服务外包幻灯片课件

服务外包定义－信息技术和知识劳动力是两个基本要素服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。

企业客户研发营销/销售采购客户服务物流财务服务外包的层级战略价值战术价值战略层职能层操作层战略外包服务附加值最高价值取胜对高级人才需求最高职能外包整体或部分职能的外包专业取胜对行业及职能专家需求高程序外包服务附加值低规模取胜对业务流程专家有一定需求企业活动层级服务外包层级全球服务外包产业发展现状及趋势－至2009年，全球业务流程外包市场规模将首超IT服务外包规模IT服务外包产业06-10复合平均增长率为5.8%业务流程外包产业06-10复合平均增长率为10.0%全球服务外包产业规模及预测，2006-2010全球服务外包发展现状－美国在离岸外包的接受程度高于西欧和日本，成为各主要接包国定位的重点市场一级承接服务输出流二级承接服务输出流美国服务外包总量占全球42%，离岸发包量占全球离岸发包量的70%，并将在近期内保持这一比例，增长速度较快。西欧服务外包总量占全球34%，离岸发包量占全球离岸发包量的20%，未来离岸发包增长速度一般日本服务外包总量占全球8%，离岸发包量占全球BPO发包量的5%，现阶段增长速度一般，但仍具有较强的增长潜力中国的服务外包产业的优势与劣势相对优势

日韩语言人才法律环境有待完善人力资源储备髙素质专业人才缺乏运营成本行业成熟度低外包经验不足地区文化差异政治、经济稳定拉丁语系人才基础薄弱基础设施健全内需巨大相对劣势培训体系不健全越来越多的证据显示，中国的服务外包企业日益显著2011年我国服务外包企业承接合同执行金额同比增长63.6%，成绩喜人。但相关专家表示，我国服务外包行业发展空间巨大，行业发展除了良好的政策、制度环境外，中国更需要发挥“贸易大国”优势，提高劳动者素质并加强知识产权的保护。北京、上海、天津等22个城市的55个服务外包项目近日也在京交会上完成了签约，签约金额达32亿元人民币。据介绍，这些签约企业来自中国内地、美国、俄罗斯、英国、日本、韩国、加拿大、中国香港等15个国家和地区。我国服务外包园区已经有150家，占全国服务外包收入的80%。去年21个示范城市的服务外包合同签约额为408.2亿美元，占全国总额的90.9%。中国服务外包的数字论据2011年服务外包产业新增就业人数85.4万人，累计就业人数318.2万人。其中，大学生223.2万人以上，占比超过70%。外包战略中心国际地缘优势外包业务中心地区地缘优势外包中心成本优势外包业务中心日韩香港长三角武汉成都西安天津上海大连南京杭州深圳广州北京济南中国服务外包产业的主要城市北京、上海、天津等22个城市的55个服务外包项目近日也在京交会上完成了签约，签约金额达32亿元人民币。据介绍，这些签约企业来自中国内地、美国、俄罗斯、英国、日本、韩国、加拿大、中国香港等15个国家和地区。中国发展服务外包产业的重大意义战略意义经济意义社会意义提升中国在全球的国际地位和影响力突破西方国家的科技封锁提升人才结构，增强高端国际人才储备促进中国产业结构升级培育外商投资新增长点推动区域经济均衡发展缓解就业压力缓解“民工荒”问题提升人文环境对国家的意义对发包商的意义革新发展模式优化成本结构提升企业运作效率由“搬箱子”向“智力加工”的业务提升提升企业的国际竞争力对服务接包商的意义

中国服务外包产业发展战略层级定位外包业务中心国际地缘优势外包业务中心：大连、深圳成本优势外包业务中心：西安、成都、武汉地区地缘优势外包业务中心：南京、天津、广州外包战略中心北京上海广东由各外包业务中心辐射的周边地区所组成的服务外包优势地区群体高服务外包产业成熟度商业机会和市场发达度服务外包业务复杂程度对人才素质的要求与发包地的接近程度与最终市场的接近程度人力成本和运营成本信息化发展水平……低

推行阶段性产业发展战略，切勿急功近利

近期战略中期战略远期战略以IT服务外包带动业务程序外包，扶植重点地区重点企业实现规模效益，加快实现产业要素集聚，为产业升级做准备。推动产业价值链升级，培育本土服务商一级承接高端服务外包的能力，吸引海外企业将较高端的服务外包到中国。通过高端服务外包向中国转移，使中国成为逐渐超越印度，成为全球外包集散地。政府对服务外包产业的大力支持使得国内服务外包发展迅速

政策法规建设人才培养体系资金支持基础设施建设政府的大力支持引进“外需”全球品牌营销拉动“内需”推动