诚恳的但愿得到您的支持与合作,请您客观的回答下面问题,我们对您的回答严格保密。谢谢您的支持！1．您的性别（）A男B女2．您是大几（）A大一B大二C大三D大四3．您每月的生活费是（）A0--500元