第二章-护士的素质与礼仪规范

第二章

护士的素质与礼仪规范学习目标1、掌握护士素质的基本内容2、熟悉礼仪的特征与原则3、了解护士的礼仪规范第一节护士的素质一、素质概述二、护士素质的基本内容三、护士素质的形成与提高第一节护士的素质一、素质概述：素质（diathesis）:素质是指一个人的生理、心理、智能和知识等多方面的基本特征。先天方面：自然性，与身俱来的特点后天方面：社会性，通过不断培养、教育、自我修养、自我磨练获得，包括知识技能、行为习惯、文化涵养、品德特点。包括一、素质概述：

南丁格尔说过“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、名族、信仰、生活习惯与文化程度的不同，所患疾病与病情也有差异，要使千差万别的人都能达到治疗康复所需要的最佳状态，这本身就是一项最精细的艺术。”二、护士素质的基本内容（一）政治思想道德素质（二）科学文化素质（三）专业素质（四）身体心理素质（一）政治思想道德素质1、政治态度2、思想品德（慎独修养）体现护士的人生观和价值观3、人格情操（一）政治思想道德素质3、人格情操现代护士的理想人格情操是：①自尊、自强、自律和自重；②为追求护理学科的进步而勤奋学习，刻苦钻研业务；③有高度的社会责任感和爱护生命的淳朴情怀；④能正视自己在能力、品质和行为方面的优缺点，力求不断完善自我。（二）科学文化素质1.基础文化知识

2.人文科学及社会科学知识（三）专业素质1、专业知识和实践技能2、整体护理观念3、护士的能力—操作，观察、分析、解决问题，沟通，协调、管理等能力（四）身体心理素质

1.心理素质2.身体素质

三、护士素质的形成与提高（一）推行素质教育对护士素质的形成起重要作用（二）护士素质教育应贯穿于护理教育的各门课程中（三）护士素质的提高在于强化自我修养、自我完善第二节礼仪概述

一、礼仪的概念二、礼仪的特征三、礼仪的原则一、礼仪的概念

礼仪：是礼节、仪式的统称，是人们在社会交往中为了互相尊重在语言、行为方面约定俗成的，要求社会成员共同遵守的准则和规范体系。一、礼仪的概念护士礼仪－－护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范的总和。南开大学教学楼内40个字的镜铭：

面必净，发必理，衣必整，钮必结头容正，肩容平，胸容宽，背容直气象：勿傲、勿暴、勿色颜色：宜庄、宜和、宜平二、礼仪的特征1、礼仪的规范性2、礼仪的限定性3、礼仪的实践性和操作性4、礼仪的社会性和普遍性5、礼仪的民族性和地域差异性6、礼仪的传统性和发展性7、礼仪的世界性三、礼仪的原则（一）互尊原则（二）自律原则（三）真诚守信原则（四）谦和宽容原则（五）规范适度原则第三节护士的礼仪规范一、护士的语言礼仪二、护士的仪态礼仪三、护士的仪容礼仪四、护士的服饰礼仪一、护士的语言礼仪（一）语言礼仪应遵循的原则1、运用准确规范的语言

语音清晰，声调优美语言准确，通俗易懂语法正确，符合逻辑

2、选择恰当的谈话内容3、善于引导病人谈话

（一）语言礼仪应遵循的原则

4、注意文明礼貌平等、尊重、热情、耐心（1）称呼用语：恰当、合理（2）接待用语来有迎声，问有答声，去有送声（3）操作中的解释用语★全程（操作前、操作中、操作后）进行，明确、鼓励、安慰5、真诚交谈

运用语言艺术得体正确地表意不是一日之功，它要求行为人能科学地进行语言的文字编排，用适度的语速，适宜的语调向对方传递信息。服务性语言具有商品价值。语言也有质量可言，文质彬彬，谈吐优雅的人在社交中会赢得对方的尊重，其言也善。

“您好，感谢您对我院的信任，请问您此次希望解决哪些问题？好，建议您挂某医师的号……，您可先不必请专家帮助，可以先进行一些常规项目的检查，待结果出来有需要时，再挂专家的号，这样可以节省您的经费和时间，好吗？”（词汇更换：您有什么病；如果检查结果有问题时；您那不舒服；……。都会显示出语言发出者的个人素养和机构服务的整体水平。）例一一、护士的语言礼仪电话礼仪：一、打电话的礼仪：（1）选择合理通话的时间（2）打电话前列出一张“清单”，通话时会条理清晰，内容应简练；（3）正确拨号，万一拨错表示道歉；（二）电话礼仪

（4）通话时先自报家门，适当问侯，声音要柔和适中，语速语气语调轻松适度；（5）打邀请电话要委婉给对方选择机会；（6）拨打电话若铃响三声无人接听时再行挂断。（二）电话礼仪

二、接听电话的礼仪：（1）电话铃响后尽快接听，铃不过三；（2）认真倾听对方谈话，不随意打断，对于未能确认的内容可以复述加以确认，必要时进行记录，不可一边接听电话，一边与另外的人员谈论；（二）电话礼仪（3）如果接听后，自己不是受话人，应负责代为传呼或转达内容，忌对着听筒大声喊人或不经对方允许冒昧询问通话内容，“如果不介意，可代为转达吗？”，一经承诺要及时告知受话人；向对方征询是否需要受话人回话时，不能冒失地请教对方身份或电话号码，应当说：“请问，需要某某给您回电话吗？好。请教先生/女士贵姓？请问您的电话是？好，请允许我复述一次。请放心，，我一定尽早转达。一般不要将电话内容在大庭广众面前转达；（二）电话礼仪（4）由发起人先行结束谈话；（5）挂线时请用手指先行按压通话按键（音叉），后将听筒放下。二、护士的仪态礼仪

护士的基本仪态包括：（一）站姿（二）行姿（三）坐姿（四）蹲姿（五）护理工作场景中的行为要求（一）站姿1.女性正确的站姿抬头、挺胸、收腹、提臀、夹腿双肩外展，两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。（一）站姿2.男性正确的站姿抬头、挺胸、收腹、提臀、脚与肩同宽不雅的站姿不雅的站姿（一）站姿3.站姿的训练可在室内靠墙站立，脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴着墙，收腹、平视、面带微笑，配上音乐，可以使心情愉快，站姿优美，也能减少痛苦，每次坚持15分钟左右，养成习惯；也可到室外广场上、道路旁人员众多的地方面带微笑站立；配合健美训练。（二）坐姿“坐如钟”1.正确的坐姿抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。2．不雅的坐姿半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼；将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动；用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋；将手放在大腿中间或垫在大腿下；脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。不雅的坐姿3．坐姿训练

着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练可以配舒缓、优美的音乐，可以减轻疲劳，每天训练20分钟左右，每天训练，经常坚持。训练的重点是要求背部挺直和腿姿健美。（三）行姿平稳、轻盈、自然、矫健抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。2.不雅行姿弯腰驼背，大摇大摆或左右晃动脚尖呈“内八”或“外八”字型，脚拖地面忽快、忽慢、方向不定注意：（1）切忌身体摇摆（2）双手不可乱放（3）有急事莫奔跑（4）同行不要排成行（5）在抢救患者时须快步行走保持上身平稳，步履紧张有序，切忌奔跑，给人慌乱之感。3.走姿训练▲

双臂摆动训练：身体直立，双臂以肩关节为轴，按摆动幅度的要求前后自然摆动，这样可以纠正双肩僵硬，双臂左右摆动的毛病，使双臂摆动优美自然。▲行走训练：头顶一本厚书，先缓步行走，待协调后再加快脚步，这样可以克服走路时摇头晃脑、东张西望的毛病，保持行走时头正、颈直、目视前方的姿态。▲步态综合训练：训练行走时各部位动作的协调一致，行走时配上节奏感较强的音乐，掌握好行走时的节奏速度，上身平直，双臂摆动对称，步态协调优雅自然。(四)蹲姿“蹲姿”是在进行低位操作或低位拾取物品时常用到的动作，蹲姿典雅之美蹲的基本方法：▼单膝点地式▼双腿交叉式▼双腿高低式左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，向下蹲。男子的蹲姿女子的蹲姿下蹲时无论采取哪种蹲姿，都应掌握好身体的重心，避免在病人面前滑倒的尴尬局面出现。不雅的蹲姿正确的蹲姿（五）护理工作场景中的行为要求1.手持治疗盘

双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。2.推车行进

双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。手持治疗盘推车行进（五）护理工作场景中的行为要求3.手持病例本左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。4.拾物

一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯腰。手持病例本拾物三、护士的仪容礼仪实习------职业淡妆定义：化妆术是利用一些技巧和物品掩饰缺点强调优点，从而使自己更加美丽，更加自信的一种方法。也是自尊和尊重他人的表现

412356脸部化妆的内容面部化妆的基本原则选择化妆品的注意事项常用的化妆用具脸部化妆基本步骤化妆的注意事项主题脸部化妆的内容包括眉、眼、鼻、颊、唇等部位的化妆。面部化妆基本原则美观自然得体协调清水出芙蓉，天然去雕饰化妆盒眼影棒

常用的化妆用具粉扑常用的化妆用具胭脂扫两用粉饼海绵眼影眼眉可以平衡发型，一双楚楚动人的眼睛，可让您的面孔更富朝气与活力。粉饼遮瑕笔粉底液晶莹粉底液感光粉底液

娇嫩粉底液

新生紧肤粉底液口红或唇膏口红的选择

应根据年龄、肤色、着装、职业、性格等来进行选择。

一般来讲，性格活泼好动、喜欢穿艳丽衣服的年轻人，可选择亮而红的口红；年龄稍大、性格内向者，则可选用接近唇色或变色口红。职业女性口红不宜太鲜艳。色系组合粉红系玫瑰、紫色、银光色橘色系咖啡、紫色、银光色赤色系咖啡、橘色、银光色紫红系粉红、玫瑰色、咖啡、银色、紫色咖啡系橘色、赤色、紫色口红的颜色组合色系服装颜色桔红系桔红色、黄色、咖啡色、绿色粉红系蓝色、粉红、水蓝、紫色任何口红黑色、白色、深灰、深蓝、深绿、深咖啡口红与服装的搭配胭脂粉色调柔和，质地轻盈细致的胭脂粉，可为您的双颊增添娇媚色彩，令您明艳出众，充满自信。唇笔眼线液睫毛液眉笔眼线笔1、眉刷2、眉钳与剃刀3、眉毛梳4、棉棒5、假睫毛6、眉目贴7、宽发带或化妆帽8、洁面乳及面巾纸9、化妆镜其他化妆工具脸部化妆的基本步骤1、清洁皮肤2、修眉：有拨眉法和剃眉法3、涂拍化妆水：易上装。4、营养霜或乳液护理：滋润、保护皮肤。5、涂敷粉底：使皮肤细腻洁净。6、施粉：定装作用。7、画鼻影：使鼻部更有立体感。8、涂眼影：强化面部的立体感。9、画眉：眉型应与眼型、脸型协调对称。10、涂腮红：腮红可使人显得健康，同时也可弥补脸型的不足，腮红应与口红保持一致。11、画唇：先用唇线笔画出唇的轮廓，再抹唇膏。12、修妆13、手的美容：修剪指甲，涂指甲油（护士上班是不许涂指甲油）。14、去毛、去异味：去手臂上的毛和腋毛。15、香水和饰物的应用。不要使用过量不要用在不当的部位保持身体干净不要混合使用香水忌吃辛辣刺激食物使用香水注意事项清洁面部目的：一是润泽皮肤，二是起隔离作用，防止带颜色的化妆直接进入毛孔，形成色素沉积！修眉过程1.用小眉刷轻刷双眉，以去除粉剂及皮屑。2.用温